卫生院创城制度

PAGE卫生院创城制度一、总则（一）目的为积极响应创建文明城市的号召，提升卫生院整体服务水平和形象，营造文明、和谐、有序的就医环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将患者需求放在首位，提供优质、高效、便捷的医疗服务，保障患者权益。2.全员参与原则：创城工作是全体职工的共同责任，需全员动员，积极参与，形成合力。3.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化工作流程和服务质量，推动创城工作深入开展。二、组织架构与职责分工（一）创城工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的创城工作领导小组。领导小组负责全面统筹卫生院创城工作，制定工作计划和目标，协调解决工作中的重大问题。（二）职责分工1.院长职责全面负责卫生院创城工作的领导和决策，确保创城工作顺利推进。定期组织召开创城工作会议，研究部署创城工作任务。协调与上级主管部门及相关单位的沟通联系，争取支持与指导。2.副院长职责协助院长开展创城工作，具体负责组织实施各项创城工作任务。督促各科室落实创城工作要求，定期检查工作进展情况，及时发现并解决问题。负责创城工作的宣传动员和培训指导，提高职工创城意识和业务能力。3.各科室负责人职责负责本科室创城工作的具体组织和实施，确保本科室各项工作符合创城标准。组织本科室职工学习创城相关知识和要求，开展宣传教育活动，提高职工参与度。定期向创城工作领导小组汇报本科室创城工作进展情况，及时反馈存在的问题和困难。4.全体职工职责积极参与创城工作，严格遵守创城工作制度和要求。立足本职岗位，做好医疗服务、环境卫生、文明引导等各项工作，展现良好的职业素养和文明形象。主动宣传创城工作意义，引导患者及家属共同参与创城活动。三、创城工作标准与要求（一）医疗服务1.规范诊疗行为严格执行医疗卫生法律法规和诊疗规范，确保医疗质量安全。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。尊重患者知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。2.优化服务流程完善门诊、急诊、住院等服务流程，减少患者排队等候时间。提供导医、咨询、预约挂号等便民服务，方便患者就医。加强信息化建设，推广网上预约、自助挂号、检验检查结果查询等服务，提高服务效率。3.提升服务态度医务人员着装整洁、佩戴胸牌，语言文明、态度和蔼。耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，提供温馨、周到的服务。建立医患沟通机制，定期开展医患交流活动，增进医患互信。（二）环境卫生1.保持环境整洁卫生院内外环境整洁卫生，无乱堆乱放、乱贴乱画现象。定期进行环境卫生清扫和消毒，保持诊疗区域、病房、卫生间等清洁卫生。加强医疗废物管理，严格按照规定分类收集、暂存和处置医疗废物，防止污染环境。2.完善设施设备完善卫生院基础设施建设，确保水、电、气、暖等供应正常，设施设备完好。合理规划诊疗区域，设置明显标识，方便患者就诊。配备必要的便民设施，如休息座椅、饮水机、无障碍设施等，为患者提供便利。（三）文明风尚1.加强宣传引导利用宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种形式，广泛宣传创城知识和意义，营造浓厚的创城氛围。在卫生院内设置文明提示牌、公益广告等，引导职工和患者文明就医、文明行为。2.开展志愿服务组织职工开展志愿服务活动，为患者提供帮助和服务，如协助挂号、陪诊、指导就医等。鼓励职工参与社会公益活动，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。3.倡导文明行为职工自觉遵守社会公德，文明用语、文明出行,爱护公共财物。引导患者及家属遵守卫生院规章制度，保持良好的就医秩序，不大声喧哗、不随地吐痰。四、创城工作实施与推进（一）工作部署1.创城工作领导小组根据上级要求和卫生院实际情况，制定年度创城工作计划，明确工作目标、任务和措施。将创城工作任务分解到各科室，明确责任人和完成时限，确保工作有序推进。2.定期召开创城工作会议，传达上级精神，部署工作任务，总结工作经验，分析存在问题，研究解决措施。（二）宣传教育1.组织职工开展创城知识培训，学习创城相关文件、标准和要求，提高职工对创城工作的认识和理解。2.通过多种形式开展宣传教育活动，如专题讲座、知识竞赛、主题演讲等，激发职工参与创城工作的积极性和主动性。3.向患者及家属宣传创城知识和卫生院创城工作举措，引导他们支持和配合创城工作，共同营造良好的就医环境。（三）自查自纠1.各科室定期对照创城工作标准进行自查自纠，及时发现问题并整改落实。2.创城工作领导小组定期组织对卫生院创城工作进行全面检查，对发现的问题下达整改通知书，明确整改要求和期限。3.建立创城工作问题台账，对整改情况进行跟踪复查，确保问题整改到位。（四）考核评价1.制定创城工作考核评价办法，对各科室创城工作进行量化考核。2.考核内容包括医疗服务、环境卫生、文明风尚等方面，考核结果与科室和个人绩效挂钩。3.对创城工作表现突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。五、资源保障（一）人员保障1.合理调配人力资源，确保创城工作所需人员。根据工作任务和实际情况，可临时抽调人员参与创城工作。2.加强职工培训，提高职工业务能力和创城意识，为创城工作提供人力支持。（二）经费保障1.设立创城工作专项经费，保障创城工作宣传教育、设施设备维护、环境卫生整治、志愿服务活动等所需费用。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范，提高经费使用效益。（三）物资保障1.配备创城工作所需的物资设备，如宣传资料、标识牌、清洁工具、医疗废物处置设备等。2.定期对物资设备进行检查和维护，确保正常使用。六、监督与检查（一）内部监督1.创城工作领导小组定期对各科室创城工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.设立举报信箱和举报电话，接受职工和患者对创城工作中存在问题的举报和投诉，对举报和投诉事项及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、卫生行政部门及相关部门的监督检查，对提出的意见和建议及时整改落实。2.积极配合社会监督，广泛听取患者及家属、社区居民等社会各界的意见和建议，不断改进创城工作。七、信息沟通与反馈（一）信息收集1.建立创城工作信息收集渠道，通过科室汇报、问卷调查、现场检查、群众举报等方式，及时收集创城工作相关信息。2.明确信息收集责任人，确保信息收集及时、准确、全面。（二）信息分析1.对收集到的创城工作信息进行整理、分析，找出存在的问题和不足，总结经验教训。2.定期召开信息分析会议，研究分析创城工作形势，为决策提供依据。（三）信息反馈1.根据信息分析