售票卫生制度

PAGE售票卫生制度一、总则1.目的为了确保售票环境的卫生与整洁，保障乘客的健康与安全，提升公司形象，特制定本售票卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售票场所，包括但不限于车站售票窗口、代售点、线上售票平台等。3.基本原则遵循国家相关法律法规以及卫生行业标准，确保售票卫生工作合法合规。坚持预防为主，强化日常清洁与消毒，防止疾病传播。注重全员参与，明确各岗位卫生职责，共同维护售票卫生环境。二、售票场所环境卫生要求1.整体环境售票场所应保持整洁、明亮、通风良好。地面无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。合理规划售票区域，保证通道畅通，不得堆放与售票无关的物品。2.售票窗口售票窗口台面应每日清洁，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐有序。窗口玻璃应保持洁净透明，定期擦拭，不得有明显水渍和污渍。3.设备设施售票设备如电脑、打印机、验票机等应定期清洁，表面无灰尘、无污渍，确保正常运行。座椅、排队栏杆等设施应保持干净，定期消毒，无损坏、无污垢。4.周边区域售票场所周边的休息区、等候区应保持清洁，地面干净，座椅摆放整齐，垃圾及时清理。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁，无异味，垃圾日产日清。三、售票人员卫生要求1.个人卫生售票人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。工作时应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张首饰。2.操作卫生售票人员在售票过程中应避免直接接触现金、票据等，可使用工具辅助操作，如票夹、手套等。接触现金后应及时洗手，避免交叉污染。不得在售票区域内饮食、吸烟或嚼口香糖。四、卫生清洁与消毒规范1.日常清洁售票场所应每日进行全面清洁，包括地面清扫、台面擦拭、设备清洁等。清洁顺序应遵循从高到低、从左到右的原则，先清洁高处的灰尘、蜘蛛网，再清洁地面和设备。清洁工具应分类存放，定期清洗消毒，保持清洁卫生。2.消毒要求售票窗口台面、售票设备等高频接触部位应每日消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭。地面可每周进行一次消毒，采用湿拖的方式，使用适量消毒剂。对于公共区域的座椅、栏杆等设施，应定期消毒，至少每周一次。在传染病流行期间，应增加消毒频次，加强重点部位的消毒。3.消毒记录每次消毒应做好记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。五、垃圾处理与废弃物管理1.垃圾分类在售票场所设置分类垃圾桶，分别收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。可回收垃圾包括废纸、塑料瓶、金属罐等，应定期交由专业回收公司处理。有害垃圾如废旧电池、过期药品等，应按照相关规定进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。其他垃圾应及时清理，运至指定的垃圾处理场所。2.废弃物处理售票过程中产生的废弃票据、票根等应及时收集，定期销毁，防止信息泄露。废弃的办公用品、设备零部件等应按照公司规定进行处理，不得随意丢弃。六、卫生检查与监督1.自查自纠各售票场所应安排专人负责每日卫生自查，及时发现问题并进行整改。自查内容包括环境卫生、设备设施清洁、人员卫生等方面，确保符合卫生标准。2.定期检查公司应定期组织对售票场所的卫生检查，每月至少一次。检查人员应按照卫生标准进行全面检查，对发现的问题下达整改通知，要求限期整改。3.监督考核公司将卫生状况纳入对售票人员和相关部门的考核指标，对卫生工作不达标的个人或部门进行相应处罚。对于在卫生工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。七、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织售票人员参加卫生知识培训，包括个人卫生、环境卫生、消毒知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示等，提高售票人员的卫生意识和操作技能。2.宣传教育在售票场所张贴卫生宣传海报，宣传卫生知识和健康常识，引导乘客养成良好的卫生习惯。通过公司内部宣传渠道，如网站、微信公众号等，宣传公司的售票卫生制度，提高员工和乘客的知晓度。八、应急处理1.突发卫生事件响应如发生突发卫生事件，如传染病疫情等，应立即启动应急响应机制，按照相关应急预案进行处理。加强售票场所的卫生管理，增加清洁消毒频次，做好通风换气，保障乘客和员工的健康安全。配合相关部门做好疫情防控工作，如体温检测、信息登记等。2.物资储备公司应储备必要的卫生防护物资，如消毒剂、口罩、手套等，确保在突发情况下能够及时供应。定期检查物资储备