南昌市西湖区(2025年)网格职员考试题及答案

南昌市西湖区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南昌市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，西湖区网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，根据《南昌市流动人口服务管理条例》，应（）。A.当场罚款200元B.督促其7日内到派出所登记C.直接联系公安部门强制办理D.记录信息后无需处理答案：B3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员第一时间应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.等待社区主任指示D.在居民群发布求助信息答案：A4.西湖区2025年重点推进“智慧网格”建设，要求网格职员熟练使用“西湖区网格化服务管理平台”，该平台的核心功能不包括（）。A.人口动态监测B.民生诉求流转C.网格事件闭环管理D.商业信息推送答案：D5.依据《民法典》，网格内发生楼上住户水管破裂导致楼下墙面受损纠纷，网格职员调解时应重点参考（）。A.第一千零三十二条（隐私权）B.第一千一百六十五条（过错责任）C.第二百八十八条（相邻关系）D.第一千二百五十四条（高空抛物）答案：C6.网格职员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.拍照取证→当场制止→上报街道消防办→跟踪整改B.口头提醒→记录台账→无需后续跟进C.联系城管部门直接处罚D.要求商铺自行整改后不再检查答案：A7.西湖区2025年“网格+养老”服务试点要求网格职员每月至少走访（）类特殊老年群体。A.独居、失能、低保B.退休教师、企业职工C.80岁以上、有子女同住D.参与社区活动积极分子答案：A8.网格内某小区业主因物业费上涨与物业公司发生冲突，网格职员调解时应首先（）。A.支持业主拒绝缴费B.要求物业公司撤销涨价C.核实物业费调整依据及程序D.组织双方签订“互不追责协议”答案：C9.根据《江西省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中“优秀”比例不超过（）。A.5%B.15%C.25%D.35%答案：B10.网格职员在录入“西湖区人口基础信息系统”时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.按照居民自述信息录入B.标记异常并联系公安部门核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所修改答案：B11.某网格内孕妇李女士咨询“南昌市生育补贴政策”，网格职员应提供（）的信息。A.街道卫健办联系电话及政策文件链接B.猜测性解答“大概能领2000元”C.告知“不清楚，问社区主任”D.推荐私人机构代办答案：A12.网格内突发暴雨导致下水道堵塞，网格职员应（）。A.拍照发居民群抱怨市政部门B.联系市政部门并在现场设置警示标识C.组织居民自行疏通D.等待雨停后再处理答案：B13.依据《南昌市文明行为促进条例》，网格职员发现有人在公共绿地种植蔬菜，应（）。A.直接拔除蔬菜B.批评教育并督促恢复原状C.罚款500元D.记录后上报城管部门答案：B14.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员配合检查时需重点核查（）。A.企业员工数量B.环保设施运行记录C.企业纳税情况D.负责人社会关系答案：B15.网格职员在组织“反诈宣传”活动时，最有效的方式是（）。A.张贴海报后离开B.针对老年人演示“冒充公检法”诈骗话术C.发放传单不讲解D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：B16.某网格连续3个月“民生诉求办结率”低于全区平均水平，网格职员应优先（）。A.伪造办结记录应付考核B.分析未办结事项原因并协调资源C.向街道申请调整网格范围D.减少巡查频率降低事件上报量答案：B17.网格内失独家庭王阿姨情绪低落，网格职员正确的干预方式是（）。A.避免提及“孩子”话题B.每天上门强行聊天C.联系心理志愿者开展专业疏导D.劝说“再生一个孩子”答案：C18.根据《南昌市社区协商工作规则》，涉及20户以上居民利益的公共事务，应召开（）协商会议。A.网格微协商B.社区两委会议C.街道党政联席会D.区级部门协调会答案：A19.网格职员在整理“一户一档”时，应遵循（）原则。A.全面采集、随意存储B.按需采集、严格保密C.只录户籍人口、忽略流动人口D.每季度更新一次，无需实时维护答案：B20.西湖区2025年推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.电话联系各部门负责人B.在居民群@相关部门C.网格化服务管理平台提交事件单D.直接到区政府上访答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格内发现未成年人辍学，网格职员应（）。A.联系学校核实情况B.走访家庭了解辍学原因C.上报街道社会事务办D.批评家长“不重视教育”答案：ABC3.西湖区“智慧网格”平台可实现（）功能。A.事件上报→派单→处置→反馈闭环B.重点人群（如独居老人）智能预警C.居民通过小程序提交诉求D.网格职员考勤定位答案：ABCD4.调解邻里纠纷时，网格职员应遵循（）原则。A.合法合理B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案不深究答案：AC5.网格内“一老一小”服务需重点关注（）。A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管需求C.老人健康档案管理D.儿童兴趣班收费标准答案：ABC6.网格职员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.跟踪重点地区返昌人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.封锁网格禁止人员进出D.核查居民行程码答案：ABD7.下列属于网格内“安全隐患”的是（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺营业执照过期D.居民饲养宠物未牵绳答案：AB8.网格职员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民家庭基本情况B.及时回应居民合理诉求C.泄露居民隐私换取“亲近”D.参与居民红白事随礼答案：AB9.西湖区2025年“网格+物业”联动机制要求（）。A.网格职员兼任业委会主任B.物业定期向网格汇报小区动态C.共同排查电梯、消防等设施隐患D.网格协调解决物业与业主矛盾答案：BCD10.网格职员在信息采集时，需遵守的法律规定包括（）。A.《个人信息保护法》B.《数据安全法》C.《治安管理处罚法》D.《刑法》（关于侵犯公民信息罪）答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门介入，无需走访企业。（）答案：×3.网格内低保户申请公租房，网格职员应协助准备材料并指导提交流程。（）答案：√4.为提高效率，网格职员可以让物业人员代填“一户一档”信息。（）答案：×5.调解矛盾时，若双方情绪激动，应先隔离当事人再分别沟通。（）答案：√6.网格内发生火灾，网格职员应首先组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√7.网格职员可以在居民群发布未经核实的政策传闻，以“提前告知”居民。（）答案：×8.某居民拒绝配合信息采集，网格职员应记录“不配合”并上报社区，无需解释原因。（）答案：×9.网格内退役军人申请优待证，网格职员应告知其到区退役军人事务局办理，无需提供协助。（）答案：×10.西湖区2025年要求网格职员“每日巡查不少于2小时”，巡查时只需在平台打卡，无需实地走访。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：西湖区某老旧小区网格内，702室住户因卫生间漏水导致602室天花板发霉，602室业主多次找702室协商未果，双方矛盾升级，602室业主到社区投诉，要求网格职员介入。问题：如果你是该网格职员，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：第一时间到702室和602室查看漏水情况，拍照留存证据，确认漏水点（如水管老化、防水失效）。（2）法律依据：向双方宣讲《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”及第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”。（3）协调方案：若702室为产权人，要求其限期修复漏水点并赔偿602室合理损失（如墙面修复费用）；若702室为租户，协调房东承担责任。（4）跟踪反馈：修复完成后回访602室，确认问题解决；若702室拒不配合，引导602室通过法律途径解决（如向法院提起诉讼）。案例2：某网格内独居老人刘爷爷（82岁，高血压病史），近期被保健品推销人员频繁上门，刘爷爷已购买3000元“包治百病”的保健品，网格职员在巡查中发现此情况。问题：请列出网格职员的处理步骤。答案要点：（1）立即制止：上门告知刘爷爷保健品不能替代药品，提醒其警惕诈骗，查看保健品是否有正规批准文号（如“国食健字”）。（2）联系家属：获取刘爷爷子女联系方式，告知情况，建议子女多陪伴老人，保管其银行卡或支付密码。（3）上报线索：向市场监管部门举报该保健品推销人员（涉嫌虚假宣传），向公安部门报备（防范养老诈骗）。（4）持续关怀：增加对刘爷爷的走访频率，定期检查其血压，普及养老诈骗典型案例（如“免费体检”“专家讲座”骗局）。（5）社区联动：联合社区开展“防养老诈骗”宣传活动，邀请民警、市场监管人员现场讲解。案例3：西湖区2025年推进“网格+数字化”改革，要求网格职员使用“西湖网格通”APP，实现事件“秒级上报、分级处置”。某网格职员在使用过程中遇到以下问题：①APP定位不准，巡查打卡经常显示“不在网格内”；②上报的“楼道灯损坏”事件72小时未处理，无进度反馈；③老年人不会使用APP，无法提交诉求。问题：针对上述问题，网格职员应如何应对？答案要点：（1）定位不准问题：检查手机GPS是否开启，重启APP或手机；记录具体位置（如某栋某单元门口），截图上报街道信息中心，反馈技术团队优化定位算法；临时采用“现场拍照+文字备注”辅助证明巡查轨迹。（2）事件超期未处理问题：通过APP“进度查询”功能查看事件流转环节（是否派单错误、责任部门遗漏）；联系街道网格办协调，明确责任部门和限时办结要求（根据《南昌市网格化服务管理事件处置规范》，一般民生事件应在48小时内办结）；在APP内“催办”功能提交说明，同步电话联系责任部门督促处理。（3）老年人诉求提交问题：提供“代提交”服务：上门收集老年人诉求，通过APP代为上报，并告知处理进度；推广“线下诉求箱”：在网格内设置纸质意见箱，每日收集后录入APP；联合社区志愿者开展“手把手教用APP”活动，重点培训使用“语音转文字”“一键呼叫网格员”等简易功能。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合西湖区2025年“打造‘有温度的网格’”目标，谈谈网格职员如何提升居民获得感和满意度。答案要点：（1）精准服务：建立“重点人群档案”（如独居老人、残疾人、困境儿童），动态更新需求清单，提供“一对一”服务（如代买药品、陪同就医、课业辅导）。（2）主动作为：变“坐等上报”为“主动巡查”，每周至少3次入户走访，关注居民“急难愁盼”（如停车难、污水外溢），小事当场解决，大事跟踪协调。（3）共建共享：组织“网格议事会”，邀请居民、物业、商户参与，共同讨论网格事务（如小区绿化改造、便民设施选址），让居民“说了算”。（4）情感联结：记住居民“微需求”（如张奶奶爱听京剧、李爷爷需要老花镜），在节日送定