客运司机礼仪试题及答案

客运司机礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.客运司机在与乘客交流时，应使用的语言是（）A.方言B.礼貌用语C.随意用语D.网络流行语2.当乘客携带较多行李时，司机应该（）A.视而不见B.主动帮忙放置行李C.让乘客自己处理D.抱怨乘客行李多3.客运车辆的车厢内应该（）A.杂乱无章B.保持整洁卫生C.堆满杂物D.有异味4.客运司机在行驶过程中，应该（）A.频繁急刹车B.按照规定路线行驶C.随意变道D.与乘客闲谈不顾路况5.乘客上车后，司机恰当的问候是（）A.“上来吧”B.“您好，欢迎乘车”C.“快点坐”D.“赶紧的”6.如果乘客晕车，司机应该（）A.嫌弃乘客B.打开车窗通风C.继续高速行驶D.加快行车速度7.客运司机着装应（）A.奇装异服B.干净整洁大方C.穿拖鞋开车D.不扣扣子8.司机与乘客交流时，目光应（）A.斜视B.专注而友善地正视C.看手机D.看窗外9.车辆到达目的地后，司机应该（）A.直接让乘客下车B.提醒乘客拿好随身物品C.催促乘客下车D.不告知乘客已到达10.遇到不文明乘客，司机应（）A.与其争吵B.保持冷静和礼貌C.不理会乘客D.赶乘客下车二、多项选择题（每题2分，共20分）1.客运司机的服务态度应做到（）A.热情B.耐心C.冷漠D.友善2.以下哪些属于客运司机的基本礼仪（）A.提前到达指定地点B.主动为乘客开关车门C.在车内吸烟D.帮忙提拿行李3.客运司机在行驶中应遵守的礼仪有（）A.不超速行驶B.不疲劳驾驶C.按规定使用转向灯D.随意停车4.乘客上车后，司机可以适当询问的内容包括（）A.具体目的地B.出行原因C.是否需要空调调节温度D.乘客的收入情况5.司机保持车厢整洁的做法有（）A.定期清洁车内B.备清洁用品及时清理垃圾C.让乘客自己保持D.不在车内吃东西6.客运司机与乘客交流时，应避免（）A.使用粗口B.打断乘客说话C.长时间闲聊D.大声说话7.遇到恶劣天气，司机应该（）A.提醒乘客注意安全B.减速慢行C.加快速度尽快到达D.开启相应灯光设备8.司机在停车时应注意（）A.停在规定区域B.不妨碍其他车辆和行人通行C.随意停车D.停在路口中间9.当乘客提出不合理要求时，司机可以（）A.直接拒绝B.耐心解释C.与其争论D.寻求合理解决方案10.司机的仪容仪表应（）A.头发整齐B.面部清洁C.留长指甲D.佩戴过多饰品三、判断题（每题2分，共20分）1.客运司机只要把车开好就行，礼仪方面不重要。（）2.司机可以在车内大声接听电话。（）3.乘客下车时，司机不用目送乘客离开。（）4.为了节省时间，司机可以抄近道并强行变道。（）5.司机应该主动了解乘客的隐私信息。（）6.如果车辆出现故障，司机应及时向乘客说明情况。（）7.客运司机可以在车内吃气味大的食物。（）8.司机与乘客交谈时应该面带微笑。（）9.只要乘客给钱，司机可以超载行驶。（）10.司机遇到乘客在车内呕吐，应及时清理并安慰乘客。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述客运司机着装礼仪的要点。-答案：着装应干净整洁大方，符合职业规范。不穿奇装异服、拖鞋，不敞胸露怀，保持服装平整，无污渍、破损，以展现专业、可靠的形象。2.当乘客提出的路线与司机习惯的路线不同时，司机怎么办？-答案：先尊重乘客意见，友好沟通了解其想法。若乘客路线不合理，冷静说明会绕路及原因，并推荐合理路线供其参考，最终按乘客选择来。3.客运司机在车内接听电话应注意什么？-答案：行驶中尽量不接电话，若需接听先找安全处停车。接听时语调温和、音量适中，简明扼要交流，不影响驾驶注意力，不聊复杂或久聊。4.遇到老人乘客，司机应提供哪些特别服务？-答案：主动帮老人放行李，提醒坐稳扶好，行驶时平稳驾驶、避免急刹车。提前告知站点，到达后提醒老人拿好物品，如有需要可缓慢扶老人下车。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论客运司机礼仪对提升服务质量的重要性。-答案：良好礼仪能营造舒适乘车环境，让乘客心情愉悦。礼貌亲和交流增强信任，树立司机及公司良好形象。规范操作保障安全，提升服务口碑，吸引更多客源，促进行业健康发展。2.谈谈如果司机与乘客发生争执，应如何妥善解决。-答案：司机先冷静克制，避免矛盾升级。诚恳倾听乘客诉求，不急于反驳。若自身有误，及时道歉；若乘客误解，耐心解释。以平和态度解决，必要时请第三方协助，如报警或联系公司。3.讨论如何在客运服务中体现对不同文化背景乘客的尊重。-答案：了解不同文化习俗、禁忌，避免冲突。交流时使用礼貌用语，尊重其说话方式和习惯。对于宗教、民族相关特殊要求尽量满足，车厢可准备多元文化元素物品，营造包容氛围。4.分析客运司机礼仪在应对突发情况时的作用。-答案：突发情况时，司机礼仪能稳定自身情绪，冷静应对。以沉稳、礼貌态度安抚乘客不安，避免恐慌。专业有序指引乘客配合，保障大家安全，也能提升解决问题效率，减少不良影响。答案汇总单项选择题答案1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题答案1.ABD2.A