跨境电商跨境电商售后服务协议2025

跨境电商跨境电商售后服务协议2025本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子签名地]签订：甲方（销售商）：公司名称：[销售商公司全称]注册地址：[销售商公司注册地址]联系方式：[销售商联系方式，包括电话、邮箱、网站等]统一社会信用代码/注册号：[销售商统一社会信用代码/注册号]乙方（消费者）：姓名：[消费者姓名]地址：[消费者详细居住地址]联系方式：[消费者联系电话、电子邮箱]鉴于甲方通过[电商平台名称或独立网站地址]向乙方销售了[商品名称]商品（以下简称“商品”），商品订单号为[订单号]，交易完成日期为[交易完成日期]。为明确双方在跨境售后服务环节的权利与义务，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容与标准1.1甲方承诺向乙方提供本协议约定的售后服务，包括但不限于商品质量问题的退换货、维修服务以及相关咨询。1.2退换货服务：（1）适用条件：乙方购买的商品在以下情况可申请退换货：a.商品存在质量问题，如瑕疵、损坏、与描述严重不符等；b.商品错发、漏发；c.乙方因个人原因（非商品质量问题）在[具体天数，例如7]日内改变主意要求退换货，但商品需保持原包装、未使用、不影响二次销售的状态。（2）时限：乙方应在发现商品问题或决定退换货后[具体天数，例如15]日内通知甲方，并开始准备退回商品；甲方应在收到乙方有效的退换货申请及商品后[具体天数，例如30]日内完成处理（如退款或发出换货商品）。（3）流程：乙方需通过[指定方式，例如电子邮件至[指定邮箱]或平台内申请系统]向甲方提交书面退换货申请，并提供订单号、商品照片、问题描述等信息。甲方应在收到申请后[具体天数，例如5]日内进行核实，并通知乙方处理结果及所需操作。1.3维修服务：（1）适用条件：商品在保修期内（自乙方收到商品之日起[具体天数或年数]）内出现非人为损坏的质量问题，符合甲方保修政策。（2）保修期限：本商品保修期为自乙方收到商品之日起[具体年数或月数]个月/年。（3）流程：乙方需在保修期内通过[指定方式，例如联系甲方客服或发送邮件至[指定邮箱]]告知维修需求，并提供订单号、商品序列号（如有）、问题描述及照片。甲方应在收到有效请求后[具体天数，例如10]日内提供维修方案，如修理或更换。维修过程中，甲方有权要求乙方提供必要的配合，如寄回故障部件。（4）费用：在保修范围内，甲方承担维修费用。若故障非保修责任，甲方应明确告知乙方，维修费用由乙方承担，甲方仅提供有偿维修服务。1.4跨境退换货物流与费用：（1）甲方应提供境外退货地址。乙方承担将退回商品寄至甲方地址的运费，除非商品存在质量问题，经甲方同意后，甲方承担退货运费。（2）换货商品由甲方寄送给乙方，乙方承担相应运费。（3）甲方应在收到退回商品并检验无误后，将退款汇回乙方原支付账户或双方约定的其他方式，退款金额扣除已产生的合理运费和检验费用（如有）后执行。跨境退款可能产生的手续费、税费由[约定承担方，例如乙方]承担。（4）退换货过程中，商品的保险由[约定承担方，例如甲方]负责购买。1.5质量咨询：甲方应提供商品使用、保养等方面的咨询服务，乙方可以通过[指定方式，例如电话、电子邮件、在线聊天]进行咨询。第二条权利与义务2.1乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定享受售后服务；（2）有义务在购买商品后仔细阅读并理解本协议及甲方的退换货、保修政策；（3）申请售后服务时，有义务如实提供订单信息、身份信息及必要的商品证明材料；（4）有义务按照甲方要求的时间节点和流程配合完成售后服务申请、商品寄回、信息确认等；（5）有义务妥善保管商品及其包装，在申请退换货时保证商品状态符合约定要求；（6）有义务遵守甲方的售后服务指引，不得滥用售后服务权利。2.2甲方的权利与义务：（1）有权核实乙方售后服务申请的真实性和有效性；（2）有权按照本协议约定及内部流程处理售后服务请求；（3）有义务在规定时限内响应乙方售后服务请求，并告知处理进展；（4）有义务对收到的退回商品进行检验，并在检验后及时通知乙方处理结果；（5）有义务按照约定承担售后服务相关的费用（如保修费、质量问题退货运费等）；（6）有义务保护乙方提供的个人信息安全，仅用于处理售后服务相关事宜，并遵守适用的个人信息保护法律；（7）有义务就售后服务事宜与乙方进行有效沟通。第三条跨境特定条款3.1法律适用与争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[约定仲裁机构名称及地点]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，或向[约定人民法院名称及地址]提起诉讼。3.2信息披露：甲方应在商品销售页面、商品详情页、用户协议等显著位置公示本协议的主要内容、退换货政策、保修期限和条件、联系信息等。3.3隐私保护：甲方同意遵守所有适用的个人信息保护法律（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》及其修订、解释），在处理本协议项下的个人信息时，遵循合法、正当、必要、诚信原则，并取得乙方必要的同意（如适用）。甲方承诺采取必要措施保护乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。第四条违约责任4.1若甲方未能按照本协议约定的时间和标准提供售后服务，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，具体赔偿范围包括但不限于实际损失（如额外运费、商品贬值等）。4.2若乙方未按照本协议约定履行义务，导致甲方无法及时处理售后服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应责任，甲方有权拒绝处理或暂停处理相关请求，并可能不承担相应费用。4.3若甲方违反本协议关于个人信息保护的约定，导致乙方个人信息泄露或遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚。4.4任何一方违反本协议约定，另一方有权要求其停止违约行为，并可根据违约情节要求其支付违约金[约定违约金标准或计算方式，例如损失金额的百分之多少]。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第五条协议期限与终止5.1本协议自双方签字或盖章（电子签名视为有效）之日起生效，直至乙方购买的商品完成售后服务流程或相关保修期届满且所有售后服务事宜处理完毕后自动终止。5.2除本协议另有约定外，任何一方单方面终止本协议，应提前[具体天数，例如30]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的相关损失。5.3终止后，双方仍应履行本协议中关于保密、知识产权、争议解决等不受影响条款的义务。第六条不可抗力6.1若本协议履行过程中发生地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如10]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第七条通知条款7.1双方在本协议首部列明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如5]日书面通知对方。7.2所有根据本协议发送的通知应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或邮寄当日视为送达。第八条完整协议与修订8.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、约定及协议。8.2甲方有权在不违反法律法规强制性规定的前提下，对本协议进行修订。修订内容涉及乙方重大权益（如增加费用、缩短时限等不利变更）的，甲方应至少提前[具体天数，例如30]日通过电子邮件或邮寄方式通知乙方。乙方在收到通知后[具体天数，例如15]日内未提出书面异议的，视为接受修订。若乙方提出异议，甲方应与乙方协商；协商不成的，乙方有权选择终止本协议。第九条可分割性9.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与