金融网点卫生责任制度

PAGE金融网点卫生责任制度一、总则（一）目的为加强金融网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，保障客户和员工的健康，提升金融机构形象，特制定本卫生责任制度。（二）适用范围本制度适用于本金融机构所属的各营业网点、自助服务区、办公区域等场所。（三）基本原则1.谁使用、谁负责原则。各部门、各岗位人员对其使用和负责的区域卫生状况承担直接责任。2.全面覆盖原则。卫生管理涵盖网点内外部环境，包括营业场所、办公区域、公共区域、设备设施等各个方面。3.预防为主原则。通过加强日常卫生维护和管理，预防疾病传播，消除安全隐患。4.监督考核原则。建立健全监督考核机制，确保卫生责任制度有效执行。二、卫生责任区域划分（一）营业区域1.客户接待区包括大堂、咨询台、等候区等，由大堂经理或相关接待人员负责日常清洁，确保桌面、座椅、地面干净整洁，资料摆放整齐。每日营业前、营业中、营业后进行清扫和整理，及时清理客户丢弃的杂物。2.柜台区域柜台内外部由柜员负责，保持柜台表面无灰尘、水渍，设备摆放有序，各类业务凭证、办公用品整齐摆放。每日营业结束后，对柜台进行全面清洁，包括擦拭柜台、清理抽屉、整理凭证等。3.自助服务区自助设备及周边区域由专人负责，定期擦拭设备屏幕、键盘、读卡器等，清理设备周边地面和墙面。每日检查设备运行情况，及时清理设备上的张贴物、污渍等，确保设备正常运行和外观整洁。（二）办公区域1.部门办公室各部门员工负责本办公室的卫生，保持桌面、文件柜、电脑等办公用品清洁，地面、门窗干净。每周进行一次全面大扫除，清理文件资料，整理办公物品，保持办公室整洁有序。2.会议室会议室使用后由使用部门负责清理，包括桌椅归位、地面清扫、桌面擦拭等。定期对会议室进行深度清洁，检查音响、投影仪等设备是否正常，确保会议室随时可用。3.档案室档案管理人员负责档案室卫生，保持档案架、档案盒清洁，地面无杂物。严格遵守档案管理规定，定期对档案进行整理和清洁，防止档案受潮、发霉等。（三）公共区域1.走廊、楼梯由保洁人员负责日常清扫，保持地面干净，扶手无灰尘，墙面无污渍。每日定时巡查，及时清理走廊和楼梯上的垃圾和杂物。2.卫生间保洁人员负责卫生间的清洁消毒，包括洗手台、便器、小便器、地面等，确保无异味、无污渍。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，定时检查补充。3.茶水间使用人员负责茶水间的日常清洁，保持桌面、饮水机、咖啡机等设备干净，地面无积水。定期清理垃圾桶，保持茶水间环境整洁。（四）外部环境1.网点周边保安人员负责网点周边环境卫生，清理门前垃圾、杂物，保持周边地面干净。协助保洁人员定期对网点周边进行清扫，维护周边环境整洁。2.停车场停车场管理人员负责停车场卫生，及时清理车辆停放区域的垃圾和杂物，保持地面干净。定期对停车场进行冲洗，确保停车场环境良好。三、卫生标准与要求（一）营业区域1.地面保持干净、整洁，无明显污渍、脚印、口香糖痕迹等。定期进行清洁和打蜡保养，确保地面光亮、防滑。2.墙面、天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无明显污渍、破损。定期对墙面进行擦拭清洁，如有损坏及时修复。3.门窗玻璃门窗干净透明，无污渍、水印，窗框、窗台无灰尘。每日营业前擦拭门窗，保持良好的视觉效果。4.设备设施各类设备设施表面干净，无灰尘、污渍，显示屏清晰，按键灵敏。定期对设备设施进行维护保养，确保正常运行。5.资料与用品宣传资料、业务凭证等摆放整齐，无褶皱、破损。办公用品使用后及时归位，保持整洁有序。（二）办公区域1.桌面保持桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积。电脑显示屏、键盘、鼠标等定期擦拭，保持干净。2.文件柜文件柜外观无灰尘，内部文件分类存放，标识清晰。定期整理文件，清理过期文件和杂物。3.办公设备复印机、打印机、传真机等设备定期清洁，确保正常使用。设备周边保持干净，无纸屑、墨粉等杂物。（三）公共区域1.走廊、楼梯地面干净，扶手光亮，墙面无污渍。定期检查走廊和楼梯的照明设备，确保正常运行。2.卫生间洗手台、便器、小便器等清洁卫生，无异味。地面干燥，无积水，卫生纸供应充足。3.茶水间桌面、设备干净，无残留饮品污渍。垃圾桶及时清理，保持环境整洁。（四）外部环境1.网点周边无垃圾、杂物堆积，地面平整干净。绿化区域定期修剪，保持美观。2.停车场地面无垃圾、油污，停车线清晰。停车设施完好，无损坏。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.营业区域营业前：大堂经理或接待人员对客户接待区进行简单清扫，擦拭桌面、座椅，清理地面杂物；柜员对柜台进行擦拭整理，准备好各类业务用品。营业中：及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业区域整洁；对自助设备进行简单擦拭，确保设备正常运行。营业后：大堂经理或接待人员对客户接待区进行全面清洁，包括地面清扫、桌面整理等；柜员对柜台进行深度清洁，整理凭证、清理抽屉等；自助设备管理人员对自助设备进行全面擦拭消毒，清理设备周边环境。2.办公区域每日上班前：员工对各自办公室进行简单清扫，擦拭桌面、整理文件。工作期间：保持办公区域整洁，及时清理垃圾和杂物。下班后：各部门员工对办公室进行全面清洁，包括地面清扫、文件整理、设备擦拭等。3.公共区域每日定时：保洁人员对走廊、楼梯、卫生间、茶水间等公共区域进行清扫，擦拭扶手墙裙，清理卫生间垃圾，补充卫生纸、洗手液等用品。（二）定期清洁流程1.每周营业区域：对营业场所的墙面、天花板进行擦拭，清洁门窗轨道；对自助设备进行全面检查和维护，包括清洁设备内部、检查线路等。办公区域：各部门进行全面大扫除，清理文件资料，整理办公物品，擦拭文件柜、办公设备等。公共区域：对卫生间进行深度清洁消毒，包括便器消毒、墙面地面消毒等；对茶水间进行全面清洁，检查饮水机、咖啡机等设备。2.每月营业区域：对营业场所的地面进行深度清洁和打蜡保养；对各类标识牌进行擦拭清洁。办公区域：检查办公家具是否有损坏，及时报修；对档案室进行档案整理和清洁，检查档案保管情况。公共区域：对走廊、楼梯的墙面进行全面清洁，检查照明设备是否正常；对停车场进行冲洗和清扫。3.每季度营业区域：对营业场所的空调系统进行清洁维护，检查通风口、滤网等；对消防设施进行表面清洁，检查是否正常。办公区域：全面检查办公设备运行情况，进行必要的维护保养；对办公区域的线路进行整理，消除安全隐患。公共区域：对卫生间的通风系统进行检查和清洁，确保通风良好；对茶水间的电器设备进行安全检查。（三）清洁规范1.清洁工具使用规范各类清洁工具应定期清洗、消毒和保养，保持干净、整洁、完好。清洁工具应分类存放，避免交叉污染。2.清洁用品使用规范按照规定的种类和浓度使用清洁用品，避免浪费和过度使用。清洁用品应妥善保管，防止泄漏、变质等情况发生。3.消毒规范对营业场所、公共区域等重点部位定期进行消毒，特别是卫生间、自助设备等。严格按照消毒操作规程进行消毒，确保消毒效果。五、卫生管理与监督（一）卫生管理职责1.网点负责人全面负责网点卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标。定期检查网点卫生状况，协调解决卫生管理中存在的问题。2.各部门负责人负责本部门办公区域卫生管理，督促员工做好卫生工作。配合网点负责人做好公共区域卫生管理工作。3.员工严格遵守卫生责任制度，做好各自责任区域的卫生清洁工作。积极参与网点卫生管理活动，提出合理化建议。4.保洁人员按照卫生清洁流程和规范，认真做好公共区域的日常清洁和定期清洁工作。及时清理垃圾和杂物，保持公共区域环境整洁。（二）卫生监督检查1.设立卫生监督小组，由网点负责人、各部门负责人和员工代表组成。2.卫生监督小组定期对网点卫生状况进行检查，每周至少进行一次全面检查，对发现的问题及时记录并反馈。3.检查内容包括卫生责任区域划分执行情况、卫生标准达标情况、清洁流程执行情况等。4.对卫生不达标的区域和责任人进行督促整改，对多次整改仍不达标的进行通报批评。（三）考核与奖惩1.将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。2.对违反卫生责任制度的员工进行批评教育，情节严重的给予相应的处罚。3.考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极做好卫生管理工作。六、应急卫生处理措施（一）突发公共卫生事件处理1.制定突发公共卫生事件应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.当发生突发公共卫生事件时，立即启动应急预案，对相关区域进行隔离、消毒等处理。3.配合卫生防疫部门做好调查、检测、防控等工作，及时向客户和员工通报事件情况。（二）传染性疾病防控1.加强营业场所通风换气，保持空气流通。2.增加公共区域消毒频次，特别是卫生间、自助设备等重点部位。3.为员工配备必要的防护用品，如口罩、手套等，提醒员工做好个人防护。（三）其他卫生突发事件处理1.对网点内发生的其他卫生突发事件，如漏水、污染等，及时采取措施进行清理和修复，防止事件扩大。2.记录卫生突发事件处理情况，分析原因，总结经验教训，完善卫生管理制度。七、培训与宣传（一）卫生知识培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，包括卫生标准、清洁流程、消毒知识等。2.邀请专业人员进行培训，提高员工的卫生意识和操作技能。3.将卫生知识培训纳入员工培训计