道路客运调度员岗前理论技能考核试卷含答案

道路客运调度员岗前理论技能考核试卷含答案道路客运调度员岗前理论技能考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员是否具备道路客运调度员所需的理论知识和技能，确保其能够满足现实工作中对客运调度的要求，包括安全、效率和服务质量等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运调度员的主要职责不包括以下哪项？

A.确保车辆准时发车

B.监控车辆运行状态

C.处理旅客投诉

D.维护客运站设施

2.车辆在行驶过程中，驾驶员发现轮胎漏气，调度员应首先采取的措施是：

A.立即停车检查

B.继续行驶至最近的服务区

C.通知维修人员

D.指挥其他车辆协助

3.旅客在车站候车时，以下哪项行为是不允许的？

A.在指定区域候车

B.走动时保持安静

C.随意触摸车辆设施

D.服从工作人员指挥

4.道路客运调度员在接到旅客紧急求助电话时，应如何处理？

A.忽略电话，继续工作

B.简单记录，不做处理

C.立即通知驾驶员

D.挂断电话，避免干扰

5.客运站内发生旅客打架事件，调度员应立即：

A.通知安保人员

B.安抚双方情绪

C.让旅客自行解决

D.离开现场

6.车辆在行驶途中出现故障，调度员应如何安排？

A.让驾驶员自行处理

B.指派其他车辆前往救援

C.等待维修人员到达

D.继续行驶至最近的服务区

7.以下哪项不属于道路客运调度员的安全管理职责？

A.检查车辆安全设施

B.监督驾驶员操作规范

C.安排车辆维修保养

D.制定应急预案

8.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，调度员应：

A.让驾驶员继续行驶

B.立即停车，妥善处理

C.通知乘客自行处理

D.指派其他车辆接替

9.旅客在车站候车时，以下哪项服务是道路客运调度员应提供的？

A.提供免费饮料

B.安排专人引导上车

C.允许随意走动

D.不提供任何服务

10.道路客运调度员在接到旅客咨询票价时，应：

A.直接告知票价

B.建议旅客自行查询

C.指导旅客使用购票系统

D.不予回答

11.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客晕车，调度员应：

A.停车处理

B.指导乘客自行调整

C.提供晕车药

D.忽略，继续行驶

12.以下哪项不属于道路客运调度员的服务职责？

A.协助旅客携带行李

B.安排车辆清洁工作

C.指导旅客使用服务设施

D.处理旅客投诉

13.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，调度员应：

A.帮助乘客寻找

B.通知车站工作人员

C.将物品上交调度室

D.忽略，继续行驶

14.道路客运调度员在接到旅客投诉时，应：

A.立即解决

B.记录情况，稍后处理

C.忽略，不予理睬

D.转移给其他部门

15.以下哪项不属于道路客运调度员的信息管理职责？

A.收集车辆运行数据

B.汇总旅客反馈意见

C.更新车辆维护记录

D.负责客运站内通讯设备维护

16.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，调度员应：

A.立即停车，联系救护车

B.指导乘客自行前往医院

C.安慰乘客，继续行驶

D.等待乘客亲友到达

17.道路客运调度员在接到旅客预约服务时，应：

A.立即安排

B.建议旅客改期

C.转移给其他部门

D.忽略，不予理睬

18.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，调度员应：

A.帮助乘客寻找

B.通知车站工作人员

C.将物品上交调度室

D.忽略，继续行驶

19.以下哪项不属于道路客运调度员的安全管理职责？

A.检查车辆安全设施

B.监督驾驶员操作规范

C.安排车辆维修保养

D.制定应急预案

20.道路客运调度员在接到旅客紧急求助电话时，应：

A.忽略电话，继续工作

B.简单记录，不做处理

C.立即通知驾驶员

D.挂断电话，避免干扰

21.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，调度员应：

A.让驾驶员继续行驶

B.立即停车，妥善处理

C.通知乘客自行处理

D.指派其他车辆接替

22.旅客在车站候车时，以下哪项行为是不允许的？

A.在指定区域候车

B.走动时保持安静

C.随意触摸车辆设施

D.服从工作人员指挥

23.道路客运调度员在接到旅客投诉时，应：

A.立即解决

B.记录情况，稍后处理

C.忽略，不予理睬

D.转移给其他部门

24.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，调度员应：

A.立即停车，联系救护车

B.指导乘客自行前往医院

C.安慰乘客，继续行驶

D.等待乘客亲友到达

25.以下哪项不属于道路客运调度员的信息管理职责？

A.收集车辆运行数据

B.汇总旅客反馈意见

C.更新车辆维护记录

D.负责客运站内通讯设备维护

26.旅客在车站候车时，以下哪项服务是道路客运调度员应提供的？

A.提供免费饮料

B.安排专人引导上车

C.允许随意走动

D.不提供任何服务

27.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客晕车，调度员应：

A.停车处理

B.指导乘客自行调整

C.提供晕车药

D.忽略，继续行驶

28.道路客运调度员在接到旅客预约服务时，应：

A.立即安排

B.建议旅客改期

C.转移给其他部门

D.忽略，不予理睬

29.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，调度员应：

A.帮助乘客寻找

B.通知车站工作人员

C.将物品上交调度室

D.忽略，继续行驶

30.以下哪项不属于道路客运调度员的服务职责？

A.协助旅客携带行李

B.安排车辆清洁工作

C.指导旅客使用服务设施

D.处理旅客投诉

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运调度员在处理旅客投诉时应遵循的原则包括：

A.积极倾听

B.及时回应

C.保密原则

D.公正处理

E.不推诿责任

2.车辆在行驶过程中，驾驶员应报告调度员的情况包括：

A.车辆运行状况

B.乘客数量变化

C.天气变化

D.路况信息

E.餐饮需求

3.以下哪些是道路客运调度员应掌握的基本技能？

A.软件操作能力

B.沟通协调能力

C.应急处理能力

D.安全管理能力

E.财务管理能力

4.客运站内发生火灾时，调度员应采取的措施包括：

A.立即报警

B.指挥人员疏散

C.关闭电源

D.确保乘客安全

E.通知维修人员

5.以下哪些是道路客运调度员在安排车辆时需要考虑的因素？

A.车辆类型

B.行驶路线

C.乘客数量

D.车辆维护状况

E.天气状况

6.道路客运调度员在处理乘客行李问题时，应考虑以下哪些方面？

A.行李重量

B.行李尺寸

C.行李价值

D.行李性质

E.行李数量

7.车辆在行驶途中，以下哪些情况调度员应通知乘客？

A.餐饮服务

B.停车休息

C.天气变化

D.路况信息

E.乘客行为规范

8.以下哪些是道路客运调度员在车辆维护保养方面的职责？

A.安排车辆定期检查

B.监督维修进度

C.确保车辆安全性能

D.记录维修记录

E.负责车辆采购

9.以下哪些是道路客运调度员在安全检查方面的职责？

A.检查车辆安全设施

B.监督驾驶员操作规范

C.宣传安全知识

D.制定应急预案

E.负责安全培训

10.以下哪些是道路客运调度员在旅客服务方面的职责？

A.协助旅客购票

B.提供乘车指引

C.处理旅客投诉

D.提供行李寄存服务

E.负责旅客咨询

11.车辆在行驶途中，以下哪些情况调度员应立即处理？

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.乘客遗失物品

D.车辆超速行驶

E.乘客违规行为

12.以下哪些是道路客运调度员在信息管理方面的职责？

A.收集车辆运行数据

B.汇总旅客反馈意见

C.更新车辆维护记录

D.负责客运站内通讯设备维护

E.管理客运站内车辆调度信息

13.道路客运调度员在安排车辆时应考虑以下哪些因素？

A.车辆类型

B.行驶路线

C.乘客数量

D.车辆维护状况

E.天气状况

14.以下哪些是道路客运调度员在应急处理方面的职责？

A.制定应急预案

B.组织救援行动

C.协调相关部门

D.做好事故调查

E.提供心理疏导

15.以下哪些是道路客运调度员在旅客服务方面的职责？

A.协助旅客购票

B.提供乘车指引

C.处理旅客投诉

D.提供行李寄存服务

E.负责旅客咨询

16.车辆在行驶途中，以下哪些情况调度员应通知乘客？

A.餐饮服务

B.停车休息

C.天气变化

D.路况信息

E.乘客行为规范

17.以下哪些是道路客运调度员在安全检查方面的职责？

A.检查车辆安全设施

B.监督驾驶员操作规范

C.宣传安全知识

D.制定应急预案

E.负责安全培训

18.以下哪些是道路客运调度员在车辆维护保养方面的职责？

A.安排车辆定期检查

B.监督维修进度

C.确保车辆安全性能

D.记录维修记录

E.负责车辆采购

19.以下哪些是道路客运调度员在信息管理方面的职责？

A.收集车辆运行数据

B.汇总旅客反馈意见

C.更新车辆维护记录

D.负责客运站内通讯设备维护

E.管理客运站内车辆调度信息

20.以下哪些是道路客运调度员在应急处理方面的职责？

A.制定应急预案

B.组织救援行动

C.协调相关部门

D.做好事故调查

E.提供心理疏导

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运调度员应确保车辆_________发车，以维护客运秩序。

2.车辆在行驶过程中，驾驶员应定期报告车辆_________，以便调度员掌握车辆状态。

3.道路客运调度员在接到旅客投诉时，应首先做到_________，了解旅客的具体诉求。

4.客运站内发生紧急情况，调度员应立即启动_________，确保旅客安全。

5.道路客运调度员应熟悉客运线路的_________，以便合理安排车辆运行。

6.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客携带_________物品，调度员应立即采取措施。

7.道路客运调度员在安排车辆时，应考虑车辆的_________状况，确保车辆安全运行。

8.旅客在车站候车时，调度员应提供_________服务，提升旅客候车体验。

9.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应遵循_________原则，公平公正地解决问题。

10.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，调度员应立即联系_________，协助救治。

11.道路客运调度员在安排车辆时，应考虑_________因素，确保车辆运行效率。

12.客运站内发生旅客打架事件，调度员应立即通知_________，协助处理。

13.道路客运调度员在接到旅客预约服务时，应首先确认_________，确保服务满足旅客需求。

14.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，调度员应协助乘客寻找或上交_________。

15.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应记录_________，以便后续跟踪处理。

16.道路客运调度员在安排车辆时，应考虑_________，确保车辆运行安全。

17.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客晕车，调度员应提供_________，缓解乘客不适。

18.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应保持_________，避免激化矛盾。

19.道路客运调度员在安排车辆时，应考虑_________，确保车辆运行顺畅。

20.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，调度员应协助乘客寻找或上交_________。

21.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应遵循_________原则，尊重旅客权益。

22.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，调度员应立即联系_________，协助救治。

23.道路客运调度员在安排车辆时，应考虑_________，确保车辆运行效率。

24.客运站内发生紧急情况，调度员应立即启动_________，确保旅客安全。

25.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应首先做到_________，了解旅客的具体诉求。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运调度员只需负责车辆调度，无需关注乘客服务。（）

2.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，可以继续行驶。（）

3.客运站内发生火灾时，调度员应立即组织乘客自行疏散。（）

4.道路客运调度员可以不掌握客运线路的详细信息。（）

5.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，可以通知乘客亲友到达后再处理。（）

6.道路客运调度员在处理旅客投诉时，可以不予理睬，避免影响工作。（）

7.客运站内发生旅客打架事件，调度员应立即通知驾驶员处理。（）

8.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，可以不上报调度室。（）

9.道路客运调度员可以不定期检查车辆的安全设施。（）

10.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客晕车，可以不予理会，继续行驶。（）

11.道路客运调度员在接到旅客预约服务时，可以不确认具体需求，直接安排车辆。（）

12.客运站内发生紧急情况，调度员应立即启动应急预案，确保旅客安全。（）

13.道路客运调度员在安排车辆时，可以不考虑天气状况，随意调度。（）

14.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客遗失物品，可以自行处理，无需上报。（）

15.道路客运调度员在处理旅客投诉时，可以推诿责任，避免个人责任。（）

16.道路客运调度员可以不进行安全知识宣传，乘客会自觉遵守。（）

17.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客突发疾病，可以停车处理，但无需联系救护车。（）

18.道路客运调度员在处理旅客投诉时，可以不记录具体内容，以免泄露隐私。（）

19.道路客运调度员可以不定期更新车辆维护记录，因为这是驾驶员的责任。（）

20.车辆在行驶途中，驾驶员发现乘客携带宠物，可以允许携带，因为宠物是乘客的财产。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合道路客运调度员的工作实际，阐述其在保障旅客安全方面所扮演的角色及其具体措施。

2.阐述如何运用现代信息技术提高道路客运调度工作的效率和准确性。

3.分析道路客运调度员在处理突发事件时的应对策略，并举例说明。

4.结合实际情况，讨论如何提升道路客运调度员的服务意识，以改善旅客的出行体验。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某客运公司在一次长途线路的运行中，由于驾驶员操作失误，导致车辆在高速公路上发生故障，车辆无法启动。此时，调度员接到驾驶员的求助电话。

案例问题：作为调度员，你应该如何处理这一突发事件？请详细说明你的处理步骤和考虑因素。

2.案例背景：在春运期间，某客运站的旅客数量激增，导致候车厅拥挤。调度员在监控中发现，某辆长途客车已经满员，但仍有大量旅客在等待。

案例问题：作为调度员，你应该如何调配车辆和安排旅客，以确保旅客能够及时乘车，同时维护客运站的秩序？请提出你的解决方案。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.C

4.C

5.A

6.B

7.E

8.B

9.B

10.C

11.A

12.B

13.C

14.B

15.D

16.A

17.B

18.E

19.E

20.A

21.B

22.C

23.B

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.准时

2.运