乡镇卫生沟通协调制度

PAGE乡镇卫生沟通协调制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生系统内部各部门之间、乡镇卫生院与上级医疗机构及相关部门之间、乡镇卫生院与辖区居民之间的沟通协调，提高工作效率，提升服务质量，保障乡镇医疗卫生工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院及其下属各科室、村卫生室，以及与乡镇卫生工作相关的各级各类机构和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保沟通协调工作合法合规。2.高效便捷原则：建立快速、有效的沟通机制，减少环节，提高工作效率，及时解决问题。3.信息共享原则：促进信息在不同部门和机构之间的流通与共享，避免信息孤岛，为决策提供全面准确依据。4.协同合作原则：强调各部门、各机构之间的协同配合，形成工作合力，共同推进乡镇卫生事业发展。二、沟通协调主体与职责（一）乡镇卫生院内部沟通协调1.院领导班子负责统筹协调全院各项工作，制定沟通协调工作策略和方向。定期召开院务会议，研究解决重大问题，促进各部门间的协作。协调与上级卫生行政部门、其他医疗机构及相关部门的关系。2.职能科室医务科：负责协调医疗业务工作，组织病例讨论、会诊等，沟通临床科室与辅助科室之间的工作。护理部：协调护理工作，组织护理人员培训、考核，处理护理相关问题，加强与临床科室的沟通。防保科：负责与上级疾控、妇幼等机构沟通，协调辖区内公共卫生工作，指导村卫生室开展相关业务。财务科：与其他科室沟通财务相关事宜，保障经费合理使用，提供财务信息支持。后勤科：负责与各科室沟通后勤保障工作，确保水电暖、设备维修等及时到位，满足医疗工作需求。3.临床科室负责本科室医疗业务工作的开展，及时与其他科室沟通患者病情变化、治疗需求等。配合医务科组织的会诊、病例讨论等活动，提供准确的临床资料。向防保科反馈辖区居民健康状况及疾病流行趋势等信息。4.辅助科室检验科、影像科等辅助科室要及时准确出具检查检验报告，并与临床科室沟通结果解读及异常情况处理。配合临床科室开展特殊检查检验项目，提供技术支持和培训。（二）乡镇卫生院与上级医疗机构沟通协调1.建立转诊机制明确转诊流程，对于超出乡镇卫生院诊疗能力的患者，及时向上级医疗机构转诊。与上级医疗机构沟通患者病情、转诊目的等信息，确保转诊顺利。接收上级医疗机构转回的康复患者，做好后续康复指导和管理。2.业务指导与培训积极争取上级医疗机构的业务指导，定期邀请专家到乡镇卫生院开展讲座、查房、手术指导等。选派医务人员到上级医疗机构进修学习，加强业务交流，带回先进技术和经验。向上级医疗机构反馈乡镇卫生工作中遇到的技术难题和需求，寻求支持与帮助。（三）乡镇卫生院与相关部门沟通协调1.卫生行政部门及时了解并贯彻落实卫生行政部门的政策法规、工作部署和要求。定期向卫生行政部门汇报乡镇卫生工作进展、存在问题及下一步工作计划。争取卫生行政部门在资金、设备、人员等方面的支持。2.医保部门加强与医保部门沟通，了解医保政策动态，确保医保报销工作准确执行。及时反馈医保报销过程中出现的问题，协助医保部门做好医保监管。配合医保部门开展医保政策宣传和培训，提高辖区居民医保知晓率。3.财政部门与财政部门沟通乡镇卫生经费预算、拨付、使用等情况，确保经费合理安排和规范使用。争取财政部门对乡镇卫生院基础设施建设、设备购置等项目的资金支持。4.其他相关部门与民政部门沟通困难群众医疗救助事宜，做好信息对接和协同工作。与公安部门协作，维护乡镇卫生院医疗秩序，保障医务人员和患者安全。根据工作需要，与其他相关部门开展必要的沟通协调，共同推进乡镇卫生事业发展。（四）乡镇卫生院与辖区居民沟通协调1.健康教育与宣传通过多种渠道向辖区居民宣传卫生健康知识、疾病预防控制、基本医疗服务等信息。开展健康讲座、咨询活动、发放宣传资料等，提高居民健康素养和自我保健能力。2.医疗服务沟通医务人员在诊疗过程中要耐心与患者沟通病情、治疗方案、注意事项等，尊重患者知情权和选择权。设立投诉举报渠道，及时受理居民对医疗服务的意见和建议，认真调查处理并反馈结果。3.公共卫生服务沟通在开展预防接种、妇幼保健、慢性病管理等公共卫生服务工作时，与居民充分沟通，告知服务内容、流程和意义，争取居民配合与支持。定期对辖区居民进行健康随访，了解居民健康状况和需求，提供针对性的健康指导和干预措施。三、沟通协调方式与渠道（一）会议沟通1.院务会议：定期召开，由院领导班子主持，各职能科室、临床科室负责人参加，通报工作进展，研究解决问题，部署下一阶段工作。2.科室工作会议：各科室定期召开本科室会议传达院务会议精神，总结本科室工作，安排近期任务，加强科室内部沟通。3.专题会议：根据工作需要，针对医疗业务、公共卫生、后勤保障等专题召开会议，深入研讨相关问题，制定解决方案。（二）文件沟通1.正式文件：包括通知、通报、报告、请示等，用于传达上级指示、部署工作、汇报情况、请求支持等，确保信息准确传递和工作有序开展。2.内部工作简报：定期编发，反映乡镇卫生院工作动态、亮点经验、存在问题等，供内部交流和参考。（三）信息系统沟通1.建立医院信息管理系统（HIS）：实现患者信息、医疗业务数据、财务信息等的实时共享，方便各科室查询和使用，提高工作效率。2.利用公共卫生信息系统：及时录入和更新辖区居民健康档案、预防接种、传染病报告等公共卫生数据，加强与上级机构的数据对接和共享。（四）面对面沟通1.日常工作交流：工作人员在日常工作中随时进行面对面沟通，及时解决工作中出现的问题，协调工作衔接。2.查房、会诊：医生在查房过程中与患者及家属沟通病情，组织会诊时相关科室医生共同讨论患者病情，制定治疗方案。3.现场协调：对于突发情况或紧急问题，相关人员及时到达现场进行沟通协调，快速采取措施解决问题。（五）电话、微信等沟通1.电话沟通：方便快捷地沟通工作事项，及时传达信息、解答疑问、协调工作。2.建立微信工作群：各科室、各层级人员可通过微信工作群及时交流工作进展、分享经验、反馈问题，提高沟通效率。四、沟通协调流程与规范（一）信息传递流程1.内部信息传递职能科室之间：涉及工作安排、数据统计、问题反馈等信息，通过正式文件、信息系统或工作群等方式传递，并标记重要程度和紧急程度。职能科室与临床科室之间：职能科室向临床科室传达政策、通知、工作要求等，临床科室向职能科室反馈业务开展情况、患者需求等，双方及时沟通确认，确保信息准确无误。2.对外信息传递与上级医疗机构沟通：转诊患者时，填写转诊单详细说明患者病情、基本信息等，通过专人送达或网络传输等方式及时传递给上级医疗机构。向上级医疗机构汇报工作进展、存在问题等，以正式报告形式提交，并确保报告内容真实、准确、完整。与相关部门沟通：按照各部门要求，按时报送数据报表、工作总结等资料，确保格式规范、内容符合要求。涉及重要事项沟通时，提前准备相关资料，通过会议、文件等形式进行正式沟通。与辖区居民沟通：通过社区公告栏、微信公众号、短信等渠道发布卫生健康信息，在开展公共卫生服务和医疗服务过程中，以通俗易懂的语言向居民宣传政策、告知服务内容和流程等。（二）问题协调解决流程1.问题发现与收集工作人员在日常工作中发现问题，及时记录并上报科室负责人。设立意见箱、投诉举报电话等渠道，收集辖区居民、患者及家属对乡镇卫生工作的意见和建议。定期对收集到的问题进行梳理分类，明确问题性质、涉及部门和严重程度。2.问题分析与评估针对收集到的问题，组织相关人员进行分析，查找问题产生的原因，评估问题可能带来的影响。对于复杂问题，组织专题会议进行深入讨论，邀请相关专家、管理人员等参与分析评估，提出多种解决方案。3.问题解决与跟踪根据分析评估结果，确定问题解决方案，并明确责任部门和责任人。责任部门和责任人按照解决方案及时采取措施解决问题，在规定时间内反馈解决情况。对问题解决情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。对于未能按时解决或解决效果不理想的问题，重新进行分析评估，调整解决方案，直至问题妥善解决。（三）沟通规范要求1.语言规范：沟通交流时使用文明、规范、专业的语言，避免使用模糊、歧义、生硬的词汇和语句。2.态度诚恳：以诚恳、热情的态度对待沟通对象，尊重对方意见和感受，耐心倾听，认真解答疑问。3.信息准确：传递的信息要真实、准确、完整，不得隐瞒、歪曲事实。对于重要信息要进行核实和确认，确保无差错。4.及时反馈：收到沟通信息后，要及时给予回应，对于需要处理的事项，明确告知处理时间和结果。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立由院领导、职能科室负责人组成的内部监督小组，定期对沟通协调工作进行检查，查看信息传递是否及时、准确，问题协调解决是否到位等。鼓励全体职工对沟通协调工作中的违规行为进行监督举报，对举报属实的给予奖励。2.外部监督接受上级卫生行政部门、相关部门及辖区居民的监督，及时了解他们对乡镇卫生沟通协调工作的意见和建议。对外部监督提出的问题，认真对待，及时整改，并将整改情况反馈给监督部门。（二）考核办法1.建立沟通协调工作考核指标体系：包括信息传递及时性、准确性、完整性，问题协调解决效率和效果，与相关部门及