导诊台考试题目及答案

导诊台考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.患者前来导诊台询问眼科在哪里，你应该（）A.随便指个方向B.详细告知在几楼哪个区域C.让患者自己找D.说不清楚答案：B2.导诊台电话响起，你首先应该（）A.直接问对方什么事B.自报家门C.等对方先说D.不接电话答案：B3.一位老人听力不好，前来咨询，你应该（）A.大声吼叫着回答B.凑近老人耳边耐心慢慢说C.不理会D.随便应付几句答案：B4.患者询问医院某个专家的出诊时间，你应该（）A.让患者去科室问B.查阅出诊表准确告知C.说不知道D.猜测一个时间答案：B5.导诊台的主要职责不包括（）A.解答患者咨询B.维持大厅秩序C.给患者打针D.引导患者挂号答案：C6.患者情绪激动前来导诊台投诉，你应该（）A.与患者争吵B.倾听患者诉求并记录C.直接让患者找领导D.转身离开答案：B7.遇到不遵守医院秩序大声喧哗的患者，你应该（）A.严厉呵斥B.礼貌提醒其遵守秩序C.当作没看见D.和其他同事抱怨答案：B8.患者询问医保报销流程，你应该（）A.简单说几句B.详细讲解医保办位置及所需材料C.让患者问医生D.不清楚答案：B9.导诊台要准备的资料不包括（）A.医院科室分布图B.专家介绍手册C.药品说明书D.就诊指南答案：C10.当患者对导诊指引不满意时，你应该（）A.坚持自己的说法B.重新耐心解释并提供其他方案C.让患者找别人D.不再理会答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导诊台需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的医学知识C.耐心和细心D.快速的反应能力答案：ABCD2.导诊台为患者提供的服务包括（）A.挂号指导B.协助办理住院手续C.解答疑问D.安排手术答案：ABC3.遇到紧急患者，导诊台应该（）A.立即通知相关科室B.引导患者快速前往急诊科C.让患者排队等待D.提供必要的急救帮助答案：ABD4.导诊台工作人员需要熟悉（）A.医院各科室位置B.专家出诊信息C.医保政策D.医院周边交通情况答案：ABCD5.导诊台在患者就诊过程中的作用有（）A.节省患者就诊时间B.提高患者满意度C.缓解医院拥堵D.增加医院收入答案：ABC6.与患者沟通时，导诊台工作人员应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.眼神交流D.语速适中答案：ABCD7.导诊台可以提供的便民服务有（）A.提供开水B.出借轮椅C.帮忙保管贵重物品D.复印证件答案：ABD8.导诊台应对投诉的正确做法是（）A.认真倾听B.表示歉意C.及时反馈处理D.推脱责任答案：ABC9.导诊台需要和哪些部门协作（）A.挂号处B.各临床科室C.检验科D.财务科答案：ABC10.以下属于导诊台工作内容的有（）A.为患者测量体温B.分发宣传资料C.统计就诊人数D.采购导诊用品答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.导诊台工作人员只要坐在那里，患者有问题自然会过来问。（×）2.对于不清楚的问题，导诊台工作人员可以随意回答患者。（×）3.导诊台要保持整洁干净，物品摆放整齐。（√）4.患者询问多个问题时，导诊台工作人员可以只回答重点的。（×）5.导诊台可以根据患者穿着决定服务态度。（×）6.遇到外国患者，导诊台工作人员不懂外语就不用管了。（×）7.导诊台需要及时更新医院科室调整信息。（√）8.导诊台工作人员不需要了解医院新开展的项目。（×）9.可以在导诊台与同事大声聊天。（×）10.患者咨询时，导诊台工作人员要始终面带微笑。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导诊台在患者挂号过程中的作用。答案：导诊台可根据患者病情，指导其挂相应科室号，避免挂错。还能告知挂号流程、地点，提供挂号方式选择（如现场、网络、电话）等信息，节省患者挂号时间。2.导诊台工作人员如何处理患者对治疗效果的投诉？答案：先耐心倾听患者不满，表达理解与歉意。详细记录患者诉求，及时反馈给相关科室。跟进处理进度并将结果告知患者，尽力安抚患者情绪，提升满意度。3.列举导诊台为患者提供的三种常见便民设施。答案：一是轮椅，方便行动不便患者；二是担架，用于紧急情况搬运患者；三是开水供应设备，为患者及家属提供饮用水。4.当患者对导诊指引不理解且情绪激动时，导诊台工作人员该怎么做？答案：保持冷静，态度和蔼。重新用简单易懂语言解释，必要时举例说明。可寻求同事协助，或请患者稍作休息平复情绪后再沟通，确保患者理解。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导诊台如何提升患者就诊的舒适度。答案：营造温馨环境，如摆放绿植、播放舒缓音乐。提供周到服务，如及时递上热水、主动帮忙拿取物品。优化指引流程，清晰明了引导患者就诊，减少等待和奔波，就能提升舒适度。2.谈谈导诊台在应对突发公共卫生事件时应发挥的作用。答案：在突发公共卫生事件时，导诊台要快速分流患者，避免交叉感染。及时传达防控信息，引导患者做好防护。配合医院启动应急机制，如协助登记、指引隔离区域等。3.如何通过导诊台工作增强患者对医院的信任？答案：工作人员要专业、热情解答患者疑问，提供准确信息。主动关心患者需求并及时解决。高效协调各科室，让患者