(2025年)“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案

(2025年)“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案一、单项选择题1.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维护和管理。A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.社区居委会答案：C。物业服务企业的主要职责之一就是对物业管理区域内的共用设施设备进行维护和管理，以保障其正常运行，为业主提供良好的生活环境。业主是物业的所有权人，业主委员会是业主大会的执行机构，社区居委会主要负责社区的公共事务和公益事业等，它们并不直接承担共用设施设备的日常维护管理工作。2.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.以上都是答案：D。根据相关规定，物业服务合同终止时，物业服务企业有义务将包括上述选项中的各类资料以及物业管理用房交还给业主委员会，这些资料对于后续的物业管理工作至关重要，有助于新的物业服务企业了解物业的情况并开展工作。3.物业管理中，专项维修资金的使用范围不包括（）。A.房屋主体承重结构部位的维修B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.电梯的维修和更新D.消防设施的改造答案：B。专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。而物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用通常包含在物业服务费用中，不属于专项维修资金的使用范围。房屋主体承重结构部位的维修、电梯的维修和更新、消防设施的改造等都符合专项维修资金的使用条件。4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。业主大会会议的召开需要一定的业主参与比例，规定专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加，才能保证业主大会决策能够体现大多数业主的意愿。5.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，除了由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）以下的罚款。A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍答案：B。为了加强对专项维修资金的管理和保护，对于挪用专项维修资金的行为有相应的处罚措施。情节严重的，除追回资金等措施外，可并处挪用数额2倍以下的罚款，以起到威慑作用。6.以下不属于公共服务范畴的是（）。A.城市道路清扫B.社区治安巡逻C.企业员工培训D.公共卫生防疫答案：C。公共服务是指由政府或公共组织或经过公共授权的组织提供的具有共同消费性质的公共物品和服务。城市道路清扫、社区治安巡逻、公共卫生防疫都属于公共服务的范畴，是为了满足社会公众的共同需求。而企业员工培训是企业为了提升自身员工素质和业务能力而进行的内部活动，不属于公共服务。7.物业服务企业在物业管理活动中，对业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，（）。A.可以采取停止供电、供水等措施B.只能通过诉讼方式解决C.应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，可以向人民法院起诉D.可以自行提高收费标准以弥补损失答案：C。物业服务企业对于业主逾期不交纳物业服务费用的情况，首先应当进行督促，要求其限期交纳。如果业主逾期仍不交纳，物业服务企业可以通过向人民法院起诉的方式来维护自身权益。停止供电、供水等措施是不合法的，可能会侵犯业主的合法权益；自行提高收费标准也是不符合规定的；而解决费用拖欠问题并非只能通过诉讼方式，督促业主交纳也是重要的环节。8.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.物业使用人C.访客D.周边居民答案：A。根据相关规定，物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库首先要满足本物业管理区域内业主的停车需要，以保障业主的基本权益。物业使用人、访客、周边居民的停车需求应在满足业主需求的基础上合理安排。9.公共服务的特点不包括（）。A.公平性B.盈利性C.非排他性D.非营利性答案：B。公共服务具有公平性，要确保全体社会成员都能公平地享受到；具有非排他性，无法排除某些人使用；具有非营利性，其目的是为了满足公共需求，而不是以盈利为主要目标。盈利性与公共服务的本质属性相悖。10.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力B.年龄在30岁以上C.具有大学本科以上学历D.有较高的社会地位答案：A。业主委员会委员需要能够切实代表业主的利益，积极参与物业管理相关事务，因此应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。年龄、学历、社会地位等并不是担任业主委员会委员的必要条件。二、多项选择题1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与管理B.物业的经营与开发C.物业的综合服务D.物业的安全管理答案：ACD。物业管理的基本内容主要包括对物业的维护与管理，确保物业的正常使用和良好状态；提供综合服务，如保洁、绿化等；进行安全管理，保障业主的生命财产安全。而物业的经营与开发通常不属于物业管理的基本范畴，更多地涉及房地产开发等领域。2.公共服务的供给主体包括（）。A.政府B.社会组织C.企业D.个人答案：ABC。政府是公共服务供给的核心主体，承担着主要的责任和义务。社会组织可以凭借自身的专业优势和资源，参与公共服务的供给。一些企业也可以通过政府购买服务等方式参与公共服务的提供。个人虽然可以在一定程度上参与公共服务活动，但通常不是公共服务的供给主体。3.物业服务企业的义务有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD。物业服务企业与业主签订物业服务合同后，有义务按照合同约定提供相应的服务。同时，要接受业主、业主大会和业主委员会的监督，以保证服务质量。定期公布物业服务费用的收支情况，保障业主的知情权。协助做好物业管理区域内的安全防范工作，维护业主的安全。4.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督专项维修资金的管理和使用答案：ABCD。业主作为物业的所有权人，在物业管理活动中享有多项权利。可以按照合同约定接受物业服务；有权提议召开业主大会并提出建议；有选举权和被选举权参与业主委员会成员的选举；对专项维修资金的管理和使用进行监督，以保障自身的合法权益。5.公共服务的类型包括（）。A.基础性公共服务B.经济性公共服务C.社会性公共服务D.安全性公共服务答案：ABCD。基础性公共服务如供水、供电等，是保障社会基本运转的服务；经济性公共服务如基础设施建设等，有助于促进经济发展；社会性公共服务如教育、医疗等，满足社会成员的社会需求；安全性公共服务如社会治安、消防等，保障社会的安全稳定。6.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD。物业服务合同是明确物业服务企业和业主双方权利义务的重要文件，应当对物业管理事项，如物业维修、保洁等；服务质量标准；服务费用的金额、支付方式等；以及双方的权利义务等内容进行详细约定，以避免日后产生纠纷。7.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业答案：ABCD。业主大会是物业管理区域内业主的自治组织，具有制定和修改业主大会议事规则、管理规约的权力，以规范业主大会和物业管理活动的运行。同时，有权利选举业主委员会成员或对不称职的成员进行更换，还可以根据业主的意愿选聘和解聘物业服务企业。8.以下属于物业管理区域内共用设施设备，需要物业服务企业重点维护管理的有（）。A.电梯B.消防设施C.小区道路D.二次供水设施答案：ABCD。电梯、消防设施、小区道路、二次供水设施等都属于物业管理区域内的共用设施设备。电梯的安全运行关系到业主的出行安全；消防设施是保障消防安全的关键；小区道路的完好与否影响业主的通行；二次供水设施直接关系到业主的用水质量，因此都需要物业服务企业重点维护管理。9.公共服务均等化的主要内容包括（）。A.基本公共服务的供给水平均等B.基本公共服务的可及性均等C.基本公共服务的质量均等D.基本公共服务的价格均等答案：ABC。公共服务均等化主要是指基本公共服务在供给水平、可及性和质量方面实现均等。供给水平均等确保不同地区、不同群体都能获得大致相同规模和标准的公共服务；可及性均等保证大家都能方便地获取公共服务；质量均等要求公共服务达到相近的质量标准。而公共服务的价格会受到多种因素影响，且不同类型的公共服务定价机制不同，并非公共服务均等化的主要内容。10.物业服务企业在承接物业时，应当对（）进行查验。A.物业共用部位B.共用设施设备C.物业管理用房D.业主个人物品答案：ABC。物业服务企业承接物业时，需要对物业共用部位、共用设施设备以及物业管理用房进行查验，以了解物业的实际状况，明确双方的责任。业主个人物品属于业主的私有财产，不在物业服务企业承接查验范围内。三、判断题1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：错误。根据相关规定，物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人，但是可以将专项服务业务委托给专业性服务企业。2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）答案：错误。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务，不能以放弃权利为由不履行义务。例如不能因为自己不使用电梯而不承担电梯的维修保养费用等。3.公共服务的提供可以完全依靠市场机制。（）答案：错误。公共服务具有非排他性、非营利性等特点，市场机制存在一定的局限性，无法完全满足公共服务的公平性、普遍性等要求。公共服务的提供需要政府、社会组织等多主体共同参与，政府在其中起着主导作用。4.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）答案：正确。业主大会和业主委员会是业主的自治组织，为了维护全体业主的合法权益，对于损害他人合法权益的行为，有权依照相关法律、法规和管理规约要求行为人承担相应责任。5.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正确。专项维修资金是为了保障物业共用部位、共用设施设备的后续维修和更新改造而设立的，其所有权归业主所有，必须专款专用，不得挪作他用。6.物业管理区域内的公共收益，如电梯广告收益等，应归物业服务企业所有。（）答案：错误。物业管理区域内的公共收益，如电梯广告收益、停车场收费等，是利用物业共用部位、共用设施设备产生的收益，应归全体业主所有，通常应纳入专项维修资金或者按照业主大会的决定使用。7.业主委员会成员可以在物业服务企业兼职并获取报酬。（）答案：错误。业主委员会成员的职责是代表业主监督物业服务企业的工作，维护业主的利益。如果在物业服务企业兼职并获取报酬，可能会影响其公正性和独立性，导致利益冲突，因此是不允许的。8.公共服务均等化就是要实现全国各地公共服务的绝对平均。（）答案：错误。公共服务均等化并不意味着绝对平均，由于不同地区的自然条件、经济发展水平等存在差异，不可能实现完全相同的公共服务供给。公共服务均等化是在合理的范围内，保障不同地区、不同群体在基本公共服务方面达到相对公平的水平。9.物业服务企业应当定期对物业管理区域内的消防设施设备进行检查、维护和保养。（）答案：正确。消防设施设备的正常运行对于保障业主的生命财产安全至关重要，物业服务企业有责任定期对其进行检查、维护和保养，以确保其处于良好的备用状态。10.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权二分之一以上通过；作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业服务企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。（）答案：正确。业主大会不同事项的决策需要不同的投票通过比例，一般事项需与会业主所持投票权二分之一以上通过，而涉及重要事项如制定和修改管理规约等，则需全体业主所持投票权三分之二以上通过，以保证决策的科学性和民主性。四、简答题1.简述物业管理的基本原则。答：物业管理的基本原则主要包括以下几点：-业主自治自律原则：业主作为物业的所有权人，通过业主大会、业主委员会等形式，对物业管理事项进行自主决策和管理，实现自我约束和自我规范。-专业管理原则：物业服务企业应具备专业的管理知识和技能，采用科学的管理方法和先进的技术手段，对物业进行专业化的维护、保养和管理。-服务第一原则：物业管理的核心是为业主提供优质的服务，满足业主的需求，提高业主的生活质量和满意度。-统一管理原则：对物业管理区域内的物业实行统一的规划、统一的管理，确保物业的整体功能和环境的协调一致。-经济效益原则：在提供服务的同时，要注重经济效益，合理控制成本，提高资源利用效率，实现物业管理的可持续发展。-公平竞争原则：物业服务市场应遵循公平竞争的规则，促进物业服务企业提高服务质量和管理水平，为业主提供更好的选择。2.公共服务的重要意义有哪些？答：公共服务具有多方面的重要意义：-保障基本人权：公共服务如教育、医疗、社会保障等，是保障公民基本生存和发展权利的基础，确保每个人都能享受到基本的生活条件和发展机会。-促进社会公平：通过提供公平可及的公共服务，缩小不同地区、不同群体之间在享受公共资源方面的差距，减少社会不平等现象，促进社会公平正义。-推动经济发展：良好的公共服务，如基础设施建设、科技研发支持等，能够为经济发展创造有利的环境，提高经济运行效率，促进产业升级和创新。-维护社会稳定：公共服务的有效供给可以满足社会成员的基本需求，缓解社会矛盾，增强社会凝聚力和稳定性，减少社会冲突和不稳定因素。-提升国家竞争力：优质的公共服务体系有助于提高国民素质和人力资源水平，增强国家的软实力和综合竞争力，使国家在全球竞争中占据有利地位。3.物业服务企业在安全管理方面应承担哪些职责？答：物业服务企业在安全管理方面应承担以下职责：-安全防范：建立健全安全防范制度，设置必要的安全防范设施，如门禁系统、监控摄像头等，防止外来人员随意进入物业管理区域，保障业主的人身和财产安全。-治安巡逻：安排专人进行定期的治安巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题，维护物业管理区域内的治安秩序。-消防安全管理：定期检查和维护消防设施设备，确保其完好有效；开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识；制定消防安全应急预案，并定期进行演练。-车辆管理：对物业管理区域内的车辆进行有序管理，规划停车位，引导车辆停放，保障道路畅通，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。-突发事件应急处理：制定各类突发事件应急预案，如自然灾害、火灾、盗窃等，在突发事件发生时，能够迅速响应，采取有效的应急措施，减少损失和危害。4.简述业主大会的召开程序。答：业主大会的召开程序一般如下：-召集：业主大会会议可以由业主委员会召集；经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议；在物业管理区域内，当出现重大事项需要业主大会决策时，也可由相关部门或单位建议召开。-会议通知：业主委员会应当于会议召开15日以前通知全体业主。通知内容应包括会议的时间、地点、议题等重要信息。-会议准备：准备好会议所需的文件资料，如物业管理报告、财务报告等，并确定会议的形式（如现场会议、书面征求意见等）。-会议召开：按照预定的时间和地点召开业主大会会议，会议应当有专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。会议过程中，要保障业主充分发表意见的权利，对议题进行充分讨论。-表决和决议：对会议议题进行表决，根据议题的不同，按照相应的投票通过比例形成决议。决议内容应当及时向全体业主公布。-会议记录和存档：对会议的全过程进行详细记录，包括会议的时间、地点、参会人员、讨论内容、表决结果等，并将相关文件资料进行存档保存。5.如何提高公共服务的质量和效率？答：提高公共服务的质量和效率可以从以下几个方面入手：-加强政府自身建设：提高政府工作人员的专业素质和服务意识，优化政府管理流程，减少行政环节，提高行政效率。同时，加强政府的监督和考核机制，确保公共服务政策的有效执行。-引入市场机制：通过政府购买服务、特许经营等方式，吸引社会力量参与公共服务供给，引入市场竞争，提高公共服务的质量和效率。-推动信息化建设：利用现代信息技术，搭建公共服务信息平台，实现公共服务的在线办理和信息共享，提高服务的便捷性和透明度。-加强公众参与：建立健全公众参与公共服务决策、监督和评价的机制，广泛听取公众的意见和建议，使公共服务更加符合公众的需求。-强化绩效管理：建立科学合理的公共服务绩效评估体系，对公共服务的质量、效率、效果等进行全面评估，并将评估结果与资金分配、人员考核等挂钩，激励公共服务提供者提高服务水平。-促进区域合作与协调：加强不同地区之间在公共服务领域的合作与协调，实现资源共享和优势互补，提高公共服务的整体水平。五、案例分析题某小区建成已有5年，近期部分业主反映小区内的路灯损坏较多，影响夜间出行安全。同时，小区的绿化植被也出现了枯萎现象，影响了小区的美观。业主向物业服务企业反映情况后，物业服务企业表示会尽快处理，但一段时间后问题仍未得到解决。部分业主因此拒绝交纳物业服务费用。问题：1.物业服务企业在处理业主反映的问题上存在哪些不足？答：物业服务企业在处理业主反映的问题上存在以下不足：-响应不及时：业主反映问题后，虽然表示会尽快处理，但一段时间后问题仍未得到解决，说明企业在接到业主反馈后没有迅速采取有效的行动，可能缺乏对问题的重视和高效的处理机制。-处理效果不佳：未能在承诺的时间内解决路灯损坏和绿化植被枯萎的问题，导致问题持续存在，影响了业主的正常生活和小区的环境质量，说明企业在解决问题的能力和执行力方面存在欠缺。-沟通不畅：在处理问题的过程中，没有及时与业主进行沟通，告知问题处理的进度和遇到的困难等情况，使得业主对问题的处理情况不了解，容易引发业主的不满。2.