整屋卫生管理保洁制度

PAGE整屋卫生管理保洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范整屋卫生管理保洁工作，确保提供整洁、舒适、卫生的环境，满足客户需求，提升公司形象，保障员工及相关人员的健康与安全。2.适用范围本制度适用于公司所有办公区域、公共区域以及各类整屋保洁服务项目。3.职责分工保洁部门：负责具体的整屋卫生清洁工作实施，包括日常清扫、定期消毒、垃圾处理等。质量监督部门：对保洁工作质量进行定期检查和不定期抽查，确保保洁工作符合标准要求。各部门：配合保洁部门做好相关区域的卫生管理工作，如保持办公区域物品摆放整齐，及时清理本部门产生的垃圾等。二、保洁工作标准与流程办公区域1.地面清洁每日定时清扫，清除灰尘、杂物。定期进行拖地，保持地面干净、光亮，无污渍、水渍。清洁顺序：从门口开始，向室内逐步推进，避免重复踩踏已清洁区域。2.桌面及办公用品清洁擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标等，去除灰尘和污渍。整理文件、物品，保持桌面整洁有序。使用专用清洁剂清洁办公用品，确保其干净卫生。3.门窗清洁定期擦拭门窗玻璃，保持明亮，无污渍、手印。清洁门窗边框，去除灰尘和污垢。检查门窗是否完好，如有损坏及时报告维修。4.垃圾处理及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶外观清洁。按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应垃圾桶。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和细菌滋生。公共区域1.走廊清洁每日清扫走廊地面，保持干净整洁。擦拭走廊墙壁、扶手，去除灰尘和污渍。检查走廊照明设施，确保正常使用。2.楼梯清洁清扫楼梯踏步，去除灰尘和杂物。擦拭楼梯扶手，保持扶手光亮。清理楼梯间垃圾，保持楼梯间整洁。3.卫生间清洁每日定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等。消毒马桶、洗手台等卫生洁具，防止细菌滋生。更换卫生纸、洗手液等消耗品。保持卫生间通风良好，无异味。4.电梯清洁每日擦拭电梯轿厢内部，包括地面、墙面、按钮等。清洁电梯门轨道，确保电梯门正常运行。定期对电梯进行消毒处理，保障乘梯人员健康。整屋保洁服务项目1.前期准备与客户沟通，了解清洁需求和特殊要求。准备清洁工具、清洁剂、防护用品等。对清洁人员进行培训，明确工作任务和标准。2.全屋清洁按照从上到下、从左到右的顺序进行全面清洁。包括天花板、墙面、地面、门窗、家具、家电等。重点清洁厨房、卫生间等易脏区域，去除油污、水渍等污渍。对全屋进行消毒处理，确保卫生达标。3.验收标准地面干净无污渍、水渍，光亮整洁。墙面无灰尘、污渍，色泽均匀。门窗玻璃明亮，无手印、污渍。家具、家电表面干净，无灰尘、水渍。厨房、卫生间等区域清洁彻底，无异味。三、保洁工作时间安排1.日常保洁工作时间周一至周五：上午[具体时间]下午[具体时间]周六至周日：上午[具体时间]下午[具体时间]保洁人员应在规定时间内到达工作岗位，按时完成各项保洁任务。2.特殊情况处理如遇重要活动或临时任务，保洁部门应根据公司安排，调整工作时间，确保卫生清洁工作顺利完成。对于紧急突发的卫生问题，保洁人员应及时响应，尽快进行清理。四、保洁人员行为规范1.工作态度保洁人员应具备良好的服务意识，工作认真负责，积极主动。对待客户和同事应热情礼貌，耐心解答问题。2.工作纪律遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。严格按照保洁工作标准和流程进行操作，确保工作质量。3.安全意识保洁人员应注意工作安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生意外事故。在清洁过程中，如发现安全隐患，应及时报告并采取相应措施。4.保密意识保洁人员在工作中可能接触到公司机密信息，应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。五、保洁设备与用品管理1.设备管理建立保洁设备台账，记录设备名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。定期对保洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。对于损坏的设备，应及时报修或更换，保证保洁工作不受影响。2.用品管理制定保洁用品采购计划，根据工作需要合理采购清洁剂、卫生纸、洗手液等用品。建立保洁用品库存管理制度，定期盘点库存，确保用品数量充足、质量合格。规范保洁用品的使用方法，避免浪费和滥用。六、质量监督与考核1.质量监督质量监督部门定期对保洁工作进行检查，检查内容包括清洁质量、工作纪律、设备用品使用情况等。采用现场检查、拍照、记录等方式，对发现的问题及时记录并反馈给保洁部门。2.考核制度建立保洁人员考核制度，根据工作表现、清洁质量、客户满意度等指标进行考核。考核结果与绩效奖金挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不达标的保洁人员进行批评教育或相应处罚。3.客户反馈处理设立客户反馈渠道，及时收集客户对保洁工作的意见和建议。对于客户反馈的问题，保洁部门应及时处理，并将处理结果反馈给客户。根据客户反馈情况，对保洁工作进行改进和优化。七、培训与提升1.培训计划制定保洁人员培训计划，定期组织培训，提高保洁人员的业务水平和服务质量。培训内容包括保洁工作标准与流程、清洁剂使用方法、安全知识、服务意识等。2.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种方式进行培训，确保保洁人员能够熟练掌握相关知识和技能。邀请专业讲师进行培训，提高培训的专业性和权威性。3.技能提升鼓励保洁人员不断学习和创新，探索更高效、更优质的清洁