肇庆市端州区2025年网格员考试试题及答案

肇庆市端州区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.端州区2025年网格化服务管理工作重点强调“党建引领”，要求网格员在日常工作中首要落实的职责是：A.采集社情民意B.参与基层党建C.协助治安管理D.宣传政策法规答案：B解析：端州区2025年网格化服务管理实施方案明确提出“以党建为引领，推动网格与党组织深度融合”，网格员需优先配合社区党组织开展党员联系群众、组织生活协助等工作。2.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集的核心要求是：A.全面覆盖，每日更新B.真实准确，动态管理C.重点记录，季度汇总D.分类整理，年度归档答案：B解析：条例第三章第十条规定，网格员采集信息应遵循“真实性、准确性、时效性”原则，对人口、房屋、设施等基础信息实行动态更新，确保数据与实际情况一致。3.端州区某社区出现居民因宠物犬未牵绳引发的冲突，网格员介入调解时，最关键的第一步是：A.明确双方责任B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.联系物业到场答案：B解析：矛盾调解的基本流程要求“先稳情绪，再理问题”，网格员需通过倾听、共情缓解双方对立，为后续沟通创造条件。4.暴雨预警期间，网格员在巡查中发现小区地下车库积水严重，威胁车辆和居民安全，正确的处置流程是：A.立即拍照记录，等待社区处理B.设置警示标识，联系物业排水，同步上报街道C.通知业主自行转移车辆，无需其他措施D.直接调用社区应急物资开展排水答案：B解析：《端州区社区应急管理操作指南》规定，突发事件处置需遵循“现场控制-快速上报-协同处理”原则，网格员应首先采取临时防护措施（如设置警示），再联系专业力量（物业），并同步上报上级部门。5.网格员在走访中发现独居老人张奶奶近期精神萎靡、饮食减少，最合理的处理方式是：A.记录情况，待月度巡查时跟进B.联系老人子女，建议带其就医C.自行购买药品送至老人家中D.邀请社区医生上门初步评估答案：D解析：针对特殊群体（独居老人）的异常情况，网格员应联动专业资源（如社区卫生服务中心）进行初步评估，而非自行处置或拖延，确保及时发现健康风险。6.端州区推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台时，以下操作正确的是：A.定期导出居民信息用于个人研究B.录入信息后无需核对直接提交C.发现系统故障时立即联系技术维护人员D.向无关人员透露平台账号密码答案：C解析：“智慧网格”平台管理办法规定，网格员需严格遵守信息安全规范，禁止泄露或滥用数据；录入信息需核对无误；系统故障应及时联系技术部门，确保数据准确性和平台安全。7.某商铺违规在楼道堆放易燃杂物，网格员巡查发现后，应首先：A.直接清理杂物B.开具整改通知书C.联系消防部门处罚D.告知店主隐患，督促自行整改答案：D解析：《端州区社区安全隐患排查处置流程》规定，对一般安全隐患（如易燃物堆放），网格员应首先履行告知义务，督促责任主体自行整改；若拒不整改，再上报相关部门处理。8.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是：A.张贴海报后完成任务B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展一次讲座答案：B解析：宣传效果需结合受众特点，老年人是反诈高风险群体，“一对一”讲解更能针对性解决其认知盲区，提升防范意识。9.根据端州区2025年网格员考核办法，以下哪项不属于“服务效能”考核指标？A.矛盾调解成功率B.信息采集准确率C.参加培训时长D.居民满意度测评答案：C解析：考核办法明确“服务效能”包含业务完成质量（如调解成功率、信息准确率）和群众评价（满意度），参加培训时长属于“能力提升”指标。10.社区某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应：A.批评教育，无需登记B.协助其通过“粤居码”完成登记C.直接上报派出所处罚D.要求房东承担全部责任答案：B解析：《广东省流动人口服务管理条例》规定，网格员应协助流动人口完成居住登记，“粤居码”是广东省推行的线上登记平台，网格员需引导租户通过便捷渠道完成登记。11.网格员在日常巡查中，发现小区公共区域路灯损坏，正确的处理流程是：A.记录位置，自行维修B.联系业主委员会更换C.上报社区，由社区协调市政部门D.告知居民自行解决答案：C解析：公共设施维护属于社区公共事务，网格员需将问题录入“智慧网格”平台，由社区汇总后协调市政部门（如路灯管理所）处理，确保责任落实。12.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、易腐垃圾、难腐垃圾答案：A解析：根据《肇庆市生活垃圾分类管理办法》，本市实行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾，网格员需准确宣传该标准。13.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，时间为工作日12:00-14:00，网格员应告知：A.装修时间无限制，无法干预B.工作日12:00-14:00禁止装修，可要求停止C.只需与楼上协商，无需其他措施D.联系环保部门检测噪音分贝答案：B解析：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定，午间（12:00-14:00）和夜间（22:00-6:00）禁止进行产生环境噪声污染的装修作业，网格员需向居民说明法律依据并协助制止。14.网格员在信息采集时，发现某住户存在疑似传销活动，正确的做法是：A.深入调查，收集证据B.立即报警并上报社区C.上门劝阻，要求搬离D.记录信息，待下次巡查处理答案：B解析：传销属于违法犯罪行为，网格员无调查权，应第一时间向公安机关报案，并同步上报社区，避免事态扩大。15.社区召开居民议事会，网格员的主要职责是：A.主导决策，确定方案B.记录意见，协调落实C.批评不同意见，统一思想D.无关紧要，无需参与答案：B解析：网格员在居民自治中扮演“协调者”角色，需记录居民意见，协助社区将合理建议转化为具体措施，并跟踪落实情况。16.端州区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者时，关键是：A.强制居民参与B.明确服务内容和分工C.只安排简单任务D.不提供任何保障答案：B解析：志愿服务需遵循“自愿、有序”原则，网格员需提前明确服务内容（如清洁、探访）、分工（如分组负责人）及保障措施（如保险、工具），提升服务效率和安全性。17.网格员在处理居民求助时，遇到超出自身职责范围的事项，应：A.拒绝受理，让居民自行解决B.记录需求，告知责任部门和联系方式C.随意承诺，后续拖延处理D.隐瞒情况，不上报答案：B解析：网格员需遵循“首问负责制”，对职责外事项应记录居民需求，并明确告知负责部门（如民政、人社）的联系渠道，帮助居民对接资源。18.社区某老人因子女长期在外，产生孤独情绪，网格员的最佳干预方式是：A.每月送一次生活用品B.联系子女要求其返乡C.组织志愿者定期陪伴聊天D.建议老人搬去养老院答案：C解析：针对情感需求，网格员应链接社区资源（如志愿者、老年活动队），通过常态化陪伴缓解孤独，而非仅提供物质帮助或强制改变生活方式。19.网格员在巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是：①联系车主移车②设置警示标识③上报物业/社区④拍照留存证据A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.④→②→①→③答案：D解析：正确流程为：先拍照固定证据（④），设置临时警示防止事故（②），联系车主移车（①），若车主不在或拒绝，再上报物业/社区协调处理（③）。20.端州区2025年网格员培训重点内容不包括：A.应急救援技能B.大数据分析技术C.群众工作方法D.政策法规解读答案：B解析：网格员培训以“实用性”为导向，重点涵盖应急技能（如心肺复苏）、群众沟通技巧、政策法规（如《民法典》社区相关条款），大数据分析属于专业技术岗位内容，非网格员核心能力要求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.端州区网格员的基本职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.参与社区公共事务协商和居民自治活动D.对违法犯罪行为进行调查和处罚答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、协助治理，但无执法权（D错误）。2.网格员在信息采集中需遵守的保密要求有：A.不得向无关人员泄露居民个人信息B.存储信息的设备需设置密码保护C.离职时需移交所有信息资料D.可将信息用于商业推广答案：ABC解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保护居民信息，禁止用于商业用途（D错误）。3.社区矛盾纠纷调解的原则包括：A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制（C错误）。4.暴雨天气下，网格员需重点巡查的区域有：A.老旧房屋B.地下车库C.树木密集路段D.社区健身广场答案：ABC解析：暴雨易引发老旧房屋倒塌、地下车库积水、树木倒伏，需重点巡查（健身广场无特殊风险，D错误）。5.网格员服务特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应做到：A.建立定期走访台账B.记录其需求和健康状况C.仅在节日期间上门慰问D.链接医疗、家政等资源答案：ABD解析：特殊群体服务需常态化（C错误）。6.“智慧网格”平台的功能包括：A.信息实时录入与共享B.事件上报与流转跟踪C.居民满意度在线测评D.网格数据统计与分析答案：ABCD解析：平台集成信息管理、事件处理、评价反馈、数据分析等功能。7.社区安全隐患排查的重点包括：A.电动车飞线充电B.楼道堆放易燃物C.商铺违规使用燃气D.居民家庭内部装修答案：ABC解析：家庭内部装修属私人领域，无公共安全隐患时无需干预（D错误）。8.网格员考核的评价主体包括：A.街道网格化服务管理中心B.社区“两委”C.网格内居民代表D.网格员本人答案：ABCD解析：考核实行“上级评价+社区评价+群众评价+自我评价”相结合。9.网格员参加培训的内容应包括：A.端州区最新惠民政策解读B.灭火器使用方法C.微信公众号运营技巧D.与少数民族居民沟通技巧答案：ABD解析：培训侧重实务，公众号运营非必要（C错误）。10.网格员组织社区志愿服务时，需注意：A.提前了解居民需求B.明确志愿者权利义务C.提供必要的安全保障D.要求志愿者签订长期服务协议答案：ABC解析：志愿服务需自愿，不得强制签订长期协议（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）答案：×解析：网格员多为合同制或社区招聘人员，非公务员。2.网格员采集的居民信息只需在入职时更新一次，无需动态维护。（）答案：×解析：信息需动态更新，确保准确性。3.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员可直接作出处理决定。（）答案：×解析：调解无强制力，需尊重当事人意愿。4.发现小区内有人张贴邪教宣传资料，网格员应立即撕毁并自行处理。（）答案：×解析：应保护现场并报警，由公安机关处理。5.网格员可以将“智慧网格”平台账号借给其他同事使用。（）答案：×解析：账号需专人专用，禁止借用。6.社区开展疫苗接种宣传时，网格员应强制未接种居民前往接种。（）答案：×解析：需宣传引导，不得强制。7.巡查中发现流浪犬只，网格员应自行捕捉并处理。（）答案：×解析：应联系城管或动物保护部门。8.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线或到街道政务服务中心咨询。（）答案：√解析：职责外事项需引导至专业部门。9.网格员在工作中与居民发生冲突，应冷静沟通，避免激化矛盾。（）答案：√解析：需保持职业素养，妥善处理情绪。10.社区组织垃圾分类知识竞赛，网格员应全程主导，不鼓励居民自主参与。（）答案：×解析：应激发居民自治，鼓励自主组织。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷处理端州区某老旧小区302室居民反映，楼上402室住户每晚22:30后仍播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小李巡查时接到投诉，前往处理。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.核实情况：首先与302室居民确认噪音发生时间、持续时长（如22:30-23:30）、具体声源（音乐播放），并记录联系方式；随后上门与402室住户沟通，了解其行为原因（如加班放松、音响未调音量），核实噪音存在性。（依据：《环境噪声污染防治法》规定，夜间22:00-6:00禁止产生环境噪声污染的活动）2.调解沟通：向402室住户说明法律规定，强调噪音对邻居生活的影响，建议其调整音乐播放时间（如22:00前结束）或降低音量（如使用耳机）；同时建议302室居民若噪音持续，可通过手机录音留存证据。（依据：《民法典》第288条“相邻权”规定，不动产权利人需避免妨害他人生活）3.跟踪反馈：3日内回访302室，了解噪音是否改善；若未解决，联系社区民警或物业共同介入，必要时由环保部门检测噪音分贝，出具整改通知。（依据：《治安管理处罚法》第58条，对噪音扰民可处警告或罚款）4.长效预防：在网格内开展“文明邻里”宣传，张贴噪音管理提示，引导居民自觉维护公共环境。案例2：商铺安全隐患处置网格员小张巡查时发现，辖区内“便民超市”将纸箱、塑料瓶等易燃物堆放在店外走廊，堵塞消防通道，且未配置灭火器。问题：小张应如何处理该隐患？请说明具体措施和后续跟进方法。答案：处理措施及跟进：1.现场处置：首先拍照记录易燃物堆放位置、消防通道堵塞情况（作为后续处理证据）；设置临时警示标识（如“消防通道，禁止堆放”），避免引发火灾或阻碍逃生。2.告知整改：与超市负责人沟通，指出《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞消防通道”的规定，以及易燃物堆放的火灾风险；要求其3日内清理杂物、配置灭火器（至少1具4kg干粉灭火器）。3.上报备案：将隐患信息录入“智慧网格”平台，同步上报社区和街道消防工作站，说明超市名称、隐患位置及整改要求。4.跟进复查：3日后上门检查整改情况：若已清理并配置灭火器，记录整改结果；若未整改，联系消防部门到场，依据《消防法》第60条对超市处以5000元以下罚款，并督促立即整改。5.宣传教育：在网格内开展“商铺消防安全”培训，组织超市、餐饮等商户学习消防法规和应急知识，预防类似问题再次发