软件维护合同范本

软件维护合同范本引言本合同旨在明确甲乙双方在软件维护服务过程中的权利与义务，确保软件系统的稳定运行和持续优化。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、合同双方甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：二、鉴于条款1.甲方是[软件名称及版本]（以下简称“该软件”）的合法拥有者或授权使用者，需要专业的维护服务以保障其正常运行。2.乙方具备提供软件维护所需的专业技术能力、经验及合格的技术团队，能够按照甲方要求提供相应的维护服务。3.双方均已充分了解本合同各项条款的含义及相应的法律后果，并自愿接受其约束。三、服务内容与范围（一）软件运行环境支持1.乙方应对甲方软件当前运行的服务器环境、操作系统、数据库系统及相关中间件提供必要的技术支持，协助甲方排查因环境配置引发的软件运行问题。2.乙方应提供关于软件运行环境优化的建议，但环境的具体配置、升级及硬件维护由甲方负责。（二）缺陷修复与补丁管理1.乙方负责对该软件在正常使用过程中出现的功能性缺陷、兼容性问题进行诊断和修复。2.对于非紧急缺陷，乙方应在双方约定的时间内提供修复方案或补丁；对于严重影响系统运行的紧急缺陷，乙方应提供优先处理和快速响应。3.乙方在发布软件补丁前，应进行充分测试，并向甲方提供补丁说明及安装指导。（三）技术支持服务1.服务方式：乙方提供包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助等技术支持方式。2.服务响应时间：*对于一般咨询问题，乙方应在[例如：一个工作日]内响应。*对于影响部分功能但不阻碍主要业务流程的问题，乙方应在[例如：两个工作日]内提供初步解决方案。*对于严重影响主要业务流程或导致系统部分瘫痪的紧急问题，乙方应在[例如：X小时]内响应，并在[例如：Y小时]内提供实质性解决方案或临时规避措施。3.现场支持（如适用）：经双方协商确认，对于远程无法解决的复杂问题，乙方可提供现场技术支持，相关差旅费用由[甲方/乙方，根据协商确定]承担。（四）系统监控与预警（如适用）如双方约定包含此项服务，乙方应协助甲方对软件关键运行指标进行监控，及时发现潜在风险并提供预警信息及处理建议。（五）服务范围限制1.本合同约定的维护服务不包括软件的重大功能升级、架构调整或因甲方业务需求变更而产生的定制开发工作，此类需求双方应另行协商并签订补充协议。2.因甲方操作人员误操作、恶意破坏、不可抗力（如地震、火灾、黑客攻击等非乙方原因）导致的软件故障或数据损失，乙方可提供协助恢复服务，相关费用另行协商。3.甲方未按乙方建议的软硬件环境要求运行软件，或自行对软件源代码、配置文件进行修改而导致的问题，不在乙方常规维护范围内。四、服务期限本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。五、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的年度软件维护服务费用为人民币[具体金额，中文大写]元（¥[阿拉伯数字]元）。（二）支付方式1.本合同签订后[例如：X个工作日]内，甲方向乙方支付年度服务费用的[例如：百分之XX]作为预付款。2.[例如：服务期满半年后X个工作日内/或其他约定节点]，甲方向乙方支付剩余[例如：百分之XX]的服务费用。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方开户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]六、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并对服务质量进行监督和评估。*有权获得乙方提供的维护服务报告、软件补丁及相关技术文档。2.义务：*应向乙方提供必要的软件相关资料（如安装包、部署文档、账号权限等），并确保所提供资料的真实性和完整性。*应为乙方提供必要的工作条件和配合，包括但不限于远程访问权限（如需）、相关人员的沟通协调等。*应按时足额支付本合同约定的服务费用。*应妥善保管软件系统的数据，定期进行数据备份，并对自身数据安全负责。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务：*应组建合格的技术团队，按照本合同约定的服务内容和质量标准提供维护服务。*对于在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及其他未公开信息，乙方负有保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。*应建立服务记录机制，对甲方提出的问题及处理过程进行记录，并定期（如每月/每季度）向甲方提交服务总结报告。*不得利用维护服务之便，从事任何损害甲方利益或侵犯甲方知识产权的行为。七、保密条款1.任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息（“保密信息”），均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。3.本保密条款独立于本合同其他条款，不因本合同的终止而失效。八、知识产权1.甲方拥有该软件的原始知识产权或合法使用权。2.乙方在提供维护服务过程中，为解决特定问题而专门开发的、具有独创性的小范围修改、补丁或工具，其知识产权归属由双方另行协商确定；如无特别约定，归乙方所有，但乙方授予甲方在该软件上的永久免费使用权。3.双方均不得侵犯对方的知识产权。九、违约责任1.甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[例如：万分之五]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[例如：百分之十]。逾期超过[例如：三十日]，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。2.乙方违约：*若乙方未能按照本合同约定的响应时间和质量标准提供服务，经甲方书面催告后[例如：五个工作日]内仍未改进，甲方有权要求乙方减免相应的服务费用，并可根据实际损失要求赔偿。*若乙方严重违反本合同约定，导致维护服务无法正常进行或给甲方造成重大损失的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。3.因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。十、不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行本合同的，受影响一方应立即通知对方，并在不可抗力发生后[例如：十五个工作日]内提供相关证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行合同义务。若不可抗力事件持续超过[例如：三十日]，双方应协商是否继续履行或终止合同。十一、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[例如：三十日]书面通知对方，并承担相应的违约责任。3.合同期满，本合同自动终止。如需续约，双方应在合同期满前[例如：三十日]内协商续约事宜。十二、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[例如：乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十三、通知与送达双方之间的一切通知、文件往来，均应按照本合同首页所列的联系方式、地址进行。任何一方变更联系方式或地址，应提前[例如：七个工作日]书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以签收日或寄出后[例如：第五个工作日]视为送达；通过电子邮件方式送达的，以进入对方指定邮箱系统时视为送达。十四、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。4.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）十五、签署页甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---重要提示：1.本范本为通