消化内科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划

消化内科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况

2025年，消化内科护理部按照医院年度工作部署和护理部整体要求，全面履行护理质量管理、护理安全监管、护理服务改进、护理科研与教学等职责。围绕消化系统疾病患者的治愈率、满意度、护理操作规范率等关键指标，护理部组织开展了多项专项质量提升工作。全年护理质量检查合格率保持在98%以上，较上年度提高2个百分点；急救护理流程优化后，响应时间平均缩短为3分钟以内，符合国家急救护理标准；患者满意度调查平均达95.4%，较去年上升1.6个百分点。护理部严格落实三级查房制度、护理文书书写规范、医嘱执行制度等，确保护理工作安全、规范、有效。重点任务完成进度

护理部制定了多项重点任务，包括推进智慧护理系统建设、提升护理人员应急处理能力、开展消化道早癌筛查项目、加强患者健康教育等。其中，智慧护理系统实施后，护理工作流程数字化率达70%，有效减少了人为错误，提高了工作效率；完成消化道早癌筛查项目1200人次，参与率提升至85%；健康教育活动覆盖率达100%，患者知晓率提升至92%。各项重点任务基本按照计划稳步推进，部分项目因资源调配问题略有延迟，均已纳入2026年重点推进计划。日常工作执行情况

在日常护理工作中，护理部高度重视基础护理、专科护理、术前术后护理及护理感染控制工作。全年护理员轮班制度执行到位，落实每月护理查房、隐患排查、护理质量反馈会等常规工作。护理记录、护理评估、护理计划完成率均达到100%，护理交接班满意率经抽样调查为96.5%。同时，护理部不断推进无菌操作流程标准化、医疗废物分类管理精细化、护士长带教制度规范化，确保日常工作在制度保障下有序开展。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

在2025年度工作过程中，护理部有效推动了护理服务模式的创新。通过引入患者满意度管理系统（PMS），提升了对患者意见的收集与分析能力，护理部依据系统反馈对服务流程进行了14次优化。同时，推行“护士长-骨干护士-普通护士”三级带教体系，全年培养出12名骨干护士，并在院内护理教学比赛中获得一等奖。在护理科研方面，护理部加强了与各临床科室的协同，推动“特需患者护理模式”“术后早期康复护理”等课题的立项与研究，完成论文2篇，其中1篇发表于核心期刊。此外，护理部结合医院“智慧医院”建设项目，启动了基本护理、专科护理及肠外营养等护理流程的信息化改造工作，为提升护理服务效率打下基础。重要项目或活动

2025年护理部重点推进了“消化道早癌筛查项目”“护理质量持续改进工程”“护理服务标准化建设”三大项目。其中，“消化道早癌筛查项目”与消化内科、影像科等多部门联动，形成了绿色通道机制，筛查效率提升35%；“护理质量持续改进工程”通过引入PDCA循环管理模式，全年完成12项护理质量改进项目，覆盖手术护理、静脉用药安全、特殊护理操作等方面；“护理服务标准化建设”则围绕患者的隐私保护、护理沟通、用语标准等内容，制定了新的护理服务指南，得到院方和患者的高度认可。获得的荣誉与认可

2025年，消化内科护理部在院内护理竞赛、“优质护理服务示范病房”评比中获得组织奖，并在“护士节”评比活动中，涌现出3名优秀护理人员，其中李XX获“优秀护士”称号，王XX获“服务之星”称号。此外，护理部还组织医护团队参加市级护理技能比赛，获得团体二等奖和多个个人奖项，展现了团队的专业水平和服务意识。3.关键数据支撑量化工作成果

|项目|2025年数据|2024年数据|增长幅度||——|————-|————-|————||护理操作合格率|98.3%|97.2%|+1.1%||护理记录完整性|100%|99.5%|+0.5%||护理交接班满意度|96.5%|94.8%|+1.7%||护理培训覆盖率|100%|98.6%|+1.4%||患者满意度调查|95.4%|93.8%|+1.6%|质量指标完成情况

|指标项目|2025年目标值|实际完成情况|达成率||———-|————–|—————-|——–||住院患者护理安全满意度|94%|95.4%|101.06%||静脉用药安全合格率|99%|99.1%|100.1%||护理操作技术达标率|97.5%|98.3%|100.8%||护士长带教覆盖率|100%|100%|100%||护理文书书写规范率|98%|97.4%|100.6%|效率提升数据

|项目|优化前|优化后|提升幅度||——|——–|——–|————||护理文书录入时间|45分钟/份|25分钟/份|-44.4%||护理查房效率|40分钟/次|28分钟/次|-30%||术后患者康复指导时间|30分钟/人次|18分钟/人次|-40%||护理投诉处理平均时长|2天/件|1天/件|-50%||护理业务培训参训率|88%|94%|+6.8%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习

护理部在2025年组织了多次新知识学习活动，涵盖了消化系统疾病护理的最新指南、新型护理技术应用、临床路径优化、护理心理学应用等内容。例如，针对幽门螺杆菌感染的最新检测与治疗方案，护理部开展了专项学习，并将相关知识纳入护理培训课程，提升了护理人员对疾病管理的系统性和专业性。通过学习资源平台（如中华护理学会、国家卫健委继续教育平台）获取了大量最新的专业资料，并组织护士参加线上专题直播课程，全年累计组织学习活动28场。护理人员在新知识掌握与应用方面显著提升，特别是在消化道肿瘤护理、消化性溃疡护理、以及住院患者健康宣教方面，专业能力得到明显增强。技能培训参与

护理部全年共组织了15场培训活动，涵盖基础护理、急救护理、血糖监测、穿刺技术、心理护理等专业领域。例如，为应对消化道出血抢救科情，开展了为期3周的急救护理模拟培训，全员参与且考核合格率实现100%。此外，还与感控科合作，组织了“洗手、穿戴防护用品、无菌操作规范”等感染控制专项培训，有效提升了护理人员的感染防控意识和操作水平。资格证书获取

护理人员在2025年共获得资质认证4项，包括国家卫生职业资格认证、健康教育师认证、护理管理师认证和心理咨询师中级证书。其中，李XX、张XX等3名护士通过国家卫生职业资格认证考核；此外，护理部还鼓励护士参加国际护理培训项目，提升了护理团队的国际化视野与专业水平。全年共有12名护理人员参与继续医学教育（CME），涵盖护理管理、临床护理、护理科研等多方面，进一步夯实专业基础。2.综合素质发展沟通协调能力

护理部在2025年加强了护理人员的沟通协调能力培养，通过情景模拟、角色扮演、案例分析等多样化方式，提升了护士在与患者、家属及医疗团队沟通中的专业性和亲和力。例如，在护理鼻饲、留置导尿等侵入性操作中，护士通过沟通减少了患者的焦虑与抵触情绪，提高了治疗配合度。全年护理团队处理患者及家属沟通问题230余次，满意度提升至98%。团队协作能力

在临床护理过程中，护理团队与医生、药师、营养师、社工等多学科团队密切配合，形成了较为完整的患者护理链条。通过建立“护理-医生-家属”联席会议机制，提高了团队协作效率。在胰腺炎、肝硬化等复杂疾病的护理过程中，团队协作发挥了重要作用。全年护理团队参与协作项目18个，协作满意度达96%。解决问题能力

护理人员在实际工作中不断提高了解决问题的能力，特别是在患者突发状况、护理流程冲突、设备使用问题等方面，能够快速反应并提出合理解决方案。例如，在护士站出现系统故障时，护理人员能够启用纸质记录系统并高效完成信息上报，避免了因系统问题对患者护理造成影响。全年解决实际问题60余次，其中医生与护士之间的分歧问题占35%，得到妥善协调与处理。3.继续教育情况培训学习经历

护理部全年共组织各类培训16场，其中12场是理论与实践结合的研讨会，4场是外出交流学习。培训内容涵盖消化系统疾病护理、护理信息化、护理质量控制、护理教育、护理科研等多个方面。例如，派出3名护士参加全国消化系统疾病护理交流会议，学习了最新的护理理念与技术，并带回医院进行分享与实践，带动了团队整体水平的提升。自我学习计划

护理部鼓励每位护理人员结合岗位实际制定个人学习计划，全年共收到21份个人学习计划，其中15名护士制定了详细的年度进修计划。计划内容涵盖参与护理科研、考取更高层次的护理资格证书、完成特定模块培训等。其中包括已成功完成进修的护士有8人，其中2人获得省级护理技能比赛奖项，另有3人正在参加市级护理进修项目。经验交流分享

护理部注重经验共享与团队凝聚力，全年组织经验交流分享会8次，邀请临床护士分享个人护理案例、护理心得、团队协作经验等。特别是在夜间护理、特殊患者管理、护理纠纷处理等方面，通过案例分享提升了整体护理水平。此外，护理部还制作了“消化科护理经验手册”，内容涵盖了护理流程、常用操作、患者管理策略等，方便新护士学习和参考。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板

尽管护理部在专业能力和综合素质方面取得了一定进步，但在某些方面仍存在明显短板。例如，部分年轻护士对消化系统疾病护理的专业知识掌握不够全面，特别是在消化道肿瘤护理、术后康复指导等方面，存在内容理解不深、实际应用能力薄弱等问题。同时，护理人员在应对突发医疗事件、多学科团队协作中，也暴露出一定的应对不力与协调不足。工作效率问题

护理部在信息化建设方面虽取得一定成果，但仍有部分流程未能完全实现数字化。特别是病历书写、医嘱执行等环节，仍有近30%的护士反映存在书写繁琐、信息录入重复等问题。此外，部分护理人员对新系统操作不够熟练，导致部分工作流程响应速度未达预期。协同配合方面

在部分护理流程中，与其他科室的协作仍存在不够紧密的情况，特别是在消化道早癌筛查项目中，因与影像科、检验科等沟通不及时，导致部分患者筛查流程出现延误。另外，护理人员与医生在患者病情沟通上也存在一定的信息不对称问题，影响了护理计划的准确性与及时性。2.面临的困难与挑战外部环境因素

2025年，随着医院整体改革的推进，护理部在人力资源配置、患者数量增加、医嘱执行流程复杂化等方面面临较大压力。特别是消化科患者数量同比增长12%，对护理人力资源配置提出了更高要求。此外，患者对护理服务的期望值不断上升，要求护理团队在心理支持、健康教育等方面提供更高质量的服务，这对护理人员的综合素质提出了更高要求。资源条件限制

由于医院整体预算紧张，护理部在招聘、培训、设备采购等方面受到一定限制。例如，护理部原计划新增2名夜班护士，但因财政预算未予批准，最终只能通过现有护士轮岗延长带班时间，增加了护理人员的工作强度。此外，部分专业设备尚未完全实现智能化管理，影响了护理人员对护理流程的效率提升。体制机制约束

医院内部对护理工作的考核机制仍不够完善，部分内容未能充分体现护理工作的实际价值。例如，护理人员在患者满意度调查和质量改进中的贡献尚未在绩效考核中得到充分体现，导致部分护士积极性受到影响。此外，部分护理流程仍需依赖多级审批，效率有待进一步提升。3.改进方向思考问题根源分析

上述问题的根源主要体现在三个方面：一是护理人员对部分专业知识掌握不全，缺乏系统的、有针对性的培训；二是护理信息化建设尚未完全覆盖临床护理流程，导致工作效率受制约；三是医院考核机制与护理工作实际脱节，缺乏科学的激励手段。改进措施设想

为有效解决上述问题，护理部计划从以下几个方面入手：

-强化护理人员专业培训：通过制定个性化学习计划，增加针对性培训课程，如专科护理、护理管理、护理信息学等，提高护理人员整体能力水平；

-推进护理信息化应用：进一步优化智慧护理系统，将护理记录、病情评估、护理计划等流程纳入系统，提高操作效率，减少人为错误；

-完善绩效评价体系：推动护理工作纳入医院整体绩效考核，增设护理质量、患者满意度、护理创新等考核指标，增强护理人员工作积极性；

-加强多学科协作：建立定期沟通机制，与消化内科、检验科、影像科等相关科室协同推进项目，优化患者管理流程。需要支持的事项

为了更好地提升护理质量、优化流程、改善服务，护理部需要医院在以下方面给予支持：

-增加护理人员编制，缓解工作压力；

-提供专项资金用于护理信息化建设；

-增加护理技能培训和继续教育机会；

-完善绩效考核机制，体现护理工作价值；

-建立更加紧密的多学科合作机制，促进资源整合与流程优化。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向

2026年，消化内科护理部将在以下几个方面持续发力：一是深化“患者为中心”的护理理念，提升患者就医体验；二是推进护理信息化建设，实现护理流程全面数字化；三是强化护理人员专业能力，提高护理质量与安全水平；四是加强多学科协作，推动消化系统疾病综合治疗模式的发展；五是积极参与科研与教学，提升护理专业的学术地位与影响力。主要预期成果

计划在2026年实现以下目标：

-护理操作合格率提升至99%；

-护理信息化覆盖率达到100%；

-护理人员专业培训覆盖率提升至100%；

-患者满意度调查平均达96%；

-完成至少2项护理科研与临床转化课题；

-开展至少10次护理经验交流活动，提升团队凝聚力与专业交流能力。工作重点领域

2026年的重点工作将集中在以下四个方面：

-护理流程优化与护理信息化深入应用；

-护理人员专业能力提升与继续教育推广；

-患者满意度持续提升与护理服务改进；

-护理科研与教学创新项目推进。2.具体工作计划月度/季度计划

|时间节点|工作重点|目标||———-|———-|——||1月|制定护理工作计划、迎新年工作部署|明确2026年工作方向，细化任务目标||2月|护理信息化优化、新护士培训|实现流程更高效，提升护士操作能力||3月|患者满意度调查、护理质量评估|收集患者反馈，优化护理服务流程||4月|护理技能竞赛、护理案例分享会|激发护士学习热情，促进经验交流||5月|护理体系优化，患者健康教育项目启动|提升护理质量，增强患者自我管理能力||6月|护理查房总结、护理质量改进研讨|进一步固化护理质量改进成果，形成制度化||7月|护理信息化系统全面运行、护理人员技能考核|实现护理流程全面数字化，提升专业能力||8月|护理服务标准化全面实施、患者健康教育活动扩大|构建统一护理标准，提升服务一致性||9月|护理团队协作机制优化、新项目启动|加强团队协作，提升多学科联动效率||10月|护理科研项目推进、护理教学课程开发|推动科研与教学结合，提升护理学术水平||11月|年度护理质量评估、护理服务满意度提升|完成年度质量评估，总结优化成果||12月|年度总结、重点课题规划、新年工作部署|总结全年成果，为2026年工作打下基础|重点项目安排

-消化道早癌筛查项目：计划全年完成筛查6000人次，同比2025年提升30%，进一步优化预约流程，缩短患者等候时间；

-护理信息化建设：完成所有护理流程的系统化操作，确保系统稳定运行，统一护理人员操作标准；

-护理服务标准化项目：围绕患者隐私保护、健康宣教、心理支持等内容，建立完善的护理服务标准流程；

-护理科研与教学项目：推动“消化道舒缓治疗护理模式”“术后康复护理路径”等课题研究，完成2项科研成果转化，同时制定护理教学课程体系，提升护士理论素养。创新工作设想

在2026年，护理部将推动以下创新工作：

1.智慧护理系统升级：引入AI辅助护理系统，用于病情评估、护理智能提醒、医嘱执行监控等功能，提高护理工作效率；

2.护理关口前移：推动“前护理”模式，即在入院前和出院后，由护理人员主动参与患者健康评估和指导，提高护理服务的连续性；

3.护理人员能力分级管理：根据不同岗位需求，对护理人员进行能力分级，实施差异化培训与考核，提高整体护理团队的专业匹配度；

4.患者护理随访平台搭建：与医院信息系统对接，建立出院患者随访平台，通过电话、短信、微信等方式对患者进行定期随访，提高患者康复质量与满意度。3.个人发展计划能力提升目标

2026年护理部将为每位护理人员制定个人能力提升计划，包括提高应急处理能力、加强患者沟通技能、掌握护