物业卫生保洁工作制度

PAGE物业卫生保洁工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业卫生保洁工作流程，确保物业区域内环境整洁、卫生达标，为业主/使用人提供舒适、安全的居住和工作环境，同时提升物业整体形象，维护公司声誉。2.适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域。3.职责分工保洁部门负责制定物业卫生保洁工作计划和标准，并组织实施。合理安排保洁人员工作任务，确保物业区域内各区域的卫生保洁工作按时、按质完成。定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。负责保洁工具、设备的采购、管理和维护，确保其正常使用。保洁人员严格按照本制度和保洁工作计划，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作，确保环境干净整洁。遵守公司各项规章制度，服从工作安排，接受上级监督和检查。爱护保洁工具和设备，正确使用并定期维护保养，发现问题及时报告。其他部门各部门应积极配合保洁工作，教育本部门员工爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾，共同维护物业区域整洁。在进行装修、维修等工作时，应提前通知保洁部门，工作结束后及时清理现场，保持周边环境清洁。二、卫生保洁标准1.公共区域楼道地面：保持干净、无杂物、无污渍，每日清扫12次，定期拖地，目视无灰尘、脚印。扶手：擦拭干净，无灰尘、污渍，每周擦拭12次。墙面：无明显灰尘、污渍，无乱张贴、乱画现象，每月清洁1次。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净，无灰尘、污渍，每周擦拭1次。电梯轿厢：地面干净，四壁无污渍，轿厢门轨道清洁，每日清扫1次，定期消毒，保持空气清新。大堂地面：光亮、无污渍、无杂物，每日定时清扫、拖洗，随时保持干净整洁。墙面、柱面：无灰尘、污渍，无乱张贴、乱画现象，每周清洁1次。天花板：无蜘蛛网，灯具清洁，每月检查并清洁1次。沙发、茶几等家具：摆放整齐，表面干净，定期擦拭，每周擦拭12次。绿植：定期浇水、修剪，保持叶面清洁，无枯枝败叶，每周养护12次。电梯厅地面：干净、无杂物、无积水，每日清扫12次，定期拖地。墙面：无灰尘、污渍，无乱张贴、乱画现象，每月清洁1次。电梯按钮、呼叫面板：擦拭干净，无污渍，每日消毒1次。垃圾桶：及时清理垃圾，保持周边地面清洁，每日清理23次，定期消毒。停车场地面：保持干净，无杂物、无积水，定期清扫，每周清扫23次。车位线、标识牌：清晰、无污渍，每月擦拭1次。照明设施：保持清洁，无灰尘，定期检查并清洁，每季度清洁1次。垃圾桶：及时清理垃圾，定期消毒，每日清理23次。公共卫生间地面、墙面：干净、无污渍、无异味，每日清扫、拖洗，定期消毒，每日消毒12次。便器：清洁干净，无污垢、无异味，每日冲洗消毒，每日消毒23次。洗手台：台面干净，水龙头、镜子无污渍，每日擦拭消毒，每日消毒12次。垃圾桶：及时清理垃圾，保持周边地面清洁，每日清理34次，定期消毒。卫生纸、洗手液等用品：及时补充，保持充足供应。2.住宅区域楼层走廊：同公共区域楼道卫生标准。电梯前室：同公共区域电梯厅卫生标准。楼梯间：地面、扶手、墙面等清洁标准同楼道，每周清扫23次。业主家门口：保持地面干净，无杂物，每日清扫1次。3.商业区域店铺门前地面：保持干净，无杂物、无污渍，每日清扫12次。招牌、橱窗：干净、明亮，无灰尘、污渍，每周擦拭1次。商业广场内部地面、墙面、天花板等公共区域卫生标准同相应公共区域标准。店铺内：督促商家保持店内卫生整洁，定期检查。4.工业园区生产车间外公共区域道路：保持干净，无杂物、无积水，定期清扫，每周清扫34次。绿化带：定期修剪、除草，保持整洁美观，每月养护12次。宣传栏、指示牌：擦拭干净，无灰尘、污渍，每月清洁1次。生产车间内地面：保持清洁，无油污、无杂物，每日清扫12次。设备：表面干净，无灰尘、污渍，定期擦拭，每周擦拭12次。物料摆放区：整齐有序，无垃圾、杂物，每日清理。三、卫生保洁工作流程1.每日工作流程上班准备保洁人员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查保洁工具、设备是否齐全、完好，如发现问题及时报告并领取备用工具。区域清扫按照规定的清扫路线和标准，依次对负责区域进行清扫。先清扫楼道、电梯厅、大堂等公共区域地面，清除杂物、灰尘等。擦拭扶手、门窗、电梯按钮等设施设备，确保干净整洁。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。重点区域清洁根据不同物业类型和区域特点，对重点区域进行专项清洁。如商业区域的店铺门前、橱窗，工业园区的生产车间等。在清洁过程中，注意保护公共设施和业主/使用人的物品，避免损坏。巡回保洁在完成初步清扫后，保洁人员进行巡回保洁，及时清理新产生的垃圾和污渍。根据人流量和使用情况，增加对公共卫生间、电梯轿厢等易脏区域的清洁频次。下班前工作再次检查各清扫区域，确保卫生达标。将保洁工具、设备清理干净，摆放整齐，妥善保管。关闭相关区域照明、门窗等设施。填写当日工作记录，记录清扫时间、区域、完成情况等信息。2.定期工作流程每周工作对公共区域的墙面、天花板、灯具等进行全面清洁，擦拭灰尘、蜘蛛网等。对电梯轿厢进行深度清洁，包括轿厢内壁、顶部、轨道等，每周消毒12次。对公共卫生间进行全面消毒，包括地面、墙面、便器、洗手台等，每周消毒23次。检查各区域的卫生保洁情况，对存在的问题及时整改。每月工作对物业区域内的门窗玻璃进行全面擦拭，确保明亮干净。对停车场的车位线、标识牌等进行擦拭更新，保持清晰醒目。对绿化区域进行全面检查，修剪枯枝败叶，清理杂草。组织一次卫生大扫除，对物业区域内所有区域进行彻底清洁。每季度工作对公共区域的照明设施进行全面检查和清洁，确保正常使用。对电梯机房、配电室等设备房进行清洁，保持设备房整洁卫生。对物业区域内的排水系统进行检查和疏通，防止堵塞。每年工作对物业区域内的所有设施设备进行全面维护保养，包括墙面翻新、地面打蜡等。对保洁人员进行年度考核，总结全年工作情况，表彰优秀员工，提出改进措施。四、卫生保洁质量检查与考核1.检查方式日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。定期检查：由保洁部门负责人每周组织一次全面检查，对物业区域内各区域的卫生保洁情况进行详细检查，并做好记录。不定期抽查：公司管理层或相关部门不定期对物业项目进行抽查，检查卫生保洁工作质量。2.考核标准工作质量：根据卫生保洁标准进行考核，对未达到标准的区域，按照问题严重程度扣分。如地面有明显污渍、杂物，每次扣[X]分；墙面有乱张贴、乱画现象，每次扣[X]分等。工作纪律：考核保洁人员遵守工作纪律情况，如迟到、早退、旷工等，每次扣[X]分；工作期间擅自离岗、串岗，每次扣[X]分。工作态度：观察保洁人员的工作态度，是否积极主动、认真负责。对态度不端正、敷衍了事的行为，每次扣[X]分。客户投诉：统计客户对卫生保洁工作的投诉情况，每出现一次有效投诉，扣[X]分。3.考核结果应用绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩，得分越高，奖金越高。晋升与奖励：连续三个月考核优秀的保洁人员，可优先获得晋升机会或给予其他奖励，如荣誉证书、奖金等。培训与整改：对考核不合格的保洁人员，进行针对性培训，督促其整改，如连续两次考核不合格，予以辞退。五、卫生保洁安全管理1.保洁工具与设备安全保洁人员应正确使用保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、高压水枪等，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查保洁工具和设备的性能，如发现损坏、老化等情况，及时维修或更换，确保使用安全。存放保洁工具和设备时，应放置在干燥、通风的地方，避免受潮、生锈。2.化学清洁剂使用安全使用化学清洁剂时，必须佩戴防护手套、口罩等防护用品，防止化学物质对人体造成伤害。严格按照化学清洁剂的使用说明进行操作，注意稀释比例、使用方法和注意事项等。避免化学清洁剂与其他物质混合使用，以免发生化学反应，产生危险。妥善保管化学清洁剂，存放在专门的仓库或储物间，远离火源、热源和儿童。3.高空作业安全进行高空作业（如擦拭高层窗户、清洁天花板等）时，必须系好安全带，并设置专人进行监护。高空作业平台应牢固可靠，放置平稳，并有防护栏杆。严禁在恶劣天气（如大风、暴雨、雷电等）下进行高空作业。4.用电安全保洁人员不得私自拉接电线、违规使用电器设备，如需使用电器设备，应提前向相关部门申请，并在专业人员指导下使用。定期检查物业区域内的电器设备，如发现漏电、短路等安全隐患，及时报告并通知专业人员维修。离开工作区域时，应关闭电器设备电源，避免发生意外。5.消防安