在线教育平台服务协议

在线教育平台服务协议第一条定义本协议中，除非上下文另有解释，“平台”指[在此处填写平台名称]，一家根据中华人民共和国法律设立并运营的在线教育服务提供商；“用户”指注册并使用平台服务的个人或法人实体，包括但不限于学习者、教师、讲师及其他参与者；“服务”指平台向用户提供的包括但不限于在线课程学习、教学互动、学习资料访问、作业提交与批改、考试评估、社区交流、教师答疑等在内的各项在线教育相关服务；“课程”指平台提供的学习单元或项目，包括直播课程、录播课程、工作坊、训练营等；“学习资料”指与课程相关的电子或实体资料，如讲义、视频、音频、阅读材料、软件工具等；“账号”指用户在平台上注册并使用的唯一识别标识；“隐私信息”指能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息，包括但不限于用户的真实姓名、身份证件号码、联系方式、住址、教育背景、财产状况、个人账户信息、在平台上的活动记录等；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、系统故障、疫情等。第二条注册与账号管理2.1用户访问平台并使用服务前，需按照平台要求完成注册。注册时，用户须提供真实、准确、完整的个人资料或企业信息，并对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责。若用户提供虚假资料，平台有权取消其注册资格或终止服务，并保留追究其法律责任的权利。2.2用户成功注册后，将获得一个平台账号。用户对账号享有使用权，但所有权归平台。用户有义务妥善保管账号及密码，对账号下的所有活动和行为承担法律责任。用户应立即通知平台，若发现账号被盗用或存在安全风险。2.3用户应确保其提供的联系方式畅通，以便接收平台发送的通知、验证信息或其他重要告知。平台将通过注册时留存的联系方式或平台内消息系统进行沟通。2.4用户同意平台根据法律法规要求或合理判断，为履行监管义务、维护平台安全、防止欺诈、保障用户权益等目的，收集、使用、存储、共享或披露用户信息。平台将遵循合法、正当、必要原则处理用户信息，并承担相应的保密义务。2.5平台有权在以下情形之一时，暂停或终止用户的账号及服务：用户提供虚假注册信息；用户违反本协议任何条款，特别是涉及法律法规禁止、侵犯他人权益、危害平台安全的行为；用户利用账号从事任何非法活动；用户的服务账户存在欠费或其他未了结的义务；用户请求终止服务；法律、法规要求或平台政策规定其他应当暂停或终止的情形。第三条服务内容与标准3.1平台提供的服务包括但不限于在线课程学习、直播互动、录播回看、作业提交与反馈、在线考试、学习社区交流、学习路径规划、教师答疑辅导等。具体服务内容、形式、期限、费用等以平台实际展示和用户选择为准。3.2平台上的课程由平台或第三方合作机构提供。平台将努力确保课程内容的质量和讲师的专业性，并根据需要持续更新或优化课程。平台有权根据运营需要，调整、修改或终止部分或全部课程，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。3.3用户根据自身需求选择服务或课程，并按照平台公示的收费标准支付相应费用。平台提供的服务模式包括但不限于按时长计费、按课程包计费、订阅会员等，具体费用及支付方式以平台公示为准。3.4用户支付服务费用后，即可根据平台规定及服务性质享受相应的服务。平台承诺将按照约定提供服务，但不对服务的绝对可用性、可靠性或无中断做出保证，除非因平台重大过失或故意造成的服务中断除外。第四条用户权利与义务4.1用户享有以下权利：4.1.1按照约定接收平台提供的服务；4.1.2在平台规定范围内访问和使用学习资料；4.1.3参与平台组织的课程学习、互动交流等活动；4.1.4对平台的服务质量提出意见和建议；4.1.5查询、更正、删除平台收集的与其相关的个人信息（法律法规另有规定或平台有合理理由除外）；4.1.6法律法规及本协议约定的其他权利。4.2用户应履行以下义务：4.2.1遵守国家法律法规及社会公德，不得利用平台从事任何违法、违规、侵权或危害社会公共利益的活动；4.2.2按照平台要求支付服务费用；4.2.3遵守平台各项规章制度和社区规范，维护良好的学习秩序和交流环境；4.2.4妥善保管账号密码，对自己账号下的所有行为负责；4.2.5如实提供个人信息，并配合平台进行身份验证和信息核验；4.2.6尊重教师和其他用户的合法权益，不得侮辱、诽谤、骚扰他人；4.2.7根据平台要求，完成必要的学习任务或活动；4.2.8对自己的学习成果（如笔记、作业、作品等）负责，并遵守平台关于其使用和传播的规定；4.2.9法律法规及本协议约定的其他义务。第五条费用与支付5.1用户使用平台提供的付费服务或购买课程前，应仔细阅读并理解相关费用标准。平台提供的具体服务或课程可能涉及不同费用，用户应根据自身需求进行选择并支付相应费用。5.2平台支持多种支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等。用户选择支付方式并完成支付后，方可享受相应的服务或获取购买的课程/资料。5.3用户应按照平台要求按时足额支付服务费用。若用户未能按时支付，平台有权根据协议约定暂停提供服务或采取其他措施，并可能收取逾期费用（具体标准视平台规定）。5.4平台制定退款政策，详细规定了用户可申请退款的情形（如课程未正式开始、因平台原因导致无法提供服务、用户未开始学习且非主观原因等）、申请流程、处理时限及可能产生的手续费。具体退款政策请用户查阅平台相关公告或咨询平台客服。对于用户已开始学习、已获取部分学习资料或定制化服务等情况，通常不提供退款或按平台具体规定执行。第六条知识产权6.1平台所有的知识产权，包括但不限于平台名称、商标、Logo、界面设计、软件程序、数据库、文字、图片、音频、视频、动画、文档等所有内容（以下简称“平台知识产权”），均属于平台或其许可方所有，受中国及国际相关法律法规保护。用户及第三方不得侵犯平台知识产权，不得擅自复制、修改、传播、分发、出租、出借、转让平台知识产权或基于平台知识产权进行再创作。6.2用户在平台学习、交流或参与活动过程中，可能产生个人学习笔记、作品、想法等内容（以下简称“用户内容”）。除平台明确授权或另有约定外，用户内容在用户提交至平台时，其知识产权（包括著作权、隐私权等）仍归用户所有。用户授予平台一项非独占、不可转让、免许可费、全球范围内的许可，允许平台在提供服务、进行宣传推广、改进产品与服务、收集案例等合法目的范围内，使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发用户内容。用户同意平台仅为履行协议目的而使用用户内容，并应采取合理措施保护用户内容的保密性，除非法律法规要求或用户明确授权。6.3若平台上的部分内容（如课程、资料）由第三方提供或创作，其知识产权归属及使用授权由该第三方决定。平台可能已与该第三方达成协议，约定了内容的使用方式和范围。用户使用该等第三方内容时，应遵守相关约定。平台对第三方的内容不承担保证责任。第七条隐私保护与数据安全7.1平台重视用户隐私保护，并承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关政策要求，建立用户信息安全保护机制。7.2平台在收集用户信息前，会明确告知收集信息的目的、方式、范围、用户信息的存储期限、用户行使权利的途径等，并取得用户的同意（根据法律法规，某些信息的收集可能无需单独同意）。7.3平台收集的用户信息可能包括但不限于：注册信息（如用户名、昵称）、联系方式（如手机号、邮箱地址）、身份信息（如姓名、身份证号，根据法律法规要求）、设备信息（如设备型号、操作系统、IP地址、MAC地址）、地理位置信息、学习行为数据（如学习时长、进度、互动记录）、支付信息、交易记录等。7.4平台使用收集到的用户信息主要用于以下目的：7.4.1验证用户身份，保障平台交易安全；7.4.2提供和优化平台服务，如个性化推荐、课程匹配、学习路径建议；7.4.3通知用户与平台服务相关的信息，如课程更新、活动通知、费用提醒等（用户可选择是否接收营销类信息）；7.4.4处理用户请求，提供客户服务；7.4.5维护平台安全，防范和打击违法犯罪活动；7.4.6向合作伙伴提供非个人化的统计数据或分析结果（如需共享，将事先告知并征得用户同意）；7.4.7遵守法律法规要求，配合政府监管或法律程序。7.5除以下情形外，平台承诺不为任何第三方目的披露用户的非公开个人信息：7.5.1事先获得用户明确同意；7.5.2遵守法律法规或政府主管部门的要求；7.5.3为完成用户要求的、通过平台提供的交易或服务所必需；7.5.4维护平台合法权益或保护平台及他人的生命财产等重大利益；7.5.5用户自行公开的信息或用户允许他人查看的信息。7.6平台承诺采取业界标准的网络安全措施，包括物理安全、技术安全、管理安全等，保护用户信息的安全，防止用户信息未经授权访问、泄露、篡改、丢失或被非法使用。但平台不能保证用户信息绝对安全，亦不对因不可抗力或用户自身原因导致的信息安全事件负责。7.7用户理解并同意，平台在法律法规允许的范围内，可能将用户信息（通常是匿名化或去标识化的统计数据）与第三方共享，用于市场分析、业务合作、学术研究等目的，但这些第三方对用户信息负有保密义务。平台将确保共享信息的非个人化处理，保护用户隐私。7.8用户对其账户内的个人信息拥有查询、更正、删除的权利。用户可以通过平台提供的个人信息管理功能或联系平台客服行使上述权利。用户同意平台在法律法规要求或为履行监管义务时，向相关监管机构提供用户信息。第八条免责条款8.1平台不对因不可抗力导致的服务中断或延迟、数据丢失、用户信息泄露等情形承担责任，但平台应在合理范围内采取补救措施，并提前通知用户。8.2平台不对因用户或其他第三方使用平台服务而直接或间接产生的任何损失（包括但不限于利润损失、数据损失、商誉损失、个人信息泄露损失等）承担责任。8.3平台提供的课程内容、教师答疑、学习资料等仅供参考，不构成任何专业建议或保证。用户应根据自身情况和需求，独立判断和使用相关信息，并自行承担相应风险。8.4平台不对第三方提供的服务或内容负责，包括但不限于平台链接到的其他网站或通过平台提供的第三方应用程序。用户访问或使用第三方服务应自行承担风险。8.5因用户违反法律法规、本协议约定或侵犯第三方合法权益的行为所造成的所有损失和后果，由该用户自行承担，平台不承担任何赔偿责任。8.6平台基于其合理判断，有权暂停、限制或终止对任何用户提供的服务，而无需承担任何责任，包括但不限于用户发布违法信息、有害信息、侵犯他人知识产权、骚扰他人、利用服务进行欺诈活动、危害平台安全等情形。第九条用户协议的修改9.1平台有权根据业务发展需要、法律法规变化、监管要求等，随时修改本协议的任何条款。平台将通过在平台网站、APP或其他用户能够接触到的显著位置发布修改后的协议版本的方式进行通知。9.2平台修改协议后，若用户不同意修改后的协议条款，应在协议修改通知发布之日起[例如：十五（15）]日内，通过平台规定的方式（如联系客服、在平台内确认等）明确表示不接受修改。逾期未表示不接受或不采取行动继续使用服务的，视为用户接受修改后的协议。9.3若修改后的协议对用户存在重大不利影响，用户有权选择停止使用平台服务，并可根据平台规定申请退还相应费用（如适用）。具体处理方式由平台根据实际情况决定并公示。第十条终止与解除10.1本协议在满足以下任一条件时终止：10.1.1协议约定的服务期限届满，且双方未续签；10.1.2用户完成服务支付，服务相应结束；10.1.3双方协商一致同意终止协议；10.1.4平台依据本协议第四条第2.5款或其他条款的规定终止协议；10.1.5用户依据本协议第四条第2.5款或其他条款的规定终止协议。10.2平台有权在用户发生以下行为时，立即终止协议并解除用户账号，包括但不限于：提供虚假注册信息；使用非法手段注册或占用账号；违反国家法律法规，从事违法犯罪活动；发布、传播任何违反法律法规、危害网络安全、侵犯他人权益（包括但不限于知识产权、隐私权）的内容；恶意干扰平台正常运营或服务提供；利用服务进行欺诈、诈骗活动；散布谣言、扰乱市场秩序；侵害平台或他人的商业秘密；利用服务进行任何形式的赌博、色情或其他非法活动；未经授权使用他人账号或进行非法侵入等。10.3用户有权在满足以下条件时终止协议：10.3.1已支付的服务即将到期或已到期，且未续费；10.3.2收到平台发送的终止协议通知，且对通知内容有异议，在规定期限内提出有效异议；10.3.3平台服务严重不符合约定，经用户通知后未在合理期限内解决；10.3.4法律法规规定的其他可以终止协议的情形。10.4协议终止或被解除后，双方的权利义务关系随之终止。平台有权删除用户的相关数据（依据法律法规或平台政策需保留的除外），并停止为用户提供服务。用户应结清所有应付费用。平台可能根据协议约定处理未完成的订单、未消耗的服务等。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择一项并填写，例如：一]种方式解决：11.2.1向[请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.2.2向[请填写具体的法院名称，例如：平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。11.3[若选择仲裁，则通常包含以下条款]仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁规则另有规定。仲裁过程中，除争议标的外，双方应继续履行本协议其他条款。11.4[若选择诉讼，则通常包含以下条款]向[上述法院名称]提起诉讼的，该法院对本案享有专属管辖权。诉讼费用由败诉方承担。第十二条法律适用与不可分割性12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，不适用香港、澳门、台湾地区及其他国际实体法律。12.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。12.3本协议任何部分的无效或不可执行，不影响其他部分的效力。双方应就无效或不可执行的条款协商替换条款，以达到与原条款尽可能一致的目的。第十三条通知13.1双方就本协议相关的所有通知、请求或其他通信，均应以书面形式，通