物业室外卫生管理制度

PAGE物业室外卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内室外环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的室外公共区域，包括但不限于小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施设备周边等。（三）管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.专业化管理原则：运用专业的管理方法和技术，确保室外卫生管理工作的质量和效率。3.全员参与原则：鼓励全体员工、业主及使用人积极参与室外环境卫生维护，形成共建共享的良好氛围。二、管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定并组织实施本物业室外卫生管理制度，明确各岗位的卫生管理职责。2.配备足够数量的专业保洁人员和必要的清洁设备、工具及物料，确保室外卫生管理工作的正常开展。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，确保保洁工作质量符合标准要求。4.对室外卫生管理工作进行日常监督检查，及时发现和解决存在的问题，并做好记录。5.负责与相关部门协调沟通，共同做好室外环境卫生管理工作，如配合环卫部门做好垃圾清运等工作。（二）保洁人员职责1.严格按照本制度及操作规程，认真做好所负责区域的室外卫生清扫、保洁工作，确保环境整洁卫生。2.每日定时对小区道路进行清扫，清除路面杂物、灰尘等，保持道路清洁。3.定期对广场、绿地进行巡查，及时清理绿地内的垃圾、杂物，修剪草坪，保持绿地美观。4.负责公共设施设备周边的卫生清洁，如垃圾桶、路灯、宣传栏等，定期擦拭，确保设施设备干净整洁。5.及时清理停车场内的垃圾和杂物，保持停车场环境整洁有序。6.按照规定的时间和路线，及时收集、运输垃圾至指定地点，做到日产日清。7.爱护清洁设备、工具及物料，合理使用，定期维护保养，确保其正常运行和使用寿命。8.积极配合物业管理公司及相关部门的工作安排，完成临时性的室外卫生清理任务。（三）其他人员职责1.物业管理人员应加强对室外卫生管理工作的监督检查，及时发现问题并督促保洁人员整改落实。2.工程维修人员在进行设施设备维修、保养等工作时，应注意保持工作现场的卫生，工作结束后及时清理杂物。3.业主及使用人应自觉遵守本物业室外卫生管理制度，爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物等。三、卫生标准（一）道路卫生标准1.路面无明显垃圾、杂物、积水，保持整洁干净。2.道路两侧路牙石无积尘、污渍，定期进行擦拭。3.道路上的井盖、雨水箅子等设施设备表面清洁，无杂物堵塞。（二）广场卫生标准1.广场地面干净整洁，无纸屑、果皮、烟蒂等垃圾。2.广场内的休闲设施、座椅等摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。3.广场周边的绿化区域无垃圾、杂物，绿化植物生长良好。（三）绿地卫生标准1.绿地内无白色垃圾、建筑垃圾、枯枝败叶等杂物，保持绿地整洁美观。2.定期对绿地进行修剪，草坪高度一致，边缘整齐，无杂草丛生现象。3.绿化植物无明显病虫害，及时清理病叶、病枝等。（四）停车场卫生标准1.停车场地面干净，无垃圾、油污、积水等，车位线清晰。2.停车场内的交通标识、指示牌等设施设备表面清洁，无损坏。3.及时清理停车场内的废弃车辆及杂物，保持停车场秩序井然。（五）公共设施设备卫生标准1.垃圾桶外观清洁，无明显污渍、损坏，周边地面无垃圾散落。2.路灯、景观灯等照明设施表面干净，灯罩无灰尘，照明正常。3.宣传栏、公告栏等设施设备定期擦拭，内容更新及时，表面无灰尘、污渍。四、卫生清扫与保洁作业流程（一）每日清扫作业流程1.准备工作保洁人员提前到岗，领取清洁工具和物料，检查工具是否完好，物料是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.道路清扫按照先主干道后次干道的顺序，使用扫帚将路面的垃圾、杂物等清扫至道路两侧。对于较顽固的污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭清理。3.广场及绿地清理对广场地面进行清扫，清理广场内的垃圾、杂物等。巡查绿地，清理绿地内的垃圾、杂物，同时检查绿化植物生长情况，及时清理病叶、病枝等。4.公共设施设备清洁依次对垃圾桶、路灯、宣传栏等公共设施设备进行擦拭清洁，确保设施设备表面干净整洁。检查垃圾桶内垃圾是否已满，如已满及时进行更换垃圾袋或清运处理。5.垃圾收集与运输将清扫收集的垃圾装入垃圾袋或垃圾收集容器内，按照规定的时间和路线运至指定的垃圾堆放点。在运输过程中，要注意保持垃圾收集容器的清洁，避免垃圾散落。6.收尾工作完成清扫保洁工作后，将清洁工具和物料清理干净，整齐存放于指定地点。对当日清扫保洁工作进行总结，记录存在的问题及处理情况，并及时向上级汇报。（二）定期保洁作业流程1.全面清扫每周或每月安排一次全面清扫作业，对室外公共区域进行彻底清扫，包括道路、广场、绿地、停车场等。清扫内容包括清除长期积累的灰尘、污渍、杂物等，确保区域内环境卫生状况良好。2.深度清洁根据实际情况，定期对公共设施设备进行深度清洁，如对路灯灯罩进行拆卸清洗，对宣传栏进行全面擦拭消毒等。在深度清洁过程中，要注意保护设施设备，避免造成损坏。3.消毒杀菌在传染病高发季节或特殊时期，对室外公共区域进行消毒杀菌处理，重点对人员密集场所、公共设施设备等进行消毒。按照规定的消毒方法和剂量进行操作，确保消毒效果达到卫生标准要求。4.绿化养护定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。在绿化养护过程中，要注意合理使用农药、化肥等，避免对环境造成污染。五、监督检查与考核（一）监督检查方式1.物业管理公司管理人员采取定期巡查与不定期抽查相结合的方式，对室外卫生管理工作进行监督检查。2.设立意见箱，收集业主及使用人对室外环境卫生管理工作的意见和建议，及时了解业主及使用人的需求和满意度。3.利用监控设备对室外公共区域进行实时监控，发现问题及时通知相关人员进行处理。（二）考核标准1.卫生质量考核根据卫生标准，对各区域的卫生清扫、保洁情况进行量化考核，如道路、广场、绿地、停车场等区域的清洁程度、垃圾清理及时性等。设立卫生质量评分表，按照百分制进行评分，每月对各区域的卫生质量进行综合评定。2.工作纪律考核考核保洁人员的出勤情况、工作纪律遵守情况等，如是否按时到岗、是否遵守工作操作规程、是否擅自离岗等。对违反工作纪律的行为进行记录，并按照公司相关规定进行处理。3.业主满意度考核通过问卷调查、现场询问等方式，收集业主及使用人对室外环境卫生管理工作的满意度评价。统计业主满意度得分，将其作为考核室外卫生管理工作的重要指标之一。（三）奖惩措施1.奖励对在室外卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对提出合理化建议并被采纳，有效改善室外环境卫生状况的人员，给予相应奖励。2.惩罚对卫生质量不达标的区域，责令相关责任人限期整改，整改后仍不符合要求的，给予经济处罚。对违反工作纪律的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。因室外卫生管理工作不到位，给业主及使用人造成损失或不良影响的，物业管理公司应承担相应责任，并对相关责任人进行严肃处理。六、垃圾处理与清运（一）垃圾收集1.按照垃圾分类标准，在室外公共区域合理设置垃圾分类收集容器，引导业主及使用人进行垃圾分类投放。2.保洁人员定时对垃圾分类收集容器进行清理，将垃圾装入垃圾袋或垃圾收集容器内，确保垃圾不散落、不溢出。3.对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独收集、存放，并交由有资质的专业机构进行处理。（二）垃圾运输1.配备专用的垃圾运输车辆，确保车辆性能良好，外观整洁。2.垃圾运输车辆应按照规定的时间和路线，将收集的垃圾运至指定地点，做到日产日清。3.在垃圾运输过程中，要采取有效的密封措施，防止垃圾泄漏、飞扬，避免对环境造成二次污染。（三）垃圾处理1.与当地环卫部门或有资质的垃圾处理企业签订垃圾处理协议，将收集的垃圾交由其进行无害化处理。2.定期对垃圾处理情况进行跟踪检查，确保垃圾得到妥善处理，符合环保要求。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向业主及使用人宣传环境卫生知识，如垃圾分类方法、环境保护的重要性等，提高业主及使用人的环保意识。2.宣传本物业室外卫生管理制度，告知业主及使用人应遵守的环境卫生规定和要求，引导其自觉爱护公共环境卫生。（二）宣传方式1.在小区内设置宣传栏、公告栏等，定期发布环境卫生宣传信息。2.利用小区广播、电子显示屏等宣传平台，滚动播放环境卫生宣传标语和视频。3.组织开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣