(2025年)佳木斯市郊区社区网格员招录考试真题库及完整答案

(2025年)佳木斯市郊区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理并拍照留存B.联系物业登记，3日内跟进整改C.当场张贴警示标语，不做后续处理D.记录位置后上报街道消防专干，24小时内跟踪整改情况答案：D解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第18条，网格员发现安全隐患应立即上报责任部门，并在24小时内跟踪整改结果，不得自行处置或拖延上报。2.某独居老人反映家中暖气不热，网格员首先应（）A.联系供热公司客服，提供老人住址及联系方式B.现场检查暖气阀门是否关闭，记录水温C.建议老人自行拨打供热投诉电话D.登记问题后，次日再反馈答案：B解析：网格员需先进行现场初步核查，确认是否为用户端问题（如阀门关闭），再联系专业部门，避免无效派单。3.社区开展“燃气安全入户宣传”，网格员需重点向居民讲解（）A.燃气表品牌型号B.软管使用年限（不超过2年）及接口密封要求C.燃气费缴纳方式D.灶具购买渠道答案：B解析：《城镇燃气管理条例》规定，燃气软管使用寿命不超过2年，接口需用管卡密封，是入户宣传的核心安全知识点。4.下列哪项不属于网格员“信息采集”的必录内容（）A.流动人口居住时长B.特殊群体（残疾人、独居老人）健康状况C.商铺营业执照编号D.出租房屋承租人身份证号（已备案）答案：C解析：网格员信息采集以“人、房、事”为核心，商铺营业执照编号属于市场监管部门专业信息，无需网格员采集。5.调解邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，网格员应优先（）A.批评养犬方未采取隔音措施B.组织双方签订书面协议C.倾听双方诉求，明确矛盾焦点（犬吠时间、分贝）D.联系派出所直接介入答案：C解析：调解原则需先“共情倾听”，明确具体矛盾点，再引导协商，避免直接评判或越级处理。6.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员在前期筹备中最关键的是（）A.确定培训教室大小B.统计老年人常用功能需求（如扫码支付、健康码操作）C.联系志愿者讲师D.制作宣传海报答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，需先通过问卷或入户访谈明确老年人实际需要，避免培训内容脱离实际。7.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所登记，并上报警务室C.直接将其信息录入系统，无需通知本人D.联系房东要求驱逐租户答案：B解析：根据《黑龙江省流动人口服务管理办法》第12条，网格员无处罚权，需告知义务人限期登记并同步上报公安部门。8.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）A.低洼地带居民房屋漏雨情况B.地下车库排水设施运行C.小区树木倒伏风险D.商铺促销活动安全答案：D解析：暴雨预警期巡查重点为自然灾害相关风险，商铺促销属日常经营安全，由市场监管部门负责。9.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的主要职责是（）A.决定议事议题B.记录讨论内容，跟踪落实进度C.对争议事项做最终裁决D.邀请街道领导参与所有会议答案：B解析：网格员在议事厅中扮演“组织者、记录者、协调者”角色，议题由居民提出，裁决权归居民集体，街道领导按需参与。10.某居民咨询“城乡居民养老保险补缴”政策，网格员正确回应是（）A.“我记得是可以补15年，具体问社保局”B.出示打印好的《黑龙江省城乡居民基本养老保险实施办法》相关条款，说明补缴年龄、档次限制C.“补缴没用，不如交职工养老保险”D.“这归社区主任管，你找他吧”答案：B解析：网格员需掌握常用政策要点，能提供准确依据，避免模糊回答或主观建议。11.冬季巡查发现流浪人员在楼道过夜，网格员应（）A.驱离并关闭楼道门B.联系民政部门救助站，提供姓名、体貌特征，陪同等待救助车辆C.给其送棉被后离开D.拍照发业主群呼吁居民自行处理答案：B解析：根据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格员应联系专业救助机构，必要时协助交接，不得自行处置或推诿。12.社区“一老一小”服务站建设中，网格员需重点采集的需求是（）A.老年人广场舞音响分贝B.儿童课后托管时段及课程偏好C.商铺营业时间D.停车位数量答案：B解析：“一老一小”服务站核心是解决老年人照护和儿童托管需求，需重点收集具体服务时段（如放学后17:00-19:00）、课程类型（如作业辅导、兴趣班）等。13.处理居民投诉“小区快递柜超时收费”时，网格员首先应（）A.联合业主堵快递柜抗议B.查看快递柜入驻协议中关于收费的约定条款C.建议居民联系快递公司D.直接上报市场监管部门答案：B解析：需先核实物业与快递柜企业的合同约定，明确收费是否符合协议，再引导居民通过合理途径维权。14.网格员在疫情防控中发现某商铺未落实“扫码+测温”，正确处理是（）A.当场查封商铺B.记录商铺名称、时间，联系社区防控专干，次日复查C.批评商户并拍照发工作群D.告知商户立即整改，1小时内回查整改情况答案：D解析：疫情防控需“即查即改”，网格员应现场督促整改并短时间内复查，确保措施落实。15.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民解释（）A.积分兑换礼品的品牌B.可回收物、厨余垃圾的具体分类标准（如大骨头属于其他垃圾）C.活动举办频率D.积分计算方式（如1公斤可回收物=10分）答案：B解析：分类标准不清是居民参与的主要障碍，需重点讲解易混淆品类（如大骨头因难降解归为其他垃圾），而非仅关注积分规则。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在采集“特殊群体”信息时，应包括（）A.肢体残疾人的残疾等级及辅助器具需求B.独居老人的子女联系电话及探访频率C.精神障碍患者的监护人信息及病情稳定情况D.低保户的家庭人口及收入变动答案：ABCD解析：特殊群体信息需覆盖基本情况、监护支持、需求动态，确保精准服务。2.下列属于网格员“应急处置”职责的有（）A.火灾发生时组织居民疏散并拨打119B.发现疑似煤气泄漏时关闭阀门、开窗通风C.台风来临前转移低洼地带居民D.疫情期间转运密接人员答案：ABC解析：网格员可参与初期疏散、隐患初步处理和人员转移，但转运密接属专业机构职责。3.社区“反诈宣传”活动中，网格员可采取的有效方式有（）A.针对老年人播放“保健品诈骗”真实案例视频B.在快递柜张贴“刷单返利是诈骗”标语C.让居民扫描陌生“反诈问卷”链接D.联合民警开展“一对一”上门讲解答案：ABD解析：陌生链接可能含诈骗风险，禁止引导居民点击。4.网格员与物业协同工作时，应注意（）A.定期召开联席会议，共享小区问题清单B.对物业不作为行为直接罚款C.督促物业公示维修资金使用情况D.参与物业选聘业主委员会监督答案：ACD解析：网格员无处罚权，需通过协调或上报街道督促物业履职。5.处理“高空抛物”投诉时，网格员需（）A.查看事发地监控，锁定抛物楼层B.组织全楼居民签署“杜绝高空抛物承诺书”C.对疑似住户上门走访，宣传法律后果D.隐瞒投诉人信息，避免矛盾激化答案：ACD解析：签署承诺书属倡导性措施，非必须流程。6.社区“邻里节”活动策划中，网格员需考虑（）A.不同年龄层居民的参与兴趣（如老人爱合唱、儿童爱游戏）B.活动场地的安全隐患（如雨天防滑）C.经费来源（社区经费、共建单位赞助）D.活动后的效果评估（参与人数、居民反馈）答案：ABCD解析：完整活动策划需覆盖需求、安全、资源、评估全流程。7.网格员在“人口普查”中需注意（）A.夜间上门需两人同行，确保安全B.对居民隐私信息严格保密C.拒绝提供虚假信息的居民可强制登记D.对于外出务工人员通过电话或视频核实答案：ABD解析：普查需自愿配合，不得强制登记。8.下列属于“网格事项准入”负面清单的有（）A.协助统计商铺用电量B.参与征地拆迁谈判C.代填代报企业统计报表D.指导居民办理医保报销答案：ABC解析：网格事项应聚焦民生服务，企业统计、拆迁谈判等属专业部门职责。9.冬季应对独居老人“暖冬”服务，网格员可采取（）A.每日电话问候，重点关注室温低于18℃情况B.帮助检查电热毯、电暖器线路安全C.联系供热公司为老人减免热费D.组织志愿者每周上门打扫卫生答案：ABD解析：热费减免需符合政策条件，网格员无决定权，可协助申请。10.提升网格服务“精细化”水平，网格员可采取的措施有（）A.建立“一户一档”电子台账，动态更新B.针对不同群体制定服务清单（如孕妇重点关注产检提醒）C.每月随机抽取10户居民访谈，收集需求D.所有事务通过微信群通知，减少入户答案：ABC解析：微信群无法替代入户走访，需结合线上线下方式。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商铺用于促销活动。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，禁止泄露。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安部门处理。3.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点讲解《佳木斯市养犬管理条例》中关于遛犬时间、牵绳规定。（）答案：√解析：地方性法规是宣传核心内容。4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×解析：需居民自愿配合，不得强制入户。5.处理居民家庭矛盾时，网格员应站在“有理方”立场批评另一方。（）答案：×解析：应保持中立，引导双方沟通。6.社区“爱心食堂”运营中，网格员需定期公示收支明细。（）答案：√解析：涉及公共资金使用，需公开透明。7.网格员发现小区消防通道被占用，可当场开具整改通知书。（）答案：×解析：整改通知书由消防部门出具，网格员需上报。8.对于居民咨询的“不动产登记”问题，网格员应详细解答流程并协助填写表格。（）答案：√解析：属于“帮办代办”服务范畴。9.台风预警期间，网格员可以不进行日常巡查，待预警解除后补查。（）答案：×解析：特殊天气需增加巡查频次。10.社区“老年大学”招生时，网格员应优先安排子女是社区工作人员的老人。（）答案：×解析：需公平公开，禁止优亲厚友。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员多次上门协调，301室业主以“房屋已过保修期，漏水是公共管道问题”为由拒绝维修。201室居民情绪激动，声称要“砸了楼上水管”。问题：如果你是网格员，如何处理？答案：（1）现场核实：查看201室漏水痕迹（是否沿管道垂直渗漏），联系物业检查301室卫生间防水及公共管道（如主下水管）。（2）明确责任：若属301室卫生间防水问题（非公共管道），依据《民法典》第296条“相邻权”规定，告知301室业主需承担维修责任；若属公共管道，协调物业使用维修基金修复。（3）情绪安抚：对201室居民说明法律途径（可向法院起诉），引导其通过合理方式维权，避免过激行为。（4）跟进落实：若301室仍拒绝，协助201室收集证据（照片、沟通记录），联系社区法律顾问提供法律援助。案例2：冬季凌晨2点，网格员接到独居老人张奶奶电话，称突发头晕、恶心，怀疑是煤气中毒。问题：请列出应急处置步骤。答案：（1）保持冷静，询问张奶奶所在位置（具体房间），是否还能行动。（2）指导张奶奶立即开窗通风，关闭煤气阀门，到通风良好的客厅等待。（3）同时拨打120（说明“疑似煤气中毒，老人独居”）和119（若有燃气泄漏风险需专业人员关阀）。（4）联系张奶奶家属（若有预留电话），告知情况并请尽快赶至现场。（5）网格员迅速赶至现场，在确保自身安全（无明显煤气味）的情况下，协助医护人员将张奶奶转移至通风处，记录症状（头晕、恶心）及煤气阀门状态。（6）事后跟进：了解张奶奶治疗情况，检查其家中煤气管道是否老化，联系燃气公司上门检修，提醒安装一氧化碳报警器。五、论述题（共1题，10分）结合佳木斯市郊区实际，谈谈网格员如何在“冬季民生保障”中发挥作用。答案：佳木斯市郊区冬季寒