小区卫生保洁管理制度

PAGE小区卫生保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强小区卫生保洁管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的卫生保洁工作。（三）基本原则1.标准化原则：严格按照国家及地方相关环境卫生标准进行作业。2.精细化原则：确保卫生保洁工作无死角，达到高质量标准。3.及时性原则：及时清理各类垃圾和污染物，保持环境整洁。4.服务性原则：以业主需求为导向，提供优质的卫生保洁服务。二、卫生保洁工作内容及标准（一）公共区域卫生保洁1.道路及广场每日清扫道路、广场，清除杂物、灰尘，保持路面干净整洁。定期对道路进行冲洗，确保无明显污渍。雨后及时清理道路积水和淤泥。2.绿化区域定期修剪草坪、绿篱，保持绿化造型美观。及时清除绿化区域内的杂草、杂物。对绿化植物进行养护时，避免对周边环境造成污染。3.楼道每日清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持干净无灰尘。定期擦拭楼道内的灯具、开关面板等设施。清理楼道内的小广告，保持楼道墙面整洁。4.电梯每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等。定期对电梯轿厢进行消毒，防止病菌传播。保持电梯门轨道清洁，确保电梯运行正常。5.垃圾收集与处理按照规定时间和路线收集垃圾，确保垃圾不堆积。垃圾收集容器定期清理、消毒，保持外观整洁。及时将垃圾运至指定的垃圾处理场所，做到日产日清。（二）设施设备卫生保洁1.公共卫生间每日清扫卫生间地面、墙面、便器、洗手池等，保持清洁卫生。定期对卫生间进行消毒，消除异味。及时补充卫生纸、洗手液等用品。2.停车场每日清扫停车场地面，清除杂物、灰尘。定期冲洗停车场，保持地面干净。清理停车场内的垃圾和积水。3.健身设施每日擦拭健身设施表面，保持干净无污渍。定期对健身设施进行消毒，确保使用安全。检查健身设施的运行状况，发现问题及时报修。（三）特殊时期卫生保洁1.重大节日、活动期间增加卫生保洁频次，加强对重点区域的清扫和消毒。提前做好环境卫生布置，营造节日氛围。2.疫情防控期间严格按照疫情防控要求，加强公共区域的消毒工作。增加口罩、手套等防护用品的配备，确保保洁人员自身安全。加强对垃圾的分类收集和处理，防止病毒传播。三、卫生保洁人员职责（一）保洁员职责1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退。2.按照卫生保洁工作内容及标准，认真完成所负责区域的卫生保洁工作。3.爱护卫生保洁工具和设备，正确使用和保管，定期维护保养。4.发现卫生问题及时报告，并协助解决。5.积极参加公司组织的培训和会议，提高业务水平。（二）保洁班长职责1.负责组织和管理保洁员的日常工作，合理安排工作任务。2.监督保洁员的工作质量，及时纠正不规范操作。3.定期对保洁员进行考核，提出奖惩建议。4.负责与业主、物业管理人员等沟通协调，及时反馈卫生保洁工作情况。5.组织保洁员参加培训和学习，提高团队整体素质。（三）卫生保洁主管职责1.制定和完善小区卫生保洁管理制度和工作流程，并组织实施。2.负责卫生保洁人员的招聘、培训、考核和调配工作。3.定期检查小区卫生保洁工作情况，发现问题及时整改。4.协调与其他部门的工作关系，确保卫生保洁工作顺利开展。5.负责卫生保洁费用的预算编制和成本控制。四、卫生保洁工作流程（一）日常工作流程1.上班前准备保洁员提前到达工作岗位，领取卫生保洁工具和用品。检查工具和用品是否齐全、完好。2.区域卫生清扫按照规定的工作内容和标准，依次对所负责区域进行清扫。清扫过程中注意避免扬尘，及时清理垃圾。3.垃圾收集与运输将清扫后的垃圾装入垃圾袋或垃圾收集容器。按照规定的时间和路线，将垃圾运至指定的垃圾处理场所。4.设施设备清洁与消毒对公共区域的设施设备进行清洁和消毒。填写设施设备清洁消毒记录。5.下班前检查保洁员对所负责区域进行再次检查，确保卫生达标。整理卫生保洁工具和用品，妥善保管。向保洁班长汇报当日工作情况。（二）特殊情况处理流程1.突发事件如发生火灾、水浸等突发事件，保洁员应立即报告上级，并协助相关部门进行清理和恢复工作。按照应急预案的要求，做好现场的卫生保洁和消毒工作。2.业主投诉接到业主关于卫生保洁问题的投诉后，保洁班长应及时了解情况，并安排保洁员进行处理。将处理结果及时反馈给业主，并做好记录。五、卫生保洁质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量卫生保洁工作是否达到规定的标准和要求。有无卫生死角和明显污渍。2.工作态度保洁员是否遵守工作纪律，按时上下班。是否积极主动完成工作任务，有无推诿现象。3.工作效率是否按照规定的时间和流程完成卫生保洁工作。垃圾收集和运输是否及时，无积压现象。（二）考核方式1.日常检查保洁班长每日对保洁员的工作进行检查，发现问题及时指出并督促整改。2.定期检查卫生保洁主管每周至少进行一次全面检查，对各区域的卫生保洁情况进行评估。3.业主评价定期收集业主对卫生保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳的保洁员，给予相应奖励。2.惩罚对工作质量不达标的保洁员，进行批评教育，并要求限期整改。多次出现问题且整改不力的保洁员，给予警告、罚款等处罚。严重违反公司规章制度或造成恶劣影响的保洁员，予以辞退。六管理监督与检查（一）监督机制1.设立专门的卫生保洁管理岗位，负责对保洁工作进行日常监督。2.建立业主监督渠道，鼓励业主对卫生保洁问题进行投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。（二）检查频率1.保洁班长每日对各区域保洁工作进行巡查，及时发现并纠正问题。2.卫生保洁主管每周至少进行一次全面检查，对整体保洁质量进行评估。3.定期邀请业主代表参与检查，听取业主意见，不断改进工作。（三）问题处理与跟踪1.对检查中发现的问题，及时记录并通知相关责任人限期整改。2.跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决，形成闭环管理。七、培训与提升（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据实际工作需求和行业发展趋势，制定年度培训计划。（二）培训内容1.卫生保洁标准与规范，确保保洁工作符合要求。2.新型清洁工具和清洁剂的使用方法，提高工作效率。3.安全操作规程，保障保洁人员工作安全。4.服务意识培训，提升与业主沟通和服务水平。（三）培训效果评估1.通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，评估保洁人员培训效果。2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和优化。八、物资管理（一）物资采购1.根据卫生保洁工作需求，制定物资采购计划。2.选择质量可靠、性价比高的物资供应商。（二）物资储存1.设立专门的物资储存仓库