2025年淘摊高情商测试题及答案

2025年淘摊高情商测试题及答案一、你在旧书摊看中一本带笔记的老版《飞鸟集》，摊主报价120元，你知道同类品相书籍市场价约80元。以下哪种回应最能体现高情商？A.“这书最多值60，爱卖不卖。”B.“阿姨，您这书保存得真好，笔记也特别有温度，就是我最近预算有限，80能拿下吗？”C.“网上同款才70，您这价太虚了。”D.直接转身离开，等摊主喊住再谈。答案：B解析：高情商沟通需兼顾尊重与需求表达。B选项先肯定商品价值（“保存得真好”“笔记有温度”），让摊主感受到被认可，再自然引出自身限制（“预算有限”），既维护对方尊严，又明确诉求。A和C贬低商品或攻击定价，易激发对立；D虽用策略但缺乏情感联结，可能让摊主觉得被套路。二、你在瓷器摊挑中一只青花茶杯，付款时发现杯底有细裂纹，摊主此前未提及。你会：A.“这有裂纹还卖这么贵？退钱！”B.指着裂纹说：“您看这地方有点小问题，我挺喜欢的，但能不能少20？”C.默默放下杯子：“再看看别的。”D.“您这货有问题还不提前说，太不实在了。”答案：B解析：高情商处理瑕疵需聚焦解决而非指责。B选项先表达对商品的喜爱（“挺喜欢的”），降低摊主防御心理，再客观指出问题并提出合理让步（“少20”），既保护自身利益，又给对方台阶。A和D直接指责，易引发争吵；C放弃交易但未沟通，可能让摊主错过改进机会，也浪费了双方时间。三、你摆摊卖手工刺绣手帕，一位顾客拿在手里看了5分钟，说：“手工的怎么比机器的还贵？”你的回应是：A.“手工费当然高，没看到针脚多密吗？”B.“您说得对，机器做确实快，但您摸这面料，每针都是我熬夜绣的，您拿回去用，肯定比机器的有温度。”C.“不贵了，别人卖150，我才卖120。”D.“不买别挑刺，机器的去超市买。”答案：B解析：高情商回应需共情并传递价值。顾客质疑价格本质是质疑“贵得不值”，B选项先认可顾客观点（“您说得对”），缓解对立，再用具体细节（“摸这面料”“熬夜绣的”）和情感价值（“有温度”）解释差异，让顾客理解价格背后的付出。A强调“应该贵”，易让顾客觉得被说教；C对比他人价格，未解决核心疑虑；D激化矛盾，损害口碑。四、你在古玩摊看中一对铜镇纸，正和摊主议价时，另一位顾客凑过来说：“这铜镇纸包浆是做旧的，不值钱。”摊主脸色一沉，你会：A.跟着说：“怪不得看着不自然，那便宜点吧。”B.对摊主说：“他可能不懂行，您给我讲讲这包浆怎么看？”C.对那位顾客：“你懂什么？别乱说话。”D.沉默继续挑，等摊主回应。答案：B解析：高情商需维护多方体面。此时摊主因被质疑尴尬，顾客可能出于善意或炫耀。B选项巧妙转移焦点（“您给我讲讲”），既给摊主台阶展示专业（化解尴尬），又自然推进交易（了解商品细节），同时避免与质疑者冲突。A附和质疑，损害摊主信任；C攻击他人，显得不包容；D冷场可能让交易中断。五、你在二手玩具摊遇到一位奶奶，她指着变形金刚说：“这是我孙子最喜欢的款，可我不懂行情，别坑我。”你作为卖家，定价150元（实际合理价120-160），会如何回应？A.“奶奶，我这绝对不坑人，150最低价了。”B.“您看这玩具九成新，关节都没松，孙子玩肯定开心，我给您少10块，140拿走。”C.“您要真心想要，120给您，就当交个朋友。”D.“现在这玩具网上卖180，我这算便宜的了。”答案：B解析：高情商需考虑对方心理需求。奶奶担心被坑，核心是“安全感”。B选项用具体细节（“九成新”“关节没松”）证明价值，再主动让步（“少10块”），让奶奶觉得“占了小便宜”且“卖家实在”，满足其“不被坑”的诉求。A空口保证，缺乏说服力；C降价过多可能让奶奶怀疑质量，或觉得“本来就该便宜”；D用网上价对比，奶奶可能不懂，反而更不安。六、你在文创摊卖手绘帆布包，顾客拿起包看了眼价格标签（88元），皱眉说：“画两笔就卖这么贵？”你会：A.“这颜料是进口的，画一幅要3小时，不贵。”B.“您觉得多少合适？我听听您的想法。”C.“别人卖120，我这算便宜了，喜欢就拿着。”D.“您要觉得贵，去买打印的吧，10块一个。”答案：B解析：高情商沟通需引导对话而非单向输出。顾客质疑价格，本质是“价值感知不足”。B选项通过提问（“您觉得多少合适”）让顾客参与讨论，既表现尊重（“听听您的想法”），又能了解其心理价位，后续可针对性解释（如“您说的50可能买不到手绘，但我可以给您推荐一款简单图案的，68元”）。A强调成本，顾客可能不关心；C对比他人，未解决核心；D贬低顾客选择，引发反感。七、你在旧物市集摆摊，隔壁摊主大声喊：“全场10元，清仓大甩卖！”导致你的顾客被吸引过去。你会：A.也喊：“我们20元两件，比10元的质量好！”B.对自家顾客说：“便宜没好货，您看这材质。”C.走到隔壁摊看了看，回来对顾客说：“他们是清库存，咱们这都是精挑细选的，您要找有故事的老物件，我这儿有个80年代的搪瓷杯，您肯定喜欢。”D.沉默继续整理商品，等顾客自己对比。答案：C解析：高情商应对竞争需突出差异化而非贬低他人。C选项先认可隔壁（“清库存”），避免树敌，再明确自身优势（“精挑细选”“有故事”），并主动推荐具体商品（“80年代搪瓷杯”），引导顾客关注核心价值。A陷入价格战，损害利润；B贬低同行，显得狭隘；D被动等待，可能流失顾客。八、你在古籍摊看中一本线装《聊斋》，摊主是位老先生，坚持说这是“祖传孤本”，但你通过书脊磨损判断是普通民国翻刻本。你会：A.“大爷，这不是孤本，民国翻刻的，最多200。”B.“您说是祖传的，那肯定有特别的故事，能给我讲讲吗？”C.“孤本哪能在这儿卖，您别蒙我。”D.不接话，直接压价：“150卖不卖？”答案：B解析：高情商需照顾对方情感需求。老先生强调“祖传孤本”，可能夹杂情感（怀念祖辈）或认知偏差（不懂版本）。B选项通过提问（“讲讲故事”）满足其分享欲，拉近距离，后续再自然过渡到价格（“这故事挺感人的，就是我预算有限，300能拿下吗？”），比直接否定（A、C）更易被接受。D跳过情感联结，可能让老先生觉得“你只看钱”。九、你摆摊卖自制果酱，一位妈妈带着孩子路过，孩子哭闹要试吃，妈妈尴尬地说：“不好意思，他就爱尝鲜。”你会：A.“试吃可以，买不买没关系，小朋友尝尝草莓味还是蓝莓味？”B.“试吃要给钱的，一小杯2块。”C.“我们不试吃，别耽误生意。”D.递给孩子一勺：“吃吧，吃完让妈妈买一瓶。”答案：A解析：高情商需兼顾善意与规则。孩子哭闹时，妈妈最需要的是“被理解”而非指责。A选项先释放善意（“买不买没关系”），缓解妈妈尴尬，再引导选择（“草莓还是蓝莓”），自然推进互动。即使孩子试吃后不买，妈妈也会因被尊重而留下好印象，可能下次光顾。B和C过于生硬，让妈妈难堪；D隐含压力（“吃完得买”），可能引发抵触。十、你在文玩摊和摊主聊了20分钟，最终以300元买下一串菩提，正要付款时，摊主突然说：“刚想起来，这串是我师父亲手盘的，最少得加50。”你会：A.“你早不说，不加，300爱卖不卖。”B.“师父盘的确实有说法，但咱们聊了这么久，300我认，就当交个朋友。”C.“那我不买了，说话不算数。”D.“行，加50，但你得再送我个配珠。”答案：B解析：高情商处理突发变卦需平衡原则与灵活。摊主临时加价可能因后悔或发现新卖点（“师父盘的”），B选项先认可其说法（“确实有说法”），再强调情感联结（“聊了这么久”“交个朋友”），既坚持原价格（300），又给摊主台阶（“我认”），避免冲突。A和C激化矛盾，可能导致交易破裂；D虽妥协但附加条件，摊主可能觉得被算计。十一、你在二手衣摊看中一件复古连衣裙，试穿后觉得满意，摊主说：“这衣服就剩一件，喜欢赶紧买。”你想压价，会说：A.“就一件才该便宜，我买了帮你清货。”B.“我挺喜欢的，但最近刚买了新鞋，300能拿下吗？（原价350）”C.“网上类似款200，你这贵了。”D.“再便宜50，不便宜我去别家看。”答案：B解析：高情商压价需提供合理理由。B选项先表达喜爱（“挺喜欢的”），让摊主有成就感，再提出客观限制（“刚买了新鞋”），将压价归因于自身财务状况而非贬低商品，降低摊主抵触。A将压价与“清货”绑定，可能让摊主觉得“你在可怜我”；C用网上价对比，摊主可能反驳“质量不同”；D威胁性语言易引发对抗。十二、你摆摊卖手作木雕，一位顾客拿起来仔细端详，突然说：“这雕工有点粗糙啊。”你会：A.“手工的哪能和机器比，粗糙才真实。”B.“您观察得真仔细，其实这处凹凸是故意留的，叫‘拙趣’，老匠人都这么做，更有味道。”C.“粗糙？那是您不懂，这叫返璞归真。”D.“不喜欢别买，哪那么多毛病。”答案：B解析：高情商回应批评需转化为卖点。顾客说“粗糙”，可能是不理解手工价值。B选项先肯定顾客（“观察得真仔细”），再解释“粗糙”的合理性（“故意留的”“拙趣”“老匠人做法”），将缺点转化为独特价值（“更有味道”），既维护商品，又让顾客觉得“我懂了”。A和C辩解意味重，可能让顾客觉得被说教；D激化矛盾，损害形象。十三、你在旧相机摊看中一台胶片机，摊主是年轻人，反复强调“这是我爷爷的宝贝，我实在缺钱才卖”。你判断价格合理（500元），但想确认是否有暗病，会如何提问？A.“你爷爷用过，有没有修过？”B.“这么宝贝的东西，您确定要卖？我买了会好好对它的。”C.“能试拍一张吗？我看看快门灵不灵。”D.“缺钱也不能卖有问题的相机，对吧？”答案：C解析：高情商确认商品状态需直接但礼貌。摊主用“爷爷的宝贝”增加情感砝码，此时直接质疑（A、D）可能让其觉得被怀疑人品。C选项用行动（“试拍一张”）客观检验（“快门灵不灵”），既专业又避免冲突，同时隐含信任（“试了没问题就买”）。B转移话题，未解决核心疑虑；A虽问但可能引发防御（“我爷爷怎么会修”）；D暗示“你可能卖坏的”，伤感情。十四、你在市集摆摊卖古董钟表，一位顾客站在摊前皱眉看了10分钟，你会：A.“您想看哪款？我给您介绍。”B.“这些钟表都是老物件，保值的。”C.继续整理商品，等顾客主动问。D.“您是不是觉得贵？可以讲讲价。”答案：A解析：高情商应对沉默顾客需主动但不压迫。顾客看10分钟未行动，可能在犹豫或需要引导。A选项用开放式提问（“想看哪款”）提供帮助，既表达关注（“我注意到您了”），又给顾客选择空间（“您决定”），容易拉近距离。B强行推销价值，可能让顾客觉得“你急着卖”；C过于被动，顾客可能因没人搭理离开；D假设“觉得贵”，可能误解顾客需求（他可能在看款式）。十五、你在旧书摊和摊主聊得投机，他主动说：“这本文革时期的日记本，别人我不卖，看你喜欢，200给你。”但你查到同类日记本市场价150元，会：A.“谢谢信任，不过150我能接受。”B.“您这么说我更得要了，200就200，交个朋友。”C.“别人卖150，您这贵了，150吧。”D.“日记本又没收藏价值，100我拿走。”答案：B解析：高情商处理“特殊对待”需珍惜人情。摊主因投缘破例，此时压价（A、C、D）会让其觉得“我的好感不值50元”。B选项接受价格（200）并强调“交个朋友”，将交易转化为情感联结，摊主可能因被重视而后续提供更多优惠或推荐顾客。即使多花50元，也买到了“人际关系”，长期看更划算。十六、你在文创摊买了个陶瓷杯，结账时摊主多找了你30元，你会：A.默默收下，反正他没发现。B.“您多找了30，给您。”C.“这杯子本来该便宜30，刚好抵了。”D.“您钱算错了，下次注意。”答案：B解析：高情商体现于细节中的诚信。多找钱是常见场景，B选项直接归还（“给您”），简洁且善意，既维护自身品格，又让摊主感激（“这顾客靠谱”），可能因此获得下次优惠或好口碑。A贪小利损害形象；C将归还与压价绑定，显得算计；D指责语气（“下次注意”）让摊主尴尬。十七、你在旧玩具摊看到一个变形金刚，标签写“95新，180元”，但你发现关节有明显松动。你会如何和摊主沟通？A.“这哪是95新？关节都松了，100卖不卖？”B.“老板，这变形金刚我小时候也有，您看这关节（指着），是不是玩久了？我挺喜欢的，150能拿吗？”C.“标签写错了吧，这最多8成新。”D.不说话，放下玩具离开。答案：B解析：高情商指出问题需共情+具体。B选项先拉近距离（“小时候也有”），再具体指出问题（“关节松动”），最后表达喜爱并提价（“150能拿吗”），让摊主觉得“你懂行且真诚”，更易接受降价。A贬低商品（“哪是95新”），引发反驳；C纠结标签，未解决核心；D放弃沟通，可能错过交易。十八、你摆摊卖手工肥皂，一位顾客闻了闻说：“味道太香了，像化学香精。”你会：A.“这是纯植物精油，哪来的化学香精。”B.“您对味道真敏感！其实我们用的是法国进口甜橙精油，浓度比普通精油高，所以味道明显，您回家用几次就习惯了，特别养肤。”C.“不喜欢香味别买，我们家就这一款。”D.“化学香精便宜，我这贵，能一样吗？”答案：B解析：高情商回应质疑需专业+耐心。顾客怀疑“化学香精”，本质是担心安全。B选项先肯定（“对味道真敏感”），再用具体信息（“法国进口甜橙精油”“浓度高”）证明天然，最后补充价值（“养肤”），化解疑虑。A空口反驳