物业卫生保洁监管制度

PAGE物业卫生保洁监管制度一、总则（一）目的为加强物业区域内卫生保洁工作的管理，提高卫生保洁质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本监管制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.质量第一原则：以提供高质量的卫生保洁服务为核心目标，确保物业区域内环境卫生达标。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生保洁监管工作中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升卫生保洁管理水平。二、卫生保洁工作标准（一）公共区域卫生标准1.道路及广场地面无杂物、无积水、无明显污渍，保持整洁干净。定期进行清扫和冲洗，确保路面无灰尘、无垃圾。道路两侧的绿化带内无杂物、无白色污染。2.楼道楼道地面干净，无灰尘、无污渍、无杂物，扶手无灰尘。墙面、天花板无蜘蛛网、无乱张贴、无明显污渍。楼道内的门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍。垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，周边地面无散落垃圾。3.电梯电梯轿厢地面干净，无杂物、无污渍，轿厢内壁无灰尘、无乱张贴。电梯按钮、扶手等设施干净卫生，定期消毒。电梯门轨道无杂物，确保电梯运行顺畅。4.停车场停车场地面干净，无杂物、无积水，车位线清晰。定期清理停车场内的垃圾，保持环境整洁。加强对停车场的巡查，及时发现并处理车辆滴漏等污染地面的情况。（二）室内卫生标准1.办公室办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。地面干净，无垃圾、无污渍，地毯定期清洁。门窗玻璃干净，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。2.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物。地面、墙面、天花板清洁到位，无污渍、无灰尘。会议室内的设备设施保持干净卫生，会前会后及时清理。（三）卫生间卫生标准1.洗手台洗手台台面干净，无污渍、无水渍，水龙头无污垢。台下地面干净，无积水、无垃圾。配备的洗手液、擦手纸等用品充足，摆放整齐。2.便器便器内外干净，无污渍、无异味，定期消毒。卫生间地面干净，无积水、无杂物，地漏畅通。卫生间内的镜子、墙面等保持清洁，无灰尘、无污渍。三、卫生保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘根据物业项目的实际需求，制定卫生保洁人员招聘计划。招聘人员应具备良好的身体素质和责任心，有相关工作经验者优先。2.培训新入职员工必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括卫生保洁工作标准、操作流程、安全注意事项等。定期组织业务培训，不断提高卫生保洁人员的业务水平和服务意识。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。（二）岗位职责与分工1.项目经理职责全面负责物业项目的卫生保洁监管工作，制定工作计划和目标。定期检查卫生保洁工作质量，及时发现并解决问题。协调与业主、租户及相关部门的关系，处理有关卫生保洁方面的投诉。2.保洁主管职责协助项目经理开展卫生保洁管理工作，负责具体的工作安排和人员调配。对卫生保洁人员的工作进行日常监督和检查，及时纠正不规范行为。定期向上级汇报卫生保洁工作情况，提出改进建议。3.保洁员职责按照卫生保洁工作标准和操作流程，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保正常使用。及时发现并报告卫生设施损坏等问题，协助做好维修工作。（三）考勤与考核1.考勤卫生保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.考核建立卫生保洁人员考核机制，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合，考核结果与绩效奖金挂钩。对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不合格的员工，进行批评教育、培训补考或辞退处理。四、卫生保洁工作流程（一）日常清扫流程1.准备工作保洁员提前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘、蜘蛛网等，再清扫地面的杂物。对于楼道、电梯等公共区域，先清扫角落和边缘部位，再清扫中间区域。3.清扫方法地面清扫采用扫帚、拖把等工具，将垃圾、灰尘等清扫干净，装入垃圾袋。墙面、天花板的灰尘清扫可使用鸡毛掸子、伸缩杆等工具。对于顽固污渍，可使用相应的清洁剂进行擦拭。4.垃圾处理将清扫收集的垃圾及时运至指定的垃圾堆放点，分类存放。垃圾日产日清，由专人负责运送至垃圾处理场进行处理。（二）定期清洁流程1.制定计划根据物业项目的实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间等。定期清洁计划应提前通知相关部门和人员，避免影响正常工作和生活。2.准备工作除日常清扫工具和用品外，根据定期清洁的内容，准备相应的清洁设备和特殊清洁剂。对清洁设备进行检查和调试，确保正常运行。3.清洁实施按照定期清洁计划的要求，组织保洁人员进行清洁工作。对于不同的清洁区域和内容，采用相应的清洁方法和流程。如地面打蜡、地毯清洗、玻璃深度清洁等。4.质量检查定期清洁工作完成后，由保洁主管或项目经理进行质量检查。检查内容包括清洁效果是否达标、有无遗漏清洁区域等。对不符合要求的部位，及时安排人员进行返工。（三）特殊情况处理流程1.突发事件如发生火灾、水浸等突发事件，导致物业区域内环境卫生受到污染，保洁人员应立即响应。配合相关部门进行现场清理和恢复工作，优先清理影响救援和人员安全的区域。2.临时任务接到业主、租户或相关部门的临时清洁任务通知后，应及时安排人员前往处理。了解临时任务的具体要求和时间节点，合理调配资源，确保任务按时完成。五、卫生保洁质量监督与检查（一）监督检查机制1.建立三级监督检查体系项目经理定期对物业项目的卫生保洁工作进行全面检查。保洁主管每天对负责区域的卫生保洁工作进行巡查。保洁员在工作过程中进行自我检查，发现问题及时整改。2.监督检查方式采用定期检查与不定期抽查相结合的方式。定期检查每周至少进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。检查过程中可采用现场查看、拍照、记录等方式，对卫生保洁工作质量进行客观评价。（二）问题整改与跟踪1.对于检查中发现的问题，及时下达整改通知，明确整改要求和整改期限。2.保洁人员接到整改通知后应立即进行整改，并将整改情况及时反馈给上级。3.整改完成后，由监督检查人员进行复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的人员或部门，进行严肃处理。六、卫生保洁设备与用品管理（一）设备管理1.建立卫生保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对设备进行维护保养，按照设备的使用说明书要求，进行清洁、润滑、调试等工作。3.设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，确保设备正常运行。对于无法修复的设备，及时申请报废更新。（二）用品管理1.卫生保洁用品应根据实际需求合理采购，确保库存充足。2.建立用品领用制度，保洁人员领用用品时需填写领用登记表，注明领用时间、用品名称、数量等信息。3.对用品的使用情况进行监督检查，避免浪费现象发生。七、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的环境卫生投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保业主、租户的投诉能够及时受理。2.接到投诉后，详细记录投诉内容、投诉人信息、联系方式等，并及时通知相关部门进行处理。（二）投诉处理1.相关部门接到投诉通知后，应立即安排人员到现场核实情况。2.根据投诉问题的性质和严重程度，制定相应的处理措施