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文档简介

通讯设备公司技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%30分钟内响应时间在30分钟内得满分，每超过5分钟扣2分，扣分上限为10分。故障一次性解决率85%解决率在85%及以上得满分，每低1%扣1分，扣分上限为10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）评分在4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分。故障升级次数≤3次/月升级次数≤3次得满分，每超过1次扣2分，扣分上限为10分。技术文档完整性与准确性100%文档完整且准确得满分，每出现1处错误扣2分，扣分上限为10分。客户服务与沟通能力客户咨询响应及时性25%15分钟内响应时间在15分钟内得满分，每超过3分钟扣1分，扣分上限为10分。服务态度评分4.8分（满分5分）评分在4.8分及以上得满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分。服务沟通有效性100%沟通清晰有效得满分，每出现1次误解或沟通不畅扣2分，扣分上限为10分。客户投诉处理次数≤2次/季度投诉处理次数≤2次得满分，每超过1次扣2分，扣分上限为10分。主动服务建议次数≥5次/季度建议次数≥5次得满分，每少1次扣2分，扣分上限为10分。技术知识储备与学习能力新技术培训参与率20%100%参与率100%得满分，每低5%扣2分，扣分上限为10分。技术认证持有情况≥2个高级认证持有≥2个高级认证得满分，每少1个扣2分，扣分上限为10分。技术问题独立解决能力90%解决率90%及以上得满分，每低1%扣1分，扣分上限为10分。技术知识分享次数≥3次/季度分享次数≥3次得满分，每少1次扣2分，扣分上限为10分。新设备/系统熟悉速度1周内完全掌握1周内完全掌握得满分，每延迟1天扣1分，扣分上限为10分。团队协作与资源管理跨部门协作完成率20%95%完成率95%及以上得满分，每低1%扣1分，扣分上限为10分。团队任务分配配合度100%配合度100%得满分，每出现1次不配合扣2分，扣分上限为10分。资源使用合理性100%资源使用合理得满分，每出现1次浪费或不当使用扣2分，扣分上限为10分。团队建设活动参与率100%参与率100%得满分，每低5%扣2分，扣分上限为10分。知识库贡献数量≥10篇/年贡献数量≥10篇得满分，每少1篇扣2分，扣分上限为10分。本考核表旨在全面评估技术支持工程师的工作表现，包括故障解决效率与质量、客户服务与沟通能力、技术知识储备与学习能力、团队协作与资源管理四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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