(2025年)武汉市洪山区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)武汉市洪山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，洪山区社区网格员日常巡查频次应为（）A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：2024年修订的《湖北省社区工作者管理办法》明确要求网格员实行“一日双巡”制度，即每个工作日至少开展1次网格巡查，重点区域增加巡查频次。2.洪山区某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中水管爆裂，网格员第一时间应（）A.联系自来水公司维修B.自行尝试修理C.报告社区主任D.安抚老人并确认是否存在安全隐患答案：D解析：网格员处理居民求助时，首要任务是确认现场安全（如是否漏电、是否有积水导致滑倒风险），再联系专业维修，避免二次事故。3.洪山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现的占道经营问题应通过（）渠道发起“吹哨”A.拨打110B.使用“洪山网格通”APP提交事件C.直接联系街道城管科D.在社区微信群@相关部门答案：B解析：洪山区2024年启用“洪山网格通”数字化平台，网格员需通过该平台上传事件图片、定位及描述，系统自动派单至对应职能部门。4.某网格内租户王某未按规定办理居住证，网格员应（）A.当场开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理C.联系派出所上门核查D.在网格日志中记录并上报社区答案：B解析：根据《武汉市居住证服务与管理暂行办法》，网格员负责宣传居住证办理政策，引导租户主动办理，无执法权，需告知办理时限和地点。5.洪山区“共同缔造”活动中，网格员组织居民议事会的核心目标是（）A.完成上级布置的会议任务B.收集居民意见并推动问题解决C.统计参与人数作为考核依据D.宣传社区近期工作安排答案：B解析：“共同缔造”强调群众主体地位，网格员需通过议事会将居民需求转化为具体项目，推动“民事民议、民事民办”。6.网格员在录入人口信息时发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）A.按户籍信息登记B.标注“信息存疑”并上报社区C.直接修改系统数据D.联系户主确认后更新答案：D解析：《洪山区社区网格信息管理规范》要求网格员对信息变更需通过入户走访、电话核实等方式确认后，方可在“洪山网格通”系统中更新。7.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查的重点是（）A.统计房屋建成年代B.检查是否有人员居住C.测量房屋面积D.记录房屋产权归属答案：B解析：台风期间重点保障人员安全，需确认危旧房屋内是否有居民滞留，协助转移至临时安置点。8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测B.组织居民与餐馆协商C.查看餐馆是否安装油烟净化设备D.拍摄现场照片上报平台答案：C解析：根据《武汉市餐饮服务业油烟污染防治管理办法》，网格员需先核查餐馆是否按规定安装并使用油烟净化设备，再视情况协调或上报。9.洪山区社区网格划分标准中，一般网格覆盖户数不超过（）A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：《洪山区2024年社区治理优化方案》明确，一般网格按300-500户划分，特殊区域（如城中村、商住综合体）可适当调整。10.网格员在开展反诈宣传时，应重点向老年人讲解（）A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：洪山区2023年反诈数据显示，针对老年人的保健品诈骗占比达38%，需作为重点宣传内容。11.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）A.调解赔偿事宜B.联系动物防疫部门C.对犬主进行行政处罚D.送儿童到医院治疗答案：B解析：根据《武汉市养犬管理条例》，网格员需协助联系动物防疫部门处理犬只，引导双方通过司法途径解决赔偿问题。12.网格员在录入特殊群体信息时，“重点关注对象”不包括（）A.刑满释放人员B.独居精神病患者C.应届大学毕业生D.困境儿童答案：C解析：洪山区社区特殊群体管理清单明确，重点关注对象包括四类人员：重点青少年、精神障碍患者、刑释解教人员、困境群体（含困境儿童、独居老人等）。13.社区组织垃圾分类培训，网格员的主要任务是（）A.讲解分类标准B.监督垃圾桶清洁C.处罚混投行为D.统计参与人数答案：A解析：网格员负责开展入户宣传、组织培训，普及“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准，无处罚权。14.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应（）A.参与灭火B.疏散周边人员C.拍摄现场视频D.联系消防部门答案：B解析：突发事件中，保障人员生命安全是首要任务，网格员需引导群众沿安全通道撤离至空旷区域。15.洪山区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的协作内容不包括（）A.共用设施维护B.物业费催缴C.环境卫生整治D.安全隐患排查答案：B解析：“网格+物业”主要协作内容为公共事务管理，物业费催缴属于物业企业自主经营行为，网格员不直接参与。16.网格员在日常巡查中发现楼道堆物，正确处理流程是（）A.直接清理B.张贴整改通知C.联系业主自行清理D.上报街道综合执法队答案：C解析：《洪山区社区环境治理指引》规定，网格员需先通过入户或电话联系业主，告知堆物隐患，引导自行清理；拒不整改的再上报执法部门。17.某居民咨询灵活就业社保补贴政策，网格员应（）A.详细解答政策条件和办理流程B.告知去街道政务服务中心咨询C.让居民查看社区公告栏D.记录问题并转交社区专干答案：A解析：网格员需掌握基本民生政策（如社保、医保、低保），能为居民提供初步解答，复杂问题引导至专业窗口。18.洪山区“智慧社区”平台中，网格员可实时查看的信息不包括（）A.网格内消防设施状态B.重点人群定位轨迹C.垃圾分类投放数据D.商铺营业执照信息答案：D解析：“智慧社区”平台整合的是公共管理数据（如消防、安防、环境监测），商铺营业执照属市场监管部门内部信息，网格员无权限查看。19.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则是（）A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》C.促成双方达成共识D.要求过错方赔偿答案：C解析：社区调解以“自愿、合法、平等”为原则，目标是化解矛盾而非强制赔偿，需引导双方换位思考。20.网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《洪山区社区工作者考核办法》规定，考核指标中群众满意度（通过入户测评、电话访问等方式）占比不低于30%。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.洪山区网格员的主要职责包括（）A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展民生服务D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：根据《洪山区社区网格员职责清单（2024）》，网格员承担信息采集、事件上报、矛盾调解、服务代办、政策宣传等8项核心职责。2.网格员在疫情防控常态化阶段的工作内容有（）A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种政策C.核查外来人员行程码D.组织全员核酸检测答案：AB解析：2023年国家调整疫情防控政策后，网格员不再承担全员核酸组织和行程码核查，转为重点人群健康监测和疫苗接种宣传。3.网格员与社区志愿者协作时，应（）A.明确志愿者分工B.提供必要培训C.记录服务时长D.要求志愿者服从管理答案：ABC解析：网格员需引导志愿者参与，而非强制管理，应尊重其自主性，重点做好分工、培训和服务记录。4.网格内发生燃气泄漏事故，网格员需采取的措施有（）A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边人员答案：BCD解析：网格员无专业资质，不得自行关闭燃气阀门（可能引发二次事故），应立即疏散人员、开窗通风并联系燃气公司。5.洪山区“红色网格”建设的具体举措包括（）A.在网格建立党小组B.党员户挂牌亮身份C.组织党员参与巡查D.由党员担任网格员答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，通过建立网格党小组、党员联系户等方式发挥党员作用，网格员不要求必须是党员。6.网格员在信息采集时需遵守的保密规定有（）A.不得泄露居民个人隐私B.仅限工作用途使用信息C.可向物业提供全部住户信息D.离职时需移交信息资料答案：ABD解析：居民信息属敏感数据，网格员不得向无关方（如物业）提供，需严格遵守《个人信息保护法》。7.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）A.选择居民方便的时间B.主动亮明身份C.直接询问敏感问题D.倾听居民需求答案：ABD解析：“敲门行动”需尊重居民隐私，避免一上来就问收入、健康等敏感问题，应先拉近距离。8.网格内出现流浪乞讨人员，网格员的处理步骤包括（）A.询问基本信息B.提供食物和水C.联系救助站D.强制送医检查答案：ABC解析：网格员需体现人文关怀，可提供临时帮助，但不得强制救助，应尊重当事人意愿。9.洪山区社区网格划分需考虑的因素有（）A.地域范围B.人口数量C.管理难度D.行政边界答案：ABCD解析：《洪山区社区网格划分标准》明确，需综合考虑地域、人口、设施分布、管理复杂度及行政边界等因素。10.网格员在整理网格日志时，应记录的内容包括（）A.巡查时间和路线B.发现的问题及处理情况C.居民反映的诉求D.个人工作心得体会答案：ABC解析：网格日志是工作记录，需客观记录事实，心得体会属总结材料，不纳入日常日志。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代居民签收快递并保管。（）答案：×解析：网格员不得擅自代居民签收贵重物品，确需协助的需经居民书面委托。2.网格内企业新增时，网格员需采集其营业执照、法人信息等基础数据。（）答案：√解析：企业信息属网格基础信息范畴，需录入“洪山网格通”系统。3.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系社区民警处理。（）答案：√解析：根据《未成年人保护法》，网格员需及时联系公安或民政部门，避免未成年人独处风险。4.洪山区网格员的服装需统一佩戴“洪山网格”标识。（）答案：√解析：2024年洪山区推行网格员统一着装制度，需佩戴区统一设计的工作标识。5.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：网格员需发布官方渠道信息，不得传播谣言或未经证实的消息。6.网格内发生火灾后，网格员需在24小时内提交事件总结报告。（）答案：√解析：《洪山区突发事件网格处置流程》要求，重大事件需在24小时内形成书面报告，报街道备案。7.网格员可以拒绝参与非职责范围内的工作任务。（）答案：×解析：网格员需服从社区统一调度，在完成核心职责的前提下，可协助开展其他社区工作。8.洪山区网格员的月平均薪酬不低于武汉市社平工资的80%。（）答案：√解析：《湖北省社区工作者薪酬体系指导意见》规定，社区工作者薪酬不低于当地社平工资的80%，洪山区已落实。9.网格员在调解家庭矛盾时，应偏向女方或儿童等弱势方。（）答案：×解析：调解需保持中立，尊重双方意愿，不能偏袒任何一方。10.网格员可以将网格信息导出至个人手机用于工作。（）答案：×解析：网格信息属内部数据，禁止导出至私人设备，需通过专用APP处理。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：洪山区珞南街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）通过社区微信群反映：“楼上住户张先生（32岁，租户）经常夜间12点后回家，拖拽椅子、走动声音大，导致我无法入睡，已沟通多次无效。”网格员小李接到信息后，该如何处理？参考答案：（1）核实情况：小李应首先通过入户或电话联系王女士，详细了解噪音发生的具体时间、频率（如是否每天发生）及已采取的沟通方式（如是否上门、是否联系物业）；同时联系张先生，询问夜间活动原因（如加班、生活习惯），确认是否存在故意制造噪音行为。（2）现场勘查：选择夜间时段（如23:00-1:00）到王女士家中，实地感受噪音分贝，必要时使用“洪山网格通”APP自带的噪音监测功能记录数据。（3）组织调解：邀请王女士、张先生及物业代表参与调解，向张先生说明《民法典》第288条关于相邻权的规定（“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”），建议其采取铺设地垫、调整椅子脚材质等降噪措施；同时建议王女士安装隔音窗帘，双方共同改善居住环境。（4）跟踪反馈：调解后3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍存在问题，可联系社区民警或第三方专业机构进行噪音检测，检测结果超标的，协助