保洁卫生流程制度

PAGE保洁卫生流程制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司保洁工作流程，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备保持清洁卫生，为员工创造良好的工作环境，提升公司整体形象，符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室等）、附属设施（如停车场、绿化区域等）以及公司委托保洁服务的相关区域。3.职责分工保洁主管负责制定保洁工作计划、安排保洁人员工作任务，并监督执行情况。定期检查保洁工作质量，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪落实。协调与其他部门的工作关系，处理保洁工作中的突发情况。负责保洁工具、清洁用品的采购、保管和发放工作，合理控制成本。保洁员按照保洁主管的工作安排，认真完成各自负责区域的日常清洁工作，确保达到规定的卫生标准。正确使用保洁工具和清洁用品，做好工具和用品的保管和维护工作，发现损坏及时上报。积极配合公司其他部门的工作，如遇特殊清洁任务，服从统一调配。注意收集员工对保洁工作的意见和建议，及时反馈给保洁主管。二、清洁标准1.办公区域桌面：无灰尘、污渍，文件摆放整齐，办公用品摆放有序。地面：干净整洁，无杂物、脚印，定期进行拖地或吸尘，保持光亮。门窗玻璃：内外清洁，无污渍、水渍，通透光亮。电脑设备：表面清洁，键盘、鼠标无污垢，显示屏无灰尘。文件柜：外观擦拭干净，柜内文件分类整齐。2.公共区域走廊、楼梯：地面清洁，扶手无灰尘，墙面无污渍、蜘蛛网。电梯：轿厢内壁、按钮、地面保持清洁，无异味，定期消毒。卫生间：洗手台、便器、镜子清洁干净，无污渍、水渍，地面干燥无积水，空气清新无异味，定期喷洒空气清新剂和消毒。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后及时清理垃圾，保持整洁。3.附属设施停车场：地面干净，无杂物、积水，定期清扫，车位线清晰。绿化区域：花草树木修剪整齐，无杂草，定期浇水、施肥、除虫，保持绿化景观良好。三、工作流程1.日常清洁流程准备工作保洁员每天上班前到保洁主管处领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品数量是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩，做好个人防护。办公区域清洁按照从里到外、从上到下的顺序进行清洁。先清理桌面、文件柜等，再擦拭门窗玻璃、电脑设备，最后拖地或吸尘。清理桌面时，将文件整理整齐，轻拿轻放，避免损坏文件。擦拭玻璃时，使用专用玻璃清洁剂，按照先左后右、先上后下的顺序进行擦拭，确保玻璃光亮透明。公共区域清洁走廊、楼梯清洁：从楼梯顶部开始，依次清扫楼梯踏步、扶手，然后清扫走廊地面，最后用拖把拖地。电梯清洁：在电梯运行间隙，用干净的抹布擦拭轿厢内壁、按钮，用拖把清洁地面，定期对电梯进行消毒。卫生间清洁：先清理便器，用清洁剂刷洗后冲洗干净；再清洁洗手台，擦拭台面、水龙头、镜子等；最后拖地，喷洒空气清新剂。附属设施清洁停车场清洁：使用扫帚、簸箕等工具清扫地面垃圾，用拖把拖去积水，定期对停车场进行冲洗。绿化区域清洁：对花草树木进行修剪、浇水、施肥、除虫等养护工作，清理绿化区域内的杂物。收尾工作完成各区域清洁工作后，将清洁工具和用品归位，摆放整齐。检查清洁质量，如发现问题及时返工处理。关闭清洁区域的门窗、电器设备等。2.定期深度清洁流程制定计划保洁主管根据公司实际情况和卫生状况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。准备工作除日常清洁工具和用品外，根据深度清洁的需要，准备好特殊清洁设备和清洁剂，如高压水枪、地毯清洁剂等。实施清洁按照深度清洁计划，依次对各区域进行全面清洁。对于地面、墙面、天花板等大面积区域，可采用高压水枪冲洗、清洁剂擦拭等方式进行深度清洁。对于地毯，使用地毯清洁剂进行清洗，去除污渍和异味。对门窗玻璃进行全方位的深度擦拭，确保无任何污渍和水渍。对卫生间的洁具进行深度消毒，可使用专业消毒剂进行浸泡或擦拭。检查验收深度清洁完成后，由保洁主管组织相关人员进行检查验收，按照清洁标准进行打分评估，确保清洁质量达到要求。总结反馈对定期深度清洁工作进行总结，分析存在问题及原因，提出改进措施和建议。同时，收集员工对深度清洁工作的反馈意见，以便不断优化清洁工作流程和质量。四、清洁用品及工具管理1.采购管理保洁主管根据保洁工作实际需求，制定清洁用品及工具采购计划，报公司相关部门审批后进行采购。采购时应选择质量合格、环保安全的产品，符合国家相关标准要求。2.库存管理设立清洁用品及工具专用仓库，由专人负责管理。仓库应保持干燥、通风良好，分类存放清洁用品和工具，建立详细的库存台账，记录出入库情况。定期对库存进行盘点，确保账物相符。3.发放管理保洁员根据工作需要，填写清洁用品及工具领用申请表，经保洁主管审批后到仓库领取。仓库管理人员按照申请表发放相应的用品和工具，并做好发放记录。4.使用管理保洁员应正确使用清洁用品和工具，按照操作规程进行操作，避免浪费和损坏。对于特殊清洁用品和工具，应进行专项培训，确保保洁员掌握正确使用方法。5.维修与报废管理清洁用品及工具出现损坏时，保洁员应及时上报保洁主管。能维修的由专人进行维修，无法维修的填写报废申请表，经审批后进行报废处理。报废的用品和工具应妥善存放，定期进行清理。五、安全与防护1.安全操作规范保洁员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如使用电器设备时注意用电安全，避免触电事故；使用清洁剂时，佩戴好防护手套、口罩等，防止化学物质伤害。清洁高处区域时，应使用稳固的梯子或登高设备，并有人在下方监护，确保安全。清洁过程中发现安全隐患，如地面湿滑、设施设备损坏等，应及时设置警示标识，并报告相关部门进行处理。2.个人防护措施保洁员工作时必须穿戴工作服、工作帽和口罩，根据工作需要佩戴手套、护目镜等防护用品。定期对保洁员进行健康检查，确保其身体健康状况适合从事保洁工作。3.应急处理制定保洁工作应急预案，针对可能出现的突发情况，如火灾、化学品泄漏等，明确应急处理流程和责任分工。保洁员应熟悉应急预案内容，定期进行应急演练，提高应急处理能力。六、监督与考核1.监督机制保洁主管每天对保洁员的工作进行现场监督检查，及时发现问题并督促整改。公司设立意见箱，鼓励员工对保洁工作提出意见和建议，保洁管理部门定期收集整理，对反映的问题进行核实处理。定期邀请第三方专业机构对公司保洁工作进行评估，根据评估结果及时调整改进保洁工作。2.考核标准工作质量：根据清洁标准，对保洁员负责区域的清洁卫生状况进行评分，包括地面、桌面、门窗等清洁程度，以及卫生间、电梯等重点区域的卫生保持情况。工作效率：考核保洁员完成规定工作任务的时间，是否能够按时、高效地完成日常清洁和定期深度清洁工作。遵守纪律：考察保洁员是否遵守公司规章制度，如工作时间、考勤制度、安全操作规程等。团队协作：评估保洁员在工作中与同事及其他部门的协作配合情况，是否能够积极响应工作安排，共同完成保洁任务。3.考核方式定期考核：每月由保洁主管对保洁员进行考核评分，填写考核表，考核结果作为绩效奖金发放的依据。不定期考核：根据工作需要或员工表现，随时进行不定期考核，对发现的问题及时进行处理和纠正。4.奖惩措施奖励：对于工作表现优秀、清洁质量高、遵守纪律、团队协作好的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。惩罚：对于违反公司规章制度、工作质量不达标的保洁员，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、辞退等处罚。七、培训与提升1.培训计划保洁主管根据保洁员的工作技能水平和公司发展需求，制定年度培训计划，明确培训内容、时间、方式和责任人。培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.培训方式内部培训：定期组织保洁员进行内部培训，由保洁主管或经验丰富的保洁员担任培训讲师，通过现场演示、操作讲解等方式传授清洁技能和工作经验。外部培训：根据实际情况，选派保洁员参加外部专业培训机构举办的保洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和管理理念。在线学习：利用网络平台，为保洁员提供在线学习资源，如清洁视频教程、行业标准解读等，方便保洁员随时随地进行学习。3.培训效果评估培训结束后，通过理论考试、实际操作考核等方式