2025年助理物业管理师考试试题练习考试试题附答案

2025年助理物业管理师考试试题练习考试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.下列关于物业管理基本特征的表述中，正确的是（）。A.物业管理的核心是对物的管理，不涉及对人的服务B.市场化是物业管理最主要的特点，体现在服务价格由政府统一制定C.专业化要求物业服务企业必须具备独立法人资格，并配备专业技术人员D.社会化是指物业的所有权、使用权与管理权完全分离答案：C2.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意D.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主同意答案：B3.某小区电梯因年久失修发生故障，物业服务企业申请使用住宅专项维修资金进行维修。下列程序中，正确的是（）。A.物业服务企业直接向业主委员会提交申请，由业主委员会审核后使用B.需经专有部分占建筑物总面积50%以上的业主且占总人数50%以上的业主同意C.应当在小区内公示维修方案、预算及分摊明细，公示期不少于7日D.维修资金使用后，无需向业主公布使用情况答案：C4.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.物业管理委托合同D.物业承接查验协议答案：B5.下列关于物业服务收费的表述中，错误的是（）。A.实行政府指导价的物业服务收费，由县级以上地方人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定基准价及其浮动幅度B.物业服务企业可以根据业主需求提供特约服务，收费标准由双方约定C.已竣工但尚未出售的物业，物业服务费用由建设单位全额交纳D.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，业主无需承担连带责任答案：D6.某小区发生火灾，物业服务企业未及时启动消防应急预案，导致火势扩大。根据《消防法》，物业服务企业可能承担的责任不包括（）。A.被消防救援机构责令改正，处五千元以上五万元以下罚款B.对直接负责的主管人员处警告或者五百元以下罚款C.因未履行消防安全职责导致业主损失的，承担赔偿责任D.被吊销物业服务企业资质证书答案：D7.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）。A.全体业主同意B.有利害关系的业主一致同意C.业主委员会同意D.物业服务企业同意答案：B8.物业服务企业在公共区域设置广告位取得的收益，属于（）。A.物业服务企业所有B.建设单位所有C.业主共有D.业主委员会所有答案：C9.业主因房屋质量问题拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.直接停水停电迫使业主交费B.向人民法院提起诉讼C.将业主列入失信名单D.联合其他业主对其进行谴责答案：B10.下列关于物业共用设施设备管理的表述中，错误的是（）。A.电梯应当每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查B.消防设施每年至少进行一次全面检测C.二次供水水箱应当每半年清洗消毒一次D.中央空调系统无需定期清洗，仅在故障时维修答案：D11.某小区推行生活垃圾分类，物业服务企业的职责不包括（）。A.制定垃圾分类管理制度B.配置分类收集容器C.对违反分类规定的业主进行行政处罚D.开展垃圾分类宣传答案：C12.物业服务企业接到业主关于楼下管道漏水的投诉后，正确的处理流程是（）。A.立即联系楼上业主，要求其自行维修B.先到现场查勘，确认漏水部位和原因，再协调责任方处理C.直接告知业主自行联系专业维修人员D.以不属于物业服务范围为由拒绝处理答案：B13.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有（）参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.全体业主C.业主委员会成员D.物业服务企业代表答案：A14.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图B.物业质量保修文件和物业使用说明文件C.业主个人隐私信息资料D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料答案：C15.物业服务企业在疫情防控期间的职责不包括（）。A.对公共区域进行定期消毒B.配合社区登记外来人员信息C.强制要求业主接种疫苗D.宣传疫情防控知识答案：C16.某业主装修房屋时擅自拆除承重墙，物业服务企业发现后应当（）。A.立即制止，并报告建设行政主管部门B.要求业主恢复原状，无需其他措施C.罚款5000元作为处罚D.与业主协商赔偿事宜答案：A17.下列关于物业服务合同终止的表述中，正确的是（）。A.合同期满前3个月，双方未就是否续约达成一致的，合同自动终止B.业主大会决定解聘物业服务企业的，应当提前60日书面通知C.物业服务企业可以随时单方解除合同，无需承担责任D.合同终止后，物业服务企业无需移交物业资料答案：B18.某小区公共区域路灯损坏，物业服务企业未及时维修，导致业主夜间摔倒受伤。根据《民法典》，责任应当由（）承担。A.业主自行承担B.物业服务企业C.路灯生产厂家D.建设单位答案：B19.物业服务企业运用信息化手段管理物业，下列做法中错误的是（）。A.通过APP实现物业费在线缴纳B.利用监控系统实时监测公共区域安全C.泄露业主个人信息用于商业推广D.建立电子档案管理物业资料答案：C20.下列关于业主委员会的表述中，错误的是（）。A.业主委员会由业主大会选举产生，任期一般为3-5年B.业主委员会成员应当是本物业管理区域内的业主C.业主委员会可以自行决定使用公共收益D.业主委员会应当定期向业主公布工作经费使用情况答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.前期物业管理阶段，物业服务企业的主要工作包括（）。A.参与物业的竣工验收B.制定临时管理规约C.建立物业档案D.收取物业服务费用E.组织业主大会召开答案：ABCD2.物业服务合同的主要条款应当包括（）。A.服务内容与质量标准B.服务费用的收取标准和方式C.双方的权利与义务D.合同期限E.违约责任答案：ABCDE3.物业服务企业在消防安全管理中的职责包括（）。A.制定灭火和应急疏散预案B.定期组织消防演练C.保障疏散通道、安全出口畅通D.对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测E.查处业主违规存放易燃物品的行为答案：ABCD4.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.屋顶防水工程维修B.单元门更换C.业主室内墙面装修D.电梯-major维修E.小区绿化改造答案：ABDE5.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案E.决定物业服务企业的薪酬制度答案：ABCD6.物业服务企业在设施设备管理中应当建立的档案包括（）。A.设备安装、调试记录B.维修保养记录C.设备台账D.业主投诉记录E.设备报废记录答案：ABCE7.处理业主投诉时，应当遵循的原则包括（）。A.及时响应，避免矛盾升级B.分清责任，维护企业利益优先C.耐心倾听，不与业主争执D.记录投诉内容，跟踪处理结果E.对所有投诉均承诺赔偿答案：ACD8.下列关于物业服务费的表述中，正确的有（）。A.物业服务成本包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业服务费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价C.已出售但未入住的业主可以免交物业服务费D.物业服务企业可以提前预收半年以上的物业服务费E.物业服务费应当明码标价，公示服务内容和收费标准答案：ABE9.突发事件应急处理的基本原则包括（）。A.快速反应，控制事态发展B.以人为本，保障人身安全C.统一指挥，明确职责分工D.事后隐瞒，避免影响企业声誉E.及时报告，配合相关部门处理答案：ABCE10.物业服务质量评估的主要内容包括（）。A.基础管理服务B.共用设施设备维护C.环境卫生服务D.绿化养护服务E.业主满意度答案：ABCDE三、案例分析题（共3题，每题20分）案例一：某小区为多层住宅，建成于2015年。2024年8月，业主王某反映其居住的2单元401室屋顶出现大面积漏水，导致墙面脱落、家具受潮。王某认为漏水是由于楼顶防水层老化所致，要求物业服务企业立即维修并赔偿损失。物业服务企业查看现场后认为，漏水部位属于房屋公共区域，应当使用住宅专项维修资金维修，但需要征求相关业主同意。部分业主以“未受益”“维修资金使用流程复杂”为由反对。问题：1.屋顶防水层是否属于物业共用部位？说明理由。（5分）2.使用住宅专项维修资金维修屋顶防水层的法定程序是什么？（10分）3.针对部分业主反对的情况，物业服务企业应如何协调？（5分）答案：1.属于物业共用部位。根据《物业管理条例》，物业共用部位是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。屋顶防水层属于屋顶的组成部分，因此属于共用部位。2.法定程序包括：（1）物业服务企业提出使用建议（维修方案、预算、分摊明细）；（2）业主委员会审核建议，组织召开业主大会或采用书面征求意见方式表决；（3）经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；（4）在小区内公示维修方案、预算及业主表决结果，公示期不少于7日；（5）向维修资金管理部门申请列支；（6）维修资金管理部门审核同意后，将所需资金划转至维修单位；（7）维修完成后，公示维修资金使用情况。3.协调措施：（1）向业主解释屋顶属于共用部位，漏水可能影响整栋楼的结构安全和其他业主的财产安全，维修具有必要性；（2）说明维修资金的使用原则是“谁受益、谁分摊”，屋顶维修涉及该单元全体业主，需共同承担；（3）提供维修方案的详细说明，包括维修范围、预算明细，消除业主对资金使用不透明的疑虑；（4）组织业主代表参与维修过程监督，增强信任；（5）对于反对业主，单独沟通其具体诉求，针对性解答疑问。案例二：某商业综合体由A物业服务企业管理，包含商场、写字楼和公寓。2024年10月，商场二层电梯因维保单位未按约定检修发生故障，导致商户张某的货物无法及时运输，延误了与客户的合同，造成经济损失5万元。张某要求A企业赔偿，A企业认为电梯已委托专业维保单位，责任应由维保单位承担。问题：1.电梯故障的责任主体是谁？说明理由。（10分）2.物业服务企业在电梯管理中的主要职责有哪些？（10分）答案：1.责任主体为A物业服务企业。根据《民法典》和《特种设备安全法》，物业服务企业作为电梯的使用管理单位，对电梯的安全运行负有首要责任。即使委托了专业维保单位，物业服务企业仍需履行安全管理义务，包括选择合格的维保单位、监督维保过程、定期检查电梯运行状况等。因此，因电梯故障导致的损失，业主或商户有权要求物业服务企业承担赔偿责任，物业服务企业赔偿后可向维保单位追偿。2.主要职责包括：（1）建立电梯安全管理制度，明确管理人员职责；（2）在电梯显著位置张贴安全注意事项、使用标志和应急救援电话；（3）委托具有相应资质的维保单位进行日常维护保养，签订维保合同并监督其按约定频次（至少每15日一次）进行维护；（4）每年向特种设备检验机构申请电梯定期检验，确保检验合格；（5）制定电梯应急救援预案，每半年至少组织一次应急演练；（6）对电梯运行情况进行日常巡查，记录运行状态，发现异常及时处理；（7）及时处理电梯故障投诉，安抚受影响业主或商户。案例三：某小区业主委员会（以下简称“业委会”）与B物业服务企业签订的物业服务合同将于2024年12月31日到期。2024年10月，业委会以“服务质量不达标”为由，未与B企业协商，直接在小区内张贴公告，宣布不再续聘B企业，并要求其在合同到期后10日内撤离。B企业认为业委会未提前通知，且未组织业主大会表决，撤离将导致小区管理混乱，拒绝退出。问题：1.业委会宣布不再续聘B企业的行为是否合法？说明理由。（10分）2.合同到期后，B企业是否有权继续服务？如何处理？（10分）答案：1.不合法。根据《物业管理条例》和《民法典》，业主委员会是业主大会的执行机构，无权自行决定解聘或续聘物业服务企业。解聘物业服务企业应当由业主大会作出决定，且应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（普通事项）或2/3以上（特殊事项）。此外，业主大会决定解聘物业服务企业的，应当提前60日书面通知物业服务企业，合同另有约定的除外。本案中，业委会未组织业主大会表决，也未提前60日通知，其行为违反法定程序。2.合同到期后，若业主大会未作出解聘决定，原合同自动延续，B企业有权继续服务；若业主大会已合法作出解聘决定，B企业应当在合同到期后退出，并移交物业资料和相关设施。本案中，业委会的解聘行为不合法，因此原合同到期后，B企业可要求按照原合同继续履行，直至业主大会作出合法决定。若业委会坚持解聘，B企业可向房地产行政主管部门投诉，或通过诉讼途径确认业委会行为无效。四、简答题（共5题，每题8分）1.简述物业管理的基本原则。答案：（1）业主自治与专业管理相结合原则；（2）服务第一、用户至上原则；（3）统一管理、综合服务原则；（4）公平竞争、等价有偿原则；（5）依法管理原则；（6）可持续发展原则（注重环境维护和资源节约）。2.简述业主委员会的成立条件和主要流程。答案：成立条件：（1）物业已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%；（2）首套房屋交付满2年且已交付的专有部分面积超过30%（部分地区规定）；（3）已划定物业管理区域。主要流程：（1）建设单位或10%以上业主向街道办事处（乡镇人民政府）提出成立