2025年农村电商舆情监测员技能水平测试要点试题

2025年农村电商舆情监测员技能水平测试要点试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年农村电商舆情监测员技能水平测试要点试题考核对象：农村电商行业从业者、相关培训学员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.舆情监测的核心目标是及时发现并消除负面信息。2.农村电商舆情监测应重点关注产品物流配送环节的投诉。3.舆情监测报告需要包含数据图表和文字分析两部分。4.未经证实的网络传言不属于舆情监测的范畴。5.舆情监测员需要具备一定的心理学知识以分析用户情绪。6.农村电商舆情主要集中在线下实体店经营问题。7.舆情监测工具的自动化程度越高越好。8.舆情监测员需要定期更新行业黑名单。9.负面舆情爆发时，应立即发布官方声明。10.舆情监测报告的撰写应避免主观臆断。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于农村电商舆情监测的关键指标？（）A.产品质量投诉B.物流时效反馈C.政策变动解读D.城市电商发展动态2.舆情监测工具中，最适合实时追踪热点话题的是？（）A.搜索引擎指数B.社交媒体情感分析C.行业白皮书D.竞品分析报告3.舆情监测报告的撰写顺序通常是？（）A.结论→数据→分析→背景B.背景→数据→分析→结论C.分析→数据→背景→结论D.结论→分析→背景→数据4.舆情监测员发现某地农村电商因物流问题引发大量投诉，应优先采取？（）A.发布官方声明B.联系当地物流商C.忽略投诉D.调查投诉真实性5.舆情监测中，"三度"指标不包括？（）A.覆盖度B.传播度C.影响度D.销售度6.舆情监测工具中，最适合分析用户情绪的是？（）A.网络爬虫B.情感分析系统C.关键词统计D.竞品监测模块7.舆情监测员发现某地农村电商因产品质量问题引发负面舆情，应优先采取？（）A.发布官方声明B.联系当地农户C.忽略投诉D.调查投诉真实性8.舆情监测报告的撰写中，哪项内容应避免？（）A.数据图表B.主观推测C.分析结论D.用户反馈9.舆情监测工具中，最适合追踪政策影响的是？（）A.社交媒体监测B.搜索引擎指数C.行业白皮书D.竞品分析报告10.舆情监测员发现某地农村电商因售后服务问题引发大量投诉，应优先采取？（）A.发布官方声明B.联系当地客服团队C.忽略投诉D.调查投诉真实性三、多选题（每题2分，共20分）1.舆情监测报告应包含哪些内容？（）A.数据图表B.用户反馈C.分析结论D.政策建议E.行业黑名单2.舆情监测工具中，哪些功能适合分析用户情绪？（）A.情感分析系统B.网络爬虫C.关键词统计D.社交媒体监测E.竞品分析模块3.舆情监测员发现某地农村电商因物流问题引发负面舆情，应采取哪些措施？（）A.发布官方声明B.联系当地物流商C.调查投诉真实性D.优化物流方案E.忽略投诉4.舆情监测中，哪些指标适合评估舆情热度？（）A.覆盖度B.传播度C.影响度D.销售度E.用户互动率5.舆情监测报告的撰写中，哪些内容应避免？（）A.主观推测B.数据图表C.分析结论D.用户反馈E.政策建议6.舆情监测工具中，哪些功能适合追踪热点话题？（）A.搜索引擎指数B.社交媒体监测C.行业白皮书D.竞品分析报告E.网络爬虫7.舆情监测员发现某地农村电商因产品质量问题引发负面舆情，应采取哪些措施？（）A.发布官方声明B.联系当地农户C.调查投诉真实性D.优化产品质量E.忽略投诉8.舆情监测中，哪些指标适合评估舆情影响？（）A.覆盖度B.传播度C.影响度D.销售度E.用户互动率9.舆情监测报告的撰写中，哪些内容应包含？（）A.数据图表B.用户反馈C.分析结论D.政策建议E.行业黑名单10.舆情监测工具中，哪些功能适合分析用户行为？（）A.网络爬虫B.关键词统计C.社交媒体监测D.情感分析系统E.竞品分析模块四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某地农村电商平台因物流配送问题引发大量用户投诉，舆情监测员发现投诉主要集中在"配送延迟"和"包裹破损"两个方面。部分用户在社交媒体上发布负面视频，称物流员态度恶劣。平台官方尚未发布任何回应。问题：1.舆情监测员应如何分析此次舆情？（3分）2.平台官方应采取哪些措施应对此次舆情？（3分）案例二：某地农村电商平台因产品质量问题引发负面舆情，舆情监测员发现投诉主要集中在"产品变质"和"虚假宣传"两个方面。部分用户在社交媒体上发布负面视频，称产品与宣传不符。平台官方尚未发布任何回应。问题：1.舆情监测员应如何分析此次舆情？（3分）2.平台官方应采取哪些措施应对此次舆情？（3分）案例三：某地农村电商平台因售后服务问题引发负面舆情，舆情监测员发现投诉主要集中在"客服响应慢"和"退换货困难"两个方面。部分用户在社交媒体上发布负面视频，称客服态度恶劣。平台官方尚未发布任何回应。问题：1.舆情监测员应如何分析此次舆情？（3分）2.平台官方应采取哪些措施应对此次舆情？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）1.论述农村电商舆情监测的重要性及其主要挑战。（11分）2.结合实际案例，论述农村电商舆情监测员应具备的核心能力。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.×（舆情监测的目标是及时发现并应对各类舆情，包括正面和负面信息。）2.√（农村电商舆情监测应重点关注物流配送环节的投诉，这是用户最关心的问题之一。）3.√（舆情监测报告需要包含数据图表和文字分析两部分，以全面展示舆情情况。）4.×（未经证实的网络传言也属于舆情监测的范畴，需要及时核实。）5.√（舆情监测员需要具备一定的心理学知识以分析用户情绪，从而更好地应对舆情。）6.×（农村电商舆情主要集中在线上平台，而非线下实体店。）7.×（舆情监测工具的自动化程度并非越高越好，需要结合实际需求。）8.√（舆情监测员需要定期更新行业黑名单，以防范潜在风险。）9.×（负面舆情爆发时，应先调查核实，再发布官方声明。）10.√（舆情监测报告的撰写应避免主观臆断，以客观数据为基础。）二、单选题1.D（城市电商发展动态不属于农村电商舆情监测的关键指标。）2.B（社交媒体情感分析最适合实时追踪热点话题。）3.B（舆情监测报告的撰写顺序通常是背景→数据→分析→结论。）4.B（舆情监测员发现某地农村电商因物流问题引发大量投诉，应优先联系当地物流商。）5.D（"三度"指标包括覆盖度、传播度和影响力。）6.B（情感分析系统最适合分析用户情绪。）7.D（舆情监测员发现某地农村电商因产品质量问题引发负面舆情，应优先调查投诉真实性。）8.B（舆情监测报告的撰写中，应避免主观推测。）9.B（搜索引擎指数最适合追踪政策影响。）10.B（舆情监测员发现某地农村电商因售后服务问题引发大量投诉，应优先联系当地客服团队。）三、多选题1.A、B、C、D（舆情监测报告应包含数据图表、用户反馈、分析结论和政策建议。）2.A、C、D（情感分析系统、关键词统计和社交媒体监测适合分析用户情绪。）3.A、B、C、D（舆情监测员发现某地农村电商因物流问题引发负面舆情，应发布官方声明、联系当地物流商、调查投诉真实性和优化物流方案。）4.A、B、C、E（舆情监测中，覆盖度、传播度、影响度和用户互动率适合评估舆情热度。）5.A（舆情监测报告的撰写中，应避免主观推测。）6.A、B、E（搜索引擎指数、社交媒体监测和网络爬虫适合追踪热点话题。）7.A、B、C、D（舆情监测员发现某地农村电商因产品质量问题引发负面舆情，应发布官方声明、联系当地农户、调查投诉真实性和优化产品质量。）8.A、B、C、E（舆情监测中，覆盖度、传播度、影响度和用户互动率适合评估舆情影响。）9.A、B、C、D（舆情监测报告的撰写中，应包含数据图表、用户反馈、分析结论和政策建议。）10.A、B、C、E（网络爬虫、关键词统计、社交媒体监测和竞品分析模块适合分析用户行为。）四、案例分析案例一：1.舆情监测员应分析投诉的具体原因，如配送延迟的原因是物流商问题还是天气影响，包裹破损的原因是包装问题还是物流员操作不当。同时，应分析负面视频的传播路径和影响范围。（3分）2.平台官方应立即发布官方声明，解释问题原因并提出解决方案，同时联系当地物流商优化配送方案，并对受损用户进行赔偿。（3分）案例二：1.舆情监测员应分析投诉的具体原因，如产品变质的原因是生产问题还是储存问题，虚假宣传的原因是平台监管不力还是商家违规操作。同时，应分析负面视频的传播路径和影响范围。（3分）2.平台官方应立即发布官方声明，解释问题原因并提出解决方案，同时加强平台监管，对违规商家进行处罚，并对受损用户进行赔偿。（3分）案例三：1.舆情监测员应分析投诉的具体原因，如客服响应慢的原因是人员不足还是系统问题，退换货困难的原因是流程复杂还是商家违规操作。同时，应分析负面视频的传播路径和影响范围。（3分）2.平台官方应立即发布官方声明，解释问题原因并提出解决方案，同时优化客服流程，加强客服培训，并对受损用户进行赔偿。（3分）五、论述题1.农村电商舆情监测的重要性及其主要挑战：（11分）-重要性：农村电商舆情监测可以帮助平台及时发现并应对各类舆情，避免负面事件扩大化，提升用户满意度，增强品牌形象。（4分）-主要挑战：农村电商舆情监测面临的主要挑战包括数据量大、传播速度快、用户情绪复杂、信息真伪难辨等。（3分）-具体挑战：数据量大导致监测难度