2026年铁路局招聘车站管理能力测验试题及真题

2026年铁路局招聘车站管理能力测验试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年铁路局招聘车站管理能力测验试题考核对象：铁路局招聘应聘者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）：总分20分-单选题（总共10题，每题2分）：总分20分-多选题（总共10题，每题2分）：总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）：总分18分-论述题（总共2题，每题11分）：总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.车站值班员在接到调度命令时，必须立即执行且无需复核。2.车站站台上的旅客候车区域宽度应不小于2.5米。3.铁路车站的应急预案必须每年至少演练一次。4.车站内设置的旅客服务台应配备应急药箱和通讯设备。5.车站售票窗口的票额分配应完全按照旅客需求随机分配。6.车站站台边缘应设置醒目的安全警示标志。7.车站内的消防设施必须定期检查，确保完好有效。8.旅客携带行李超过规定尺寸时，必须办理托运手续。9.车站值班员在处理突发事件时，应优先保障旅客安全。10.车站内的广播系统应定期维护，确保声音清晰。---二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于车站值班员的职责？（）A.接发列车B.管理站台秩序C.安排旅客住宿D.处理旅客投诉2.车站站台上的屏蔽门主要用于？（）A.防止旅客跌落B.隔离上下行列车C.通风散热D.美化站台环境3.车站内的消防栓应至少每？（）检查一次。A.一个月B.三个月C.半年D.一年4.旅客携带违禁品进入车站时，车站工作人员应？（）A.允许其进入但要求其自行处理B.立即报警并隔离旅客C.耐心解释并要求旅客自行丢弃D.简单登记后放行5.车站售票窗口的票额分配应优先考虑？（）A.旅客的到达时间B.旅客的支付能力C.旅客的年龄D.旅客的会员等级6.车站内的广播系统主要用于？（）A.播放广告B.发布列车信息C.播放音乐D.进行市场调研7.车站值班员在接到调度命令时，应？（）A.立即执行无需汇报B.复核后再执行C.拒绝执行如有疑问D.先与旅客沟通再执行8.车站站台上的旅客候车区域应设置？（）A.垃圾桶B.候车座椅C.安全警示标志D.休息平台9.车站内的应急预案应包括？（）A.旅客疏散方案B.员工轮休安排C.售票员排班表D.列车时刻表10.车站值班员在处理突发事件时，应？（）A.独自处理B.立即上报C.先安抚旅客再上报D.与旅客争论---三、多选题（每题2分，共20分）1.车站值班员的职责包括？（）A.接发列车B.管理站台秩序C.安排旅客住宿D.处理旅客投诉E.维护车站安全2.车站站台上的屏蔽门应具备？（）功能。A.防风B.隔音C.防火D.防雨E.防尘3.车站内的消防设施应包括？（）A.消防栓B.灭火器C.消防广播D.消防通道E.消防值班室4.旅客携带行李超过规定尺寸时，必须？（）A.办理托运手续B.缴纳额外费用C.被拒绝进入车站D.接受车站检查E.获得特殊许可5.车站内的广播系统应能够？（）A.播放列车信息B.发布安全提示C.播放广告D.进行市场调研E.播放音乐6.车站值班员在接到调度命令时，应？（）A.复核命令内容B.确认执行条件C.立即执行D.拒绝执行如有疑问E.向旅客解释7.车站站台上的旅客候车区域应设置？（）A.垃圾桶B.候车座椅C.安全警示标志D.休息平台E.饮用水供应8.车站内的应急预案应包括？（）A.旅客疏散方案B.员工轮休安排C.售票员排班表D.列车时刻表E.应急物资清单9.车站值班员在处理突发事件时，应？（）A.独自处理B.立即上报C.先安抚旅客再上报D.与旅客争论E.保持冷静10.车站内的安全设施应包括？（）A.监控摄像头B.安全警示标志C.消防设施D.应急通道E.候车座椅---四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某车站值班员在接到调度命令，要求立即停运一趟因设备故障的列车，但此时站台上有大量旅客正在候车。值班员应如何处理？案例二：某车站售票窗口因系统故障，无法正常售票。旅客情绪激动，要求车站立即解决。值班员应如何应对？案例三：某车站发生火灾，值班员接到报警后迅速启动应急预案，但部分旅客因恐慌而无法有序疏散。值班员应如何组织旅客安全撤离？---五、论述题（每题11分，共22分）1.论述车站值班员在保障旅客安全方面的主要职责及措施。2.结合实际，分析车站如何通过优化服务流程提升旅客满意度。---标准答案及解析---一、判断题1.×（调度命令必须复核无误后执行）2.√3.√4.√5.×（票额分配需考虑列车时刻和旅客需求）6.√7.√8.√9.√10.√解析：1.调度命令必须复核无误后执行，避免因错误命令导致事故。5.票额分配需结合列车时刻表和旅客需求，不能完全随机分配。---二、单选题1.C2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B解析：1.安排旅客住宿不属于车站值班员的职责。7.车站值班员接到调度命令后，必须复核无误后执行。---三、多选题1.A,B,E2.A,B,C3.A,B,D,E4.A,B,D5.A,B6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,E9.B,C,E10.A,B,C,D解析：1.车站值班员的职责包括接发列车、管理站台秩序和维护车站安全。6.接到调度命令后，值班员应复核、确认执行条件、立即执行，如有疑问应拒绝执行并上报。---四、案例分析案例一：处理方法：1.立即通过广播通知旅客列车临时停运，说明原因和预计恢复时间。2.安排工作人员引导旅客有序疏散至安全区域。3.与调度部门保持联系，及时更新情况。4.安抚旅客情绪，提供必要帮助。解析：值班员需迅速启动应急通知程序，确保旅客安全，并及时与相关部门沟通。案例二：处理方法：1.向旅客解释系统故障情况，承诺尽快修复。2.安排人工售票，优先处理紧急旅客需求。3.保持冷静，避免与旅客争吵，必要时请求其他工作人员协助。解析：值班员需耐心解释，并积极寻求解决方案，维护车站秩序。案例三：处理方法：1.立即启动消防广播，通知旅客疏散路线。2.安排工作人员引导旅客沿应急通道撤离。3.报警并配合消防部门灭火。4.安抚恐慌旅客，确保有序撤离。解析：值班员需迅速启动应急预案，确保旅客安全撤离，并配合专业救援。---五、论述题1.车站值班员在保障旅客安全方面的主要职责及措施。车站值班员在保障旅客安全方面的主要职责包括：-监控车站内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。-维护站台秩序，防止旅客跌落、拥挤等事故发生。-处理突发事件，如火灾、设备故障等，确保旅客安全。-定期检查消防设施、监控设备等安全设施，确保其完好有效。措施：-加强安全培训，提高值班员的安全意识和应急处理能力。-定期组织安全演练，确保值班员熟悉应急预案。-在车站内设置醒目的安全警示标志，提醒旅客注意安全。-安装监控摄像头，实时监控车站内外的安全状况。解析：车站值班员需全面负责车站安全，通过措施确保旅客安全。