银行工位卫生管理制度

PAGE银行工位卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行工作环境，提升员工工作效率，保障客户服务质量，特制定本银行工位卫生管理制度。本制度旨在规范银行各工位区域的环境卫生管理，确保银行运营场所符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于银行内所有员工办公工位及其周边公共区域，包括但不限于营业大厅、办公楼层的各个工位、会议室、休息区等与银行日常运营相关的区域。3.基本原则全员参与原则：银行全体员工均有维护工位及周边环境卫生的责任和义务，应积极参与卫生管理工作。规范标准原则：明确各区域卫生标准和操作规范，确保卫生管理工作有章可循、统一规范。定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现和解决卫生问题，持续保持良好的工作环境。奖惩结合原则：对在工位卫生管理工作中表现突出的员工给予奖励，对违反制度的行为进行相应处罚，激励员工自觉遵守制度。二、工位卫生标准1.桌面及办公用品桌面：保持桌面整洁，无灰尘、污渍，文件、办公用品摆放整齐有序。文件应分类放置，并使用文件夹或文件盒进行整理；常用办公用品如电脑、电话、笔筒、便签纸等应摆放整齐，不得随意堆放。电脑设备：定期清洁电脑屏幕、主机及键盘，清除灰尘和污渍。电脑屏幕应使用专用清洁液和软布擦拭，避免划伤；键盘可使用吸尘器或专用清洁工具清理按键缝隙。电话：每日擦拭电话听筒及机身，保持干净卫生。定期对电话进行消毒处理，防止细菌传播。文件资料：文件资料应妥善保管，避免散落或丢失。定期清理过期或无用的文件，按照档案管理规定进行归档或销毁。2.工位地面及周边区域地面：保持地面干净，无纸屑、杂物、水渍等。每日上班前和下班后使用扫帚、拖把等工具对工位地面进行清扫，定期进行拖地清洁，确保地面光亮整洁。工位周边：工位周边区域（如过道、墙壁、窗台等）应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。定期擦拭墙壁、窗台，清理过道杂物，确保周边环境整洁有序。垃圾桶：垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出。每天至少清理一次垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。3.个人物品摆放座椅及周边：座椅应摆放整齐，保持干净。座椅上不得堆放衣物、背包等个人物品。个人衣物应放置在更衣室或储物柜内，背包等物品应整齐放置在工位下方的柜子或指定区域。绿植养护：如有绿植摆放，应定期浇水、修剪，保持绿植生长良好，无黄叶、枯枝。绿植表面应清洁，无灰尘、污渍。4.公共区域卫生标准营业大厅：营业大厅地面应保持干净整洁，无痰迹、水渍。各类设备设施（如自助终端、填单台、宣传资料架等）应定期擦拭，保持清洁光亮。休息区沙发、茶几等应摆放整齐，定期清洁消毒，为客户提供舒适的休息环境。会议室：会议结束后，及时清理桌面、地面，将椅子摆放整齐。定期对会议室进行全面清洁，包括擦拭桌椅、门窗、墙面等，确保会议室随时可供使用。走廊及楼梯：走廊和楼梯地面应每日清扫，扶手应定期擦拭，保持干净。不得在走廊及楼梯堆放杂物，确保通道畅通无阻。卫生间：卫生间应保持清洁卫生，无异味。每日定时清扫地面、便器、洗手台等，定期进行消毒处理。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，确保卫生间正常使用。三、卫生管理职责1.员工个人职责每位员工是所在工位卫生的第一责任人，应自觉遵守本制度，保持工位整洁卫生。每日上班前和下班后对工位进行基本的清洁整理，包括清扫地面、擦拭桌面、整理文件等。按照规定及时清理个人产生的垃圾，不得随意丢弃在工位或公共区域。爱护公共卫生设施，如发现损坏应及时向相关部门报告。2.部门负责人职责负责组织本部门员工学习和执行工位卫生管理制度，定期对部门工位卫生情况进行检查和督促。对本部门员工违反卫生制度的行为进行批评教育，并督促其及时整改。协调解决部门内工位卫生管理中出现的问题，确保部门工作环境符合要求。3.行政后勤部门职责制定和完善工位卫生管理制度，并负责制度的宣传、培训和解释工作。定期组织对银行整体卫生情况进行检查和评估，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改落实情况。负责配备必要的卫生清洁工具和用品，如扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等，并确保其正常供应。安排专人负责公共区域（如营业大厅、会议室、卫生间等）的日常清洁和消毒工作，确保公共区域卫生达标。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程上班前员工到达工位后，首先清理桌面，将文件、办公用品摆放整齐。使用扫帚清扫工位地面，清除纸屑、杂物等。擦拭桌面、电脑、电话等办公用品，保持干净。工作时间保持工位整洁，随时清理个人产生的垃圾，放入垃圾桶内。如需使用公共区域的卫生设施（如卫生间、会议室等），使用后应及时清理，保持设施干净。下班后关闭电脑、电器设备等电源。再次清扫工位地面，确保无杂物。将椅子摆放整齐，清理桌面，将文件整理好放入文件柜或文件夹中。检查垃圾桶，如有垃圾及时清理并更换垃圾袋。2.定期清洁流程每周全面擦拭工位周边的墙壁、窗台、文件柜等，清除灰尘。对电脑主机、键盘等进行深度清洁，可使用专用清洁工具或吸尘器。清洗垃圾桶内外，保持垃圾桶清洁无异味。每月彻底清洁工位地面，可使用清洁剂进行拖地，去除顽固污渍。整理个人物品，清理不再使用的文件资料，按照规定进行归档或处理。对绿植进行全面检查和养护，修剪枝叶，擦拭花盆。每季度对办公家具（如桌椅、沙发等）进行深度清洁和保养，可使用专用护理剂擦拭表面，防止磨损和褪色。检查工位区域的电器设备、线路等，确保安全无隐患，并进行必要的清洁维护。3.特殊情况清洁处理如有污渍、水渍等污染情况，应立即使用适当的清洁剂或工具进行清理，防止污渍扩散。若发生文件资料散落、打翻办公用品等情况，应及时清理现场，恢复工位整洁，并妥善整理好相关物品。对于公共区域的突发卫生问题（如地面大量水渍、垃圾溢出等），行政后勤部门应及时安排人员进行清理，确保正常使用。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：行政后勤部门工作人员每日对银行各区域进行不定时巡查，重点检查公共区域卫生情况及员工工位卫生状况，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周、每月、每季度分别组织一次全面的卫生检查，由行政后勤部门牵头，各部门负责人参与，按照卫生标准对各工位及公共区域进行详细检查。专项检查：针对特定区域或特定问题进行专项检查，如在重要客户来访前对营业大厅卫生进行专项检查，确保环境整洁。2.检查内容依据工位卫生标准，检查桌面、地面、办公用品、个人物品摆放、公共区域等方面的卫生情况。查看卫生清洁工具和用品的配备及使用情况，是否满足日常清洁需求。检查卫生制度的执行情况，包括员工是否按时进行清洁、垃圾是否及时清理等。3.考核标准优秀：工位及周边区域始终保持高度整洁，各项卫生指标均达到或超过标准要求，无任何违规行为，在卫生管理工作中表现突出，为其他员工树立良好榜样。良好：工位卫生状况良好，基本符合卫生标准，偶尔存在一些小问题但能及时整改，无明显违规行为，积极配合卫生管理工作。合格：工位卫生基本达标，但存在一些一般性问题，如桌面物品摆放不够整齐、地面有少量杂物等，能在规定时间内完成整改，遵守卫生制度。不合格：工位卫生存在较多问题，严重不符合卫生标准，如桌面杂乱、地面脏污、垃圾未及时清理等，且未按要求进行整改，多次违反卫生制度。4.结果应用对于卫生检查结果优秀的部门和个人，给予通报表扬，并在绩效考核中适当加分。卫生检查结果良好的部门和个人，进行鼓励，要求继续保持，可作为评选优秀员工的参考依据之一。卫生检查结果合格的部门和个人，提出整改意见，要求限期整改，整改情况将纳入下次检查范围。卫生检查结果不合格的部门和个人，给予批评教育，并在绩效考核中扣除相应分数。连续多次不合格的，将视情节轻重给予进一步的处罚，如警告、罚款等。六、奖惩措施1.奖励措施卫生之星评选：每月评选出在工位卫生管理方面表现优秀的员工，授予“卫生之星”称号，并给予一定的物质奖励（如奖品、奖金等）。绩效加分：将工位卫生管理情况纳入员工绩效考核体系，对卫生表现突出的员工在绩效考核中给予加分奖励，加分幅度根据实际情况确定。荣誉表彰：对于在工位卫生管理工作中做出显著贡献的部门或个人，在银行内部进行公开表彰，颁发荣誉证书，提升其荣誉感和责任感。2.惩罚措施口头警告：对于首次违反工位卫生管理制度的员工，给予口头警告，提醒其注意保持工位卫生，遵守制度规定。书面通报批评：对多次违反卫生制度或卫生问题严重的员工，进行书面通报批评，在全行范围内公布，以起到警示作用。绩效扣分：根据员工违反卫生制度的情节轻重，在绩效考核中扣除相应分数，影响其绩效奖金和晋升机会。经济处罚：对于因个人卫生问题给银行形象造成较大负面影响的员工，给予一定的经济处罚，罚款金额根据实际情况确定。七、培训与宣传1.培训计划行政后勤部门定期组织工位卫生管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程与规范、检查考核办法等。新员工入职时，应进行工位卫生管理制度的专项培训，使其了解制度要求，掌握基本的卫生清洁技能。根据实际情况，不定期组织针对性的培训，如针对特殊区域的清洁方法、新型清洁工具的使用等进行培训，提高员工的卫生管理水平。2.培训方式集中授课：定期组织全体员工参加集中培训，由行政后勤部门负责人或专业人员进行讲解，通过PPT、视频等形式展示卫生标准和操作流程。现场演示：在实际工作现场，由专业人员对卫生清洁操作进行演示，让员工直观了解正确的清洁方法和技巧。案例分析：选取卫生管理工作中的正反案例进行分析，让员工从中吸取经验教训，提高对工位卫生管理的重视程度。3.宣传活动制作工位卫生管理制度宣传海报，张贴在银行各办公区域显眼位置，方便员工随时查看。通过银行内部办公系统、微信群等渠道发布卫生管理相关信息，如卫生标准解读、检查通知、优秀案例分享等，加