物业卫生工制度

PAGE物业卫生工制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，规范物业卫生工的工作行为，提高环境卫生质量，为业主/使用人创造整洁、舒适的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的[具体物业项目名称]区域内的卫生清洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生清洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位卫生工的工作职责和范围，确保环境卫生工作落实到人。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对卫生工的工作质量进行定期检查和评估，确保制度的有效执行。二、岗位职责（一）卫生主管职责1.全面负责物业管理区域内的环境卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标，并组织实施。2.建立健全卫生管理制度和考核标准，定期对卫生工的工作进行检查、考核和评估，确保环境卫生质量达到规定标准。3.负责与业主/使用人沟通，及时了解他们对环境卫生的需求和意见，协调解决环境卫生方面的问题。4.组织卫生工进行业务培训，提高他们的业务技能和服务水平。5.负责卫生清洁工具、设备和材料的采购、保管和发放，确保其正常使用。6.定期向上级领导汇报环境卫生管理工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）区域卫生工职责1.公共区域卫生负责物业管理区域内公共道路、广场、绿地、楼道、电梯、楼梯间、扶手、窗台、宣传栏、信报箱等公共区域的日常清扫、擦拭和消毒工作，保持公共区域整洁卫生。及时清理公共区域内的垃圾、杂物、积水等，确保排水畅通，无异味。定期对公共区域内的垃圾桶、果皮箱进行清理、消毒和更换垃圾袋，保持垃圾容器清洁无异味。负责公共区域内的卫生设施（如路灯、楼道灯、消防栓、灭火器等）的擦拭和保养，发现损坏及时报告。2.垃圾处理按照规定的时间和路线，及时收集业主/使用人放置在指定地点的垃圾，并运至垃圾中转站或指定的垃圾处理场所进行处理。确保垃圾运输过程中不撒漏，保持运输车辆清洁卫生。协助垃圾中转站工作人员做好垃圾的分类、压缩和转运工作。3.特殊区域卫生负责物业管理区域内的停车场、地下车库、自行车库等区域的卫生清扫和保洁工作，保持车辆停放有序，地面整洁干净。对物业管理区域内的公共卫生间进行定时清扫、消毒，确保卫生间无异味，设施设备完好。负责物业管理区域内的景观水体的清洁和保养工作，定期换水、清理杂物，保持水质清澈。4.临时性卫生任务完成上级领导交办的临时性卫生清洁任务，如重大活动前后的环境卫生保障工作等。积极配合其他部门开展工作，协助做好物业管理区域内的各项环境卫生整治工作。三、工作流程与标准（一）公共区域清扫流程与标准1.清扫流程每日上班后，首先对负责区域进行巡查，检查是否有垃圾、杂物等需要清理。按照由上至下、由左至右的顺序，使用扫帚、拖把等工具对公共区域地面进行清扫，将垃圾、灰尘等清扫至簸箕内。对于楼道、楼梯间等区域，要重点清扫墙角、扶手、窗台等部位，确保无灰尘、无污渍。使用湿拖把对清扫后的地面进行擦拭，去除灰尘，使地面干净、光亮。清理垃圾桶、果皮箱内的垃圾，更换垃圾袋，并对垃圾桶、果皮箱进行擦拭消毒。2.清扫标准公共区域地面无明显垃圾、杂物、灰尘，保持干净整洁。楼道、楼梯间墙面、扶手、窗台等部位无灰尘、无污渍，目视干净。垃圾桶、果皮箱外观清洁，无异味，垃圾袋扎口规范，垃圾不外露。（二）垃圾收集与运输流程与标准1.垃圾收集流程按照规定的时间和路线，逐栋楼、逐个区域收集垃圾。将业主/使用人放置在指定地点的垃圾装入垃圾袋，扎好袋口，搬运至垃圾运输车辆。在收集过程中，注意避免垃圾撒漏，如有撒漏及时清理。2.垃圾运输流程将装满垃圾的车辆运至垃圾中转站或指定的垃圾处理场所。在运输过程中，确保车辆密封良好，防止垃圾异味散发和撒漏。到达目的地后，配合垃圾中转站工作人员做好垃圾的卸载和交接工作。3.垃圾收集与运输标准垃圾收集及时，无积压现象。垃圾运输过程中无撒漏，车辆保持清洁卫生。与垃圾中转站或垃圾处理场所的交接手续齐全，记录准确。（三）卫生间清洁流程与标准1.清洁流程进入卫生间后，首先打开窗户通风换气。使用清洁剂对卫生间的台面、便器、洗手盆、水龙头等设施设备进行擦拭，去除污渍。用刷子对便器内部进行刷洗，确保无污垢、无异味。清理地面垃圾和积水，使用拖把将地面拖净。对卫生间的镜子进行擦拭，保持镜面清晰。最后，关闭门窗，对卫生间进行消毒处理。2.清洁标准卫生间设施设备干净整洁，无污渍、无异味。便器内外清洁，冲水畅通，无堵塞现象。地面干燥、无积水，无脚印、无杂物。卫生间空气清新，通风良好。四、培训与考核（一）培训1.新员工入职培训：对新入职的卫生工进行入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、岗位职责、工作流程与标准、安全知识等，培训时间不少于[X]天。2.定期培训：每月组织卫生工进行定期培训，培训内容包括业务技能提升、服务意识强化、法律法规学习等，培训时间不少于[X]小时。3.专项培训：根据实际工作需要，适时组织卫生工进行专项培训，如垃圾分类知识培训、新型清洁工具使用培训等，培训时间根据培训内容确定。4.培训方式：培训方式采用集中授课、现场演示、实地操作等多种形式相结合，确保培训效果。（二）考核1.考核内容工作质量：按照工作流程与标准，对卫生工的工作质量进行检查考核，包括公共区域清扫、垃圾收集与运输、卫生间清洁等方面。工作纪律：考核卫生工遵守公司规章制度、工作纪律的情况，如出勤情况、工作态度、服从安排等。服务意识：考核卫生工对业主/使用人的服务态度和服务质量，是否主动热情、及时响应业主/使用人的需求。2.考核方式日常检查：卫生主管每天对卫生工的工作进行现场检查，发现问题及时指出并记录。定期考核：每月对卫生工进行一次全面考核，根据日常检查记录和工作实际情况进行评分。业主/使用人评价：定期收集业主/使用人的意见和建议，将其作为考核卫生工服务质量的重要依据。3.考核结果应用考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。对于考核优秀的卫生工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对于考核不合格的卫生工，进行批评教育，责令其限期整改；如多次考核不合格，予以辞退。五、安全与防护（一）安全操作规程1.卫生工在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。2.使用电动清洁设备时，要注意检查设备的电源线、插头等是否完好，防止触电事故发生。3.在清理楼道、楼梯间等高处区域时，必须使用登高设备，并系好安全带，确保人身安全。4.在垃圾收集与运输过程中，要注意避让车辆和行人，防止发生交通事故。5.清洁卫生间等区域时，如使用化学清洁剂，要注意通风换气，防止中毒事故发生。（二）劳动保护用品配备1.为卫生工配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、雨鞋等。2.定期对劳动保护用品进行检查和更换，确保其防护性能良好。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，卫生工应立即停止工作，采取必要的急救措施，并及时报告上级领导。2.公司应及时组织人员对事故进行调查处理，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。3