用户调研方法技能测试试卷及答案

用户调研方法技能测试试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：用户调研方法技能测试试卷考核对象：市场营销专业学生、初级市场研究人员题型分值分布：-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.定性研究方法适用于大规模数据收集和量化分析。2.用户调研的核心目的是验证产品假设而非发现新问题。3.问卷调查是获取用户深度反馈的最佳方式。4.抽样偏差是指样本未能代表总体特征的现象。5.用户访谈中，沉默通常意味着用户没有想法。6.A/B测试属于定性研究方法的一种。7.用户调研报告应包含数据、结论和建议三部分。8.焦点小组讨论适用于探索用户潜在需求。9.伦理审查在用户调研中是可选环节。10.用户画像仅适用于产品开发阶段。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪种方法最适合了解用户行为背后的动机？（）A.问卷调查B.用户访谈C.热力图分析D.竞品分析2.抽样中，哪种方法能保证每个个体被抽中的概率相等？（）A.分层抽样B.简单随机抽样C.配额抽样D.整群抽样3.用户调研中，"启发式评估"主要用于？（）A.数据收集B.产品测试C.报告撰写D.市场预测4.以下哪项不属于用户调研的伦理原则？（）A.匿名化处理B.无偿参与C.自愿退出D.利益诱导5.焦点小组讨论的理想人数是？（）A.5-7人B.10-15人C.20-30人D.30-40人6.用户调研中，"用户旅程地图"主要用于？（）A.数据分析B.体验设计C.竞品分析D.市场定位7.以下哪种方法最适合验证假设？（）A.定性研究B.定量研究C.混合研究D.比较研究8.用户调研中，"非结构化访谈"的特点是？（）A.提前设计固定问题B.完全自由交谈C.问题按逻辑顺序展开D.严格控制时间9.以下哪种指标不适合衡量用户满意度？（）A.NPS（净推荐值）B.CSAT（客户满意度）C.用户留存率D.转化率10.用户调研中，"观察法"的主要优势是？（）A.数据标准化B.成本低C.深度洞察D.易于量化三、多选题（每题2分，共20分）1.用户调研中，以下哪些属于定性研究方法？（）A.用户访谈B.问卷调查C.焦点小组讨论D.热力图分析2.抽样方法中，以下哪些可能导致抽样偏差？（）A.便利抽样B.分层抽样C.配额抽样D.简单随机抽样3.用户调研报告应包含哪些要素？（）A.研究背景B.数据分析结果C.用户画像D.行动建议4.用户访谈中，以下哪些技巧有助于提升深度？（）A.开放式提问B.追问细节C.控制话题方向D.避免引导性提问5.以下哪些属于用户调研的伦理风险？（）A.数据泄露B.利益诱导C.抽样偏差D.情感伤害6.用户调研中，"用户旅程地图"的关键要素包括？（）A.用户目标B.痛点C.行为路径D.情绪变化7.以下哪些方法可用于用户行为分析？（）A.热力图分析B.用户访谈C.问卷调查D.会话分析8.用户调研中，"启发式评估"的常见原则包括？（）A.易学性B.容错性C.一致性D.可见性9.以下哪些属于用户调研的常见工具？（）A.ZoomB.MiroC.SPSSD.Jira10.用户调研中，"用户画像"的构成要素包括？（）A.人口统计学特征B.行为习惯C.心理特征D.购买力四、案例分析（每题6分，共18分）案例1：某电商公司计划推出一款智能购物车，通过用户调研收集需求。调研团队设计了以下方案：-采用线上问卷调查，覆盖1000名用户；-邀请20名用户进行深度访谈；-对10名用户进行购物场景观察。问题：（1）该调研方案是否存在明显缺陷？请说明。（2）如何改进以提高调研质量？案例2：某社交APP发现用户活跃度下降，团队怀疑与界面设计有关。调研团队决定采用A/B测试验证假设，方案如下：-将用户随机分为两组，A组使用原界面，B组使用新界面；-测试指标为次日留存率。问题：（1）该A/B测试方案是否完整？请补充缺失环节。（2）除了留存率，还可以考虑哪些测试指标？案例3：某品牌计划推出儿童玩具，调研团队收集了以下数据：-问卷调查显示80%家长认为安全是首要考虑因素；-用户访谈中，部分家长提到希望玩具能促进学习；-观察法发现儿童对鲜艳颜色更感兴趣。问题：（1）如何整合这些数据形成用户画像？（2）该品牌在产品开发中应重点关注哪些方面？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述定性研究与定量研究在用户调研中的区别与互补关系。2.结合实际案例，分析用户调研中常见的伦理问题及应对措施。---标准答案及解析一、判断题1.×（定性研究侧重深度理解，定量研究适合大规模数据）2.×（核心目的是发现和验证问题）3.×（问卷调查适合量化，访谈更深入）4.√5.×（沉默可能表示思考或不适）6.×（A/B测试属于定量）7.√8.√9.×（伦理审查是强制要求）10.×（用户画像贯穿产品全生命周期）二、单选题1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.D10.C三、多选题1.A,C2.A,C3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C,D四、案例分析案例1：（1）缺陷：-仅依赖线上问卷可能忽略低互联网普及率用户；-访谈样本量过小，难以代表整体；-缺乏用户实际使用场景测试。（2）改进：-结合线下访谈或焦点小组；-增加可用性测试；-采用混合研究方法。案例2：（1）缺失环节：-未设定对照组基线数据；-未明确测试周期；-缺乏用户反馈收集。（2）其他指标：-用户参与度、任务完成率、界面满意度。案例3：（1）整合方法：-将家长需求分为安全、教育、外观三类；-绘制用户画像（如"30岁妈妈，重视教育属性，偏好鲜艳颜色"）。（2）关注重点：-产品安全标准；-教育功能设计；-外观色彩搭配。五、论述题1.定性与定量研究的区别与互补-区别：-定性研究（如访谈）探索原因，关注"为什么"；-定量研究（如问卷）验证假设，关注"多少"。-互补：-定性发现问题，定量验证规