(2025年)常州市金坛区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)常州市金坛区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《常州市社区网格管理条例（2024修订）》，金坛区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划定综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.金坛区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内消防设施缺失，正确的处理流程是（）。A.立即自行购买安装B.拍照记录后上报社区消防专干C.联系业主委员会协商解决D.张贴通知提醒居民注意安全答案：B3.针对金坛区“五社联动”（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益资源）工作要求，网格员在推动社会组织参与社区服务时，核心职责是（）。A.直接运营社会组织B.收集居民需求并对接社会组织C.审核社会组织资质D.制定社会组织年度计划答案：B4.金坛区2024年“幸福家园”社区建设重点之一是“老年友好型社区”创建，网格员在走访独居老人时，需重点记录的信息不包括（）。A.老人每日饮食偏好B.子女联系方式及探望频率C.身体健康状况及常用药品D.居家安全隐患（如照明、防滑设施）答案：A5.某网格内居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门上门检测B.组织居民与商铺负责人协商C.向社区书记汇报并启动调解程序D.在网格群发布处理进展答案：C6.根据《金坛区社区网格员信息采集规范》，人口信息动态更新的频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A7.金坛区推行“红色网格”党建品牌，要求网格员兼任网格党小组联络员，其主要职责是（）。A.发展党员B.组织党员开展志愿服务C.审批党组织活动经费D.制定党支部年度计划答案：B8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.直接上报派出所B.告知租户3日内到社区登记C.要求租户立即提供身份证原件D.记录信息后备注“未登记”答案：B9.金坛区某社区因老旧小区改造引发居民投诉（如施工噪音、道路封闭），网格员应优先采取的措施是（）。A.协调施工方调整作业时间B.组织居民代表与施工方沟通会C.张贴改造方案及投诉电话D.向街道城建科反映居民诉求答案：B10.网格员在处理邻里矛盾时，关键要遵循（）原则。A.快速结案B.依法依规、公平公正C.偏袒弱势方D.维护社区表面和谐答案：B11.金坛区2024年开展“网格+反诈”专项行动，网格员的核心任务是（）。A.参与抓捕诈骗嫌疑人B.定期在网格群推送反诈案例C.审核居民反诈APP安装情况D.分析网格内诈骗发案规律答案：B12.某网格内独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应（）。A.立即前往现场并联系120B.通知老人子女后等待C.告知老人自行拨打120D.向社区汇报后由社区处理答案：A13.根据《常州市社区公共服务事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.代收居民水电费C.排查出租屋安全隐患D.宣传医保缴费政策答案：B14.金坛区某网格内有一名社区矫正对象，网格员需重点关注其（）。A.日常消费记录B.社交圈及活动轨迹C.家庭成员收入D.宠物饲养情况答案：B15.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自种菜，正确处理步骤是（）。①张贴整改通知②入户宣传绿化法规③联系物业清理④记录处理结果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A16.金坛区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容是（）。A.决定社区重大事项B.收集居民对网格事务的意见C.审批居民困难救助申请D.评议网格员工作绩效答案：B17.网格员在录入网格信息系统时，发现某条数据与实际情况不符，应（）。A.直接修改系统数据B.核实后提交社区审核修改C.忽略差异继续录入D.联系技术人员重置系统答案：B18.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）。A.劝说居民情绪B.设置警戒区域C.联系消防和公安D.通知其家属答案：C19.金坛区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新事件，若因特殊情况无法及时登录，应（）。A.次日补录即可B.电话告知社区值班人员代为登记C.无需处理D.事后提交书面说明答案：B20.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，针对学龄前儿童应重点关注（）。A.课外培训费用B.就近入园需求C.家庭藏书量D.父母工作单位答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.金坛区社区网格化管理的基本原则包括（）。A.党建引领，多元共治B.问题导向，服务优先C.条块联动，权责清晰D.数据共享，动态优化答案：ABCD2.网格员需要采集的基础信息包括（）。A.网格内常住人口、流动人口信息B.商铺、企业营业执照复印件C.公共设施（路灯、健身器材）状态D.居民宗教信仰及政治面貌答案：AC3.下列属于网格员矛盾调解技巧的是（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用社区公约、法律法规说服C.承诺“包解决”以稳定情绪D.邀请党员、乡贤参与调解答案：ABD4.金坛区“网格+文明城市创建”工作中，网格员的职责包括（）。A.巡查乱扔垃圾、乱停乱放现象B.组织居民参与卫生清洁活动C.处罚违规商户D.宣传“门前三包”责任答案：ABD5.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.保护隐私，不泄露个人信息B.定期上门走访，建立服务台账C.代替服务对象做重大决策D.链接医疗、心理等专业资源答案：ABD6.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.台风前排查危旧房屋B.火灾发生时组织疏散C.疫情期间核查重点人员行程D.地震后统计房屋受损情况答案：ABCD7.金坛区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法传销窝点B.居民长期拖欠物业费C.小区电梯故障超48小时未修复D.商铺违规燃放烟花爆竹答案：ACD8.网格员在使用“金坛网格通”APP时，需遵守的规范有（）。A.每日登录并完成巡查打卡B.上传事件需附现场照片C.泄露系统内居民敏感信息D.定期参加APP操作培训答案：ABD9.社区网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员以网格为服务单元，工作更细化B.社区工作者负责社区整体事务，网格员侧重末梢服务C.网格员需每日巡查，社区工作者无固定巡查要求D.网格员编制归属街道，社区工作者归属社区答案：ABC10.金坛区“网格文化”建设的内容包括（）。A.挖掘网格内乡贤、非遗传承人B.组织网格居民参与“金坛故事会”C.建立网格图书角、文化墙D.统一网格员服装、工作牌答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格群发布未经核实的政策信息。（）答案：×2.网格内发生治安案件，网格员应立即介入调查并控制嫌疑人。（）答案：×3.网格员需将收集的居民诉求分类录入系统，一般事件3个工作日内反馈处理结果。（）答案：√4.金坛区网格员年度考核由街道网格中心负责，考核结果与绩效奖励挂钩。（）答案：√5.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制要求其提供身份证。（）答案：×6.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接联系环保部门上门执法。（）答案：×（应先上报社区，由社区对接部门）7.网格内孕妇信息属于敏感信息，网格员只需记录预产期，无需上报。（）答案：×（需按规定上报卫生部门）8.金坛区“网格议事厅”决议对居民具有法律约束力。（）答案：×（属于协商结果，无强制力）9.网格员在疫情防控中需配合做好“应检尽检”人员动员，可代居民填写核酸检测信息。（）答案：×（需指导居民自行填写）10.网格员可通过“以老带新”“案例教学”等方式提升业务能力。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：金坛区东城街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）反映家中水管破裂，漏水严重。网格员小张巡查时接到求助电话，赶到现场发现水已渗透到楼下住户李女士家，李女士情绪激动要求王奶奶赔偿。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？参考答案：（1）现场处置：立即关闭王奶奶家总水阀，查看漏水点（如水管老化、接口松动），联系社区物业或专业维修人员紧急维修；（2）安抚情绪：分别与王奶奶、李女士沟通，向李女士说明王奶奶独居情况，争取理解；向王奶奶承诺协助解决维修及赔偿问题；（3）协调赔偿：待维修完成后，核实李女士家损失（如墙面、家具损坏程度），组织双方协商赔偿金额，可建议王奶奶子女通过转账方式补偿；（4）后续跟进：维修完成后回访两家，确认无二次渗漏；将事件录入“金坛网格通”系统，备注处理结果；（5）长效服务：将王奶奶纳入“重点关怀对象”，定期巡查其居家设施安全，联系社区志愿者每周上门探望。案例2：金坛区西城街道某老旧小区近期频繁发生电动车电瓶被盗事件，居民在网格群抱怨“网格员不作为”。问题：作为该网格网格员，你会如何应对？参考答案：（1）信息核实：调取小区监控（若有），统计近1个月被盗时间、地点，与派出所对接获取案件记录，确认发案规律（如夜间12点后、无监控区域）；（2）回应诉求：在网格群发布情况说明，承认工作疏漏，承诺3日内拿出解决方案；同时私聊情绪激动居民，了解具体意见；（3）整改措施：①硬件：向社区申请在楼道、车棚加装监控，协调物业设置电动车集中充电点（带防盗装置）；②宣传：组织“防盗知识讲座”，教居民安装电瓶锁、夜间上锁技巧；在车棚张贴“防盗提醒”；③联动：联合派出所开展“夜间巡逻”，网格员每日21点后巡查车棚；（4）反馈结果：1周后在网格群通报监控安装进度、巡逻安排，每月公布盗案数量变化；（5）反思提升：将电动车防盗纳入日常巡查重点，建立“居民-网格员-物业-派出所”四级反馈机制。案例3：金坛区儒林镇某网格内，外来务工人员张某（租住在2楼）与楼下住户陈某因“空调外机噪音”问题争吵半月，张某称“我交了房租，想装哪里就装哪里”，陈某威胁“再吵就砸外机”。问题：作为网格员，如何调解双方矛盾？参考答案：（1）前期准备：①实地查看：测量外机噪音分贝（正常应≤45分贝），确认安装位置是否符合《常州市物业管理条例》（需距离邻居窗户1米以上）；②了解背景：张某为快递员，早出晚归；陈某为退休教师，有午睡习惯，噪音影响其休息；（2）组织调解：①单独沟通：向张某说明《条例》规定，解释噪音对他人生活的影响，建议调整外机位置或加装隔音棉；向陈某说明暴力解决的法律风险（故意损毁财物可能被拘留），安抚其情绪；②共同协商：提出方案：张某3日内调整外机位置（如移至阳台外侧），费用自理；陈某若仍感噪音，可由社区联系专业人员检测，若超标由张某进一步整改；（3）跟进落实：①3日后复查外机位置，确认调整到位；②1周后回访陈某，询问噪音是否改善；③将调解过程及结果录入网格档案，备注“已解决”；（4）延伸服务：在网格群宣传《常州市居住环境噪音管理办法》，提醒租户装修、安装设备时需兼顾邻里关系。五、论述题（共1题，10分）结合金坛区“基层治理现代化”目标，谈谈社区网格员如何在“打通服务群众最后一米”中发挥作用。参考答案：金坛区推进基层治理现代化，核心是提升服务精准性和响应效率，网格员作为“末梢神经”，需从以下方面发力：（1）做“信息采集员”，夯实服务基础：严格落实“一日双巡”（早晚各1次巡查），运用“金坛网格通”APP动态更新人口、房屋、设施等信息，重点关注“一老一小”、特殊群体需求，建立“一户一档”，确保底数清、情况明，为精准服务提供数据支撑。例如，针对金坛区“老年友好型社区”创建，网格员需精准掌握独居老人的健康状况、子女联系方式，提前对接医疗、养老资源。（2）做“矛盾调解员”，维护社区和谐：依托“网格议事厅”“乡贤调解队”等平台，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，运用“情理法结合”技巧调解。金坛区作为茅山革命老区，可挖