(2025年)长沙市雨花区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)长沙市雨花区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，雨花区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃货物，且消防通道被堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证，立即联系消防部门到场处理B.记录问题并上报社区网格服务管理中心，由中心协调消防、应急等部门处置C.口头提醒店主整改，3日后复查D.要求店主立即整改，若不配合则张贴整改通知书答案：B3.雨花区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需要多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起事件流转。A.湖南省基层公共服务（一门式）平台B.长沙市“智慧雨花”社会治理一体化平台C.国家政务服务平台D.社区自行开发的微信小程序答案：B4.针对独居老人关爱服务，网格员需每月至少（）次上门探访，重点关注其健康状况、居住安全和生活需求。A.1B.2C.3D.4答案：A（依据《雨花区社区特殊群体关爱服务实施方案（2025）》明确每月1次必访，遇极端天气或老人主动求助时需增加频次）5.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员参与调解时应优先（）。A.判定责任方并要求赔偿B.安抚双方情绪，引导提供医疗记录等证据C.联系派出所介入处理D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B6.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，正确的做法是（）。A.直接将信息录入系统并标注“未登记”B.告知租户需在3日内到社区登记，逾期将上报公安C.当场指导租户通过“湘微登”小程序完成自主申报D.记录信息后转交社区民警处理答案：C（根据长沙市流动人口管理“自主申报+网格核验”要求，网格员应引导当事人线上申报）7.雨花区推行“网格议事厅”制度，下列哪类事项不属于网格议事范围？（）A.小区公共区域停车位划设B.社区卫生服务中心选址C.楼栋电梯维修资金使用D.网格内垃圾分类投放点调整答案：B（社区卫生服务中心选址属街道级公共服务规划，需街道层面统筹）8.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看工地是否持有夜间施工许可证C.直接要求停工D.组织居民与施工方协商答案：B（根据《长沙市环境噪声污染防治条例》，需先核实是否有合法手续）9.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应立即（）。A.联系其家属了解情况B.上报社区并通知街道综治办、社区民警C.陪同患者前往医院就诊D.在网格群发布提醒信息答案：B（需启动“网格-社区-街道-专业机构”联动机制，确保安全）10.雨花区社区网格考核指标中，“事件办结率”指（）。A.网格员自行处理事件数/总事件数B.上报事件中按期完成处置的数量/上报事件总数C.居民满意事件数/总事件数D.当月处理事件数/年度计划事件数答案：B11.网格员开展“敲门行动”采集信息时，不正确的做法是（）。A.着统一工作标识，主动出示工作证B.提前在网格群告知上门时间C.仅记录户籍人口信息，流动人口由民警负责D.对居民隐私信息严格保密答案：C12.某网格内发生管道燃气泄漏，网格员到达现场后应（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风，禁止使用明火和电器C.组织居民撤离至50米外安全区域D.同时拨打119和燃气公司抢修电话答案：B（需先确保现场安全，关闭阀门需专业人员操作）13.雨花区“红色网格”建设要求网格党支部每月至少开展（）次主题党日活动。A.1B.2C.3D.4答案：A14.网格员在处理居民关于“老旧小区加装电梯”的咨询时，应重点说明（）。A.政府全额补贴政策B.需本单元三分之二以上业主同意C.电梯品牌由社区统一选定D.施工期间由社区承担安全责任答案：B（依据《长沙市既有住宅加装电梯管理办法》，需专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上业主同意）15.针对网格内失能老人的居家养老服务需求，网格员应优先对接（）。A.社区卫生服务中心B.街道养老服务中心C.公益养老社会组织D.老人子女答案：B（街道养老服务中心负责统筹辖区内养老资源）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.雨花区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传国家政策法规和社区服务事项D.参与制定社区发展规划答案：ABC2.下列属于网格安全巡查重点的有（）。A.餐饮门店燃气管道老化情况B.居民楼飞线充电现象C.商铺营业执照悬挂情况D.小区围墙破损缺口答案：ABD3.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务包括（）。A.跟踪网格内重点地区返长人员健康监测B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种C.定期对公共区域进行消毒D.核查网格内药店退热类药品销售记录答案：AB（消毒由专业人员负责，药店核查属市场监管部门职责）4.雨花区“网格+志愿者”服务模式中，网格员可联动的志愿者群体包括（）。A.社区“五老”人员（老干部、老党员等）B.在职党员“双报到”人员C.高校学生社会实践团队D.网格内商铺经营者答案：ABCD5.网格员在处理居民信访诉求时，正确的做法有（）。A.当场承诺解决时间B.记录诉求内容，引导通过法定途径反映C.对不合理诉求耐心解释政策D.定期向信访人反馈办理进度答案：BCD6.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）。A.立即上前制止并强行驱散B.迅速了解事件起因，安抚情绪C.第一时间上报社区和街道D.记录现场人员身份信息答案：BC7.雨花区推行“网格数字档案”建设，需录入的信息包括（）。A.居民健康档案（经授权）B.房屋产权信息C.企业工商注册信息D.特殊群体服务记录答案：AD（产权、工商信息属敏感信息，需授权访问）8.网格员开展“错时服务”应重点覆盖（）时间段。A.工作日8:30-12:00B.工作日18:00-20:00C.周末9:00-11:00D.节假日14:00-16:00答案：BCD（错时服务针对居民非工作时间需求）9.下列属于网格员需重点关注的“风险人群”有（）。A.刑满释放5年内人员B.长期失业青年C.独居高龄老人D.境外留学归国人员答案：ABC10.网格员在组织网格居民会议时，需做好的准备工作包括（）。A.提前3天发布会议通知B.确定会议议题并征求居民意见C.准备会议记录模板和签到表D.邀请街道联系点干部参会指导答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织人员灭火，再上报火警。（）答案：×（应优先疏散人员并报警）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×（需耐心解释，不得强制）4.网格党支部书记必须由社区民警担任。（）答案：×（一般由社区党员网格员或党员居民担任）5.网格员发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（）答案：×（应引导至救助站，不得自行现金救助）6.网格内商铺未悬挂“门前三包”责任牌，网格员应督促其整改。（）答案：√（“门前三包”属网格管理范围）7.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×（需发布官方信息）8.网格内老人去世后，网格员应更新人口信息中的“死亡”状态。（）答案：√（属基础信息动态更新职责）9.网格员可以委托物业工作人员代为开展日常巡查。（）答案：×（巡查需网格员本人完成）10.雨花区网格员年度考核结果与绩效奖金直接挂钩。（）答案：√（根据《雨花区社区工作者管理办法》）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：雨花区左家塘街道某网格内，602室居民反映502室长期向窗外乱扔垃圾，导致其阳台经常有烟头、果皮等杂物。502室住户为租住在该房的年轻情侣，称“垃圾是风吹上去的，与己无关”，双方多次争吵。网格员小李已上门调解2次未果，502室住户态度抵触，602室居民表示“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是网格员小李，下一步应如何处理？答案要点：1.收集证据：调取楼道监控（如有），拍摄502室窗外垃圾坠落轨迹照片，联系其他邻居作证；2.联合调解：邀请社区民警、物业工作人员共同上门，向502室宣传《民法典》第1254条关于高空抛物责任的规定；3.引入第三方：联系社区法律顾问提供法律意见，告知若继续抛物可能面临的法律责任；4.跟进服务：对502室开展入户关怀，了解其生活习惯（如是否有吸烟、随手丢垃圾的习惯），引导其使用垃圾桶；5.反馈结果：向602室居民说明处理进展，承诺7日内给出最终解决方案，避免矛盾升级。案例2：2025年7月，雨花亭街道某网格内持续暴雨，网格员小张巡查发现：①某老旧小区围墙出现3米长裂缝；②地下车库入口积水达30厘米；③独居老人王奶奶（82岁）家中漏雨，床垫被淋湿。问题：请列出小张的应急处置步骤。答案要点：1.分级上报：立即通过“智慧雨花”平台上报围墙裂缝（红色预警）、车库积水（黄色预警）、王奶奶家漏雨（蓝色预警），同步电话通知社区主任；2.现场处置：围墙裂缝：设置警戒线，疏散周边居民，联系应急管理局和市政部门；车库积水：协调物业启动排水泵，在入口处放置反光锥和“禁止通行”标识；王奶奶家：转移至社区临时安置点（如社区活动室），提供干衣物和食物，联系其子女告知情况；3.后续跟进：暴雨停后，督促相关部门修复围墙；协调物业检查车库排水系统；为王奶奶申请临时救助金，联系维修人员修复房屋漏雨点；4.信息反馈：在网格群发布灾情通报和处置进展，安抚居民情绪。案例3：洞井街道某网格内有一家“阳光托育园”，近期多名家长反映托育园存在“教师打骂幼儿”“餐食不卫生”问题。网格员小陈实地走访发现：托育园营业执照、办学许可齐全，但厨房操作间有蟑螂，监控显示一名教师曾拉扯幼儿手臂。问题：小陈应如何处理家长诉求？答案要点：1.核实情况：与家长逐一沟通，记录具体时间、幼儿姓名、事件细节；调取监控视频（需经托育园同意，或申请街道介入调取），固定证据；2.联合检查：联系街道社会事务办、市场监管所、教育局对托育园进行突击检查，重点核查：①厨房卫生（是否符合《托育机构保育指导大纲》要求）；②教师资质（是否有虐待儿童前科）；③监控录像保存情况（是否按规定保存30日）；3.督促整改：对厨房卫生问题：要求3日内整改，市场监管所复查；对教师行为问题：约谈托育园负责人，要求辞退涉事教师，对全体教师开展师德培训；4.反馈家长：召开家长沟通会，展示检查结果和整改方案，公布监督电话（街道社会事务办8512XXXX）；5.长效管理：将托育园纳入网格重点监管对象，每月至少2次突击巡查，建立家长监督微信群，定期收集反馈。五、实务操作题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在“全国人口普查年度”开展入户信息核查的操作流程（需包含准备、实施、总结三阶段）。答案要点：准备阶段：领取普查小区图、住户底册，熟悉本网格人口分布；制作《人口信息核查表》（含姓名、身份证号、现居住地址、联系电话等字段）；通过网格群、公告栏发布核查通知，说明时间（晚18:00-20:00）、方式（上门+线上填报）；准备工作证、登记表、签字笔、口罩等物资。实施阶段：按“先易后难”原则，优先走访白天在家的老人、全职妈妈；对不在家住户：张贴《入户通知》，留下网格员联系电话，约定二次走访时间；对拒绝配合住户：联系楼组长、党员邻居协助沟通，强调信息保密；同步引导居民通过“湘易登”小程序自主填报，提高效率；每日汇总核查数据，与公安、卫健部门数据比对，标注“存疑”信息（如户籍迁出未更新）。总结阶段：整理未核查住户清单，联合社区民警开展“清楼行动”；对存疑信息进行二次核查，确保准确率99%以上；形成《网格人口信息核查报告》，包含人口总数、流动人口占比、年龄结构等分析，提交社区；将更新后的信息录入“智慧雨花”平台，完成数据归