物业公司卫生清洁制度

PAGE物业公司卫生清洁制度一、总则1.目的为加强本物业公司所服务区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生清洁制度。2.适用范围本制度适用于本物业公司负责管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工保洁部门负责具体的卫生清洁工作实施，包括日常清扫、定期消杀、垃圾分类处理等。各项目管理团队负责监督保洁工作的执行情况，协调解决清洁工作中出现的问题。物业经理负责对卫生清洁制度的整体把控，确保制度的有效执行和持续改进。二、卫生清洁标准1.公共区域清洁标准楼道地面每日清扫，保持无杂物、无污渍，每周进行一次深度清洁，包括墙角、踢脚线的擦拭。扶手每日擦拭，保持干净、无灰尘。楼道内的门窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮、无污渍。电梯轿厢地面每日清扫，保持干净整洁，无脚印、无污渍。轿厢内壁每日擦拭，包括按钮、扶手等部位，保持无灰尘、无污渍。电梯门轨道每周清理一次，确保运行顺畅，无杂物阻挡。大堂地面每日定时清扫，随时保持干净，无纸屑、烟头、痰迹等杂物。墙面、柱面每周擦拭一次，保持无灰尘、无污渍。大堂内的绿植定期浇水、修剪，保持美观。停车场地面每日清扫，保持无杂物、无积水，定期进行冲洗，确保地面干净整洁。车位线清晰，如有磨损及时补划。停车场内的标识牌、道闸等设施每周擦拭一次，保持干净、无灰尘。2.室内区域清洁标准（针对有需求的客户区域）办公室桌面、文件柜等每日擦拭，保持整洁，文件摆放整齐。地面每日清扫，地毯定期吸尘、清洗。门窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮。会议室会议桌椅每日擦拭，保持干净。地面、墙面、天花板定期清洁，保持无灰尘、无污渍。会议设备使用后及时清理，保持干净。3.卫生间清洁标准每日定时清扫，包括地面、墙面、洗手台、马桶等部位，保持无异味、无污渍。洗手台每日擦拭，水龙头、镜子保持干净明亮。马桶每日消毒，定期清理水箱，确保冲水正常。卫生间内的卫生纸、垃圾桶及时更换和清理，保持垃圾桶无满溢。4.垃圾处理标准垃圾分类投放，设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类垃圾桶，并确保标识清晰。垃圾每日定时收集，收集过程中要注意避免垃圾散落。垃圾应及时清运出小区或物业区域，严禁在小区内长时间堆放。对于有害垃圾，应按照相关法律法规要求，交由有资质的处理单位进行处理。三、卫生清洁流程1.日常清扫流程保洁人员按照规定的时间和路线，对负责区域进行清扫。先清扫地面杂物，然后依次擦拭门窗、扶手、桌面等部位。清扫过程中要注意避免扬尘，清扫工具使用后及时清洗并归位。2.定期深度清洁流程制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、时间和责任人。深度清洁前，先对区域内的物品进行整理和移位。采用专业清洁工具和清洁剂，对墙面、地面、天花板等进行全面清洁，包括去除污渍、油渍等。清洁完成后，将物品归位，检查清洁效果。3.消杀流程根据不同季节和区域特点，制定消杀计划。选择符合国家标准的消杀药剂和设备。对公共区域、卫生间、垃圾桶等重点部位进行定期消杀，确保无虫害滋生。消杀过程中要注意安全，避免药剂对人体造成伤害。四、卫生清洁人员管理1.人员配备根据物业项目的规模和需求，合理配备保洁人员，确保卫生清洁工作的顺利开展。2.培训定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。培训内容要结合实际工作案例，注重实用性和操作性。鼓励保洁人员参加相关行业培训和技能竞赛，提升业务水平。3.考核建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作效率、遵守制度等方面进行考核。考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作积极性和工作质量。对于考核不达标或违反制度的保洁人员，要及时进行批评教育和相应的处罚。五、卫生清洁监督与检查机制1.内部监督各项目管理团队安排专人负责卫生清洁工作的日常监督，定期对保洁区域进行巡查。巡查过程中要认真检查清洁标准的执行情况，发现问题及时记录并通知保洁人员整改。建立监督检查台账，对每次巡查结果进行详细记录。2.客户反馈设立客户意见箱和投诉电话，及时收集客户对卫生清洁工作的意见和建议。对于客户反馈的问题，要在规定时间内进行处理和回复，并将处理结果记录在案。根据客户反馈，及时调整卫生清洁工作重点和方法，提高客户满意度。3.定期评估物业经理定期组织对卫生清洁制度的执行情况进行全面评估。评估内容包括清洁质量、人员管理、客户满意度等方面。根据评估结果，总结经验教训，制定改进措施，不断完善卫生清洁制度。六、卫生清洁物资管理1.物资采购根据卫生清洁工作的需求，制定物资采购计划，确保清洁工具、清洁剂、消杀药剂等物资的及时供应。采购物资要选择质量可靠、符合环保要求的产品，并严格按照采购流程进行操作。2.物资储存设立专门的物资储存仓库，对清洁物资进行分类存放，确保物资摆放整齐、通风良好。建立物资出入库管理制度，严格登记物资的出入库数量、日期、用途等信息。定期对物资进行盘点，确保账物相符。3.物资使用保洁人员按照规定的使用方法和用量使用清洁物资，避免浪费。对于清洁剂、消杀药剂等危险化学品，要严格按照操作规程使用，确保安全。物资使用过程中要注意节约，及时回收可重复使用的物资。七、特殊情况处理1.突发卫生事件如发生突发卫生事件（如传染病疫情、自然灾害等），应立即启动应急预案。加强对相关区域的卫生清洁和消毒工作，增加清洁频次和消毒力度。配合相关部门做好疫情防控、灾害救援等工作，确保物业区域的环境卫生安全。2.重大活动保障在物业区域内举办重大活动期间，要提前制定卫生清洁保障方案。增加保洁人员力量，加强活动现场及周边区域的卫生清洁工作。活动结