案场环境卫生管理制度

PAGE案场环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强案场环境卫生管理，营造整洁、舒适、有序的销售环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼处、样板房及其周边公共区域。3.职责分工案场经理是环境卫生管理的第一责任人，全面负责案场环境卫生管理工作的组织、协调与监督。保洁人员负责案场日常清洁工作的具体实施，按照规定的标准和流程进行清扫、擦拭、消毒等作业。销售人员及其他工作人员应积极配合环境卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁，并引导客户爱护环境卫生。二、环境卫生标准1.售楼处地面：保持干净、无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，壁纸或乳胶漆表面完好，无破损、脱落现象。门窗：玻璃明亮洁净，窗框、窗台无灰尘、无污渍，门窗开启灵活，关闭严密。天花板：天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。接待区：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、靠垫等装饰物品整洁。桌面干净，资料摆放有序，烟灰缸及时清理。洽谈区：桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘、无污渍，洽谈资料摆放有序，保持整洁。展示区：展示架、模型等展示物品摆放整齐，表面清洁无灰尘、无污渍，产品说明资料摆放有序且无破损。卫生间：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等设施保持清洁，无异味，定期消毒。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。垃圾桶：垃圾桶摆放位置合理，垃圾及时清理，桶身保持清洁，无异味外溢。2.样板房室内：地面、墙面、天花板等参照售楼处标准执行，确保清洁、美观。家具、家电摆放整齐，表面清洁无污渍，床上用品、窗帘等装饰物品干净整洁。厨房：厨房台面、炉灶、抽油烟机、水槽等设施清洁无油污，厨具摆放整齐，餐具及时清洗消毒并摆放有序。卫生间：与售楼处卫生间标准一致，注重细节清洁，保持干爽、无异味。阳台：阳台地面、栏杆清洁，无杂物堆积，绿植摆放整齐，花盆表面无污渍。3.周边公共区域道路：道路地面干净，无杂物、无积水，定期进行清扫和冲洗。绿化区域：草坪、花卉、树木养护良好，无杂草丛生，定期修剪，绿化设施无损坏。及时清理绿化区域内的垃圾和落叶。停车场：停车场地面清洁，车位线清晰，车辆停放有序。定期清理停车场内的杂物和垃圾，保持环境整洁。三、清洁作业流程1.日常清洁流程准备工作：保洁人员每天上岗前，检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等，并穿戴好工作服和工作帽。区域清扫：按照由上至下、由左至右的顺序，依次对地面、墙面、门窗、天花板等进行清扫，清除灰尘、杂物和污渍。重点部位清洁：对卫生间、垃圾桶等重点部位进行重点清洁和消毒。卫生间地面、便器、洗手台等用专用清洁剂擦拭消毒，垃圾桶及时清理并更换垃圾袋。收尾工作：清洁完毕后，清理工具，将清洁设备摆放整齐，检查各区域是否清洁达标，如有遗漏及时补做。2.定期深度清洁流程制定计划：根据案场实际情况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。全面清理：对售楼处、样板房及周边公共区域进行全面清理，包括家具、家电的擦拭，窗户玻璃的深度清洁，地毯的清洗等。消毒杀菌：对案场所有区域进行消毒杀菌处理，重点部位增加消毒频次。使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。检查验收：深度清洁完成后，由案场经理组织相关人员进行检查验收，确保清洁质量达到标准要求。对不符合要求的区域，及时安排保洁人员进行返工。四、环境卫生维护措施1.宣传教育通过案场公告、销售人员引导等方式，向客户宣传爱护环境卫生的重要性，倡导文明参观行为。定期组织工作人员进行环境卫生知识培训，提高员工的环保意识和卫生管理能力。2.设施维护定期检查案场的清洁设备和工具，及时维修或更换损坏的设备和工具，确保清洁工作的正常开展。对案场的卫生设施，如卫生间洁具、垃圾桶等，定期进行检查和维护，发现问题及时修复或更换，保证设施的正常使用。3.垃圾处理合理设置垃圾桶的数量和位置，方便客户和工作人员投放垃圾。垃圾桶应加盖，防止异味散发和垃圾外溢。垃圾应分类收集，分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，定期由专业垃圾处理公司进行清运，确保垃圾日产日清。4.虫害防治定期对案场进行虫害检查，发现虫害及时采取防治措施。保持案场环境整洁，减少虫害滋生的源头。根据虫害情况，合理使用环保型杀虫剂进行喷洒，确保防治效果的同时，避免对人体和环境造成危害。五、监督与考核1.监督检查案场经理应定期对案场环境卫生状况进行检查，每天不少于一次，及时发现问题并督促保洁人员整改。公司相关部门将不定期对案场环境卫生进行抽查，对发现的问题进行记录，并反馈给案场经理。2.考核标准制定详细的环境卫生考核标准，从清洁程度、卫生设施维护、客户满意度等方面进行量化考核。清洁程度考核占总分的[X]%，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁情况；卫生设施维护考核占总分的[X]%，如垃圾桶、洁具等设施的完好情况；客户满意度考核占总分的[X]%，通过客户反馈和现场观察进行评价。3.考核结果应用考核结果与保洁人员的绩效挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对连续考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励，对考核不达标且整改不力的保洁人员进行批评教育、扣发绩效奖金或辞退处理。将案场环境卫生管理纳入案场经理的绩效考核内容，对环境卫生管理工作出色的案场经理给予奖励，对因管理不善导致案场环境卫生不达标的案场经理进行相应的处罚。六、应急处理1.突发事件响应针对可能出现的突发事件，如火灾、水浸、污染等，制定应急预案。一旦发生突发事件，保洁人员应立即按照应急预案采取相应的应急措施，并及时报告案场经理。案场经理接到报告后，应迅速组织人员进行应急处理，同时向上级领导汇报情况，协调相关部门进行支援。2.污染处理如案场发生污染事件，如客户呕吐、打翻饮品等，保洁人员应立即使用清洁工具和清洁剂进行清理，避免污染扩散。清理完毕后，对污染区域进行消毒处理，确保环境安全卫生。同时，对受污染的物品进行分类处理，如可清洗的物品进行清洗消毒后重新使用，不可清洗的物品进行更换。3.后续跟进突发事件处理完毕后，案场经理应组织人员对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。对在应急处理过程中表现突