车行店面卫生管理制度

PAGE车行店面卫生管理制度一、总则1.目的为加强车行店面卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购车环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有车行店面，包括展厅、维修车间、办公区域、客户休息区等相关场所。3.职责分工车行店长为本店卫生管理的第一责任人，全面负责店面卫生管理工作的组织、协调与监督。各部门负责人负责本部门区域的卫生管理工作，确保卫生标准的落实。全体员工应积极配合，自觉维护店面卫生，遵守本制度的各项规定。二、卫生标准与要求展厅卫生1.展车清洁展车外观应每日擦拭，保持车身光亮，无灰尘、水渍、手印等污渍。车内内饰应定期清洁，包括座椅、仪表盘、中控台、车门内饰等，确保无灰尘、杂物，脚垫应保持干净整洁。展车轮胎应擦拭干净，轮毂光亮。2.展具摆放与清洁展具应摆放整齐、有序，定期擦拭，保持干净无灰尘。宣传资料应摆放整齐，表面无污渍，及时更新补充，确保资料的时效性和完整性。3.地面与墙面清洁展厅地面应每日清扫，定期拖地，保持地面干净、无杂物、无污渍，光亮整洁。墙面应定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网，保持墙面整洁美观。4.门窗与玻璃清洁门窗应保持干净，无灰尘、污渍，玻璃应每日擦拭，确保光亮透明，无水印、手印。5.照明与通风设备清洁照明灯具应定期擦拭，保持灯罩干净无灰尘，照明效果良好。通风设备应定期清洁，确保通风正常，无异味。维修车间卫生1.维修工位清洁维修工位应每日清理，工具摆放整齐，地面无油污、杂物，设备表面干净无灰尘。维修后的车辆应及时清理，周围环境保持整洁。2.零部件存放区卫生零部件应分类存放，摆放整齐，标识清晰。存放区域应保持干净，无杂物、灰尘，定期清扫。3.工具与设备清洁工具应定期清洗、保养，摆放整齐有序。设备应定期维护、清洁，确保正常运行，表面无油污、灰尘。4.废油与废弃物处理废油应按照环保要求妥善处理，严禁随意排放。废弃物应分类收集，定期清理，存放于指定地点，交由专业机构处理。5.通风与消防设施清洁通风设施应定期检查、清洁，确保通风良好。消防设施应保持完好，表面清洁无灰尘，周围无杂物堵塞。办公区域卫生1.办公桌椅与文件整理办公桌椅应摆放整齐，桌面干净无杂物，文件资料应分类整理，摆放有序，保持办公区域整洁。2.地面与墙面清洁办公区域地面应每日清扫，定期拖地保持干净。墙面应定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网。3.门窗与玻璃清洁门窗应保持干净，玻璃应定期擦拭，无灰尘、污渍。4.公共区域卫生会议室、接待室等公共区域应定期清洁，桌椅摆放整齐，茶具干净无污渍，保持环境整洁舒适。客户休息区卫生1.沙发与桌椅清洁沙发、桌椅应定期擦拭，保持干净无灰尘，坐垫、靠垫应整洁，无污渍。2.茶几与茶具清洁茶几应擦拭干净，茶具应及时清洗消毒，摆放整齐，确保客户使用卫生。3.地面与墙面清洁地面应每日清扫，定期拖地，保持干净无杂物。墙面应定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网。4.报刊杂志与绿植维护报刊杂志应摆放整齐，及时更新，表面无污渍。绿植应定期浇水、修剪，保持生机盎然，周围无杂物。三、卫生清洁流程与规范日常清洁流程1.班前准备员工上班前应检查本岗位区域卫生状况，准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.地面清洁先用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把拖地，对于油污较重的区域，可使用适量清洁剂进行清洁，最后用干净拖把拖干地面水渍。3.展车与展具清洁使用干净抹布擦拭展车外观和内饰，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、污渍。展具擦拭时，注意避免损坏展具表面。4.门窗与玻璃清洁用湿抹布擦拭门窗边框，然后使用玻璃清洁剂和专用玻璃擦清洁玻璃，确保光亮透明。5.办公区域清洁整理办公桌面，清理文件资料，擦拭办公桌椅，清扫地面杂物，保持办公区域整洁有序。6.客户休息区清洁擦拭沙发、桌椅、茶几，清洗消毒茶具，清扫地面，整理报刊杂志，确保客户休息区干净舒适。7.维修车间清洁清理维修工位杂物，擦拭工具与设备，整理零部件存放区，清扫地面油污，确保维修车间卫生达标。8.班后整理清洁工作完成后，将清洁工具归位摆放整齐，检查各区域卫生是否符合标准，关闭相关设备和门窗。定期清洁流程1.每周深度清洁每周安排固定时间对展厅、维修车间、办公区域、客户休息区等进行深度清洁。包括全面擦拭展车、展具，深度清洁地面、墙面、门窗，对维修车间设备进行全面保养清洁，对办公区域文件资料进行整理归档等。2.每月彻底清洁每月进行一次彻底清洁，除完成每周深度清洁内容外，还应对展厅展车进行全面打蜡保养，对维修车间的通风设备、消防设施进行深度检查清洁，对客户休息区的沙发、坐垫等进行拆洗更换等。3.清洁记录每次定期清洁工作完成后，相关责任人应做好清洁记录，包括清洁时间、清洁区域、清洁内容、清洁人员等信息，以备查阅和监督。四、卫生检查与监督1.自查自纠各部门员工应每日对本岗位区域进行卫生自查，发现问题及时整改，确保卫生状况符合标准。2.部门检查各部门负责人应每日对本部门区域卫生进行检查，对不符合卫生标准的情况及时督促员工整改，并做好检查记录。3.店长巡查车行店长应定期对店面整体卫生状况进行巡查，每周至少进行一次全面巡查，对发现的问题及时下达整改通知，跟踪整改情况，确保店面卫生始终保持良好状态。4.卫生检查标准卫生检查应依据本制度规定的卫生标准进行，采用百分制评分，具体评分标准如下：展车清洁（30分）：车身光亮无污渍（10分），车内内饰干净整洁（10分），轮胎轮毂光亮（10分）。每发现一处不符合扣相应分数。展具摆放与清洁（10分）：展具摆放整齐有序（5分），表面干净无灰尘（5分）。不符合要求酌情扣分。地面与墙面清洁（20分）：地面干净无杂物、污渍（10分），墙面无灰尘、蜘蛛网（10分）。发现问题扣相应分数。门窗与玻璃清洁（10分）：门窗干净无污渍，玻璃光亮透明（10分）。不符合标准扣分。照明与通风设备清洁（10分）：照明灯具干净，通风设备正常（10分）。发现问题扣相应分数。维修车间卫生（10分）：维修工位整洁，零部件存放有序，工具设备干净（5分），废油与废弃物处理规范（5分）。不符合要求扣分。办公区域卫生（10分）：办公桌椅整齐，文件资料整理有序，地面墙面干净（5分），公共区域整洁（5分）。不符合标准扣分。客户休息区卫生（10分）：沙发桌椅干净，茶几茶具卫生，地面墙面整洁，报刊杂志与绿植维护良好（10分）。有问题扣分。5.结果公示与奖惩卫生检查结果应定期在店内进行公示，对卫生状况良好的部门和个人进行表扬，对不达标的部门和个人进行批评，并责令限期整改。连续多次卫生不达标的部门或个人，将根据情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、绩效扣分等。对在卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励全体员工积极参与卫生管理工作。五、环境卫生维护注意事项1.节约用水用电在进行卫生清洁工作时，应合理使用清洁用水，避免浪费。同时，随手关闭水龙头、电器设备等，节约水电资源。2.安全操作使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应按照正确的操作方法进行，避免发生安全事故。清洁高处区域时，应使用合适的登高设备，并确保安全防护措施到位。3.环境保护在处理废弃物时，应按照环保要求进行分类收集和处理，严禁随意丢