健身教练课程达成与会员满意度考核表

健身教练课程达成与会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程完成率与计划达成月度课程计划完成率35%95%按实际完成课程数除以计划课程数计算，达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。学员出勤率提升提升5%对比上月出勤率，每提升1%加0.5分，最高加5分，未提升为0分。课程目标达成率80%按学员反馈的课程目标达成情况计算，80%及以上得满分，每低5%扣1分，最低不得低于0分。学员复购率15%按月度复购学员占比计算，达到15%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。课程创新与优化完成2次以上按季度提交的课程优化方案数量计算，每完成1次加1分，最多加2分，未完成为0分。会员满意度与口碑会员满意度评分30%4.5分按季度会员满意度调查平均分计算，达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于0分。会员续费率20%按季度续费会员占比计算，达到20%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。会员推荐率3人按季度会员推荐人数计算，每多推荐1人加0.5分，最多加3分，未达到为0分。投诉处理满意度100%按投诉处理后的会员满意度计算，100%得满分，未处理或处理不满为0分。会员反馈响应速度24小时内按会员反馈的平均响应时间计算，24小时内响应得满分，每延迟1小时扣0.5分，最低不得低于0分。专业技能与培训专业认证更新20%完成1次以上按年度完成的专业认证或培训课程数量计算，每完成1次加1分，最多加2分，未完成为0分。技能考核通过率95%按季度技能考核通过率计算，达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。新技能应用2项按季度在新课程中应用的新技能数量计算，每应用1项加1分，最多加2分，未应用为0分。学员技能提升反馈85%按学员对教练技能提升的反馈评分计算，85%及以上得满分，每低5%扣1分，最低不得低于0分。团队协作与分享参与至少2次按季度参与团队技能分享或协作活动的次数计算，每参与1次加0.5分，最多加1分，未参与为0分。市场营销与客户拓展新会员拓展数量15%10人按季度成功拓展的新会员数量计算，每拓展1人加0.5分，最多加5分，未达到为0分。社交媒体互动率20%按季度社交媒体平台平均互动率计算，达到20%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户活动参与度3次按季度参与公司组织的客户活动次数计算，每参与1次加0.5分，最多加1.5分，未参与为0分。客户资源维护5人按季度维护的高价值客户数量计算，每维护1人加0.5分，最多加2.5分，未维护为0分。市场反馈收集每月1次按月度收集的市场反馈数量计算，每月收集1次加1分，最多加3分，未收集为0分。本考核表用于评估健身教练在课程达成、会员满意度、专业技能及市场营销方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：