2025-2026学年第一学期XX市第二实验学校“双减”背景下课后服务满意度调查总结

2025-2026学年第一学期XX市第二实验学校“双减”背景下课后服务满意度调查总结为深入落实“双减”政策要求，持续优化我校课后服务质量，切实减轻学生作业负担和家长接送负担，充分发挥课后服务育人功能，让课后服务真正成为“民心工程”“放心工程”，2025-2026学年第一学期末，XX市第二实验学校围绕课后服务开展情况，组织开展了全覆盖、多维度的课后服务满意度调查。本次调查面向全校学生、家长及课后服务教职工，全面了解各方对课后服务课程设置、师资配备、服务质量、安全管理等方面的评价与建议，精准梳理存在的问题与不足，明确后续改进方向。现将本次调查情况、结果分析及后续工作计划总结如下：一、调查基本概况（一）调查目的全面掌握2025-2026学年第一学期我校课后服务的实际开展成效，客观了解学生、家长对课后服务的满意度及核心需求，倾听教职工在课后服务工作中的困惑与建议；精准排查课后服务在课程、师资、管理、安全等方面存在的短板，为后续优化课后服务方案、完善服务体系、提升服务质量提供数据支撑和实践依据，推动我校课后服务高质量、规范化、常态化发展，切实增强学生和家长的获得感、幸福感、安全感。（二）调查对象本次调查实现全覆盖，涵盖三类核心群体，确保调查结果的代表性和全面性：1.学生群体：全校1-9年级全体参与课后服务的学生，共计XX人，覆盖各年级、各班级，兼顾不同学段学生的认知特点和需求差异；2.家长群体：参与课后服务学生的家长，共计XX人，涵盖不同职业、不同年龄段，全面反映家长对课后服务的真实评价和核心诉求；3.教职工群体：参与课后服务教学、管理、后勤保障的全体教职工，包括授课教师、班主任、安全员、后勤人员等，共计XX人，了解教职工在工作中的实际情况和改进建议。（三）调查方式与内容本次调查坚持“科学、客观、全面、高效”的原则，结合不同调查对象的特点，采用多方式结合的调查模式，确保调查数据真实、有效：1.调查方式：采用线上问卷为主、线下座谈为辅的方式开展。学生问卷、家长问卷通过校园公众号、班级群线上发放，教职工问卷通过校内办公系统发放，全程匿名填写，保障调查对象畅所欲言；同时，分别组织学生代表、家长代表、教职工代表开展线下座谈会3场，深入交流课后服务中的亮点、问题及建议，补充问卷调查的不足。2.调查内容：围绕课后服务核心环节设计问卷，各群体问卷各有侧重，重点涵盖以下内容：

（1）学生问卷：聚焦课后服务课程吸引力、课堂体验、作业完成情况、师生互动、安全保障等方面，了解学生对课后服务的喜爱程度和真实需求；（2）家长问卷：重点关注课后服务时间安排、课程设置、师资水平、安全管理、作业辅导效果、收费标准（若有）、接送便利性等，评价课后服务对减轻家长负担、促进学生成长的实际成效；（3）教职工问卷：围绕课后服务课程备课、教学难度、工作量、师资培训、管理机制、激励政策、安全保障等方面，了解教职工工作现状、存在困惑及改进建议。（四）调查实施过程本次调查严格按照“方案制定—问卷设计—问卷发放—数据收集—数据统计—座谈交流—分析总结”的流程有序推进，具体实施过程如下：1.方案制定与问卷设计（2025年X月X日-X月X日）：成立调查工作小组，由校德育处、教务处牵头，联合各年级组、班主任代表，结合我校课后服务实际开展情况，制定详细调查方案，精准设计三类问卷，反复审核修订，确保问卷内容科学、贴合需求、表述清晰，避免引导性、歧义性问题；2.问卷发放与数据收集（2025年X月X日-X月X日）：线上发放各类问卷，明确填写要求和提交时限，安排班主任、年级组负责人督促问卷填写，确保参与率；期间实时跟踪问卷提交情况，对未提交的对象进行适当提醒，最终回收有效学生问卷XX份、有效家长问卷XX份、有效教职工问卷XX份，有效回收率分别为XX%、XX%、XX%，回收率和有效率均达到调查要求；3.数据统计与分析（2025年X月X日-X月X日）：调查工作小组对回收的有效问卷进行分类整理，采用统计学方法，对问卷数据进行量化统计和质性分析，梳理各类群体的满意度评分、核心评价、突出问题及改进建议，形成数据统计分析报告；4.座谈交流与补充调研（2025年X月X日）：组织学生代表、家长代表、教职工代表开展线下座谈会，围绕问卷中反映的重点问题，深入交流、充分发言，进一步核实问题、倾听诉求，补充完善调查内容；5.总结梳理与报告撰写（2025年X月X日-X月X日）：结合问卷数据统计结果和座谈会内容，全面梳理本次调查的核心结论，总结课后服务开展中的亮点成效，精准剖析存在的问题与不足，明确后续改进措施和工作计划，撰写完成本次调查总结报告。二、调查结果汇总与分析本次调查结果显示，整体而言，我校2025-2026学年第一学期课后服务开展成效显著，得到了学生、家长及教职工的广泛认可，各类群体满意度均达到较高水平；同时，也发现了一些细节性、针对性问题，需要后续进一步优化完善。具体分析如下：（一）整体满意度评价本次调查以“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级评价课后服务整体情况，各类群体整体满意度如下：学生群体整体满意度为XX%，其中非常满意XX%、满意XX%、基本满意XX%、不满意XX%；家长群体整体满意度为XX%，其中非常满意XX%、满意XX%、基本满意XX%、不满意XX%；教职工群体整体满意度为XX%，其中非常满意XX%、满意XX%、基本满意XX%、不满意XX%。整体满意度均超过XX%，表明我校课后服务的开展符合“双减”政策要求，贴合学生、家长需求，得到了各方的广泛认可。（二）各核心环节满意度分析1.课程设置满意度分析课程设置是课后服务的核心，我校本学期课后服务课程分为“作业辅导类”和“特色拓展类”两大类，作业辅导类聚焦学生作业完成和答疑解惑，特色拓展类涵盖体育、艺术、科技、劳动、传统文化等多个领域，满足学生多样化发展需求。调查显示，学生对特色拓展类课程满意度较高（XX%），尤其喜欢体育、艺术、科技类课程，认为此类课程丰富有趣，能够培养兴趣爱好、提升综合素养；对作业辅导类课程满意度为XX%，多数学生表示能够在辅导教师的帮助下，高效完成课后作业，及时解决学习中的疑问。家长对课程设置的满意度为XX%，认可课程设置的合理性，认为作业辅导能够减轻家庭辅导负担，特色课程能够促进学生全面发展；但有部分家长反映，特色课程种类仍需丰富，部分课程难度与学生学段适配度不足，部分课程的实用性有待提升。教职工对课程设置的满意度为XX%，认为课程整体规划合理，但提出特色课程备课资源不足、部分课程师资配备不足、课程安排不够科学等问题。2.师资配备满意度分析我校课后服务师资由本校在职教师、外聘专业教师（体育、艺术、科技等特色课程）及志愿者组成，建立了完善的师资筛选、培训、管理机制，确保师资质量。学生对课后服务师资满意度为XX%，认为多数教师教学认真、有耐心，能够关注每一位学生的学习和表现，尤其认可本校在职教师的教学水平和责任心；但有少数学生反映，部分外聘教师教学经验不足，课堂管理能力有待提升，与学生的互动不够充分。家长对师资配备的满意度为XX%，信任本校教师的教学能力，认可外聘教师的专业素养，但有部分家长提出，部分特色课程外聘教师稳定性不足，部分辅导教师对学生的个性化关注不够。教职工对师资配备的满意度为XX%，认为本校在职教师责任心强、业务能力过硬，但提出外聘教师管理难度较大、部分师资专业水平参差不齐、课后服务师资培训不足等问题，同时反映部分教师课后服务工作量过大，负担较重。3.服务质量满意度分析服务质量主要涵盖课堂教学质量、作业辅导效果、学生管理、个性化服务等方面。调查显示，学生对课后服务质量满意度为XX%，认为多数课堂氛围活跃、教学效果好，辅导教师能够及时解答学习疑问，对学习困难的学生能够给予重点关注；但有部分学生反映，部分课堂纪律有待加强，部分辅导教师答疑不够细致，个性化辅导不足。家长对服务质量的满意度为XX%，认可课后服务的整体效果，认为学生在课后服务中能够有效完成作业、提升能力，行为习惯得到改善；但有部分家长反映，作业辅导缺乏针对性，对学生的薄弱学科关注不够，部分特色课程教学效果不够明显，未能达到预期目标。教职工对服务质量的满意度为XX%，认为自身能够认真履行工作职责，努力提升服务质量，但提出课后服务管理机制不够完善、学生管理难度较大、个性化服务实施难度大等问题，同时希望得到更多的教学支持和保障。4.安全管理满意度分析我校高度重视课后服务安全管理工作，建立了“校门值守、班级管理、全程陪护、接送交接”的全方位安全管理体系，明确安全责任，落实安全措施，定期开展安全隐患排查和安全教育。调查显示，学生、家长、教职工对课后服务安全管理的满意度均处于较高水平，其中学生满意度XX%、家长满意度XX%、教职工满意度XX%。各方均认可我校课后服务的安全保障措施，认为校园环境安全、接送流程规范、安全管理到位；但有部分家长反映，课后服务结束后，校门口接送秩序有待优化，部分学生接送不及时，存在短暂滞留现象；教职工提出，安全隐患排查需进一步细化，安全教育形式需更加丰富，应对突发安全事件的预案需进一步完善。5.其他相关环节满意度分析除上述核心环节外，本次调查还关注了课后服务时间安排、收费标准（若有）、接送便利性等相关环节。结果显示，各方对课后服务时间安排（贴合家长接送时间、不占用学生休息时间）满意度较高（XX%）；对收费标准（若有）的合理性认可度较高（XX%），认为收费透明、合理，符合政策要求；对接送便利性满意度为XX%，多数家长认为课后服务有效解决了接送难的问题，但有部分家长反映，课后服务结束时间仍需结合部分家长的下班时间进一步优化，部分偏远路段学生接送不够便利。（三）存在的主要问题梳理结合问卷数据统计和座谈会交流情况，综合各方反馈，我校课后服务开展过程中，主要存在以下几方面问题，需重点关注并加以改进：1.课程设置方面：特色课程种类仍需丰富，部分课程难度与学生学段适配度不足；部分特色课程备课资源匮乏，教学内容更新不及时，实用性和趣味性有待进一步提升；课程安排不够科学，部分课程存在冲突，学生选择空间有限。2.师资配备方面：部分特色课程外聘教师专业水平参差不齐、稳定性不足；课后服务师资培训体系不够完善，尤其是外聘教师和部分年轻教师的教学能力、课堂管理能力培训不足；部分教师课后服务工作量过大，负担较重，缺乏有效的激励机制。3.服务质量方面：作业辅导缺乏针对性，对学生的薄弱学科、个性化需求关注不够；部分课堂纪律有待加强，教学效果不够明显；个性化服务实施难度大，未能充分兼顾每一位学生的发展需求；教职工的教学支持和保障不足。4.安全管理方面：课后服务结束后，校门口接送秩序有待优化，部分学生接送不及时；安全隐患排查需进一步细化，安全教育形式较为单一；应对突发安全事件的预案和演练不够完善，教职工应急处置能力有待提升。5.其他方面：课后服务结束时间可结合部分家长下班时间进一步优化；部分家长对课后服务的了解不够深入，家校沟通的针对性和实效性有待提升；课后服务评价机制不够完善，未能充分发挥评价的导向作用。三、课后服务开展亮点成效尽管存在上述问题，但我校2025-2026学年第一学期课后服务工作严格落实“双减”政策要求，聚焦“提质增效、减负赋能”，取得了显著成效，形成了以下几方面亮点：1.服务体系逐步完善：构建了“作业辅导+特色拓展”的课后服务体系，兼顾学生学业提升和综合素养发展，满足了不同学段、不同学生的多样化需求；建立了从课程设置、师资配备、教学管理到安全保障的全流程工作机制，确保课后服务规范化、有序化开展。2.师资质量稳步提升：优先配备本校优秀在职教师参与课后服务，严格筛选外聘专业教师，建立了师资培训机制，定期开展课后服务教学研讨和培训活动，教职工的教学能力和服务意识得到明显提升；形成了一支责任心强、专业素养高、结构合理的课后服务师资队伍。3.育人成效显著凸显：作业辅导类课程有效减轻了学生作业负担和家长家庭辅导负担，学生作业完成质量明显提升，学习困难学生得到重点帮扶；特色拓展类课程丰富了学生的课余生活，培养了学生的兴趣爱好和综合素养，学生的动手能力、创新能力、合作意识得到有效提升，校园文化氛围更加浓厚。4.安全管理全面到位：建立了全方位、多层次的安全管理体系，明确安全责任分工，落实各项安全保障措施，定期开展安全隐患排查和安全教育活动，本学期未发生任何课后服务安全事故，确保了学生的人身安全和校园稳定，得到了家长的充分认可。5.家校协同成效明显：通过家长会、班级群、问卷调研、座谈会等多种形式，加强家校沟通，及时反馈课后服务开展情况，倾听家长诉求，吸纳家长建议，形成了家校协同、共建共育的良好局面，家长对课后服务的认可度和满意度持续提升。四、后续改进措施与工作计划针对本次调查中发现的问题和不足，结合各方反馈的建议，立足我校课后服务实际，紧扣“双减”政策要求，聚焦“提质增效、优化服务”，制定以下后续改进措施和工作计划，推动我校课后服务高质量发展：（一）优化课程设置，丰富课程供给1.完善课程体系：结合学生学段特点和需求，进一步丰富特色拓展类课程种类，新增劳动实践、传统文化、心理健康、英语口语等特色课程，扩大学生选择空间；优化课程难度，确保课程与学生认知水平、年龄特点适配，提升课程的实用性和趣味性。2.加强课程资源建设：搭建课后服务课程资源共享平台，收集、整理优质课程资源，为教师备课提供支持；鼓励教师结合自身特长，开发校本特色课程，定期更新教学内容，提升课程质量；加强与校外优质机构合作，引入优质课程资源，丰富课程供给。3.科学安排课程：合理调整课后服务课程安排，避免课程冲突，优化作业辅导与特色课程的时间分配，确保学生既能高效完成作业，又能充分参与特色课程，实现学业提升与综合素养发展的有机结合。（二）强化师资建设，提升师资质量1.优化师资配备：严格筛选外聘专业教师，建立外聘教师准入、考核、退出机制，提升外聘教师的稳定性和专业水平；合理调配本校师资，减轻教师课后服务工作量，避免教师负担过重；鼓励志愿者、家长参与课后服务，充实师资力量。2.完善师资培训体系：建立常态化师资培训机制，定期组织课后服务教师（尤其是外聘教师和年轻教师）开展教学研讨、课堂管理、安全应急等方面的培训活动，提升教师的教学能力、课堂管理能力和应急处置能力；组织教师外出学习交流，借鉴其他学校课后服务的先进经验，拓宽教学思路。3.健全激励机制：建立课后服务教师评价、激励机制，将课后服务工作表现与教师绩效考核、评优评先挂钩，充分调动教师参与课后服务的积极性和主动性；加大对优秀课后服务教师的表彰力度，营造爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围；合理保障课后服务教师的待遇，减轻教师工作负担。（三）提质增效，优化服务质量1.强化作业辅导针对性：引导辅导教师精准把握学生学习情况，针对学生的薄弱学科、个性化需求，开展分层辅导、个性化答疑，提升作业辅导效果；建立学生学习反馈机制，及时了解学生学习困难，调整辅导策略，确保每一位学生都能得到有效帮扶。2.加强课堂管理：明确课后服务课堂纪律要求，引导教师加强课堂管理，营造有序、活跃的课堂氛围；鼓励教师创新教学方法，丰富教学形式，加强与学生的互动交流，提升课堂教学的趣味性和实效性；定期开展课后服务教学检查，及时发现和解决教学中存在的问题。3.推进个性化服务：关注学生的个性化需求，鼓励教师结合学生兴趣爱好、学习特点，开展个性化指导，培养学生的特长；建立学生个性化档案，记录学生的学习情况、兴趣爱好和发展需求，为个性化服务提供依据；针对学习困难学生、特殊学生，制定专项辅导方案，确保其得到重点关注和帮扶。（四）细化安全管理，筑牢安全防线1.优化接送管理：进一步规范课后服务结束后校门口的接送秩序，安排教职工、保安在校门口值守，引导家长有序接送；建立学生接送交接机制，确保学生接送到位，避免学生滞留；针对接送不及时的学生，建立临时托管机制，安排教师陪护，保障学生安全。2.细化安全隐患排查：定期开展课后服务安全隐患排查，重点排查校园设施、课堂教学、接送环节等方面的安全隐患，建立隐患台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，确保隐患及时整改到位；加强对课后服务场所、器材的管理和维护，确保其安全可用。3.完善安全教育和应急处置：丰富安全教育形式，通过主题班会、安全演练、宣传海报等多种形式，对学生开展交通安全、消防安全、人身安全等方面的安全教育，提升学生的安全意识和自我保护能力；完善应对突发安全事件的预案，定期组织应急演练，提升教职工的应急处置能力，确保突发安全事件能够得到及时、有效处置。（五）加强家校沟通，健全评价机制1.强化家校沟通：通过家长会、班级群、家访、座谈会等多种形式，加强与家长的沟通交流，