住宅小区卫生保洁制度

PAGE住宅小区卫生保洁制度一、总则（一）目的为加强住宅小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于[住宅小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的卫生保洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准。2.全面覆盖原则：确保小区内无卫生死角，所有公共区域和设施设备均纳入保洁范围。3.及时高效原则：对各类环境卫生问题及时发现、及时处理，保持小区环境的整洁有序。4.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的卫生保洁服务。二、保洁工作内容与标准（一）公共区域保洁1.道路及广场每日清扫道路、广场，清除杂物、灰尘和污渍，保持路面干净整洁。定期对道路进行冲洗，确保无明显积水和泥沙。及时清理道路上的垃圾和废弃物，做到日产日清。2.绿化区域定期修剪草坪、绿篱，保持绿化造型美观。清除绿化区域内的杂草、杂物，保持绿地整洁。对绿化植物进行养护时，避免对周边环境造成污染，及时清理修剪后的枝叶。3.楼道及电梯每日清扫楼道，擦拭扶手、栏杆，保持楼道干净、无灰尘。定期清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，确保无污渍、无异味。及时清理楼道内的垃圾和杂物，保持通道畅通。4.垃圾桶及垃圾收集点每日定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期对垃圾收集点进行消毒、除臭处理，防止垃圾滋生异味和蚊虫。确保垃圾收集点周边地面干净，无散落垃圾。（二）设施设备保洁1.公共照明设施定期擦拭路灯、楼道灯等公共照明设施，保持灯具表面清洁。检查照明设施的运行情况，及时发现并报告损坏的灯具，协助维修人员进行更换。2.消防设施定期清洁消防栓、灭火器等消防设施，保持外观整洁。确保消防设施周围无杂物堆积，通道畅通。3.给排水设施定期清理排水管道、雨水井口等，确保排水畅通，无堵塞现象。检查水龙头、阀门等给排水设备，及时修复漏水问题。4.休闲娱乐设施每日擦拭健身器材、休闲座椅等设施，保持表面干净。定期对游乐设施进行消毒处理，确保使用安全卫生。（三）特殊区域保洁1.地下车库每日清扫地下车库地面，清除灰尘、杂物和污渍。定期冲洗地下车库地面，保持地面整洁。检查地下车库内的通风、排水等设施设备，确保正常运行。2.电梯机房、配电室等设备房定期对设备房进行清洁，保持设备表面无灰尘、无油污。清理设备房内的杂物，保持环境整洁。确保设备房内的消防设施完好有效，通道畅通。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁人员提前到岗，领取清洁工具和用品。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。2.区域清扫按照规定的路线和标准，依次对公共区域进行清扫。先清扫路面、广场等大面积区域，再清理楼道、电梯等小面积区域。清扫过程中，注意将垃圾、杂物收集到垃圾袋或清洁工具中。3.垃圾处理将收集到的垃圾运至指定的垃圾收集点。分类投放垃圾，确保可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别存放。协助垃圾清运人员进行垃圾装车，保持垃圾收集点周边环境整洁。4.设施设备清洁按照设施设备保洁标准，对公共照明设施、消防设施、给排水设施、休闲娱乐设施等进行清洁。清洁过程中，注意保护设施设备，避免造成损坏。5.收尾工作检查保洁区域内是否还有垃圾和杂物，如有遗漏及时清理。将清洁工具和用品整理归位，妥善保管。填写保洁工作记录，记录当日工作内容、完成情况及发现的问题。（二）定期保洁流程1.制定计划根据小区实际情况和保洁工作标准，制定定期保洁计划。明确定期保洁的区域、内容、时间和责任人。2.准备工作按照定期保洁计划，准备所需的清洁工具、用品和设备。对保洁人员进行培训，使其熟悉定期保洁的内容和标准。3.实施保洁按照定期保洁计划，组织保洁人员对指定区域进行全面清洁。定期保洁的内容包括但不限于深度清洁地面、墙面、天花板，清洗门窗玻璃，消毒公共区域等。在保洁过程中，注意安全操作，避免发生意外事故。4.检查验收定期保洁工作完成后，由保洁主管或相关负责人进行检查验收。检查验收内容包括保洁质量、工作记录等。对验收不合格的区域，及时通知保洁人员进行返工，直至达到标准要求。5.总结评估定期对定期保洁工作进行总结评估，分析存在的问题和不足之处。根据总结评估结果，调整和完善定期保洁计划和工作流程。四、保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求具备良好的职业道德和责任心，身体健康，能胜任保洁工作。有相关保洁工作经验者优先考虑。2.培训内容保洁工作流程和标准培训，使其熟悉各项保洁工作的操作方法和质量要求。安全知识培训，包括清洁工具的正确使用、安全操作规程等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。服务意识培训，提高保洁人员的服务水平和沟通能力，树立良好的服务形象。（二）工作安排与考核1.工作安排根据小区实际情况和保洁工作量，合理安排保洁人员的工作岗位和工作时间。明确保洁人员的工作职责和工作任务，确保各项保洁工作落实到人。2.考核制度建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育或辞退处理。（三）劳动保护与福利1.劳动保护为保洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等。定期对劳动保护用品进行检查和更换，确保保洁人员的人身安全和健康。2.福利保障按照国家法律法规的要求，为保洁人员缴纳社会保险。根据公司实际情况，为保洁人员提供适当的福利待遇，如节日福利、生日福利等。五、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。2.定期对保洁工作质量进行抽查，对发现的问题进行记录和分析，制定改进措施并跟踪落实。（二）业主监督1.设立业主意见箱，接受业主对保洁工作的意见和建议。2.定期收集业主意见，对业主反映的问题及时进行处理和回复，不断提高保洁服务质量。（三）检查记录与反馈1.建立保洁工作检查记录档案，详细记录每次检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况。2.将检查结果及时反馈给保洁人员，要求其针对问题进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。六、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定突发事件应急预案，包括火灾、水灾、疫情等突发事件的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高其应急处理能力。（二）突发事件处理流程1.突发事件发生时，保洁人员应立即报告上级领导，并按照应急预案的要求进行应