在线教育服务维保服务合同2026

在线教育服务维保服务合同2026鉴于甲方希望使用乙方提供的在线教育服务（以下简称“服务”），并需要乙方提供相应的维护保障服务（以下简称“维保服务”），以保障服务的稳定、安全运行，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的在线教育平台及相关系统（以下简称“平台”）提供维保服务。1.2维保服务具体内容包括：(一)平台日常运行监控，包括服务器性能、网络状态、应用响应等关键指标监控；(二)平台安全性维护，包括定期进行安全漏洞扫描、应用安全补丁更新、防范恶意攻击措施的实施与维护；(三)平台数据备份与恢复服务，确保数据的安全存储及在发生故障时能够及时恢复；(四)平台常规维护与优化，包括系统Bug修复、性能调优、小版本迭代更新（指维护范围内必要的功能性修复和优化）；(五)维保服务期内，乙方提供线上技术支持，解答甲方在使用平台过程中遇到的技术问题，并提供操作指导；(六)针对平台出现的紧急故障或重大问题，提供应急响应支持，协助甲方尽快恢复服务；(七)根据甲方需求，在维保服务范围内提供必要的系统配置调整或简单功能优化支持。第二条服务期限2.1本协议维保服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。2.2若维保服务期限届满，双方无异议，本协议可自动续展______个月/年，续展次数不限/最多续展______次，具体以双方书面确认为准。续展前______日，如任何一方未提出书面反对意见，则视为同意续展。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺在本协议有效期内，保障平台的正常运行时间达到______%（例如：99.9%），计算方式为：`（每周七日，每日二十四小时的总时长-计划内维护时长-不可抗力导致的停机时长）/每周七日，每日二十四小时的总时长*100%`。3.2对于甲方报告的故障，乙方服务响应时间承诺如下：(一)重大故障（定义为影响超过______%用户或核心功能完全不可用）：乙方在接到甲方通知后______分钟内响应，并承诺在______小时内提供临时解决方案或启动修复流程；(二)一般故障（定义为影响部分用户或非核心功能）：乙方在接到甲方通知后______小时内响应，并承诺在______小时内开始处理；(三)日常咨询与请求：乙方在工作时间接收到请求后______小时内予以处理或响应。3.3乙方承诺在上述响应时间之后，将根据故障的严重程度和复杂度，努力在以下时间内尝试解决或提供有效缓解措施：(一)重大故障：______小时；(二)一般故障：______小时；(三)日常咨询与请求：______个工作日。3.4乙方应每月向甲方提供维保服务报告，内容至少包括但不限于平台运行状态概述、本月进行的维护工作记录、安全更新详情、故障处理统计、下周维护计划等。第四条费用与支付4.1本协议项下的维保服务费用为______元人民币（大写：______________），包含在本协议约定的服务范围内的所有维保服务。4.2费用支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方开具的符合要求的维保服务发票后______个工作日内，将款项支付至乙方以下指定账户：账户名称：______________开户银行：______________银行账号：______________4.3如采用按年/按月付费模式，首期费用应在协议签订后______日内支付；后续期费用应在每期开始前______日内支付。4.4乙方如需调整维保服务费用，应至少提前______日书面通知甲方，并提供相应的成本说明。甲方在收到通知后______日内确认或提出异议，否则视为同意调整。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务：(一)按照本协议第一、二、三条规定，以及双方书面确认的补充要求，提供维保服务；(二)指派指定的技术人员负责与甲方的技术联络，并保持沟通顺畅；(三)对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(四)确保所有维护操作符合行业最佳实践和相关法律法规要求；(五)配合甲方进行必要的平台升级和补丁安装工作。5.2甲方的权利与义务：(一)按时足额支付本协议约定的维保服务费用；(二)指定唯一的联系人作为乙方技术支持的主要接口，并及时将相关信息提供给乙方；(三)配合乙方进行故障排查、系统测试和必要的维护操作；(四)向乙方提供必要的技术环境信息和访问权限，以便乙方履行维保职责；(五)妥善保管平台登录账号及密码，因甲方保管不善导致的问题，乙方不承担责任；(六)确保自身使用平台的方式符合国家法律法规及乙方的用户协议等相关规定。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中开发、提供的任何软件工具、脚本、文档等知识产权归乙方所有。甲方获得的是在履行本协议目的范围内的使用许可，不得用于其他任何目的。6.2平台本身及其中包含的软件、内容等知识产权归甲方或其有权指定的第三方所有（根据双方事先约定或法律规定确定）。乙方仅根据本协议提供维护支持。第七条安全与保密7.1乙方应采取不低于行业标准的措施，保障平台及相关数据的安全，包括但不限于防火墙部署、入侵检测、数据加密等。7.2双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的技术信息、经营信息、客户信息等承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。未经对方书面同意，任何一方不得披露给任何第三方。第八条故障处理与升级8.1甲方发现平台故障或异常时，应立即通过书面（邮件或传真）或双方约定的其他方式通知乙方指定的联系人。8.2乙方根据本协议第三条约定及故障实际情况，组织人员进行故障处理。8.3对于平台的安全更新和必要的小版本优化，乙方将在不影响平台正常运行的条件下，与甲方协商确定实施时间并尽量提前通知。重大版本升级可能需要另行协商并签订补充协议。第九条合同的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(一)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(二)违约方进入破产、清算程序的；(三)乙方无法继续履行本协议主要义务，且在合理期限内未提供解决方案的。9.3本协议因约定的服务期限届满而自然终止。终止后，乙方仍有义务完成正在进行中的、且对甲方有价值的维保工作，并按照甲方要求提供必要的技术支持交接。9.4无论因何种原因导致本协议终止，甲方的保密义务和知识产权归属条款仍然有效。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本协议第三条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付______元人民币（大写：______________）作为违约金。累计违约金不超过本协议总维保费用的______%。逾期响应时间按每小时______元人民币（大写：______________）计算，直至服务达标为止。10.2若甲方未能按时支付维保服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供维保服务，直至费用结清。逾期超过______日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。10.3因任何一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成直接损失的，应予以赔偿。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______（具体仲裁机构名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十四条通知14.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址、传真号码或电子邮件地址送达。以邮寄方式发出的通知，寄出后______日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功时视为送达。14.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。15.2对本协议的任