2025年项目管理利益相关者评估试卷及答案

2025年项目管理利益相关者评估试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年项目管理利益相关者评估试卷考核对象：项目管理专业学生及初级从业者题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.利益相关者评估的主要目的是识别所有可能影响项目的外部因素。2.在项目管理中，高层管理者的支持属于关键利益相关者，但不是核心利益相关者。3.利益相关者期望与项目目标一致时，通常不会产生冲突。4.利益相关者地图是一种可视化工具，用于分析利益相关者的权力和利益。5.利益相关者参与度越高，项目成功的可能性越大。6.利益相关者分类中，“支持者”是指对项目持积极态度并愿意提供资源的人。7.利益相关者期望管理的主要方法是定期沟通。8.利益相关者评估只需要在项目启动阶段进行一次。9.利益相关者冲突只能通过协商解决，不能通过改变项目范围来解决。10.利益相关者评估的结果可以直接用于制定项目章程。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不属于利益相关者评估的关键步骤？A.识别利益相关者B.分析利益相关者期望C.制定项目计划D.评估利益相关者影响力2.利益相关者地图中，权力高且利益高的利益相关者属于哪一类？A.被动型B.协作型C.冲突型D.被忽视型3.利益相关者期望管理的主要目的是什么？A.减少冲突B.提高项目预算C.延长项目周期D.降低团队效率4.在项目管理中，以下哪项是利益相关者参与度最低的状态？A.指导型参与B.协作型参与C.被动型参与D.积极型参与5.利益相关者冲突最常见的原因是什么？A.资源分配不均B.项目目标不明确C.利益相关者期望不一致D.团队成员能力不足6.利益相关者评估中，“期望”指的是什么？A.利益相关者对项目的具体要求B.利益相关者对项目的整体态度C.利益相关者对项目的资金投入D.利益相关者对项目的决策权7.利益相关者分类中，“中立者”是指什么？A.对项目持中立态度，但有一定影响力B.对项目持积极态度，但影响力较小C.对项目持消极态度，但影响力较大D.对项目持中立态度，且影响力较小8.利益相关者评估的主要工具是什么？A.SWOT分析B.PERT图C.利益相关者矩阵D.风险登记册9.利益相关者期望管理的关键原则是什么？A.保持透明度B.忽略冲突C.减少沟通D.延迟决策10.利益相关者评估的结果通常用于什么？A.制定项目章程B.编制项目预算C.设计项目进度表D.确定项目团队三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.利益相关者评估的常见方法有哪些？A.访谈B.问卷调查C.观察法D.头脑风暴2.利益相关者分类中，哪些属于核心利益相关者？A.项目发起人B.高层管理者C.客户D.项目团队成员3.利益相关者期望管理的主要策略有哪些？A.沟通B.协商C.调整项目范围D.忽略期望4.利益相关者冲突的解决方法有哪些？A.协商B.调整项目目标C.引入第三方调解D.忽略冲突5.利益相关者地图的维度有哪些？A.权力B.利益C.影响力D.参与度6.利益相关者评估的输出有哪些？A.利益相关者清单B.利益相关者期望矩阵C.利益相关者参与计划D.项目章程7.利益相关者期望管理的重要性体现在哪些方面？A.减少冲突B.提高项目成功率C.增强团队凝聚力D.降低项目成本8.利益相关者分类中，哪些属于支持者？A.对项目持积极态度B.有一定影响力C.对项目持中立态度D.愿意提供资源9.利益相关者评估的常见挑战有哪些？A.识别所有利益相关者B.评估利益相关者影响力C.获取准确信息D.保持评估结果更新10.利益相关者参与计划的主要内容包括哪些？A.参与方式B.参与频率C.参与者角色D.参与时间四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某公司计划开发一款新的智能手机应用，项目团队在项目启动阶段进行了利益相关者评估。评估结果显示，主要利益相关者包括：-项目发起人：公司CEO，权力高，利益高，对项目持积极态度。-客户：潜在用户，权力中等，利益高，对项目持中立态度。-技术专家：负责应用开发，权力中等，利益中等，对项目持积极态度。-财务部门：负责项目资金审批，权力高，利益低，对项目持中立态度。问题：1.请根据利益相关者地图，分析各利益相关者的类别。2.项目团队应如何制定利益相关者参与计划？案例二：某政府项目计划建设一座新的公共图书馆，项目团队在利益相关者评估中发现，主要利益相关者包括：-项目发起人：市政府，权力高，利益高，对项目持积极态度。-受益社区居民：权力低，利益高，对项目持积极态度。-建设承包商：权力中等，利益中等，对项目持中立态度。-环保组织：权力中等，利益高，对项目持消极态度。问题：1.请根据利益相关者地图，分析各利益相关者的类别。2.项目团队应如何管理利益相关者冲突？案例三：某跨国公司计划推出一款新的办公软件，项目团队在利益相关者评估中发现，主要利益相关者包括：-项目发起人：公司CEO，权力高，利益高，对项目持积极态度。-客户：企业用户，权力低，利益高，对项目持中立态度。-技术专家：负责软件开发，权力中等，利益中等，对项目持积极态度。-销售团队：负责软件推广，权力中等，利益中等，对项目持积极态度。问题：1.请根据利益相关者地图，分析各利益相关者的类别。2.项目团队应如何制定利益相关者期望管理策略？五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.请论述利益相关者评估在项目管理中的重要性，并举例说明如何通过利益相关者评估提高项目成功率。2.请论述利益相关者期望管理的方法和策略，并举例说明如何通过利益相关者期望管理减少项目冲突。---标准答案及解析一、判断题1.×（利益相关者评估不仅关注外部因素，还包括内部因素。）2.×（高层管理者的支持属于核心利益相关者。）3.×（即使期望一致，也可能因资源分配等问题产生冲突。）4.√5.√6.√7.√8.×（利益相关者评估需要定期进行。）9.×（可以通过调整项目范围等方法解决冲突。）10.√二、单选题1.C2.B3.A4.C5.C6.A7.A8.C9.A10.A三、多选题1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D四、案例分析案例一：1.-项目发起人：协作型（权力高，利益高，积极态度）-客户：中立型（权力中等，利益高，中立态度）-技术专家：协作型（权力中等，利益中等，积极态度）-财务部门：被动型（权力高，利益低，中立态度）2.-制定参与计划：-项目发起人：定期沟通，获取支持。-客户：定期收集反馈，调整产品功能。-技术专家：参与技术决策，提供专业意见。-财务部门：提前沟通预算，确保资金支持。案例二：1.-项目发起人：协作型（权力高，利益高，积极态度）-受益社区居民：支持型（权力低，利益高，积极态度）-建设承包商：中立型（权力中等，利益中等，中立态度）-环保组织：对抗型（权力中等，利益高，消极态度）2.-管理冲突策略：-与环保组织协商，制定环保措施。-与建设承包商沟通，确保项目质量。-定期向受益社区居民通报进展，争取支持。案例三：1.-项目发起人：协作型（权力高，利益高，积极态度）-客户：中立型（权力低，利益高，中立态度）-技术专家：协作型（权力中等，利益中等，积极态度）-销售团队：协作型（权力中等，利益中等，积极态度）2.-制定期望管理策略：-与客户沟通，明确需求，收集反馈。-与技术专家和销售团队协调，确保产品功能满足市场需求。-定期评估利益相关者期望，及时调整项目计划。五、论述题1.利益相关者评估的重要性：-利益相关者评估有助于识别所有可能影响项目的因素，包括内部和外部利益相关者，从而提高项目成功的可能性。-通过评估利益相关者的权力和利益，项目团队可以制定针对性的参与计划，确保关键利益相关者的支持。-利益相关者评估的结果可以用于制定项目章程、参与计划和期望管理策略，从而提高项目管理的有效性。-举例：某公司开发新手机应用，通过利益相关者评估发现，客户对应用功能有较高期望。项目团队根据评估结果，调整产品功能，最终提高了客户满意度，提高了项目成功率。2.利益相关者期望管理的方法和策略：-沟通：定期与利益相关者沟通，了解其期望和需求。