2026秋招：东方航空真题及答案

2026秋招：东方航空真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的企业标识主体图案是（）A.燕子B.大雁C.白鹤D.鲲鹏2.东方航空总部位于（）A.上海B.北京C.广州D.深圳3.以下不属于东方航空常旅客计划名称的是（）A.东方万里行B.知音卡C.金鹏俱乐部D.凤凰知音4.东方航空旗下的低成本航空品牌是（）A.春秋航空B.九元航空C.吉祥航空D.中国联合航空5.东方航空的英文简称是（）A.CAB.MUC.CZD.HU6.东方航空首次开通国际航线是（）A.上海-东京B.上海-纽约C.上海-巴黎D.上海-悉尼7.东方航空的主运营基地机场是（）A.浦东国际机场B.虹桥国际机场C.两者都是D.首都国际机场8.东方航空在机上提供的餐饮服务中，不包含以下哪种特色餐食（）A.上海本帮菜B.四川火锅C.广东早茶D.新疆手抓饭9.东方航空的机队主要使用的飞机制造商不包括（）A.波音B.空客C.庞巴迪D.洛克希德10.东方航空提出的“四梁八柱”战略体系中，“四梁”不包括（）A.安全根基B.精准营销C.卓越运营D.创新服务二、多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的航线网络覆盖的区域包括（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.东方航空的主要服务内容有（）A.客运服务B.货运服务C.旅游服务D.航空维修服务3.东方航空在服务质量提升方面采取的措施有（）A.优化航班时刻B.升级机上娱乐系统C.提高餐食品质D.加强员工培训4.以下关于东方航空常旅客计划的权益包括（）A.累积里程兑换机票B.优先登机C.免费行李额增加D.贵宾休息室使用5.东方航空与哪些航空公司有代码共享合作（）A.美国联合航空B.法国航空C.英国航空D.澳洲航空6.东方航空在机上提供的服务设施有（）A.无线网络B.充电接口C.个人娱乐屏幕D.按摩座椅7.东方航空的企业文化理念包含（）A.精准B.高效C.精致D.和谐8.东方航空在安全管理方面的举措有（）A.定期飞机维护B.飞行员严格培训C.安全制度建设D.应急演练9.东方航空的品牌形象特点有（）A.可靠B.创新C.亲和D.高端10.东方航空在数字化转型方面的行动有（）A.开发手机APPB.推广电子客票C.智能客服应用D.大数据分析优化运营三、判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.东方航空的企业标识中的燕子图案寓意着吉祥如意。（）3.东方航空只运营国内航线，不涉及国际航线。（）4.东方航空的常旅客计划里程只能兑换国内航班机票。（）5.东方航空在机上不提供免费的饮品服务。（）6.东方航空的机队全部采用国产飞机。（）7.东方航空提出的“四梁八柱”战略体系是为了推动企业高质量发展。（）8.东方航空与所有国际航空公司都有合作关系。（）9.东方航空的服务质量在行业内处于较低水平。（）10.东方航空在数字化转型中没有取得任何成果。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业标识含义。答：东方航空企业标识主体是燕子，象征轻盈敏捷。蓝色象征大海，寓意着东方航空拥有广阔的发展空间。标识体现了东航的安全、可靠、亲和，展现东航在航空领域的活力与进取精神。2.东方航空常旅客计划有什么作用？答：常旅客计划作用大。可累积里程兑换机票、升舱等，还能享受优先登机、增加免费行李额、使用贵宾休息室等权益，能提升旅客出行体验和忠诚度，吸引更多旅客选择东航。3.东方航空在服务创新方面有哪些举措？答：东航在服务创新上，升级机上娱乐系统，优化航班时刻，提高餐食品质。还加强员工培训提升服务水平，开发手机APP方便旅客操作，推广电子客票、应用智能客服等。4.东方航空在安全管理上有哪些重要工作？答：重要工作包括定期对飞机维护保养，确保飞机性能良好；对飞行员严格培训，提升其操作技能和应急能力；建设完善安全制度，规范运营流程；开展应急演练，提高应对突发事件能力。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东方航空如何提升在国际市场的竞争力。答：可加强国际航线布局，拓展热门目的地。与国际航企深化合作，实现资源共享。提升服务品质，如改善机上设施、餐食等。利用数字化手段优化运营，精准营销，提升品牌国际知名度和美誉度。2.谈谈东方航空数字化转型对旅客体验的影响。答：积极影响大。开发APP使旅客购票、值机等更便捷；电子客票减少排队取票麻烦；智能客服可随时答疑。大数据分析优化运营，使航班时刻更合理，提升整体出行体验。3.分析东方航空在绿色航空发展方面可采取的措施。答：可采用更节能的飞机型号，降低燃油消耗和排放。优化航线规划，减少飞行距离和时间。推广生物燃料使用，加强机上环保宣传，引导旅客参与环保行动，实现可持续发展。4.探讨东方航空如何进一步提升服务质量。答：持续加强员工培训，提高服务意识和专业技能。根据旅客反馈优化服务流程，如简化值机、行李托运等。增加机上服务种类，提升餐食和娱乐质量。加强与旅客互动，及时解决问题。答案一、单项选择题1.A2.A3.BCD4.B5.B6.A7.C8.B9.D10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB