导游证考试的试题及答案

导游证考试的试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次向游客正式提供导游服务是在（）A.迎接游客时B.致欢迎词时C.首次沿途导游时D.饭店服务时答案：A2.导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和碑林概况，这里运用的讲解方法是（）A.分段讲解法B.概述法C.突出重点法D.对比讲解法答案：C3.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况答案：D4.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请领队报告组团社，由组团社决定答案：B5.为防止游客走失，导游人员应该（）A.让游客自由活动B.每次集合时不清点人数C.提前做好预报工作D.导游讲解时不照顾游客答案：C6.旅游团抵达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）A.耐心解释，不答应其要求B.请领队陪同他C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定答案：C7.游客要求自费品尝风味餐，导游人员应（）A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.因游客是自费，所以不管答案：A8.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）A.必须介入B.一般不介入C.要帮领队解决矛盾D.要帮游客解决矛盾答案：B9.乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）到达机场。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：C10.一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对这种情况应（）A.听之任之B.用语言暗示C.直接制止D.请司机调节通风设备答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的经济性主要表现在（）A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流答案：ABCD2.地陪在接团前要做好的业务准备工作包括（）A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉接待计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜答案：ABCD3.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法答案：AB4.导游人员在引导游客购物时应注意（）A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色C.帮助游客讨价还价D.避免安排次数过多答案：ABD5.为预防游客在旅游过程中患病，导游人员可采取的措施有（）A.合理安排日程，注意劳逸结合B.做好天气预报工作C.提醒游客注意饮食卫生D.随身携带常用药品答案：ABC6.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）A.旅游方式B.游客人数C.服务内容D.付款方式和价格答案：ABCD7.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）A.合理而可能的原则B.认真倾听、耐心解释的原则C.尊重游客、不卑不亢的原则D.尽量满足游客需要的原则答案：ABC8.导游人员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）A.询问他们是否带好行李物品B.向他们致欢送词C.提醒他们到达机场或车站的注意事项D.帮助办理离站手续答案：ABC9.旅游故障按其危害程度划分，可分为（）A.单一性故障B.复合性故障C.重大故障D.一般故障答案：CD10.导游人员的带团技能包括（）A.导游讲解技能B.人际交往技能C.组织协调技能D.问题和事故处理技能答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.导游服务集体通常由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。（）答案：对2.地陪在接团前应与旅行社行李员联系，了解旅游团的行李运送情况。（）答案：对3.导游人员讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）答案：对4.游客提出自由活动的要求，导游人员都应予以满足。（）答案：错5.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据的核实工作。（）答案：对6.导游人员在讲解时，可把视线平均分配给每一位游客。（）答案：对7.因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应及时报告旅行社。（）答案：对8.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）答案：对9.导游人员在处理旅游故障时，应遵循损失最小化原则。（）答案：对10.全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.导游人员的基本职责有哪些？答案：接受任务，安排旅游活动；负责导游讲解；维护安全，处理问题；组织协调工作；解答问询，传播文化。2.地陪首次沿途导游的主要内容有哪些？答案：介绍本地概况，包括地理位置、人口、气候等；介绍沿途风光，讲解主要景物；介绍当地风情，如风土人情、传统习俗等；介绍下榻饭店的基本情况。3.导游人员如何预防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合时间、地点等；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合。4.导游人员处理游客投诉的一般程序是什么？答案：认真倾听投诉者的意见，做好记录；迅速进行调查，核实情况；积极协调，提出处理方案；做好善后工作，记录存档。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导游人员如何提升自身的讲解能力。答案：多读多学丰富知识储备，熟悉景点文化内涵。多实践锻炼，积累不同场合讲解经验。掌握多种讲解方法，依游客需求灵活运用。注重语言表达，做到生动形象、清晰流畅，提升感染力。2.当旅游团中出现意见分歧时，导游人员应如何协调？答案：耐心倾听各方意见，了解分歧焦点。秉持公正客观态度，分析利弊。以团队整体利益和行程顺利为出发点，提出合理折衷方案，兼顾各方需求，沟通协商达成一致。3.分析导游人员在旅游活动中如何做好游客的心理服务。答案：了解游客心理特点，热情友好接待，营造良好氛围。关注情绪变化及时安抚