乡镇卫生收费管理制度

PAGE乡镇卫生收费管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生收费管理，规范收费行为，保障乡镇医疗卫生机构的正常运转，维护患者的合法权益，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇内所有医疗卫生机构，包括乡镇卫生院、村卫生室等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和物价部门的规定，依法依规收费。2.合理性原则：收费标准应合理、公正，体现医疗服务的成本和价值。3.公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向社会公开，接受群众监督。4.便民利民原则：简化收费流程，方便患者缴费，提高服务效率。二、收费项目与标准（一）医疗服务收费1.挂号费：根据不同科室、职称设定不同档次的挂号费标准，具体标准按照当地物价部门核定执行。2.诊查费：包括普通门诊诊查费、专家门诊诊查费等，收费标准根据医疗服务的技术难度、风险程度等因素确定。3.治疗费：如注射费、换药费、针灸费、推拿费等，按照医疗服务项目规范和物价部门规定的收费标准收取。4.手术费：依据手术的复杂程度、风险等级等制定收费标准，确保手术费用合理反映手术成本。5.护理费：根据护理级别和护理时长收取，分为特级护理、一级护理、二级护理、三级护理等不同档次，收费标准明确公示。（二）药品收费1.西药收费：按照药品进价加规定的加价率计算零售价格，具体加价率按照国家和地方相关规定执行。2.中成药收费：参照西药收费原则，根据药品成本和市场价格合理制定收费标准。3.中药饮片收费：按照炮制规范和市场价格，实行明码标价，确保收费合理。（三）其他收费1.检查费：如血常规、尿常规、B超、CT等检查项目，依据设备成本、试剂消耗、技术人员劳务等因素确定收费标准。2.检验费：根据检验项目的复杂程度和成本核算收取费用。3.床位费：按照病房条件、床位设施等划分不同档次的床位费标准，向患者收取。三、收费管理流程（一）收费定价1.乡镇医疗卫生机构应根据物价部门核定的收费项目和标准，结合自身实际成本情况，制定本机构的收费目录清单，并报当地卫生健康部门和物价部门备案。2.收费目录清单应包括收费项目名称、编码、收费标准、计价单位、收费依据等详细信息，确保清晰明了、准确无误。（二）收费公示1.在乡镇医疗卫生机构显著位置设置收费公示栏，将收费目录清单、收费标准、投诉举报电话等信息进行公示，方便患者查询和监督。2.利用电子显示屏、微信公众号等多种渠道，及时向社会公开收费信息，提高收费透明度。（三）收费操作1.收费人员应经过专业培训，熟悉收费业务流程和相关政策法规，具备良好的职业道德和服务意识。2.患者就诊时按照收费标准准确计费，出具合法有效的收费票据。收费票据应使用财政部门统一监制的票据，票据内容应完整、准确，包括收费项目、金额、日期等信息。3.收费人员应严格执行唱收唱付制度，向患者清晰告知收费金额，并提供找零服务，确保收费过程公开透明。（四）退费管理1.患者因特殊原因需要退费的，应按照规定的退费流程办理。退费申请应由患者本人或其授权代理人提出，并提供相关证明材料。2.经相关科室核实后，由财务部门审核批准，方可办理退费手续。退费金额应准确无误，原收费票据应收回作废，并注明退费原因。3.严禁以任何理由为非本机构就诊患者办理退费业务，防止出现套取医保资金等违规行为。四、收费监督与检查（一）内部监督1.乡镇医疗卫生机构应建立健全内部收费监督机制，成立收费管理监督小组，定期对收费情况进行检查和评估。2.监督小组应重点检查收费项目是否合规、收费标准是否执行到位、收费票据是否规范、退费手续是否齐全等内容，发现问题及时整改。3.加强对收费人员的日常管理和培训，提高收费人员的业务水平和法律意识，杜绝违规收费行为的发生。（二）外部监督1.接受当地卫生健康部门、物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供收费资料和情况说明。2.设立举报信箱和举报电话，接受社会公众的监督举报。对群众举报的违规收费问题，应及时进行调查核实，并依法依规处理。3.定期向社会公布收费管理情况，主动接受社会监督，不断提高收费管理工作的透明度和公信力。五、违规处理（一）违规行为界定1.擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围的。2.不按照规定公示收费项目和标准的。3.使用非财政部门统一监制的收费票据的。4.重复收费、分解收费、强制收费的。5.违反退费管理规定，擅自办理退费的。6.其他违反国家法律法规和收费管理制度的行为。（二）处理措施1.对于发现的违规收费行为，责令立即整改，退还多收费用，并按照相关规定进行严肃处理。2.对违规责任人给予批评教育、警告、罚款等处罚措施，情节严重的依法依规追究其责任。涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。3.对违规医疗卫生机构，视情节轻重给予警告、通报批评、暂停执业活动等处罚，直至吊销执业许可证。六、附则（一）解释权本制度由乡镇医疗卫生机构负责解释。