小区卫生责任管理制度

PAGE小区卫生责任管理制度一、总则（一）目的为加强本小区卫生管理，营造整洁、舒适、文明的居住环境，保障居民身体健康，特制定本小区卫生责任管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有业主、租户以及物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.谁使用，谁负责：各业主、租户对其使用的房屋及周边区域的卫生负责。2.统一管理，分工协作：物业服务企业负责小区公共区域的卫生管理，并组织协调各方力量共同做好小区卫生工作。3.定期检查，严格考核：建立健全卫生检查考核机制，定期对小区卫生状况进行检查评估，对不达标的责任主体进行督促整改和考核。二、卫生责任区域划分（一）公共区域1.小区道路：包括主干道、次干道、人行道等，由物业服务企业负责每日清扫保洁，确保路面干净整洁，无杂物、积水、积雪等。2.绿化带：物业服务企业应定期对小区内的绿化带进行修剪、除草、浇水、施肥等养护工作，并及时清理绿化带内的垃圾、杂物，保持绿化景观良好。3.公共活动场地：如广场、花园、健身区域等，物业服务企业负责每日清扫，定期进行消毒，确保场地卫生达标，设施设备完好。4.楼道：物业服务企业负责楼道的日常清扫保洁，包括楼梯扶手、墙面、地面等，每周至少进行一次全面清洁，保持楼道整洁、无杂物堆积。5.电梯：电梯轿厢及相关设施由物业服务企业安排专人每日进行清洁消毒，确保电梯内干净卫生，通风良好。6.垃圾收集点：物业服务企业应合理设置垃圾收集点，并安排专人定时清理垃圾，确保垃圾日产日清，周边环境整洁。（二）业主、租户专有区域1.房屋室内：业主、租户负责各自房屋室内的卫生清洁，保持室内整洁，物品摆放有序，定期进行通风换气。2.房屋周边：业主、租户应保持其房屋周边区域（如门前屋后）的卫生整洁，无乱堆乱放、乱贴乱画等现象。三、卫生作业标准（一）公共区域卫生作业标准1.道路清扫每日定时清扫，清扫后的路面应无明显垃圾、杂物，路面干净整洁。及时清理道路上的积水、积雪，确保行人安全通行。2.绿化带养护定期修剪绿化植物，保持植物造型美观，无枯枝败叶。及时清除绿化带内的杂草、垃圾，做到绿化区域内无杂物。按照规定进行浇水、施肥，确保绿化植物生长良好。3.公共活动场地清洁每日清扫场地，保持场地地面干净，无污渍、痰迹等。定期对场地内的设施设备进行擦拭、消毒，确保设施设备干净卫生、正常使用。4.楼道清洁楼梯扶手、墙面应擦拭干净，无灰尘、污渍。地面清扫彻底，无杂物、垃圾，每周至少进行一次拖洗。及时清理楼道内的乱堆乱放物品，保持楼道畅通。5.电梯清洁消毒电梯轿厢每日擦拭，保持轿厢内壁、地面干净整洁，无灰尘、污渍。每日对电梯按钮、扶手等部位进行消毒，确保消毒记录完整。保持电梯通风良好，空气清新。6.垃圾收集点管理垃圾收集点应保持周边环境整洁，无散落垃圾。垃圾应及时清运，不得堆积过夜，垃圾桶应定期清洗消毒。（二）业主、租户专有区域卫生作业标准1.房屋室内卫生地面干净整洁，无明显污渍、垃圾，物品摆放整齐有序。墙面、门窗无灰尘、污渍，保持室内通风良好。厨房、卫生间应定期清洁，无异味，排水畅通。2.房屋周边卫生门前屋后无乱堆乱放杂物，保持环境整洁。无乱贴乱画现象，墙面、地面保持干净。四、卫生管理职责（一）物业服务企业职责1.制定小区卫生管理制度和工作计划，并组织实施。2.配备专业的卫生保洁人员，负责小区公共区域的卫生清扫、保洁工作。3.定期对卫生保洁人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。4.负责小区垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清。5.组织开展小区卫生检查工作，对发现的问题及时督促整改。6.协调与业主、租户的关系，宣传卫生管理规定，引导业主、租户共同做好小区卫生工作。（二）业主、租户职责1.遵守本小区卫生责任管理制度，自觉维护小区卫生环境。2.按照规定做好自有房屋及周边区域的卫生清洁工作，不得随意丢弃垃圾、杂物。3.积极配合物业服务企业的卫生管理工作，不得妨碍卫生保洁人员正常作业。4.对小区卫生管理工作提出意见和建议，共同促进小区卫生环境改善。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业服务企业卫生管理人员每日对小区卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：物业服务企业每周至少组织一次全面的卫生检查，对小区公共区域和业主、租户专有区域的卫生情况进行检查评估。3.专项检查：针对小区卫生管理中的重点、难点问题，适时组织专项检查，确保卫生管理工作落实到位。（二）考核标准1.公共区域卫生考核标准道路、绿化带、公共活动场地等公共区域卫生状况良好，无明显垃圾、杂物，得[X]分。存在少量垃圾、杂物，但能及时清理，得[X1]分。垃圾、杂物较多，未及时清理，得[X2]分及以下。2.楼道卫生考核标准楼道整洁，无杂物堆积，扶手、墙面干净，得[X]分。楼道有少量杂物，扶手、墙面有轻微灰尘，得[X1]分。楼道杂物较多，扶手、墙面污渍明显，得[X2]分及以下。3.电梯卫生考核标准电梯轿厢干净整洁，消毒记录完整，通风良好，得[X]分。电梯轿厢有轻微污渍，消毒记录基本完整，得[X1]分。电梯轿厢污渍严重，消毒记录不完整，得[X2]分及以下。4.垃圾收集点考核标准垃圾收集点周边环境整洁，垃圾及时清运，垃圾桶清洁，得[X]分。垃圾收集点周边有少量散落垃圾，垃圾桶有轻微污渍，得[X1]分。垃圾收集点周边垃圾堆积，垃圾桶污渍严重，得[X2]分及以下。（三）考核结果应用1.对在卫生检查中表现优秀的卫生保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对卫生不达标的责任主体（包括卫生保洁人员、业主、租户等）进行督促整改，并根据考核结果进行相应处罚。对卫生保洁人员，第一次不达标的进行批评教育，第二次不达标的扣发当月绩效奖金，第三次不达标的予以辞退。对业主、租户，首次发现卫生问题的进行书面提醒，第二次发现的在小区内进行通报批评，第三次发现的按照相关规定进行处罚，如收取卫生管理费等。六、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.本小区卫生责任管理制度的相关规定，让业主、租户了解各自的卫生责任和义务。2.卫生知识和环保意识，倡导文明健康的生活方式，提高居民的环境卫生素质。3.小区卫生管理工作动态，及时向业主、租户通报卫生管理情况，增强业主、租户对卫生管理工作的参与度和监督意识。（二）宣传方式1.在小区宣传栏张贴卫生管理制度、卫生知识宣传海报等。2.利用小区广播、电子显示屏等宣传卫生管理相关信息。3.定期组织卫生宣传活动，如卫生知识讲座、环保主题活动等，吸引业主、租户积极参与。（三）教育措施1.对新入住的业主、租户进行卫生责任制度培训，发放宣传资料，使其尽快熟悉并遵守相关规定。2.针对小区内存在的卫生问题，及时进行教育引导，提高业主、租户的卫生意识。七、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的环境卫生投诉电话或邮箱，接受业主、租户对小区卫生问题的投诉。2.安排专人负责接听投诉电话、查看投诉邮箱，及时记录投诉内容。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应立即对投诉问题进行核实，确定责任主体和问题所在。2.根据问题的严重程度，制定相应的处理措施，并及时告知投诉人处理计划和预计处理时间。3.组织力量对投诉问题进行整改，整改完成后及时向投诉人反馈处理结果，征求投诉人的意见。4.将投诉处理情况进行记录，建立投诉处理