2026年公共关系策略与实务应用考试题

2026年公共关系策略与实务应用考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某城市政府在推广“绿色出行”政策时，邀请当地知名企业家和环保人士参与宣传活动。这种公共关系策略属于（）。A.媒体关系策略B.政府关系策略C.公众关系策略D.内部关系策略2.某企业因产品缺陷引发负面舆情，公关团队迅速发布道歉声明并承诺召回产品。这种应对策略属于（）。A.预防性公关B.消极性公关C.主动性公关D.危机公关3.某品牌通过赞助本地学校运动会来提升品牌形象，这种公共关系活动属于（）。A.社会公益类活动B.文化传播类活动C.市场推广类活动D.内部沟通类活动4.在撰写公关新闻稿时，应优先突出（）。A.企业财务数据B.活动参与人数C.事件的社会意义D.产品技术参数5.某企业内部员工对薪酬制度不满，公关部门通过调查问卷收集意见并反馈管理层。这种做法属于（）。A.舆情监测B.内部沟通C.危机预警D.媒体监测6.在社交媒体时代，企业进行公共关系传播时应注重（）。A.信息发布的权威性B.用户互动的及时性C.数据分析的精准性D.广告投放的覆盖面7.某地区旅游局通过短视频平台推广当地民俗文化，这种传播方式属于（）。A.传统媒体传播B.数字媒体传播C.口头传播D.书面传播8.在公共关系调查中，采用问卷调查法的主要优点是（）。A.成本低廉B.结果直观C.互动性强D.代表性高9.某企业通过举办新闻发布会宣布并购计划，这种公关形式属于（）。A.口头传播B.书面传播C.非正式传播D.数字传播10.在处理国际公共关系时，企业需特别注意（）。A.语言翻译的准确性B.跨文化沟通的敏感性C.媒体选择的多样性D.政策法规的合规性二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.公共关系策划应考虑的因素包括（）。A.组织目标B.公众需求C.竞争环境D.预算限制E.法律法规2.在危机公关中，企业应采取的措施有（）。A.迅速发布官方声明B.启动内部应急预案C.主动与媒体沟通D.筹备补偿方案E.放弃责任推诿3.社交媒体时代的公共关系传播特点包括（）。A.传播速度快B.影响范围广C.互动性强D.信息碎片化E.传播单向化4.公共关系调查的方法包括（）。A.问卷调查法B.访谈调查法C.观察调查法D.实验调查法E.数据分析法5.在处理政府关系时，企业应注意的事项有（）。A.遵守政策法规B.积极参与公共事务C.保持透明沟通D.避免利益输送E.建立长期合作关系三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某知名化妆品品牌因产品被检测出有害物质，引发消费者投诉和媒体报道。公关团队采取了以下措施：-立即发布道歉声明，承诺召回问题产品；-聘请第三方机构进行产品检测并公布结果；-通过社交媒体与消费者互动，解答疑问并收集反馈。请分析该案例中，公关团队采取的措施有哪些优点和不足？2.某地方政府计划推广“智慧城市”建设项目，但当地民众对此存在疑虑，担心项目会增加财政负担。政府公关部门策划了以下活动：-举办公开听证会，邀请民众参与讨论；-制作宣传视频，展示项目带来的便利；-与企业合作，提供就业岗位并改善民生。请评估该案例中，政府公关策略的有效性，并提出改进建议。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述公共关系与广告的区别。2.简述公共关系危机的类型及应对原则。3.简述内部公共关系的重要性及其主要工作内容。五、论述题（共1题，10分）某跨国企业在中国市场遭遇文化冲突，因营销活动被指“不尊重传统”。请结合公共关系策略，分析该企业应如何化解危机并重建品牌形象。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：邀请企业家和环保人士参与宣传活动，旨在提升公众对“绿色出行”政策的认同感，属于公众关系策略。2.D解析：因产品缺陷引发负面舆情时，迅速道歉并召回产品，属于危机公关的典型措施。3.A解析：赞助学校运动会属于公益活动，旨在提升品牌社会责任形象。4.C解析：新闻稿应突出事件的社会意义，以吸引公众关注。5.B解析：通过调查问卷收集员工意见，属于内部沟通的范畴。6.B解析：社交媒体时代，用户互动的及时性对传播效果至关重要。7.B解析：短视频平台属于数字媒体，推广民俗文化属于数字媒体传播。8.A解析：问卷调查法成本低廉，适用于大规模数据收集。9.A解析：新闻发布会属于口头传播形式。10.B解析：跨文化沟通的敏感性是国际公共关系的关键。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：公共关系策划需综合考虑组织目标、公众需求、竞争环境、预算限制及法律法规等因素。2.A、B、C、D解析：危机公关应迅速发布声明、启动应急预案、主动沟通并筹备补偿方案，但不应推卸责任。3.A、B、C、D解析：社交媒体传播具有速度快、范围广、互动强、碎片化的特点，但并非单向化。4.A、B、C、D、E解析：公共关系调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查及数据分析。5.A、B、C、D、E解析：处理政府关系需遵守政策法规、积极参与公共事务、保持透明沟通、避免利益输送并建立长期合作。三、案例分析题答案与解析1.优点：-迅速回应，展现企业责任；-聘请第三方检测，提升可信度；-社交媒体互动，增强用户信任。不足：-未明确说明产品问题的严重程度；-缺乏对受害者损失的补偿措施；-未主动与经销商沟通召回事宜。2.有效性评估：-公开听证会体现了政府民主决策的诚意；-宣传视频能直观展示项目优势；-就业岗位和民生改善措施能有效缓解民众疑虑。改进建议：-加强与民众的持续沟通，及时反馈项目进展；-提供更详细的成本分摊方案，增强透明度；-考虑引入第三方监督，确保项目公平性。四、简答题答案与解析1.公共关系与广告的区别：-目的不同：公共关系注重组织与公众的长期关系，广告侧重产品销售；-传播方式不同：公共关系强调双向沟通，广告以单向灌输为主；-效果评估不同：公共关系效果难以量化，广告效果可通过销售额衡量。2.公共关系危机的类型及应对原则：-类型：舆论危机、信任危机、政策危机等；-应对原则：快速反应、真诚沟通、承担责任、持续改进。3.内部公共关系的重要性及工作内容：-重要性：提升员工认同感和凝聚力，增强组织执行力；-工作内容：内部沟通、员工激励、企业文化建设等。五、论述题答案与解析该企业应采取以下策略化解危机：1.坦诚道歉：公开承认错误，避免文化误解的合理化；2.文化调研：了解中国传统文化，调整营销策略；3