外卖接单服务话术

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO外卖接单服务话术-1欢迎与接单话术2订单状态查询话术3订单修改话术4订单取消话术5菜品推荐话术6支付与发票话术7配送异常处理话术8售后与评价话术9其他服务话术10结束语YOURLOGOId欢迎与接单话术欢迎与接单话术123欢迎用语：您好，欢迎使用外卖平台，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您下单的？订单确认：收到新订单！您点的是顾客下单菜品名称，送餐地址是详细送餐地址，预计送餐时间是分钟。请问还有什么需要确认的吗？订单核对：新的外卖订单来咯！这份下单菜品详情会送往地址，预计分钟能送到。没问题的话，我这边就开始处理啦YOURLOGOId订单状态查询话术订单状态查询话术进度更新：关于您的订单状态，现在是具体状态。要是您之后想知道最新情况，随时跟我说就行。您还有别的需求吗？状态查询：请您稍等，我帮您查一下您的订单状态。您的订单目前显示已接单/配送中/已送达等具体状态，如果有任何变化，我会及时通知您哦配送跟踪：订单配送中哦，骑手现在离您不远了，还有分钟左右就能送达。您要是有什么特殊要求，现在可以跟我说YOURLOGOId订单修改话术订单修改话术信息修改亲，如果您想修改订单信息，比如送餐地址或者菜品，麻烦您提供一下新的内容，我这边马上为您修改。修改后会重新计算送餐时间哦地址变更如果您要更改送餐地址，新地址是新地址对吧？我会及时通知骑手更改路线，确保准确送达菜品更换您想对订单做些修改呀？不管是改地址到新地址，还是换菜品成新菜品，都可以跟我说，我会按照您的要求操作的YOURLOGOId订单取消话术订单取消话术取消确认如果您要取消订单，请您确认一下哦。因为取消订单可能会有一定的规则限制，您是因为什么原因想要取消呢？规则说明亲，您想取消这份订单呀？请先了解一下取消规则哈。如果符合条件，我这边会帮您取消的。您为什么要取消呢？原因询问要是您决定取消订单，麻烦告诉我一下原因哦。有些情况下取消可能会有影响，我先给您说明一下规则，没问题的话就可以取消啦YOURLOGOId菜品推荐话术菜品推荐话术点击输入标题内容（母版）菜单介绍口味推荐缺货处理123您想点些什么好吃的呢？我们平台上有各种美味菜品，比如招牌红烧肉、麻辣小龙虾，您有感兴趣的吗？根据您的口味偏好，我推荐您试试我们的招牌菜推荐菜品名称，很多顾客都赞不绝口呢，味道超棒！实在不好意思，您点的缺货菜品名称目前缺货了呢。我们可以为您更换成类似口味的替代菜品名称，您看可以吗？YOURLOGOId支付与发票话术支付与发票话术支付问题：如果您在支付过程中遇到问题，比如支付失败，您可以检查一下网络连接或者支付密码是否正确，也可以联系您的支付平台客服咨询哦支付方式：您方便用哪种方式支付呢？我们支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种方式哦发票需求：如果您需要发票，请在下单时备注好开票信息哦，我们会在订单完成后为您开具并随餐一同送达YOURLOGOId配送异常处理话术配送异常处理话术不好意思，由于异常原因，如道路施工、交通拥堵等，骑手可能会延迟送餐，预计延迟分钟，我们会督促骑手尽快送达的亲，因为异常情况，送餐时间要延长一些，大概会延迟分钟。请您耐心等待一下，我们会随时跟进进度的预计送餐时间是分钟，但路上可能有各种状况。您要是长时间没收到餐，可以联系我们，我们会帮您催促骑手的催促承诺异常说明延迟通知延迟通知异常说明催促承诺YOURLOGOId售后与评价话术售后与评价话术评价邀请订单完成后，如果您对这次用餐体验满意，希望您能给个好评哦，这对我们商家和骑手都很重要呢优惠告知我们平台现在有很多优惠活动哦，比如新用户下单立减元，还有满元减元的活动，您下次下单可以留意一下呢活动推荐平台最近有不少优惠活动。像老用户邀请新用户下单，双方都能获得优惠券，还有限时折扣活动，您多关注关注，能省不少钱呢YOURLOGOId其他服务话术其他服务话术询问需求您还有其他需求吗？比如我们还有满减活动、代金券等优惠活动，或者您需要预定某个特殊菜品？特别服务如果您需要帮助订购、打包或任何其他特别服务，请随时告诉我，我们会尽力满足您的需求优惠政策我们平台经常会有各种优惠政策，比如新用户首单立减、会员优惠等，您可以关注一下哦38%61%83%YOURLOGOId结束语结束语感谢您的耐心等待和选择我们的服务，我们会尽快处理您的订单。如有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们感谢使用如果您有任何建议或意见，也请告诉我们，我们会不断改进和努力提供更好的服务期待反馈祝您用餐愉快！如果您在送餐过程中有任何问题或需要帮助，随时联系我们的客服人员。祝您用餐愉快！祝您用餐愉快