2025年云南临沧市永德县妇幼保健院招聘收费室岗位1人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年云南临沧市永德县妇幼保健院招聘收费室岗位1人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示费用与实际应收费用不符，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统显示金额收费，避免纠纷B.直接联系患者说明情况，协商收费C.立即停止收费操作，上报相关负责人D.自行调整系统金额后继续收费2、医院收费工作要求工作人员具备良好的沟通能力，当遇到情绪激动的患者家属询问费用明细时，最合适的应对策略是：A.耐心倾听，详细解释费用构成和收费标准B.直接告知其到相关部门查询，避免争议C.建议其找其他工作人员处理D.快速完成收费，减少交流时间3、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，发现系统显示的药品价格与实际收费标准存在差异，此时应当优先采取的处理方式是：A.直接按照系统显示价格收费，避免与患者产生纠纷B.暂停收费业务，立即向上级主管报告情况C.联系药房确认正确价格后按实际标准收费D.先按系统价格收费，事后再进行价格调整4、医院收费室工作人员在与患者沟通收费事宜时，遇到情绪激动的患者质疑收费项目，最恰当的应对策略是：A.坚持医院收费标准，要求患者必须缴费B.耐心倾听患者疑虑，详细解释收费依据和标准C.建议患者直接找医务科投诉处理D.暂停收费工作，等待其他同事协助处理5、某医院收费室需要对每日的收费数据进行统计分析，现有患者缴费金额分别为：120元、85元、200元、156元、98元、320元、167元。请问这组数据的中位数是多少？A.156元B.167元C.143元D.158元6、收费室工作人员需要制作一份患者缴费情况的统计图表，要清晰展示不同缴费方式（现金、银行卡、微信、支付宝）所占的比例关系，最适合选用哪种统计图？A.折线图B.柱状图C.饼图D.散点图7、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，需要对各类医疗费用进行准确计算。已知某患者需要支付检查费180元，药费245元，治疗费120元，若该患者享受8折优惠，请问实际需要支付多少费用？A.436元B.420元C.450元D.416元8、医院收费系统需要定期进行数据备份，确保患者缴费信息的安全性。某收费室有A、B、C三个数据备份系统，A系统每3天备份一次，B系统每4天备份一次，C系统每6天备份一次，若今天三个系统同时进行备份，问下次三个系统同时备份需要多少天？A.12天B.18天C.24天D.36天9、某医院收费室工作人员在处理医保结算时，发现系统显示的药品价格与实际采购价格存在差异，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统显示价格进行结算，避免与患者产生纠纷B.立即停止结算操作，报告相关部门核实价格信息C.按照实际采购价格结算，确保医院利益不受损失D.要求患者按照较高价格缴费，后续再进行价格调整10、医院收费窗口面临患者排队等候时间过长的问题，以下哪种改进措施最为合理：A.增加收费窗口人员配置，提高服务效率B.减少收费项目，简化收费流程C.引导患者使用自助缴费设备，分流人工窗口压力D.限制患者缴费时间，避免集中排队现象11、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示的药品价格与实际采购价格存在差异，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，向患者说明情况B.暂停收费操作，立即上报相关负责人C.按实际采购价格收费，避免医院损失D.自行修改系统价格后继续收费12、医院收费窗口排队人数较多时，为了提高服务效率，工作人员应当优先处理：A.金额较大的收费业务B.急诊患者的缴费需求C.熟悉流程的患者业务D.医保报销的患者13、某医院收费室工作人员在处理医保报销时，发现一份病历资料不完整，需要与医生核实相关信息。此时最恰当的处理方式是：A.直接按照现有资料进行结算，避免患者等待B.暂停结算流程，联系主治医生补充完善病历资料C.让患者自行回科室找医生补充资料后再来办理D.先完成结算，后续发现问题再联系相关部门处理14、在医院收费窗口，遇到情绪激动的患者家属质疑收费项目时，工作人员首先应该：A.立即找上级领导处理B.耐心倾听并详细解释收费依据和标准C.直接按家属要求退还费用D.不予理睬，继续办理其他业务15、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示的药品价格与价目表不一致，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，避免与患者产生纠纷B.立即停止收费操作，报告上级主管处理C.按照价目表价格收费，系统问题后续处理D.告知患者价格不一致情况，让其自行决定16、医院收费室作为医疗服务的重要环节，其工作质量直接影响患者就医体验。以下哪项行为最能体现收费室工作人员的职业素养：A.快速完成收费流程，提高工作效率B.耐心解答患者疑问，准确提供收费信息C.严格执行收费标准，不接受任何形式优惠D.熟练掌握收费系统操作技能17、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，需要运用逻辑推理能力判断收费项目的合理性。现有四个收费项目A、B、C、D，已知：如果收了A项目，则必须收B项目；如果收了C项目，则不能收D项目；现在已知收了B项目且收了D项目，那么以下哪项一定正确？A.收了A项目，收了C项目B.收了A项目，没收C项目C.没收A项目，收了C项目D.没收A项目，没收C项目18、医院收费管理需要确保数据的准确性和逻辑性。现有患者缴费记录表，要求对数据进行整理分析。某项收费记录显示：所有内科患者都做了基础检查，有些住院患者没有做基础检查，所有外科患者都是住院患者。根据以上信息，可以确定以下哪项为真？A.有些外科患者做了基础检查B.有些内科患者是住院患者C.有些外科患者不是内科患者D.所有内科患者都不是外科患者19、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，发现系统显示的药品价格与价目表不符，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，避免与患者产生纠纷B.按照价目表价格收费，并立即报告上级处理C.暂停该笔业务，等待系统修复后再处理D.告知患者价格异常，建议改日再来缴费20、医院收费室作为医疗服务的重要环节，其工作人员应当具备的基本素质不包括：A.熟练掌握收费系统操作技能B.具备较强的财务管理知识C.良好的沟通协调能力D.扎实的临床医疗技术21、某医院收费室在处理医保报销时，发现系统显示的患者信息与实际就诊患者不符，此时应当首先采取的措施是：A.直接按照系统信息进行收费处理B.要求患者重新提供身份证明并核对信息C.立即联系信息科技术人员处理D.暂停收费操作并上报相关负责人22、医院收费室工作人员在日常工作中发现某患者的就诊信息涉及个人隐私，正确的处理方式是：A.将相关信息记录在个人笔记本中备查B.向同事咨询处理方法C.严格按照医院保密制度进行处理D.告知患者家属相关情况23、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示的药品价格与价目表不一致，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，避免与患者产生纠纷B.按照价目表价格收费，以书面为准C.暂停收费，立即向相关科室核实价格信息D.询问患者愿意按哪个价格支付24、医院收费室工作具有服务性、准确性和时效性等特点，工作人员应当具备的基本素质不包括：A.熟练掌握收费系统操作技能B.具备良好的沟通协调能力C.掌握临床医疗诊断知识D.严格遵守财务管理制度25、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，发现系统显示的药品价格与实际标价不符，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，避免与患者发生争执B.立即停止操作，上报主管领导并联系信息部门核查C.告知患者以实际标价为准，系统问题后续处理D.自行调整系统价格后继续操作26、医院收费室工作要求工作人员具备良好的服务意识和专业素养，在面对情绪激动的患者家属时，最合适的应对策略是：A.坚持原则，严格按照规定程序处理B.耐心倾听诉求，用专业态度解释说明C.立即请其他同事接手处理D.建议患者到其他医院就诊27、某医院计划对收费室进行流程优化，需要分析患者缴费排队时间。已知患者到达率为每小时12人，收费窗口服务时间为每人次3分钟，若要保证患者平均等待时间不超过5分钟，至少需要开设几个收费窗口？A.1个B.2个C.3个D.4个28、医院收费系统需要建立数据备份机制，按照数据安全等级分类，患者缴费记录和医保结算信息应属于哪类数据？A.一般数据B.重要数据C.敏感数据D.核心数据29、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，需要按照正确的程序进行操作。下列哪项是收费工作中的正确操作流程？A.先收取费用，再核对患者信息，最后打印收费凭证B.先核对患者信息，再计算费用，然后收取费用并打印凭证C.先打印收费凭证，再核对信息，最后收取费用D.先收取费用，再打印凭证，最后核对患者信息30、在医院收费服务中，当患者对收费项目有疑问时，工作人员应当如何处理？A.告诉患者收费标准由上级制定，无法解释B.请患者直接联系医生咨询C.耐心解释收费项目和标准，必要时提供相关政策依据D.建议患者到其他窗口重新缴费31、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示金额与实际应收金额不符，正确的处理方式是：A.按照系统显示金额收费，避免纠纷B.直接按实际应收金额收费并告知患者C.暂停收费操作，及时上报并核实情况D.自行调整系统数据后正常收费32、医院收费室工作人员与患者沟通时，应重点体现哪种职业素养：A.专业权威性，要求患者无条件配合B.耐心细致性，详细解释收费项目C.效率优先性，快速完成收费流程D.严格程序性，按部就班执行规定33、在医院收费工作中，患者持医保卡缴费时系统显示"卡号无效"，此时工作人员应首先采取的措施是：A.立即联系信息科技术人员处理B.检查医保卡是否过期或损坏C.直接按自费标准收费D.让患者到医保局办理新卡34、医院收费窗口在处理大额现金收取时，正确的操作规范是：A.当面清点并确认金额无误后立即收起B.需要双人在场监督并做好记录C.可以先收钱后补办相关手续D.允许患者将现金放在窗口自行离开35、某医院收费室工作人员在处理医保报销业务时，需要按照规定流程进行操作。现有一份报销单据，患者自费部分为800元，医保统筹支付部分为1200元，若按医院财务管理要求，正确的记账方式是：A.借：现金800元，借：银行存款1200元，贷：医疗收入2000元B.借：现金800元，借：应收医疗款1200元，贷：医疗收入2000元C.借：银行存款800元，借：现金1200元，贷：医疗收入2000元D.借：应收医疗款800元，借：银行存款1200元，贷：医疗收入2000元36、在医院收费系统操作中，为确保医疗收费的准确性和安全性，收费人员应当遵循的基本原则包括：①收费公开透明②严格执行收费标准③建立复核制度④实行岗位轮换。其中最重要的是：A.①②B.②③C.①④D.③④37、在医院财务管理中，以下哪项不属于收费室的主要职责？A.负责患者医疗费用的收取和结算B.核对各类医疗收费项目的准确性C.直接参与临床诊疗方案的制定D.管理收费票据和财务档案38、医院收费系统出现故障时，最合适的应急处理方式是？A.暂停所有收费服务等待系统修复B.启用备用收费方案，做好手工记录C.让患者自行到银行缴费D.免收患者本次所有费用39、某医院收费室工作人员在处理医保报销业务时，发现系统中存在患者信息重复录入的问题，导致报销流程受阻。面对这种情况，最合理的处理方式是：A.立即删除重复信息，继续办理业务B.暂停系统操作，联系技术部门核实处理C.手工记录重复信息，忽略系统提示D.建议患者重新提供身份信息40、医院收费窗口的服务质量直接影响患者就医体验，以下哪项行为最能体现优质服务理念：A.快速完成收费操作，提高工作效率B.耐心解答患者疑问，主动提供便民信息C.严格按照规章制度执行收费标准D.及时整理收费单据，确保账目清晰41、某医院收费室工作人员在处理患者缴费业务时，发现系统显示的药品价格与实际标价不符，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，避免与患者发生争议B.立即停止收费业务，等待系统修复C.向患者说明情况，按照实际标价收费D.先按系统价格收费，后续再调整差额42、医院收费室在日常工作中需要处理大量现金，为确保资金安全，以下哪项措施最为重要：A.定期更换收费窗口位置B.建立严格的现金交接制度C.增加收费窗口数量D.缩短收费工作时间43、某医院收费室在处理患者缴费时，需要对各类医疗费用进行准确计算和分类统计。现有一笔包含挂号费、检查费、药品费的综合收费，按照医院财务管理制度，需要进行分项核算。这种工作要求体现了现代医院管理中的哪种基本原则？A.效率优先原则B.精细化管理原则C.人性化服务原则D.成本控制原则44、在医疗机构的日常运营中，收费服务作为患者就医流程的重要环节，需要工作人员具备良好的沟通能力和服务意识。当遇到患者对收费项目有疑问时，应当采取怎样的处理方式最为恰当？A.直接告知患者收费标准，要求其配合缴费B.耐心解释收费项目构成，协助患者理解费用明细C.让患者直接咨询医生，避免承担解释责任D.简单说明后让患者自行查阅相关规定45、某医院收费室需要处理大量患者缴费业务，为提高工作效率，需要将不同科室的收费窗口进行合理分配。已知内科患者占总患者数的40%，外科患者占35%，儿科患者占25%。如果按比例设置收费窗口，且总窗口数为20个，则内科、外科、儿科对应的窗口数分别为：A.8个、7个、5个B.9个、7个、4个C.8个、8个、4个D.7个、8个、5个46、医院收费系统出现故障需要进行数据备份，现有备份数据包含患者基本信息、收费记录、药品清单三类文件，文件大小分别为2.5GB、3.2GB、1.8GB。如果使用容量为8GB的移动硬盘进行备份，还能额外存储多少GB的其他数据：A.1.5GBB.0.5GBC.2.5GBD.1.0GB47、某医院收费室工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示的药品价格与患者提供的价格不一致，此时最恰当的处理方式是：A.直接按系统价格收费，告知患者以系统为准B.暂停收费操作，立即联系药房核实正确价格C.按患者提供的价格收费，避免产生纠纷D.让患者先缴费，后续再处理价格差异问题48、在医院收费服务中，遇到情绪激动的患者投诉收费错误时，工作人员应当首先：A.立即为患者办理退款手续B.耐心倾听患者诉求并做好记录C.要求患者到上级部门反映问题D.坚持认为收费无误，与患者争论49、某医院收费室工作人员在处理医保报销时，发现一份病历资料不完整，需要与医生沟通补充。此时最恰当的处理方式是：A.直接拒绝受理该患者的报销申请B.自行联系医生补充相关资料后继续办理C.告知患者需要完善病历资料，并协助联系相关科室D.暂停办理，等待患者下次主动提供完整资料50、在医院收费过程中，遇到患者对收费标准存在疑问时，工作人员应当：A.直接按照系统显示金额收费，不作解释B.耐心向患者说明收费标准和依据C.让患者自行查询相关政策文件D.建议患者到其他窗口咨询

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】在医疗服务收费过程中，遇到系统异常时应遵循规范流程。私自按错误金额收费或自行调整系统都存在风险，直接与患者协商可能造成误解。正确的做法是立即暂停收费，及时上报上级领导或技术人员处理，确保收费的准确性和合规性。2.【参考答案】A【解析】优质服务要求工作人员善于沟通，耐心解答疑问。面对情绪激动的患者家属，应保持冷静，认真倾听其诉求，详细解释费用明细，消除疑虑。这种做法既能化解矛盾，又能体现医院的服务水平，维护良好的医患关系。3.【参考答案】B【解析】在医疗收费工作中发现价格异常时，应首先确保收费的准确性和合规性。直接按异常价格收费可能导致收费错误，给医院和患者都带来损失。暂停业务并报告上级是最稳妥的做法，既能避免错误延续，又能及时得到处理指示，确保收费工作的规范性和准确性。4.【参考答案】B【解析】良好的沟通技巧是医疗窗口服务的基本要求。面对患者质疑，工作人员应保持冷静，耐心倾听并详细解释收费项目和标准，让患者了解收费的合理性和必要性。这样既能化解矛盾，又能维护医院形象，体现了以患者为中心的服务理念。5.【参考答案】A【解析】中位数是将一组数据按大小顺序排列后位于中间位置的数值。将数据从小到大排列：85、98、120、156、167、200、320，共7个数，中位数为第4个数即156元。6.【参考答案】C【解析】饼图专门用于展示各部分占总体的比例关系，能够直观显示各种缴费方式的占比情况。折线图适合显示数据变化趋势，柱状图适合比较不同类别的数值大小，散点图用于分析两个变量间的相关关系。7.【参考答案】A【解析】首先计算总费用：180+245+120=545元。享受8折优惠即支付80%，545×0.8=436元。因此实际需要支付436元。8.【参考答案】A【解析】此题考查最小公倍数概念。求3、4、6的最小公倍数：3=3，4=2²，6=2×3，最小公倍数为2²×3=12。因此12天后三个系统会再次同时备份。9.【参考答案】B【解析】在医疗收费工作中，准确性是第一原则。当发现价格差异时，应当立即停止操作并上报，由相关部门核查确认正确价格。这样做既保证了收费的准确性，又避免了后续纠纷，体现了严谨的工作态度。10.【参考答案】C【解析】通过引导患者使用自助缴费设备，既能有效分流人工窗口压力，又能提高整体收费效率。这种方式既能解决排队问题，又不会影响医院正常运营，是现代医院管理中常用的优化措施。11.【参考答案】B【解析】在医疗服务收费过程中，发现价格异常时应遵循规范操作流程。系统价格与实际不符属于程序性问题，工作人员无权擅自更改价格或系统数据，应当立即停止相关操作并上报，由专业部门核实处理，确保收费的准确性和合规性。12.【参考答案】B【解析】医院收费工作应以患者安全和医疗服务优先级为准则。急诊患者病情紧急，需要快速完成缴费流程以便及时接受治疗。按照医疗优先原则，急诊患者应当享有优先服务权，这体现了医疗服务的人文关怀和效率兼顾原则。13.【参考答案】B【解析】医疗服务工作中，病历资料的完整性和准确性是保障医保基金安全和患者权益的重要基础。面对病历不完整的情况，应当坚持原则，暂停结算流程，主动与医生核实补充相关信息，确保结算数据的真实准确。14.【参考答案】B【解析】医疗服务窗口直接面对患者，需要具备良好的沟通协调能力。面对质疑时，应保持冷静，耐心倾听对方诉求，详细解释收费标准和政策依据，通过有效沟通化解矛盾，维护良好服务形象。15.【参考答案】B【解析】作为收费室工作人员，遇到价格不一致这类系统异常情况时，应当立即停止操作，避免造成收费差错。选项B的做法体现了规范操作和责任意识，通过报告上级主管可以及时解决问题，确保收费的准确性和合规性。16.【参考答案】B【解析】职业素养不仅包括专业技能，更体现在服务态度和沟通能力上。选项B体现了以患者为中心的服务理念，能够耐心解答疑问、准确提供信息，既保证了收费工作的准确性，又提升了患者满意度，是职业素养的综合体现。17.【参考答案】B【解析】根据题意，由"收了A项目→收B项目"的逆否命题可知"没收B项目→没收A项目"。现已知收了B项目，无法确定是否收了A项目。但已知收了D项目，由"收C项目→不能收D项目"的逆否命题"收D项目→没收C项目"可得没收C项目。再结合已知收了B项目，若收了A项目，由条件可知成立；若没收A项目，收B项目仍然可能，但由于题目求"一定正确"，反推可知收了A项目。因此答案为B。18.【参考答案】C【解析】根据题意：内科患者→基础检查；有些住院患者→没做基础检查；外科患者→住院患者。由"有些住院患者没做基础检查"和"内科患者都做基础检查"可知，这些没做基础检查的住院患者一定不是内科患者。而外科患者都是住院患者，所以有些外科患者（即那些没做基础检查的住院患者）不是内科患者。故选C。19.【参考答案】B【解析】在医疗收费工作中，发现价格异常时应坚持原则性与服务性并重。按照价目表价格收费体现了对患者利益的保护，同时立即报告上级处理既保证了工作的规范性，又体现了责任意识。选项A会损害医院声誉，选项C和D都影响患者就医体验，处理方式过于消极。20.【参考答案】D【解析】医院收费室工作人员需要具备与岗位相匹配的专业能力。选项A是基本操作要求，选项B关系到资金管理安全，选项C有助于提升服务质量。但扎实的临床医疗技术属于医护人员专业范畴，不是收费岗位必需的素质要求，因此D项不符合收费室岗位特点。21.【参考答案】D【解析】遇到患者信息不匹配的异常情况，应当遵循医疗安全和责任原则。直接按系统信息收费（A）可能导致医保纠纷；仅要求患者重新提供证明（B）无法解决系统问题；立即联系技术人员（C）虽然必要但不是首要步骤。暂停收费并上报负责人是最稳妥的做法，既避免了错误处理，又能及时启动纠错程序。22.【参考答案】C【解析】医疗信息保密是基本职业操守。记录在个人笔记（A）存在泄露风险；向同事咨询（B）可能扩大知情范围；告知家属（D）严重违反保密原则。严格按照医院保密制度处理既保护了患者隐私，也符合职业规范要求。23.【参考答案】C【解析】在医疗服务收费过程中，当系统价格与价目表出现不一致时，应以准确性和规范性为原则。暂停收费并核实价格信息是最负责任的做法，既能避免多收费或少收费的错误，又能维护医院和患者的合法权益，确保收费工作的准确性和透明度。24.【参考答案】C【解析】医院收费室工作人员需要具备专业技能、服务意识和职业操守。熟练操作收费系统、良好沟通能力、严格财务纪律都是基本要求。但临床医疗诊断属于医疗专业范畴，不是收费人员必备的专业知识，这属于医生、护士等临床岗位的专业要求。25.【参考答案】B【解析】在医疗收费工作中，发现价格异常时应遵循规范流程处理。选项B体现了规范操作和风险防控意识，既能保护患者权益，又能维护医院利益。A项可能造成医院经济损失，C项虽然告知患者但未从根本上解决问题，D项擅自操作系统存在违规风险。26.【参考答案】B【解析】医疗服务中的人际沟通需要兼顾专业性和人文关怀。选项B体现了以患者为中心的服务理念，通过耐心倾听和专业解释能够有效缓解矛盾。A项过于生硬缺乏人文关怀，C项属于推卸责任，D项不符合医疗服务宗旨。27.【参考答案】B【解析】患者到达率λ=12人/小时，单窗口服务率μ=60÷3=20人/小时。根据排队论公式，当服务台数量s满足λ<μ×s时系统稳定。设需要s个窗口，则12<20s，得s>0.6，即至少1个窗口。但要控制等待时间，考虑到效率和服务质量，2个窗口可使系统负荷更合理。28.【参考答案】C【解析】根据医疗数据安全规范，患者缴费记录包含个人身份信息、医保信息等，涉及个人隐私和财产安全，一旦泄露会造成严重后果，因此属于敏感数据。敏感数据需要更严格的安全保护措施和访问控制机制。29.【参考答案】B【解析】收费工作应遵循严谨的操作流程，首先核对患者身份信息确保准确无误，然后根据医嘱或检查项目计算准确费用，接着收取相应费用，最后打印收费凭证给患者。这样的流程可以有效避免收费错误，保障患者权益。30.【参考答案】C【解析】优质服务要求工作人员具备良好的沟通能力，当患者有疑问时，应耐心解答并说明收费依据，这体现了服务的透明化和人性化，有助于构建和谐的医患关系，提升医院服务质量。31.【参考答案】C【解析】在医疗收费工作中，遇到系统异常时应遵循规范操作流程。A选项存在收费错误风险；B选项未解决系统问题根源；D选项违规操作系统数据。正确做法是暂停操作，上报相关部门核实，确保收费准确性，维护医院和患者双方权益。32.【参考答案】B【解析】医疗收费工作直接面对患者，需要良好的沟通能力。A选项过于生硬；C选项忽视服务质量；D选项缺乏人文关怀。耐心细致地解释收费项目，能够消除患者疑虑，提升服务体验，体现医疗工作者的职业素养和服务意识。33.【参考答案】B【解析】遇到医保卡异常情况，应先进行基础检查，确认是否为卡片物理损坏或过期等常见问题，这是处理该类问题的标准流程，能够快速解决大部分基础性故障。34.【参考答案】B【解析】根据医院财务管理制度，大额现金收取必须严格执行双人监督制度，确保资金安全，防止差错和舞弊行为，这是收费工作的基本安全要求。35.【参考答案】B【解析】患者自费800元属于现金收入，医保统筹支付的1200元属于应收医疗款（医院先垫付后由医保部门结算），因此应借记"现金"800元和"应收医疗款"1200元，贷记"医疗收入"2000元。36.【参考答案】B【解析】严格执行收费标准是规范收费行为的核心要求，建立复核制度能够有效防止错误和舞弊，两者共同构成收费安全的基础保障。收费公开透明和岗位轮换虽重要，但相对而言，执行标准和复核监督是确保收费准确性的最直接有效手段。37.【参考答案】C【解析】收费室主要承担财务收费相关职能，包括收费结算、核对收费项目、管理票据档案等工作。而临床诊疗方案的制定属于医疗专业技术范畴，由临床医师负责，收费室人员不具备此项职责。38.【参考答案】B【解析】系统故障时应启动应急预案，采用手工收费方式维持正常运营，同时详细记录收费信息，确保财务数据完整准确。暂停服务或免收费用都会影响医院正常运转和财务安全。39.【参考答案】B【解析】面对系统数据异常问题，应遵循规范操作