售票处卫生制度

PAGE售票处卫生制度一、总则1.目的为了确保售票处环境整洁、卫生，为顾客提供舒适、安全的购票环境，特制定本卫生制度。本制度旨在规范售票处的卫生管理工作，保障顾客的健康与权益，同时提升公司形象，促进票务业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有售票处，包括但不限于实体售票窗口、线上售票平台对应的虚拟服务区域等相关工作场所。3.职责分工售票处主管：全面负责售票处卫生管理工作的组织、协调与监督，确保卫生制度的有效执行。定期检查卫生状况，对不符合要求的区域及时安排整改，并对卫生工作表现优秀或不达标的员工进行相应奖惩。售票员：负责各自工作区域的日常卫生清洁，包括桌面、电脑设备、售票工具等的清洁维护，保持工作区域的整洁有序。在工作过程中，注意保持个人卫生，遵守卫生操作规范，配合主管完成各项卫生管理工作。清洁人员：按照规定的时间和标准，对售票处公共区域进行全面清洁，包括地面、墙壁、门窗、卫生间等。及时清理垃圾，定期进行消毒，确保公共区域的环境卫生符合要求。二、卫生标准与要求（一）售票区域1.桌面保持桌面整洁，无灰尘、杂物、水渍。售票设备、票据、文件等摆放整齐有序，不得随意堆放。每天营业前和营业结束后，使用干净的抹布擦拭桌面，清除污渍和灰尘。2.电脑设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等表面应保持清洁，定期使用专用清洁用品进行擦拭，防止灰尘积累影响设备性能。注意清理电脑周边的连接线和插座，保持线路整齐，无缠绕、无灰尘。3.售票工具售票机、验票设备等工具应定期清洁，确保其正常运行和外观整洁。按照设备使用说明书的要求，进行必要的维护和保养。票据打印机、点钞机等设备要保持清洁，避免卡纸、故障等问题。每次使用后，清理设备表面的纸屑、灰尘等杂物。4.地面售票区域地面应保持干净，无纸屑、杂物、脚印等。每天营业前和营业结束后，使用扫帚、拖把等工具进行清扫，必要时进行拖地清洁。发现地面有污渍或水渍时，应及时清理，防止顾客滑倒。（二）公共区域1.地面售票处公共区域地面应保持清洁，无明显污渍、垃圾。每天定时进行清扫，使用拖把或扫地机等工具，确保地面干净整洁。定期对地面进行打蜡或抛光处理，保持地面光亮，延长使用寿命。2.墙壁与门窗墙壁应保持洁白，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期使用掸子、抹布等工具进行擦拭，必要时进行墙面清洁。门窗玻璃应保持明亮干净，无污渍、手印。每天擦拭门窗表面，定期进行深度清洁，确保视野清晰。3.卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。每天定时清扫，包括地面、马桶、洗手台、镜子等区域。定期对卫生间进行消毒，使用消毒水擦拭马桶、洗手台等表面，确保卫生达标。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，及时补充更换。4.垃圾桶在售票处公共区域合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无垃圾溢出。每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味和细菌滋生。（三）通风与照明1.通风系统确保售票处通风良好，空气清新。定期检查通风设备的运行情况，保持通风管道畅通，无堵塞、积尘等问题。根据季节和实际情况，合理调整通风设备的运行时间和风速，保证室内空气质量符合卫生标准。2.照明设施照明设施应保持完好，亮度适宜。定期检查灯泡、灯管等照明设备，及时更换损坏的灯具。清洁照明灯具表面，确保无灰尘、污渍，保证照明效果。三、卫生清洁流程与时间安排（一）日常清洁流程1.营业前售票员对各自工作区域进行简单清洁，擦拭桌面、清理电脑设备周边灰尘等，整理票据和文件。清洁人员对公共区域进行初步清扫，包括地面、卫生间等，清理垃圾，擦拭门窗表面灰尘。2.营业中售票员在工作间隙及时清理桌面垃圾，保持工作区域整洁。如有污渍或水渍，随时进行擦拭清理。清洁人员巡回检查公共区域卫生情况，及时清理地面垃圾，补充卫生间卫生纸、洗手液等用品。3.营业结束后售票员对工作区域进行全面清洁，包括彻底擦拭桌面、电脑设备、售票工具等，整理好各类物品。清洁人员对公共区域进行深度清洁，包括地面拖地、卫生间全面消毒、垃圾桶清理更换垃圾袋等，确保公共区域卫生达标。（二）定期清洁流程1.每周对售票区域的电脑设备进行深度清洁，包括打开主机箱清理内部灰尘等（需在专业人员指导下进行或由专业人员操作）。对公共区域的墙壁进行全面擦拭，清除灰尘和污渍。对卫生间的马桶、洗手台等进行深度消毒，使用专业消毒药剂进行处理。2.每月对售票区域的地面进行彻底清洁，可采用专业清洁设备进行深度清洁和打蜡处理。对公共区域的门窗玻璃进行深度清洁，使用玻璃清洁剂擦拭，确保玻璃光亮透明。检查通风设备，清理通风管道内的灰尘和杂物。3.每季度对售票工具进行全面维护和清洁，包括拆卸部分部件进行清洗消毒等（按照设备维护手册要求进行）。对公共区域的地面进行全面检查和修复，如有损坏及时进行修补。对垃圾桶进行全面消毒和更换。（三）特殊情况清洁1.如有顾客呕吐、洒落液体等污染情况，售票员或现场工作人员应立即清理，使用清洁用品擦拭干净，并根据污染程度进行消毒处理。2.遇到重大活动或客流量较大的情况，增加清洁频次，确保卫生状况良好。（四）时间安排1.营业前清洁工作应在营业时间前30分钟完成，确保售票处环境整洁，准备好迎接顾客。2.营业中清洁工作根据实际情况灵活安排，确保不影响正常售票业务。3.营业结束后清洁工作应在营业时间结束后1小时内完成，保证第二天营业前环境卫生达标。4.定期清洁工作应按照规定的时间节点进行，由清洁人员和相关责任人共同完成，确保各项清洁任务按时、高质量完成。四、卫生检查与监督1.自查售票员和清洁人员每天对各自负责的区域进行自我检查，发现问题及时整改。售票员在营业过程中随时检查工作区域卫生状况，保持整洁有序。2.主管检查售票处主管每天至少进行一次全面卫生检查，对发现的问题及时记录并督促相关人员整改。主管定期对卫生制度的执行情况进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，不断完善卫生管理工作。3.不定期抽查公司管理层或相关部门不定期对售票处卫生情况进行抽查，检查结果纳入对售票处的综合考核评价。对于抽查中发现的卫生问题，及时反馈给售票处主管，要求限期整改，并跟踪整改结果。五、卫生防护与安全1.个人卫生防护售票员和清洁人员工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，保持个人卫生。勤洗手，避免用手触摸口鼻等部位。在进行清洁消毒等工作时，应佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等，防止化学物质对人体造成伤害。2.清洁用品安全使用清洁人员应正确使用清洁用品，按照说明书的要求进行操作。避免清洁用品混用，防止发生化学反应产生有害物质。清洁用品应妥善存放，远离火源、电源和食品等，防止发生意外事故。3.安全操作规范在进行高处清洁、电气设备清洁等工作时，应严格遵守安全操作规程，确保人身安全。清洁人员在使用清洁工具和设备时，要注意防止工具损坏和设备故障引发安全事故。六、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织售票员和清洁人员参加卫生知识培训，包括卫生标准、清洁流程、消毒方法、个人卫生防护等方面的内容。通过培训，提高员工的卫生意识和操作技能，确保卫生制度的有效执行。2.宣传教育在售票处显著位置张贴卫生宣传标语和海报，向顾客宣传保持环境卫生的重要性，倡导文明购票行为。利用线上售票平台等渠道，向顾客宣传公司的卫生管理制度和服务承诺，提升顾客对公司卫生管理工作的认知度和满意度。七、奖惩制度1.奖励制度对于在卫生工作中表现优秀的员工，如卫生检查连续达标、提出有效卫生改进建议并被采纳等，给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。通过奖励机制，激励员工积极参与卫生管理工作，提高工作质量和效率。2.惩罚制度对于违反卫生制