2026年IT技术支持岗网络故障排查与处理必考题

2026年IT技术支持岗网络故障排查与处理必考题一、单选题（每题2分，共20题）1.在排查局域网内某台电脑无法访问共享文件时，首先应检查该电脑的哪个网络设置？A.IP地址分配方式B.DNS服务器配置C.防火墙状态D.网络协议版本2.若发现交换机端口指示灯常亮但不转发数据，可能的原因是？A.端口物理损坏B.传输速率不匹配C.VLAN配置错误D.端口被手动关闭3.在使用`ping`命令测试网络连通性时，显示“请求超时”，可能的原因不包括？A.目标设备关闭B.路由器故障C.本地网卡驱动问题D.防火墙阻止ICMP请求4.某公司采用DHCP动态分配IP地址，部分员工无法获取IP，排查时发现租约过期，正确的处理方法是？A.手动分配静态IPB.重启DHCP服务器C.清除客户端DNS缓存D.更改网关地址5.交换机配置了端口安全，若某端口收到过多MAC地址，会导致？A.端口自动切换到透明模式B.端口进入err-disabled状态C.邀请用户手动确认MAC地址D.触发802.1x认证6.某办公室网络突然中断，但其他楼层正常，初步判断可能是？A.核心交换机故障B.光纤中断C.配置错误D.供电问题7.在配置VPN时，客户端无法连接到总部网络，排查时发现证书过期，解决方案是？A.重置VPN客户端B.更新证书并重新配置C.检查NAT策略D.关闭VPN协议加密8.某企业使用无线网络，部分员工报告信号弱，排查时发现AP位置不合理，最佳整改方案是？A.增加AP数量B.降低传输功率C.更换频段D.调整AP定向天线9.若发现网络延迟突然升高，但丢包率正常，可能的原因是？A.线路干扰B.核心设备负载过高C.协议冲突D.网络环路10.在配置SD-WAN时，某分支站点无法访问数据中心，排查时发现策略路由错误，修正方法是？A.手动回退到传统路由B.重新下发策略配置C.暂停BGP协议D.清理ARP缓存二、多选题（每题3分，共10题）1.某服务器无法访问外部网站，可能的原因包括？A.DNS解析错误B.防火墙规则阻止C.域名被劫持D.服务器IP冲突2.在排查无线网络漫游问题时，需要检查的要素有？A.AP间信号重叠B.客户端驱动版本C.SSID配置是否一致D.频段干扰3.若发现网络设备日志中出现“端口风暴”告警，可能的原因是？A.线缆质量差B.攻击行为C.配置错误的端口聚合D.物理连接松动4.配置双链路负载均衡时，若某条链路故障，自动切换失败，可能的原因包括？A.HSRP/VRRP配置错误B.链路延迟过高C.路由策略冲突D.邻居设备不兼容5.在使用`traceroute`命令时，发现某跳路由超时，可能的原因是？A.路由器宕机B.路由策略阻止C.网络防火墙策略D.MTU不匹配6.若发现网络设备配置备份失败，可能的原因包括？A.磁盘空间不足B.SSH密钥丢失C.传输协议错误D.备份路径权限受限7.在配置802.1x认证时，若客户端无法通过，可能的原因有？A.EAP方法不支持B.RADIUS服务器响应慢C.客户端证书无效D.交换机端口模式错误8.某公司采用IPv6网络，部分设备无法通信，排查时发现的问题可能包括？A.双栈配置冲突B.邻居发现失败C.防火墙阻止ICMPv6D.网络地址不连续9.在处理网络病毒传播时，需要采取的措施有？A.隔离受感染设备B.更新全网杀毒软件C.清理ARP缓存D.检查域控服务器10.若发现网络性能下降，但故障排除工具（如`iperf`）测试正常，可能的原因是？A.应用层流量抖动B.服务器资源瓶颈C.网络拥塞隐性存在D.传输介质老化三、判断题（每题1分，共20题）1.使用`netstat-an`命令可以查看当前网络连接状态。（正确）2.网络环路会导致广播风暴，但不会影响数据传输速率。（错误）3.配置VPN时，IPSec和OpenVPN协议可以同时启用。（正确）4.交换机默认工作在透明模式，不会处理MAC地址。（错误）5.网络设备重启后，配置会自动丢失。（错误）6.无线网络使用2.4GHz频段时，抗干扰能力更强。（错误）7.双链路负载均衡可以提高网络可靠性，但不会增加延迟。（错误）8.IPv6地址的长度是32位。（错误）9.802.1x认证必须依赖RADIUS服务器。（正确）10.网络设备日志中的“CPU利用率过高”通常由配置错误引起。（错误）11.使用`traceroute`命令可以检测到网络丢包的具体位置。（正确）12.端口安全配置可以防止ARP欺骗攻击。（错误）13.网络设备配置备份时，支持压缩传输。（正确）14.IPv6地址不需要子网划分。（错误）15.网络病毒传播时，域控服务器最先受影响。（正确）16.网络性能下降时，`ping`命令测试正常可以排除网络问题。（错误）17.SD-WAN可以自动调整流量路径，无需人工干预。（正确）18.无线网络漫游时，客户端会频繁切换AP。（正确）19.网络设备故障时，日志中通常会有明确提示。（正确）20.双向链路负载均衡需要配置相同的OSPF进程号。（错误）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述交换机端口故障的排查步骤，并列出常见原因。-排查步骤：①检查物理连接；②验证端口状态；③测试端口速率；④检查配置；⑤隔离测试。-常见原因：物理损坏、速率不匹配、VLAN配置错误、端口安全限制、供电问题。2.解释DHCP客户端无法获取IP地址的常见原因及解决方法。-原因：①DHCP服务器故障；②子网掩码错误；③租约过期；④网关配置错误；⑤防火墙阻止。-解决方法：①重启DHCP服务；②检查客户端IP设置；③清除DNS缓存；④验证网关和DNS。3.描述无线网络信号弱的可能原因及优化措施。-原因：①AP位置不当；②信号干扰；③设备驱动过旧；④传输功率过低。-优化措施：①调整AP高度和角度；②更换5GHz频段；③更新驱动；④增加AP密度。4.说明双链路负载均衡自动切换失败的可能原因及处理方法。-原因：①HSRP/VRRP配置错误；②链路延迟过高；③路由策略冲突；④设备不兼容。-处理方法：①检查优先级和抢占模式；②优化链路质量；③调整路由策略；④更换兼容设备。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.场景：某企业办公室网络突然中断，但其他楼层正常。IT团队发现核心交换机日志显示CPU利用率持续超过90%，且部分端口频繁出现“风暴控制触发”告警。初步怀疑是病毒感染导致。-问题：请列出可能的故障原因及排查步骤。-解答：可能原因：①病毒感染导致泛洪攻击；②配置错误（如端口镜像不当）；③硬件故障（如端口损坏）；④恶意攻击。排查步骤：①隔离受影响设备；②检查全网病毒库；③验证交换机配置；④测试端口功能；⑤分析日志并限制端口速率。2.场景：某分支机构部署了SD-WAN，但用户反映访问总部时延迟明显增加。排查时发现，流量默认通过主链路传输，而主链路近期频繁抖动。-问题：请分析可能的原因及优化方案。-解答：可能原因：①主链路质量下降；②策略路由配置不当；③负载均衡算法不合理；④分支机构设备性能不足。优化方案：①切换到备用链路；②调整策略路由权重；③优化流量调度算法；④升级分支机构设备。答案与解析一、单选题1.A-解析：局域网共享访问依赖IP地址，首先检查IP分配（DHCP或静态）。2.D-解析：端口关闭会导致物理指示灯常亮但无数据转发。3.C-解析：网卡驱动问题通常导致无法分配IP，但不会影响`ping`响应（除非驱动损坏严重）。4.B-解析：DHCP租约过期需重启服务器释放缓存，手动IP仅临时解决。5.B-解析：端口安全限制MAC数量，超限会进入err-disabled状态。6.B-解析：楼层隔离故障通常是光纤断裂或分光器问题。7.B-解析：VPN连接依赖证书，过期需更新证书重新配置。8.A-解析：增加AP可解决覆盖盲区，其他措施效果有限。9.A-解析：干扰会导致信号质量下降（延迟升高），丢包率正常。10.B-解析：SD-WAN策略路由错误需修正配置，其他选项无效。二、多选题1.ABC-解析：DNS解析、防火墙、域名劫持均可能导致访问失败。2.ABCD-解析：漫游问题涉及信号重叠、驱动、SSID、频段干扰。3.ABCD-解析：端口风暴由线缆、攻击、配置、连接松动引起。4.ACD-解析：HSRP/VRRP配置、策略冲突、设备不兼容会导致切换失败。5.ABCD-解析：路由宕机、策略阻止、防火墙、MTU不匹配均会导致超时。6.ABCD-解析：备份失败可能因磁盘、密钥、协议、权限问题。7.ABCD-解析：EAP方法、RADIUS响应、证书、端口模式均影响认证。8.ABCD-解析：双栈冲突、邻居发现、防火墙、地址不连续均影响IPv6通信。9.ABCD-解析：隔离设备、更新杀毒、清理缓存、检查域控是标准流程。10.ABCD-解析：应用层抖动、服务器瓶颈、隐性拥塞、介质老化均可能。三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.×13.√14.×15.√16.×17.√18.√19.√20.×四、简答题1.交换机端口故障排查步骤及原因：-排查步骤：①检查物理连接（网线、端口）；②验证状态（如`showinterfacestatus`）；③测试速率（如`showinterfaces`）；④检查配置（VLAN、端口安全）；⑤隔离测试（更换端口或设备）。-常见原因：物理损坏、速率不匹配、VLAN配置错误、端口安全限制、供电问题。2.DHCP客户端无法获取IP原因及解决方法：-原因：①DHCP服务器故障或配置错误；②客户端子网掩码错误；③租约过期未续约；④网关或DNS配置错误；⑤防火墙阻止UDP67/68端口。-解决方法：①重启DHCP服务或服务器；②检查客户端IP设置；③清除DNS缓存（`ipconfig/flushdns`）；④验证网关和DNS服务器；⑤检查防火墙规则。3.无线网络信号弱原因及优化措施：-原因：①AP安装位置不当（如靠近墙壁）；②信号干扰（微波炉、其他AP）；③客户端驱动过旧；④传输功率过低。-优化措施：①调整AP高度和角度（避免直射）；②更换5GHz频段（干扰少）；③更新客户端驱动；④增加AP密度或更换高性能AP。4.双链路负载均衡切换失败原因及处理方法：-原因：①HSRP/VRRP优先级或抢占配置错误；②主链路延迟过高导致不稳定性；③路由策略冲突（如黑洞路由）；④设备型号不兼容（如不支持HSRP）。-处理方法：①检查优先级和抢占模式；②优化链路质量（如增加QoS）；③调整路由策略；④更换兼容设备或虚拟化解决方案。五、案例分析题1.场景：网络中断，核心交换机CPU高，端口风暴告警。-可能原因及排查：-原因：①病毒感染导致泛洪攻击；②配置错误（如端口镜像不当）；③硬件故障（端口损坏）；④恶意攻击（如DDoS）。-排查步骤：①隔离