居民住房卫生管理制度

PAGE居民住房卫生管理制度一、总则（一）目的为加强居民住房卫生管理，营造整洁、舒适、健康的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织管理的所有居民住房区域，包括公寓楼、住宅小区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查和维护等措施，预防各类卫生问题的发生。2.全面管理原则：涵盖住房内外环境、公共区域、设施设备等各个方面的卫生管理。3.责任明确原则：明确各部门、岗位及居民在住房卫生管理中的职责，确保管理工作落到实处。4.持续改进原则：不断总结经验，根据实际情况对制度进行优化和完善，提高卫生管理水平。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善居民住房卫生管理制度，并组织实施。2.定期对住房卫生状况进行检查、评估，及时发现和解决存在的问题。3.协调各相关部门，共同做好住房卫生管理工作，如与维修部门配合确保设施设备正常运行以保障卫生条件，与保洁部门明确公共区域清洁责任等。4.组织开展卫生宣传教育活动，提高居民的卫生意识和自我管理能力。5.对违反卫生管理制度的行为进行制止和纠正，并按照规定进行处理。（二）保洁部门职责1.负责居民住房公共区域（如楼道、电梯、楼梯间、垃圾收集点等）的日常清洁工作，保持公共区域环境整洁。2.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。3.及时清理和运输居民住房内的生活垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。4.协助管理部门做好卫生检查工作，对检查中发现的问题及时整改。（三）维修部门职责1.负责居民住房内各类设施设备（如给排水系统、供电系统、通风系统等）的日常维护和维修，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。2.定期检查住房的防水情况，及时处理渗漏问题，防止污水横流等影响卫生环境的情况发生。3.根据卫生管理需要，对住房进行必要的修缮和改造，改善住房卫生条件。（四）居民职责1.遵守本住房卫生管理制度，保持个人居住区域的整洁卫生，做到室内物品摆放整齐，地面、墙面无污渍，定期进行清扫和消毒。2.配合管理部门和保洁部门的工作，按照规定的时间和地点投放垃圾，不得随意丢弃垃圾或在公共区域堆放杂物。3.爱护公共区域的环境卫生和设施设备，不得损坏楼道照明、电梯等设施，发现问题及时向管理部门报告。4.积极参与卫生宣传教育活动，提高自身卫生意识，养成良好的卫生习惯。三、住房卫生标准（一）室内卫生标准1.地面：清洁无杂物、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，保持地面干净整洁。2.墙面：无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画现象，如有污渍应及时清理。3.门窗：玻璃明亮干净，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。4.家具及物品摆放：家具表面清洁，物品摆放整齐有序，不得在室内随意堆放杂物。5.厨房：炉灶、抽油烟机等厨房设备清洁无油污，餐具摆放整齐，厨房台面干净，地面无积水、无垃圾。6.卫生间：马桶清洁无异味，洗手盆、水龙头干净，地面干燥无水渍，定期进行消毒处理。7.卧室：床铺整洁，衣物叠放整齐，室内空气清新。（二）公共区域卫生标准1.楼道：地面干净，无杂物堆积，扶手、栏杆无灰尘，墙面无污渍、无乱贴乱画。2.电梯：轿厢内部清洁，按钮、扶手等部位无污渍，运行正常，定期进行消毒。3.楼梯间：地面、台阶清洁，无垃圾、无积水，墙壁、窗户干净。4.垃圾收集点：垃圾及时清理，垃圾桶摆放整齐，周围地面无散落垃圾，定期进行冲洗和消毒，防止异味滋生。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门、保洁部门等相关人员定期对居民住房卫生状况进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每月或每季度组织一次全面的卫生检查，对住房内外环境、公共区域等进行详细检查。3.专项检查：针对特定时期或重点区域开展专项卫生检查，如夏季蚊虫防治专项检查、冬季供暖设施卫生专项检查等。（二）检查内容1.室内卫生：按照室内卫生标准检查各房间的清洁情况，包括地面、墙面、门窗、家具、厨房、卫生间等。2.公共区域卫生：检查楼道、电梯、楼梯间、垃圾收集点等公共区域的卫生状况。3.设施设备运行情况：检查给排水、供电、通风等设施设备是否正常运行，有无影响卫生的故障或损坏。（三）考核标准1.对居民的考核：根据居民住房卫生状况检查结果，对遵守卫生管理制度、住房卫生良好达标的居民给予表扬；对违反制度、卫生不达标的居民进行批评教育，并责令限期整改。多次违反且拒不整改的，可按照相关规定进行适当处罚，如在小区公告栏公示、限制享受某些物业服务优惠等。2.对部门的考核：将卫生检查结果纳入各部门绩效考核体系。对于卫生管理工作成绩突出的部门给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对于卫生管理不到位导致问题频发的部门进行扣分、通报批评等处罚，并要求其分析原因、制定整改措施，限期改进。五、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.卫生知识普及：宣传常见疾病的预防知识、正确的卫生习惯（如洗手方法、垃圾分类等）、家庭清洁消毒方法等。2.住房卫生管理制度宣传：向居民宣传本住房卫生管理制度的各项规定，让居民了解自己在卫生管理中的权利和义务。3.环境卫生重要性宣传：强调良好的环境卫生对居民身体健康、生活质量的重要性，提高居民的环保意识。（二）宣传方式1.公告栏宣传：在居民住房区域设置公告栏，定期张贴卫生知识、管理制度、检查结果等信息。2.社区活动宣传：组织卫生宣传活动，如健康讲座、卫生知识竞赛、清洁家园活动等，吸引居民积极参与，增强宣传效果。3.线上宣传：利用微信公众号、业主群等线上平台发布卫生宣传资料、视频等，方便居民随时获取信息。（三）教育活动1.定期组织卫生培训：针对居民和相关工作人员开展卫生培训，邀请专业人员讲解卫生知识和管理技能，提高大家的卫生意识和管理水平。2.新入住居民教育：对新入住的居民进行卫生管理制度培训，发放宣传资料，使其尽快熟悉并遵守相关规定。六、环境卫生维护与整治（一）日常维护1.保洁人员按照规定的时间和流程对公共区域进行日常清扫、消毒，及时清理垃圾。2.维修人员定期对设施设备进行巡检和维护，确保其正常运行，发现问题及时维修，防止因设施设备问题影响环境卫生。3.居民自觉做好个人居住区域的卫生维护，保持室内整洁。（二）专项整治1.针对季节性卫生问题进行专项整治，如春季开展灭蚊蝇行动，夏季加强防暑降温与环境卫生整治相结合的工作，秋季做好灭鼠和环境卫生清理，冬季注意预防呼吸道疾病和保持室内通风等。2.对存在的突出卫生问题进行集中整治，如对长期存在的垃圾乱堆放、公共区域杂物堆积等问题进行清理和规范，恢复良好的卫生环境。七、环境卫生投诉处理（一）投诉渠道设立专门的环境卫生投诉电话、邮箱或在线投诉平台，方便居民反映住房卫生问题。同时，在居民住房区域显著位置公布投诉渠道信息。（二）投诉处理流程1.受理：接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息及联系方式等。2.调查核实：安排专人对投诉问题进行调查核实，确定问题的真实性和严重程度。3.处理反馈：根据调查结果，及时采取措施进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。对于能够立即解决的问题，当场处理并回复；对于需要一定时间解决的问题，告知投诉人预计解决时间，并定期反馈处理进度。